Votre marque est la pierre angulaire de votre entreprise. Il allie l’identité de votre entreprise aux perceptions de vos clients, de vos concurrents et de toute personne entrant en contact avec votre entreprise. La façon dont votre marque est perçue influence grandement la valeur que les clients retirent de leur interaction avec vous.
Une bonne marque vous aide non seulement à vous démarquer dans le paysage concurrentiel, mais aussi à attirer des clients. D’un autre côté, une grande marque va plus loin, en établissant un lien unique entre votre client et votre entreprise.
Maintenir une présence de marque importante est crucial pour toute personne qui démarre ou développe une petite ou moyenne entreprise en ligne (PME).
Au cours des mois de novembre et décembre 2023, nous avons interrogé plus de 100 de nos commerçants pour comprendre comment ils gèrent leurs marques et les défis auxquels ils sont confrontés, vous fournissant ainsi des informations clés. Ces informations vous aideront à élever votre marque en 2024.
Avantages à long terme d’investir dans la marque
Notre étude client révèle que les entrepreneurs des PME comprennent l'importance d'investir dans et de développer leurs marques. Un pourcentage notable de 84 % des personnes interrogées estiment que le développement de la marque est un investissement commercial précieux. C’est un résultat particulièrement bon car investir dans une marque vous apporte de nombreux avantages à long terme pour votre entreprise.
L’investissement dans une marque peut élargir votre portée et attirer plus de clients, mais il y a bien plus que cela. Examinons deux avantages moins évidents mais cruciaux :
La confiance
La recherche indique que 4 consommateurs sur 5 ont besoin de confiance dans une marque avant même d’envisager un achat.
Notre enquête auprès des commerçants a trouvé des données similaires et a identifié un fil conducteur parmi les entreprises prospères : les trois principales raisons pour lesquelles les consommateurs s'attachent à leur marque sont liées à la confiance :
- Performances produit/service cohérentes et fiables
- Service client exceptionnel (y compris le support après-vente et les garanties)
- Recommandations et références des amis et de la famille
Bien que ces raisons contribuent à la confiance de différentes manières, se concentrer sur elles peut améliorer la fidélité des clients et les revenus. Il est important de noter que ces stratégies ne vous coûtent pas cher financièrement, mais elles nécessitent du temps et de la cohérence pour que vous puissiez en récolter tous les bénéfices.
Valeur perçue
La valeur perçue que les clients tirent d'une entreprise s'étend au-delà du produit ou du service réel. La façon dont vous positionnez votre marque sur le marché permet aux consommateurs de prendre des décisions subjectives en faveur de votre marque. Une marque bien définie donne une valeur supplémentaire à ce public.
Par exemple, les marques de vente au détail haut de gamme exploitent leur réputation et leur image pour créer un sentiment d’exclusivité autour de leurs produits. Ils peuvent alors monétiser cette réputation.
Un autre exemple est la façon dont les petites marques ayant des relations de longue date et une forte présence dans la communauté bénéficient d'une confiance et d'une crédibilité élevées dans leur région géographique spécifique.
Les deux exemples augmentent la valeur perçue de la marque, permettant aux commerçants de fixer des prix plus élevés et de fidéliser davantage leurs clients.
Surmonter les contraintes budgétaires et de temps
Au cours de nos recherches, nous avons découvert des informations intéressantes qui peuvent être utiles à d’autres propriétaires d’entreprise.
Nous avons constaté que les propriétaires de petites entreprises en ligne n'ont pas vraiment de difficulté à définir leur propre identité de marque ou à comprendre leur public cible idéal et leurs préférences. C'est une bonne nouvelle. Connaître les préférences de votre public est essentiel pour créer une image distinctive identité de marque qui résonne avec eux.
Il est logique que les propriétaires de PME aient une connaissance approfondie de leur identité de marque et de l’identité de leurs clients, étant donné qu’ils sont pleinement impliqués dans l’entreprise et portent de nombreuses casquettes différentes.
Cependant, nous avons constaté que les commerçants ont du mal à utiliser cette compréhension de leurs clients et de leur marque et à la transformer en contenu engageant et en histoires convaincantes.
