Pouvez-vous expliquer les différences fondamentales entre le travail en interne et en agence ? 

Travailler en interne et en agence présentent des différences fondamentales. Le travail en interne consiste à :

• Se concentrer sur une seule entreprise et une seule industrie au fil du temps.
  
• Acquérir des connaissances spécialisées sur le marché.
  
• Les concurrents.
  
• Utilisateurs. 
  

D'un autre côté, le travail intérimaire nécessite de jongler avec plusieurs industries et sites, en recherchant constamment les éléments les plus percutants à aborder, et c'est un défi constant.

Les interactions avec les clients sont également très différentes entre le travail en interne et le travail en agence. Lorsque je travaillais en interne chez Investing.com, j'ai eu le même responsable pendant des années, mais dans une agence, nous avons fréquemment de nouvelles personnes avec qui nous interagissons et à qui nous rendons compte. Ainsi, non seulement nous obtenons de nouveaux clients de temps en temps, mais les clients changent nos contacts plus souvent que d'habitude. Maintenant que j'y pense, nous avons probablement une nouvelle personne avec qui interagir chaque semaine.

Pouvez-vous partager des exemples spécifiques de la façon dont une équipe interne peut tirer parti des informations et des ressources spécifiques à l'entreprise pour créer un avantage concurrentiel dans les initiatives de marketing ?

Un bon exemple serait d'utiliser les données locales d'une entreprise, qui peuvent être extrêmement précieuses. Si nous pouvons transformer ces données en une histoire digne d'intérêt, cela peut devenir une excellente initiative de marketing. Maintenant, bien sûr, une agence peut également créer du contenu digne d'intérêt, mais les agences n'ont généralement pas accès à toutes les données en tant qu'équipes internes.

Pendant mon séjour chez Investing.com, nous avons fréquemment exploité les données des utilisateurs à des fins de relations publiques. Nous avons analysé les préférences des utilisateurs à travers les pays, les États et les publics, découvrant des informations précieuses. De plus, nous avons identifié différents personnages en fonction de leurs intérêts spécifiques, ce qui a conduit à quelques produits de croissance différents.

Comment les agences apportent-elles une valeur unique aux clients ? Pouvez-vous donner des exemples de la manière dont les agences ont aidé leurs clients à atteindre leurs objectifs marketing ?

C'est un avantage intrigant que les agences ont. Cela permet aux agences d'appliquer les informations du client A ou B au client C. Parfois, cela signifie réellement résoudre un problème, et parfois cela signifie simplement le résoudre plus rapidement.

Les agences bénéficient de la collaboration entre les membres de l'équipe travaillant avec différents clients. Par exemple, chez Webify, lorsque nous avons rencontré un client avec des tonnes de problèmes de javascript et de rendu, alors que la plupart des membres de l'équipe avaient une compréhension limitée du problème, une seule personne avec plus d'expertise a non seulement résolu le problème, mais a également partagé son expérience avec les autres. Lorsque 2-3 mois plus tard, un autre client avec un problème similaire s'est joint, il a fallu encore moins de temps pour le faire.

Ce premier client a connu une croissance exponentielle après que nous ayons résolu ces problèmes de rendu, passant de 15 100 à plus de XNUMX XNUMX visites quotidiennes de Google en quelques mois seulement. L'une de nos études de cas les plus remarquables de l'année écoulée.

En termes d'évolutivité et d'adaptabilité, en quoi les équipes internes et les équipes d'agence diffèrent-elles ? Quelle approche est la mieux adaptée pour gérer les fluctuations de la charge de travail ou les changements soudains des objectifs commerciaux ?

En général, les agences excellent en matière d'évolutivité, d'adaptabilité et de navigation dans les changements soudains d'objectifs commerciaux. Je veux dire, ils n'ont qu'à le faire. 

Contrairement à mon expérience précédente axée sur un seul domaine et site pendant une longue période, travailler dans une agence signifie que je suis exposé à plusieurs clients chaque jour. Il y a des jours où je parle à 6 clients et exécute les tâches de 12 d'entre eux. Ce changement constant entre les domaines nous oblige à changer rapidement, et ce n'est pas toujours facile. En ce sens, il y a beaucoup plus de maux de tête pour une agence. Surtout quand un gros dilemme SEO reste ouvert, vous savez juste que vous devrez y revenir plus tard.

Les agences, propriétaires et employés, qui ne peuvent pas changer facilement et pivoter rapidement ne s'en sortiront pas. Le travail en agence est super dynamique. Pas plus tard qu'hier, j'ai amené un membre de l'équipe au milieu d'un gros projet de recherche à un client entièrement différent. Ce n'est pas toujours amusant, mais cela se produit plusieurs fois par semaine, et c'est notre métier.

