C'est au dernier semestre, alors que je poursuivais mon baccalauréat en psychologie, que j'ai entendu pour la première fois l'expression « conception de l'expérience utilisateur ». N'ayant aucune connaissance préalable du domaine, j'ai postulé pour un stage dans l'espoir d'apprendre à utiliser mes compétences dans des domaines traditionnellement moins orientés vers la psychologie. J'ai vite compris que je m'étais plutôt trompé étant donné que le design UX applique de nombreux principes de psychologie pour comprendre ce qui motive les utilisateurs à se comporter comme ils le font.

Dans cet article, qui fait partie d'une série en deux parties, j'expliquerai deux principes de conception UX importants ; à savoir concevoir pour l'évidence et concevoir pour l'efficacité,

La partie 1 explique ce que signifie concevoir pour l'efficacité par opposition à concevoir pour l'évidence.

La partie 2 traite de divers concepts psychologiques qui peuvent être appliqués lors de la conception pour l'efficacité et l'évidence.

Qu'est-ce qui constitue une conception efficace ?

Au début de mon parcours en tant que concepteur UX, l'une des premières leçons que j'ai apprises a été l'importance de concevoir efficacement. Une conception UX efficace conduit à une expérience utilisateur positive et ajoute de la valeur à l'entreprise. L'efficacité est la vitesse à laquelle un utilisateur exécute une tâche après s'être familiarisé avec l'interface utilisateur. Un paramètre utile pour mesurer cela est la facilité avec laquelle un utilisateur accomplit une tâche ; cela peut passer par un nombre optimal de clics, par l'utilisation d'instructions claires et sans ambiguïté, etc. L'efficacité est une mesure d'utilisabilité importante qui devrait être au cœur d'un processus de conception robuste.

Pourquoi votre design devrait-il être évident ?

Imaginez que vous concevez un site Web avec plusieurs pages. Chaque page doit être évidente et évidente ; un utilisateur devrait pouvoir évaluer comment l'utiliser simplement en le regardant. S'en tenir aux modèles de conception existants est important, mais il est difficile de ne pas explorer étant donné qu'en tant que concepteurs, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons de résoudre les problèmes. Au cas où vous seriez tenté d'essayer quelque chose de nouveau, assurez-vous que votre conception est explicite, afin que l'utilisateur puisse comprendre comment l'utiliser avec les instructions nécessaires.

Quelle est la différence entre un design évident et un design explicite ?

Au fur et à mesure que j'en apprenais davantage sur l'expérience utilisateur, je suis tombé sur deux approches de conception intéressantes; conception évidente et explicite. Une conception évidente est facile à comprendre, simple et limpide. Une bonne conception évidente élimine l'ambiguïté et aide l'utilisateur à naviguer sans effort dans une interface, évitant ainsi une courbe d'apprentissage abrupte. Une conception explicite contient toutes les informations à l'avance pour qu'un utilisateur apprenne à utiliser l'interface. Il n'y a qu'une petite courbe d'apprentissage et une conception explicite réduira la charge cognitive de l'utilisateur.

"Rendre chaque page ou écran évident, c'est comme avoir un bon éclairage dans un magasin : cela rend tout simplement meilleur." –Steve Krug

La première étape vers une conception efficace consiste à entrer dans l'esprit de votre public cible. C'est là que ma formation en psychologie s'est avérée utile, une compréhension approfondie de leurs objectifs et la capacité de comprendre leurs points faibles sont nécessaires pour le processus de remue-méninges. J'ai été initié à des outils tels que les cartes d'empathie, les histoires d'utilisateurs et les tests de prototypes. L'heuristique d'utilisabilité est un autre concept important qui vous permet de tester l'utilisabilité de votre conception. Les heuristiques d'utilisabilité sont un ensemble de principes directeurs qui peuvent être considérés comme les meilleures pratiques pour garantir que votre conception est utilisable. Les heuristiques d'utilisabilité trouvent leurs racines dans la psychologie cognitive, la psychologie sociale et la cognition sociale. Ces outils aident à concevoir une interface efficace qui aide les utilisateurs à atteindre leurs objectifs avec un minimum d'effort et à résoudre efficacement leurs problèmes.

