Préparez-vous à débloquer un trésor d'informations inestimables et de conseils d'experts qui révolutionneront votre propriété de location de vacances. Dans cet article Redfin, nous plongeons profondément dans le monde des locations de vacances, révélant des stratégies puissantes pour faire briller votre propriété et émerveiller les clients. Des investissements judicieux qui renforcent l'attrait de votre propriété à la création d'une expérience de villégiature inoubliable, à l'établissement de partenariats stratégiques et à la création d'interactions personnalisées avec les clients, nous vous doterons des connaissances nécessaires pour dépasser les attentes et atteindre un succès inégalé dans le monde férocement concurrentiel des locations de vacances. .       

Que vous possédiez une location de vacances dans la charmante ville de Orlando, FL, ou la ville pittoresque de San Marcos, Californie, cette ressource complète est conçue pour élever votre activité de location vers de nouveaux sommets. Voici 18 secrets de transformation pour maximiser la satisfaction des clients, obtenir des critiques élogieuses et propulser votre propriété parmi les maisons les plus recherchées de la région.

1. Faites en sorte que votre location se démarque

« Pour maintenir une propriété locative cinq étoiles, vous voudrez aller au-delà des attentes des locataires. Nos données montrent que l'ajout d'une laveuse et d'une sécheuse, la mise à niveau vers des appareils plus récents et la fourniture de murs fraîchement peints dans des tons neutres feront non seulement ressortir votre location, mais accéléreront également le processus de recherche de bons locataires », recommande Au pied de la porte. "De plus, en garantissant l'accès à un gestionnaire immobilier réactif, vous pouvez garantir que tous les aspects de la maison sont bien pris en charge, ce qui améliore véritablement l'expérience du locataire."

2. Imaginez que votre location de vacances est un complexe cinq étoiles

"La chose la plus importante à retenir à propos de la gestion d'une location de vacances est qu'il s'agit de l'activité hôtelière, pas de l'activité propriétaire-locataire", partage Todd Ortscheid, copropriétaire de Gestion locative Révolution. « Vous devez penser à ce que vous offrez plutôt comme un hôtel ou un centre de villégiature qu'un bien locatif traditionnel. Cela signifie propreté, temps de réponse rapide, commodités souhaitables et propriété bien entretenue. Plus vous considérez votre établissement comme un complexe cinq étoiles, mieux vous vous porterez.

3. Envisagez de créer des partenariats stratégiques

 "Nous vous recommandons de vous associer à une entreprise spécialisée dans les portefeuilles exclusifs de locations de vacances. Si votre propriété est une location cinq étoiles de premier plan, il est essentiel de l'aligner sur une entreprise dont l'image de marque et les services répondent aux besoins exigeants de la clientèle de luxe », recommande Gary Doss, copropriétaire de Vacances SoCal. "Les grandes entreprises qui offrent une large gamme de propriétés peuvent ne pas être en mesure de répondre aux attentes élevées et aux demandes uniques de ce segment de marché haut de gamme."

4. Personnalisez la communication 

« Pour garantir une expérience client réussie, une communication efficace joue un rôle essentiel. Il est crucial que vos invités se sentent vraiment bien accueillis, laissant une impression durable. Une façon d'y parvenir est de se souvenir de leur retour et d'incorporer de délicieuses surprises. Envisagez d'offrir leurs collations préférées accompagnées d'une bouteille de vin, d'arranger des fleurs fraîches et de fournir un message de bienvenue personnalisé à leur arrivée », recommande Ellie Paget, PDG de Séjours HomeSlice.

"Une réactivité rapide est de la plus haute importance lorsqu'il s'agit de répondre aux demandes ou aux préoccupations des clients. Essayez d'y répondre en temps opportun, sans jamais dépasser un délai de 15 minutes. Ce niveau d'attention démontre votre engagement envers leur satisfaction et améliore leur expérience globale.

En privilégiant la communication personnalisée, vous pouvez créer une expérience client exceptionnelle qui favorise la satisfaction et construit des relations positives.

5. Décorez avec style

"En ce qui concerne l'expérience et la satisfaction des clients, la décoration a le potentiel de faire une différence significative dans la façon dont les clients perçoivent votre propriété locative. Pour garantir une expérience exceptionnelle, il est crucial d'insuffler à votre propriété un décor chic et élégant, en incorporant des couleurs attrayantes et un mobilier soigné », recommande Ellie Paget.

"Pour obtenir une esthétique vraiment unique et captivante, pensez à tirer parti de l'expertise de notre équipe dédiée. Ils peuvent vous aider à concevoir votre maison, en vous aidant à créer un environnement qui non seulement attire l'attention des clients potentiels grâce à des images marketing accrocheuses, mais offre également une expérience unique pendant leur séjour.

En investissant dans un décor élégant et en faisant appel à des conseils professionnels, vous pouvez rehausser l'attrait général de votre bien locatif, commander le meilleur prix et laisser une impression durable sur vos invités.