Environ 60 % des commerçants interrogés ont des difficultés modérées à très importantes pour tirer parti de leurs compétences créatives pour créer un contenu engageant et des histoires convaincantes.
Cependant, le défi le plus courant que nous avons rencontré parmi les propriétaires de petites entreprises est le manque de budget et de temps pour se concentrer sur le développement de la marque.
Heureusement, il existe de nombreuses façons de surmonter ces défis sans vous ruiner ni consacrer des heures interminables à davantage de tâches.
L’avenir de l’image de marque est avant tout une question de personnalisation
Comme mentionné précédemment dans ce blog, la confiance prend de nombreuses formes et constitue un élément clé de construire votre marque.
Sans surprise, il y a un élément humain auquel faire confiance. Les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance à une personne qu’à une marque, c’est pourquoi nous constatons une augmentation du nombre de grandes et petites entreprises adoptant une approche plus humaine de leur marque. Nos recherches confirment également que cette idée est vraie.
Près de 80 % des personnes interrogées déclarent que les propriétaires d'entreprise sont un élément clé dans la narration de leur marque.
Ce type de personnalisation de marque contribue à apporter de l’authenticité à votre marque et sera certainement payant. Considérez ceci : qu’est-ce qui semble plus authentique ? Un propriétaire de petite entreprise discutant avec passion de ses produits et de son activité, ou une publicité anonyme décrivant comment l'entreprise aide ses clients ?
Selon Stackla (2021), « 88 % des consommateurs déclarent que l'authenticité est importante lorsqu'ils décident quelles marques ils aiment et soutiennent, et 50 % déclarent que c'est très important ».
Le contenu authentique est également plus facile à créer en tant que petite ou moyenne entreprise (PME), car il n'est pas nécessaire qu'il soit parfait. Il n’est pas nécessaire de faire appel à une agence pour produire des vidéos longues ou très soignées. Vous et votre équipe pouvez le faire vous-mêmes : l'authenticité n'est jamais parfaite et sera toujours ressentie par votre public !
Pensez à l'expérience client
Recherche de Segment.com révèle que plus de la moitié (56 %) des consommateurs déclarent qu'ils deviendront des acheteurs réguliers après une expérience personnalisée, soit une augmentation de 7 % d'une année sur l'autre.
Ce besoin de personnalisation continuera de s’accentuer chaque année, puisque la même étude révèle que les jeunes consommateurs sont plus susceptibles d’avoir des réactions négatives à la suite d’une expérience impersonnelle.
49 % des membres de la génération Z déclarent qu'ils sont moins susceptibles de faire un achat, et 27 % déclarent qu'ils arrêteront de magasiner avec la marque ou partageront leur expérience négative avec leurs amis ou leur famille.Segment.com
La tendance à la personnalisation s’étend également à l’expérience client. Les consommateurs attendent désormais une expérience personnalisée lors de leurs achats en magasin et en ligne. Soixante-dix pour cent des consommateurs expriment l’importance pour les marques d’offrir des expériences personnalisées — contre 67 % en 2019, selon Stackla (2021).
Il existe de nombreuses façons Ecwid de Lightspeed peut vous aider.
Grâce à notre outil d'exportation récemment remanié, vous avez désormais un accès beaucoup plus simple à toutes vos données clients à tout moment. Ces données peuvent être facilement importées dans des outils externes pour vous aider à partager des promotions personnelles, des recommandations ou des actualités avec vos clients. Ou exportez les données de ceux qui ont abandonné leur panier dans votre magasin, vous permettant ainsi d'utiliser votre outil de messagerie préféré pour contacter les clients.
Dans notre nouveau Espace client dans l'administrateur Ecwid, vous pouvez trouver toutes les informations exploitables sur vos clients.
Sur la page Clients, vous pouvez également ajouter n'importe quel client de la liste à l'un de vos groupes de clients existants.
Sur notre marché d'applications, vous pouvez trouver plusieurs outils pour discuter avec vos clients, tels que Intercom ainsi que Chat en direct — qui sont à la fois d'excellentes options pour vous connecter avec vos clients et offrir une expérience client personnelle exceptionnelle.