Le besoin de clarté

La clarté joue un rôle énorme dans la réussite de la tâche des utilisateurs. La clarté aide l'utilisateur à savoir ce que vous l'aidez à réaliser. Dans "The Design of Everyday Things", Don Norman décrit le gouffre d'exécution comme "l'écart entre l'objectif d'un utilisateur et les moyens d'exécuter cet objectif". Lorsqu'un utilisateur voit une interface, il doit être en mesure d'évaluer comment atteindre ses objectifs et à quels obstacles il peut être confronté. Plus l'utilisateur a du mal à atteindre son objectif, plus le gouffre d'exécution est large. Si l'utilisateur trouve le gouffre trop large, il peut abandonner complètement l'objectif. C'est pourquoi il est important que le design soit évident. Il est impératif de concevoir avec les objectifs principaux de l'utilisateur comme objectif principal tout en gardant à l'esprit les limites de la mémoire humaine et en essayant d'éliminer les nombreux obstacles auxquels ils peuvent être confrontés lors de leur parcours d'utilisateur.

La mémoire à court terme des humains a une capacité limitée, cela signifie que votre conception devrait les aider à capturer les informations les plus importantes en 15 à 30 secondes environ. Attirez l'attention sur les éléments cruciaux et réduisez les textes inutiles ou longs. Communiquer un changement d'état lorsque l'utilisateur effectue une action, comme changer la couleur d'un bouton lorsqu'il le survole.

L'encombrement visuel et la surcharge d'informations submergent non seulement l'utilisateur, mais entraînent également des taux d'abandon élevés et des performances médiocres. L'adhésion à la hiérarchie visuelle et la catégorisation des informations en fonction de leur importance aident l'utilisateur à reconnaître où il doit concentrer son attention. Vous n'avez pas besoin d'impressionner l'utilisateur, vous devez plutôt vous concentrer sur le fait qu'il se sent instantanément familier et à l'aise avec le design.

Mauvais exemple: Ce site Web norvégien de petites annonces est un mauvais exemple de conception, il a une utilisation incorrecte des couleurs, une navigation médiocre, une typographie minuscule et même déroutante et un manque de hiérarchie visuelle.

Bon exemple: La lois de l'ux site Web a une bonne hiérarchie visuelle. Il décompose les informations en plus petits morceaux et donne différentes tailles de police en fonction de l'importance, permettant à l'utilisateur de savoir où il doit diriger son attention en premier.

L'efficacité et l'évidence doivent être au cœur de votre processus de conception. Au lieu de choisir l'un plutôt que l'autre, tirer parti des deux pour atteindre les objectifs de votre utilisateur se traduira par un produit final puissant qui non seulement l'aidera à atteindre ses objectifs avec succès, mais lui permettra également de tirer le meilleur parti de votre produit. Il utilise leur temps et leurs efforts de manière efficace et vos utilisateurs vous en remercieront.

Recherchez la partie 2 de cet article qui couvrira des sujets tels que la charge cognitive et le parfum d'information et le rôle qu'ils jouent dans la création d'une conception robuste.

Partie 2

Concevoir pour l'efficacité et l'évidence sont deux approches distinctes d'une conception centrée sur l'utilisateur et axée sur l'empathie.

Dans la partie 2 du blog, nous décrirons en détail quelques concepts cruciaux supplémentaires qui jouent un rôle important dans la conception d'une expérience utilisateur intuitive pour vos produits numériques.

Qu'est-ce que la charge cognitive et pourquoi vos utilisateurs la détestent-ils ?

La charge cognitive est la quantité d'informations que votre mémoire de travail peut contenir. Les informations superflues et la surcharge entraîneront l'utilisateur à être submergé et à faire des erreurs. La charge cognitive se produit dans la vie de tous les jours, chaque fois que vous vous sentez trop débordé avant un examen en raison des grandes parties dont vous devez vous souvenir, vous ressentez une charge cognitive.

Lorsque vous posez des exigences inutiles à un utilisateur, cela le submerge et entrave le processus d'apprentissage. Les distractions inutiles et les explications inadéquates en sont deux exemples.

Les utilisateurs ne préféreraient pas avoir à réfléchir longuement pour effectuer une action, et c'est là que l'intuitivité joue un rôle clé. Lors de la conception pour l'évidence, vous devez éviter d'utiliser beaucoup de contenu textuel et utiliser des illustrations en pensant et nous sommes là pour les aider à en faire moins mais à atteindre leur objectif en même temps. Au lieu de l'expliquer à travers de longs textes, les gens comprennent mieux à travers des exemples. Cela se traduit par un meilleur taux de réussite, de meilleures performances et renforce leur confiance. La confiance des utilisateurs est directement proportionnelle à une excellente expérience utilisateur.