6. Assurez-vous d'avoir des mesures de sécurité et de sécurité

« Pour donner la priorité à la sûreté et à la sécurité de vos invités, il est important de mettre l'accent sur les mesures de sécurité et de sûreté. Installez des serrures, des détecteurs de fumée et des extincteurs fiables. Fournissez des instructions claires sur les procédures d'urgence et assurez-vous que vos clients se sentent en sécurité tout au long de leur séjour. L'accent mis sur la sécurité donne aux clients la tranquillité d'esprit et contribue à leur satisfaction globale », recommande Damir Dumo de Chalet.

"Les serrures intelligentes avec des clés d'accès rotatives pour chaque invité sont indispensables de nos jours. Nous utilisons un système domotique intelligent qui peut être géré à distance pour toutes nos maisons. »

7. Tirez parti des avis des clients 

"Faites attention aux commentaires et aux avis des clients", déclare Damir Dumo. «Recherchez activement les commentaires de vos clients et utilisez-les pour améliorer votre propriété et vos services. Répondez rapidement à toute préoccupation et mettez en œuvre les suggestions qui correspondent à vos objectifs. En évoluant constamment en fonction des commentaires des clients, vous maintiendrez un niveau élevé de satisfaction des clients et améliorerez votre réputation en tant que propriété locative de premier ordre.

Demandez un avis cinq étoiles le jour du départ du client. Si ce n'était pas une expérience cinq étoiles, demandez au client de vous faire part de ses commentaires directement.

8. Découvrez votre formule secrète pour gagner une critique élogieuse

"Nous avons découvert que les critiques élogieuses sont le secret pour créer des propriétés locatives cinq étoiles réussies", déclare TOUT DANS. « Cela commence par le maintien d'une excellente communication avec nos propriétaires, nos invités et les équipes de gestion de la communauté. Le maintien d'un niveau de nettoyage méticuleux, l'offre d'équipements modernes et l'attention portée à chaque détail sont des éléments non négociables qui doivent toujours être maintenus en tant que norme.

Nous sollicitons les commentaires de nos clients et répondons rapidement à leurs questions, besoins et commentaires. Créer des expériences mémorables leur donne envie de partager leur expérience avec les autres. » 

9. Améliorez le séjour de vos clients avec des ventes incitatives sur mesure 

« Lorsque l'on s'adresse aux voyageurs d'aujourd'hui, il est important d'aller au-delà de l'hébergement et de se concentrer sur la création d'expériences mémorables. Améliorez le séjour de vos clients en proposant des ventes incitatives et des activités passionnantes qui correspondent à l'emplacement de votre propriété », déclare Kennedy Williams de Monter.

«Par exemple, si vous êtes près d'une plage, envisagez de fournir des vélos électriques, ou si vous êtes situé au bord d'un lac, proposez des kayaks. En incorporant ces ajouts de qualité et ces ventes incitatives, vous éliminez les conjectures et réduisez le stress de planification de voyage pour vos invités, garantissant que votre propriété est un séjour mémorable pour toutes les bonnes raisons.

10. Améliorez l'expérience de vos clients grâce à des promesses réalistes et de délicieuses surprises

« Les gestionnaires immobiliers les plus performants accordent constamment la priorité aux éléments de base d'une propriété bien entretenue, de lits confortables et de draps propres pour créer une expérience client mémorable. Ils excellent également dans la communication attentive avec les clients, en fournissant des réponses opportunes et personnalisées qui permettent aux clients de se sentir valorisés et soutenus », mentionne Hôte.

“Ils veillent également à définir des attentes réalistes en promouvant les points forts de la propriété sans faire de promesses excessives, tout en ajoutant des touches délicieuses comme un décor unique, des jeux de plein air ou des cadeaux de bienvenue, améliorant encore l'expérience client.”

11. Préparez soigneusement les besoins de vos invités avant leur arrivée

"Prenez le temps de réfléchir à votre expérience client de leur point de vue", recommande Espace au sol. « En anticipant leurs demandes, vous pouvez fournir les commodités, les informations et les touches spéciales qui rendront leur séjour fluide et mémorable, tout en réduisant la quantité de communication requise. 

Il est également utile de garder à l'esprit les avantages d'offrir une expérience client positive, qui ne peut pas vraiment être surestimée. Non seulement vous obtiendrez plus d'avis cinq étoiles, mais vous augmenterez également vos chances de réservations répétées et directes.

12. Établissez une stratégie de prix compétitive

"Une chose qui est souvent négligée est la stratégie de tarification. Vous pouvez avoir un taux d'occupation élevé tout au long de l'année, mais si vos prix ne sont pas compétitifs, vous n'atteindrez pas votre potentiel de revenus le plus élevé », recommande Humberto Pacheco, PDG de Maisons Naya. "Vous devrez rechercher des annonces similaires dans votre région et prendre en compte des facteurs tels que l'emplacement, la taille, les commodités et la demande saisonnière."