Quels sont les éléments essentiels d'une stratégie marketing réussie pour une équipe interne ? Comment alignez-vous la stratégie marketing avec les objectifs commerciaux globaux et le public cible ?

Bref? Une vraie compréhension du public. Les équipes internes ont un net avantage à comprendre leur public existant mieux que quiconque.

Cet avantage découle de leur accès à diverses ressources, notamment les tickets de support, l'équipe produit, la direction, un exemple, les données de la page Facebook ou la possibilité de poser n'importe quelle question à l'audience. Cet accès est crucial, permettant vraiment que de grandes choses se produisent.

L'alignement de la stratégie marketing sur les objectifs commerciaux globaux et le public cible dépend de la force de l'équipe marketing. Une équipe solide a accès à ces composants essentiels, ce qui, en fin de compte, est le moteur du succès.

Lorsque vous travaillez avec des clients d'agence, comment abordez-vous le développement d'une stratégie marketing personnalisée ? Quelles mesures prenez-vous pour comprendre les objectifs, l'industrie et le public cible du client ?

Lorsque nous travaillons en agence avec des clients, les contraintes de temps nous distinguent des équipes internes. Notre objectif initial est d'obtenir rapidement le produit et le paysage concurrentiel.

Pour y parvenir, nous nous engageons dans un questionnement approfondi pour comprendre les objectifs du client. Cela inclut la demande de démonstrations de produits, de vidéos et d'informations sur leurs concurrents. Nous avons notamment observé des différences entre les concurrents qu'ils partagent et ceux que nous identifions pour le référencement. Cet écart provient de leur compréhension limitée ou de concurrents divergents dans la recherche.

Nos processus sont devenus plus efficaces au cours des deux dernières années depuis la création de notre agence. Bien que nous reconnaissions que la compréhension approfondie du marché d'un employé interne prend du temps à se développer, en tant qu'agence, nous vendons un temps limité qui doit être ajusté pour répondre aux exigences de compréhension d'une nouvelle industrie et d'un nouveau produit.

Nous priorisons l'établissement d'une bonne compréhension du produit du client et répartissons les tâches entre les membres de notre équipe. Cela permet à chaque individu de se spécialiser dans un aspect spécifique de l'entreprise et de le communiquer efficacement au reste de l'équipe.

Personnellement, la mise en place de ces processus a été l'un des aspects les plus difficiles de la gestion de l'agence au cours des deux dernières années. Mais aussi l'un des plus gratifiants.

D'après vos expériences, quels facteurs les organisations doivent-elles prendre en compte lorsqu'elles décident entre une équipe interne et un partenariat avec une agence ? Existe-t-il des industries ou des situations spécifiques où une approche a tendance à être plus efficace que l'autre ?

La vérité, c'est que j'ai toujours privilégié les équipes internes. Généralement, si une entreprise peut se permettre et gérer efficacement une équipe interne, cela devrait souvent être l'option préférée.

Mais la différence la plus significative entre l'embauche d'une équipe interne et celle d'une agence est le délai de mise sur le marché. L'embauche d'une agence peut donner des résultats plus rapides, point final. Lors de la formation d'une équipe interne à partir de zéro, il est crucial d'envisager d'embaucher un gestionnaire et des juniors ou des seniors qui feront la plupart du travail mais nécessitent une supervision adéquate. Quelqu'un doit faire la même chose, quelqu'un doit gérer cela et quelqu'un doit savoir ce qui doit être fait. Ceux-ci ne sont pas toujours évidents.

Ma règle d'or personnelle est que les entreprises qui se concentrent principalement sur les opérations en ligne (la plupart des sites B2C ou d'éditeurs), où le site Web lui-même est le centre de l'activité, devraient finalement mettre en place une équipe interne. Commencer par une agence n'est pas une mauvaise idée, mais à terme, je m'efforcerais d'avoir une équipe en interne capable de bien comprendre le fonctionnement et d'être totalement intégrée. Même la meilleure agence du monde ne pourra pas s'intégrer aussi bien qu'une super équipe en interne.

D'autre part, les entreprises utilisant leurs sites pour promouvoir leurs produits (la plupart des entreprises B2B, sans parler des entreprises hors ligne avec un site) peuvent trouver des agences comme meilleures alternatives pour elles. Le partenariat avec une agence permet un démarrage plus rapide, offrant plus d'expertise à moindre coût. Au lieu d'embaucher une seule personne expérimentée, les agences offrent l'accès à plusieurs personnes ayant une expertise diversifiée. Même s'ils ne travaillent pas à temps plein, ces experts peuvent soutenir, assister et guider l'entreprise.