En psychologie, la théorie de la Gestalt stipule que notre esprit perçoit la somme des parties comme plus grande que le tout. Les principes de la Gestalt peuvent être exploités pour faciliter la vie des utilisateurs. Le cerveau humain tente de trier et de filtrer des informations complexes afin de les traiter et de les comprendre. La loi de similarité stipule que l'esprit humain traite des informations similaires comme une seule. En regroupant des éléments visuellement similaires, nous pouvons aider l'utilisateur à traiter les informations plus rapidement. L'utilisation de telles lois pour regrouper des éléments facilite la tâche du cerveau de l'utilisateur et réduit la charge cognitive de l'utilisateur.

Le transfert se produit lorsqu'une personne projette ses sentiments pour une autre personne sur une personne entièrement différente. Par exemple, lorsque vous rencontrez quelqu'un de nouveau et qu'il vous rappelle votre ami, vous pouvez vous sentir instantanément amical envers lui et lui attribuer les manières de votre ami. J'ai été agréablement surpris de découvrir comment ce principe peut être appliqué dans la pratique UX. Les humains comptent sur la mémoire et l'habitude tout en accomplissant une tâche. C'est ce qu'on appelle le principe de l'habitude perpétuelle. Sur la base de leurs expériences passées, les utilisateurs ont tendance à s'attendre à certains modèles de conception lorsqu'ils visitent un site pour la première fois. Répondre à ce besoin de familiarité rendra non seulement la conception plus utilisable, mais augmentera également la capacité d'apprentissage de l'utilisateur.

Mise en situation : Lorsque vous visitez un site de commerce électronique pour la première fois, vous pouvez vous attendre à voir l'option de panier dans le coin supérieur droit.

Un fort parfum d'information va un long chemin

Une métaphore freudienne populaire utilise un iceberg pour expliquer les trois niveaux de l'esprit conscient. Ceci est similaire au syndrome de l'iceberg mentionné par l'Interaction Design Foundation. Freud déclare que la pointe de l'iceberg, qui est la partie la plus évidente de l'iceberg, représente l'esprit conscient. La partie qui est complètement immergée dans l'eau, la partie la moins évidente de l'iceberg, est l'esprit inconscient. Le syndrome de l'iceberg stipule que les utilisateurs supposent qu'un produit/une information n'est pas disponible sur un site s'il n'est pas visible lorsqu'ils accèdent pour la première fois au site. S'il ne se trouve pas dans la partie la plus évidente du site, l'utilisateur peut penser qu'il n'est pas disponible.

Le parfum d'information est la tendance à ne prêter attention qu'aux choses qui sont évidentes, clairement visibles et pertinentes pour notre objectif. Un bon parfum d'information aidera l'utilisateur dans son cheminement à accomplir la tâche avec une indication claire des étapes nécessaires pour atteindre ses objectifs respectifs. Le but d'un parfum d'information est d'éliminer l'obscurité, la confusion et d'indiquer clairement ce que vous voulez que l'utilisateur fasse. Il devrait être explicite. Un contexte clair, des repères visuels et des liens d'accompagnement de texte faciles à comprendre sont utiles.

Mise en situation : Amazon.com utilise de grandes images pour accompagner les titres des produits afin de renforcer le parfum d'information.

Assurez-vous toujours que vos utilisateurs sont à l'aise et en contrôle tout au long du parcours utilisateur

L'une des compétences les plus importantes que vous apprenez en tant qu'étudiant en psychologie est de savoir comment gérer les situations problématiques avec empathie; c'est également crucial pour les concepteurs UX. Ma formation en psychologie m'a aidé à sympathiser avec les utilisateurs, à réfléchir à différents scénarios et à décomposer chaque partie du problème pour analyser comment rendre une interface plus conviviale.

Vous ne voulez pas que vos utilisateurs se sentent mal à l'aise ou confus ; ils doivent toujours se sentir en contrôle afin d'atteindre leur objectif avec succès. Indépendamment du fait que vous concevez pour l'évidence et l'efficacité, votre utilisateur doit savoir quoi faire une fois qu'il a atterri sur l'interface que vous avez conçue. Ils peuvent atteindre leur objectif dans les plus brefs délais. Si vous ne pouvez pas le rendre évident, visez à ce qu'il soit explicite, afin que l'utilisateur puisse comprendre comment cela fonctionne avec des instructions claires.

Auteur Bio

Thendrl est étudiante en psychologie et travaille comme UX Designer chez Ionixx Technologies. Elle pense que la psychologie et le design vont de pair dans la création de produits centrés sur l'utilisateur qui redéfinissent l'avenir de l'UX.

Le poste Explorer les principes d'utilisabilité de l'efficacité et de l'évidence dans le développement de produits apparaît en premier sur ixBlog.

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• Source : https://blog.ionixxtech.com/exploring-usability-principles-of-efficiency-and-self-evidency-in-product-development/