Écoutez le podcast : Outils de service client dont chaque entreprise a besoin
Le contenu IA est votre ami pour faire évoluer votre production de contenu
Le contenu généré par l’IA est actuellement, à notre avis, l’une des tendances marketing les plus marquantes. Créer régulièrement du contenu peut être un défi. Surtout si l'écriture ou la conception n'est pas votre point fort ou si le temps est une contrainte. Heureusement, ces défis ne doivent pas vous empêcher de produire du contenu, des publicités ou des articles longs (blogs, newsletters, etc.) convaincants.
Des outils comme ChatGPT et CopyAI sont d'excellentes ressources pour vous aider à identifier, créer ou réviser votre texte. Ces outils ont considérablement abaissé les barrières, permettant à chacun de partager ses histoires et ses marques avec un public plus large sans investir beaucoup de temps.
Simultanément, des plateformes comme Looka simplifient les efforts de branding pour votre magasin en tirant parti de l'IA pour concevoir des logos et des matériaux distinctifs qui correspondent à l'identité unique de votre entreprise. Vous pouvez générer des supports marketing personnalisés tels que des cartes de visite, des kits de marque et des modèles de réseaux sociaux. Explore le Looka application disponible sur l'Ecwid App Market.
Vous pouvez créer toutes sortes de designs de marque avec Looka
Conseils sur l'utilisation de l'IA pour créer du contenu de qualité
Travailler avec des outils d’IA est nouveau pour presque tout le monde. C'est pourquoi nous avons demandé Francesca Nicasio, l'un de nos experts en contenu internes, pour vous aider à démarrer avec quelques conseils utiles pour démarrer.
Lorsqu’il s’agit d’utiliser l’IA pour le contenu, une ingénierie rapide est essentielle. Commencez par créer des invites qui indiquent spécifiquement à la plateforme d'IA ce dont vous avez besoin en termes clairs, concis et détaillés. Être spécifique; indiquez-lui exactement le style ou le ton que vous recherchez, la longueur du contenu et tous les points ou thèmes clés qui doivent être inclus.
Un autre conseil utile consiste à citer une personne ou une entreprise en particulier dont la voix de la marque est similaire à la vôtre. Par exemple, vous pourriez dire : « Écrivez avec la voix d'Oprah ».
N'oubliez pas non plus que l'IA apprend et s'adapte en fonction de vos invites et de vos entrées, donc si elle ne réussit pas du premier coup, relancez-la. Peut-être que le contenu produit par l’IA était trop rigide. Si tel est le cas, donnez-lui des instructions de suivi pour corriger le cap.
Aussi: Comment utiliser efficacement les outils d'IA en tant que propriétaire d'entreprise
Enfin, gérez vos attentes. Du point de vue de la création de contenu, les outils d'IA sont utiles pour des choses telles que :
- Remue-méninges
- Création de brouillons
- Vous aider à trouver le bon mot ou la bonne expression.
Mais en fin de compte, le contenu final nécessitera toujours une touche humaine pour s’assurer qu’il atterrisse et se connecte avec votre public.
Dans un monde de plus en plus dominé par l’automatisation, votre capacité typiquement humaine à faire preuve d’empathie, à créer et à vous connecter à un niveau personnel reste irremplaçable. Ainsi, même si vous devriez certainement utiliser l’IA pour générer une création de contenu plus efficace, n’oubliez pas d’infuser vos propres idées et votre intelligence émotionnelle dans le produit final.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les outils d'IA pour votre entreprise. Consultez ce guide utile avec plus d'outils d'IA pour votre entreprise :
N'oubliez pas de mesurer votre succès
Investir dans tout ce qui concerne votre entreprise sans mesurer le succès d’une manière ou d’une autre diminuera son impact puisque vous ne savez pas s’il a réussi. Votre argent et vos ressources sont précieux, vous devez donc vous assurer d’obtenir des résultats positifs et vous assurer de ne pas gaspiller vos ressources si quelque chose ne fonctionne pas.
Nous ne suggérons pas que vous devriez toujours disposer de données détaillées et de plusieurs rapports avant d’investir. Cependant, vous devez avoir une certaine compréhension de l’impact et de l’effet de votre investissement.