13. Automatisez la communication

"Automatiser la communication sur un ton naturel grâce à des modèles ou des messages automatisés rationalise vos interactions avec les clients tout en conservant une touche personnalisée", suggère Alex Withorn de  Locations vacances. « Cette approche vous permet d'expérimenter différentes stratégies de messagerie, d'affiner votre communication en fonction des réponses des clients et de fournir un service client toujours excellent sans que les clients se rendent compte qu'il ne s'agit pas d'une correspondance manuelle.

Investir des efforts dans la fidélisation des clients peut contribuer de manière significative à assurer une autre excellente critique. En favorisant des relations solides avec les clients et en offrant des expériences exceptionnelles, vous augmentez la probabilité qu'ils reviennent, ce qui se traduit par des critiques positives de la part de clients réguliers satisfaits.

14. Exploitez la puissance des examens préventifs

"Lorsque vous donnez à vos clients un avis cinq étoiles, le fait de les informer spécifiquement avant qu'ils ne laissent leur propre avis peut encourager la réciprocité et le pardon. En exprimant votre gratitude et en reconnaissant leur expérience positive, vous créez une boucle de rétroaction positive qui encourage les clients à laisser des avis tout aussi favorables », déclare Alex Withorn de Locations vacances

"Être franc sur les attentes et informer les clients sur le processus d'évaluation est essentiel pour garantir des évaluations positives. Une communication transparente ouvre la voie à une compréhension mutuelle et aide les clients à fournir des commentaires qui correspondent à leurs attentes, ce qui conduit à des avis plus favorables.

15. Assurez-vous que vos invités bénéficient d'une expérience d'enregistrement et de départ simplifiée 

"Étant dans l'industrie du nettoyage depuis si longtemps, j'ai trouvé que l'attention portée aux détails, la communication ouverte, la cohérence et les processus rationalisés conduisent à une expérience de location cinq étoiles", déclare Service de nettoyage céleste. « Chaque petite chose compte, du début à la fin. De la façon dont votre entrée est présentée avec vins et chocolats et une lettre personnalisée, à la facilité du départ. Il est essentiel de s'assurer que tous les membres du personnel associés à la prestation d'une expérience cinq étoiles sont à jour avec vos normes en matière de prestation d'une expérience exceptionnelle.

16. Créez un programme de nettoyage

« Pour garantir un niveau élevé et constant de propreté et d'entretien dans votre location de vacances, il est important d'établir un programme de nettoyage complet. Ce calendrier doit englober les tâches qui doivent être effectuées quotidiennement, hebdomadairement, trimestriellement et saisonnièrement », recommande Jacqueline Barbosa de  Services de nettoyage Morfin.

"Des exemples de telles tâches incluent le nettoyage de tapis, le lavage de vitres et le dépoussiérage élevé. Tenez compte des petits détails tels que le re-calfeutrage, la vérification des piles, des ampoules, des filtres et même la peinture de l'appareil si nécessaire. Il est essentiel d'utiliser des produits de qualité et des services de nettoyage professionnels pour s'assurer que chaque zone, y compris les appareils électroménagers et les fenêtres, reçoit les soins appropriés.

L'attention portée aux détails est essentielle lors de la gestion d'un bien locatif. Sur des plateformes comme Airbnb, le linge de maison et la literie doivent être en excellent état et tous les appareils doivent fonctionner correctement. Les invités doivent avoir accès à toutes les commodités nécessaires telles que du papier toilette et du savon, et un ensemble complet d'ustensiles de cuisine doit être fourni. Il est important d'inspecter régulièrement ces détails et de remplacer tout ce qui est usé ou endommagé.

17. Effectuer des inspections

"Pour maintenir une location de vacances de haute qualité, il est important d'inspecter, d'entretenir et d'améliorer régulièrement l'unité, y compris les appareils et les équipements", explique Jacqueline. "Fournir un guide complet aux clients, qui comprend des informations sur l'accès à Internet, les services de streaming, les attractions locales et des conseils utiles, améliore leur expérience. 

«Les équipements et articles de toilette essentiels tels que le papier toilette, le savon et le savon à vaisselle doivent être fournis et régulièrement réapprovisionnés après chaque visiteur. Maintenir une communication ouverte avec les clients, s'enregistrer à leur arrivée et solliciter leurs commentaires tout au long de leur séjour sont essentiels pour fournir un excellent service client et garantir une expérience client positive.

18. Fournissez un service client ininterrompu à tout moment, n'importe où

"Offrir une expérience client fluide et mémorable est essentiel pour maintenir une location cinq étoiles. Cela implique de communiquer rapidement avec les clients (quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit), de résoudre les problèmes des clients en temps opportun et de donner aux clients les outils nécessaires pour créer les vacances de leurs rêves », partage Sam Ripley de LocalVR.

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• La source: https://www.redfin.com/blog/tips-and-strategies-on-managing-a-vacation-rental/