En règle générale, plus vous investissez (de temps, de ressources ou d’argent), plus vous devez être conscient de son impact. Avoir au moins un aperçu de la manière dont votre investissement affecte votre entreprise vous aidera à déterminer s'il a réussi ou si vous devez explorer des stratégies alternatives.
Difficulté à mesurer le succès de la marque
Mesurer les activités spécifiques à une marque est plus difficile que mesurer d’autres activités marketing, ce qui complique encore davantage les choses. Lorsque vous achetez des publicités en ligne sur des plateformes comme Facebook ou Google, il est relativement simple de comprendre le retour sur investissement (ROI). Vous pouvez facilement suivre et calculer ce que vous avez récupéré pour chaque dollar dépensé.
Cependant, pour les efforts de développement de marque, la mesure devient plus complexe. Par exemple, si vous publiez régulièrement des vidéos des coulisses de votre entreprise sur vos comptes de réseaux sociaux, vous pouvez facilement voir la croissance et la portée de votre chaîne grâce à des mesures telles que les likes, les commentaires et le nombre de followers.
Si vous utilisez Ecwid pour vendre et promouvoir sur des plateformes comme Facebook, Instagram ou TikTok, vous constaterez probablement une augmentation des ventes. Cependant, les données ne peuvent pas inclure les commandes des clients qui suivent vos comptes et votre contenu sur les réseaux sociaux, ne cliquent jamais sur un lien dans une publication, puis accèdent à votre site Web et effectuent un achat.
De plus, l’accès facile aux rapports et aux données peut s’avérer difficile. Selon notre enquête, environ 1 commerçant sur 5 ne mesure pas activement l'efficacité ou n'a pas accès à des données précises et pertinentes pour évaluer son succès. Cela représente une opportunité manquée importante pour ces commerçants. Alors, comment pouvez-vous commencer à mesurer efficacement votre succès ?
Par où commencer à mesurer votre réussite
Il existe différentes manières de mesurer le succès de vos efforts. L'approche que vous adoptez dépend des objectifs que vous vous êtes fixés. Souhaitez-vous étendre la portée de votre marque pour trouver de nouveaux clients potentiels ? Ou vous concentrer sur le renforcement des liens avec les clients existants ? Les données que vous devez mesurer varieront en conséquence.
Dans notre enquête, nous avions pour objectif d'identifier les méthodes les plus couramment utilisées pour mesurer leurs activités liées à la marque :
Nos résultats concordent avec l’idée selon laquelle les PME explorent et devraient explorer différentes méthodes pour mesurer le succès de leur marque. Il est encourageant de constater que la majorité des PME détaillants en ligne comprennent comment évaluer leurs performances, mais pour ceux parmi 1 sur 5 qui ne le savent pas, nous sommes là pour vous aider.
Comment Ecwid peut vous aider
Ecwid peut vous aider de plusieurs manières.
Notre récemment lancé rapports avancés La fonctionnalité vous permet d'examiner les données liées aux ventes et aux revenus, au trafic du site Web, aux taux de conversion et aux modèles d'achat directement à partir de l'administrateur Ecwid, vous permettant de comprendre l'impact global de vos efforts. Grâce à la fonctionnalité de comparaison, vous pouvez rapidement examiner votre croissance d'un mois à l'autre ou d'une année à l'autre.
Nous travaillons activement à l'ajout d'encore plus de rapports, vous fournissant des données supplémentaires pour prendre des décisions éclairées liées à la marque. Nous proposons également des ressources supplémentaires si vous souhaitez savoir comment les données et les rapports peuvent dynamiser votre entreprise. Que vous commenciez tout juste à développer votre marque ou que vous cherchiez à la développer, avec Ecwid, vous et votre entreprise disposez d'un partenaire fiable sur lequel compter.
- Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
- PlatoData.Network Ai générative verticale. Autonomisez-vous. Accéder ici.
- PlatoAiStream. Intelligence Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
- PlatonESG. Carbone, Technologie propre, Énergie, Environnement, Solaire, La gestion des déchets. Accéder ici.
- PlatoHealth. Veille biotechnologique et essais cliniques. Accéder ici.
- La source: https://www.ecwid.com/blog/elevating-your-brand-without-breaking-a-bank.html
