Chaque été en juin, nous accueillons notre CommerceMaintenant événement en ligne, où un groupe d'experts de l'industrie du commerce électronique triés sur le volet, y compris des fondateurs, des PDG, des spécialistes du marketing, des représentants commerciaux et des chefs de revenus partagent leurs connaissances et leur expertise avec un public virtuel.

En juin dernier a marqué notre sixième conférence CommerceNow et, comme les années précédentes, les sessions inspirantes n'ont pas manqué pour offrir aux participants de nouvelles stratégies de croissance et des conseils exploitables.

Ceci est le deuxième d'une série d'articles de blog où nous partagerons les principaux points à retenir de plusieurs des sessions CommerceNow '22. Vous pouvez également vous inscrire pour regarder toutes les webémissions enregistrées ici.

En ce qui concerne le succès du commerce électronique, l'optimisation est une priorité, et plusieurs de nos sessions ont approfondi les éléments essentiels pour réussir dans ce domaine.

Jon MacDonald, président et fondateur de Le bon, a contribué à la conversation avec sa session "Opter pour l'optimisation. »

"True CRO peut fournir des résultats étonnants,» a souligné Jon. "Real CRO est un système basé sur des données permettant d'augmenter le pourcentage de visiteurs de sites Web qui se convertissent en clients ou, plus généralement, d'effectuer toute action souhaitée sur votre site Web. »

Jon a dit qu'il y a quatre lois fondamentales d'optimisation du taux de conversion.

Loi #1, dit Jon, est-ce que «les meilleures pratiques sont pour les débutants,« parce qu'elles reposent sur une trajectoire de prescription, puis de diagnostic, puis d'atteinte »meh" résultats. La voie la plus efficace consiste à diagnostiquer et puis prescrire, ce qui conduit à de meilleurs résultats.

"Ce n'est pas un jeu de devinettes unique,», a souligné Jon. "C'est un processus scientifique basé sur l'itération. »

Loi #2 est que la méthode scientifique, et non les solutions miracles, est le système que vous utilisez pour donner un sens à vos données afin de vous améliorer continuellement. Jon souligne trois idées fausses :

• Il existe un seul bon taux de conversion ou benchmark
• Une refonte de site Web résoudra les problèmes de conversion
• Des tests plus importants sont de meilleurs tests

Au lieu de cela, une CRO efficace repose sur trois piliers différents, a partagé Jon : les lignes de base contextuelles, les tests exploratoires et l'amélioration continue.

Loi #3 est que vous ne pouvez pas comprendre l'expérience client du nouveau client, vous êtes trop proche de votre marque. "Vous ne pouvez pas lire l'étiquette à l'intérieur du pot», a déclaré Jon, ce qui signifie que vous devez vraiment comprendre ce sur quoi le consommateur, et non la marque ou le fournisseur, se concentre.

Certains symptômes d'être coincé dans une approche axée sur la marque, a partagé Jon, pourraient être des listes déroulantes de catégories sur votre site Web avec une organisation semblable à un entrepôt ; navigations axées sur la marque ; des descriptions de produits axées sur les détails de fabrication ; ou des parcours de site construits autour de la compréhension du détaillant, et non du consommateur.

Pour passer de la prise de conscience de ces obstacles à l'action et à l'amélioration, a-t-il dit, trouver des moyens de "écoutez vos clients de manière quantitative," Comme:

• Analytique
• Le test A / B
• Journaux de chat du site Web
• Enquêtes à grande échelle auprès des utilisateurs

Loi #4 est que CX génère des conversions, et non l'inverse. Fournir des conseils directionnels, a souligné Jon, qui permettent aux consommateurs de trouver facilement le produit qu'ils recherchent. Il a partagé trois W sur lesquels se concentrer :

WHO vient sur votre site ? Utilisez les entretiens avec les clients pour préciser qui vous servez ; des enquêtes pour identifier les types de clients ; et les commentaires de l'équipe du service client pour élargir la démographie.

POURQUOI sont-ils là ? Sont-ils simplement à la recherche d'un produit ou à l'achat d'un produit ? Jon décrit les meilleures façons de prendre en charge les deux voies et d'identifier les inefficacités de vos sites Web qui empêchent cette vente finale.

EN QUOI se met en travers de leur chemin ? Établissez une carte de parcours afin que vous puissiez vous mettre à la place de vos clients et voir les goulots d'étranglement et les obstacles qui les empêchent de se convertir.

En fin de compte, Jon a souligné: «Le vrai CRO n'est pas aléatoire - il utilise des données qualitatives et quantitatives. La bonne nouvelle est que le succès avec CRO peut conduire à des résultats étonnants d'une année sur l'autre, à une croissance des revenus mobiles et à une augmentation des conversions de visiteurs récurrents.. »

Pour obtenir tous les scoops sur la façon dont les leaders du commerce électronique capitaliser à la demande sans précédent du marché et créer des entreprises prospères, assurez-vous de regarder la session complète de Jon ici.

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Kelsey Georges, gestionnaire de compte chez Orange chanceux, ajouté à la conversation d'optimisation avec sa session "3 façons de tirer le meilleur parti de l'analyse de votre site Web. »

Kelsey a présenté les faits froids et durs : 97% des visiteurs de votre site Web ne convertiront pas. Mais le simple fait de travailler pour générer de plus en plus de trafic vers votre site Web ne fait pas nécessairement une différence.

"Commencez par améliorer votre site Web," a-t-elle conseillé. "Quatre-vingt pour cent des visiteurs sont prêts à convertir pour une excellente expérience utilisateur. »

Certaines solutions qui devraient être efficaces, mais qui ne le sont peut-être pas, incluent la détection des obstacles à la conversion avec Google Analytics, qui implique une surveillance approfondie et chronophage ; utiliser des groupes de discussion pour l'évaluation, ce qui peut être coûteux et dont les résultats peuvent être subjectifs et biaisés ; et proposer un formulaire de contact, qui oblige le visiteur à quitter votre site pour obtenir une réponse.

Au lieu de cela, Kelsey suggère de se concentrer sur trois objectifs pour analyser votre site Web :

1. Que font les internautes sur votre site (et qu'est-ce qui les empêche de convertir) ?

Il n'y a rien de mal avec les analyses traditionnelles, a déclaré Kelsey, mais elles ne vous donnent pas toujours une image complète. L'examen des outils de comportement des visiteurs éclaire leur point de vue lorsqu'ils visitent votre site. "Où ont-ils cliqué, à quels problèmes et points douloureux ont-ils été confrontés pendant leur séjour ?" Les outils de carte thermique, par exemple, peuvent révéler le comportement des visiteurs, comme l'endroit où ils passent la majeure partie de leur temps sur votre site.

2. Que veulent les visiteurs ? Vous devez dialoguer avec vos clients et en savoir plus sur leurs désirs, leurs besoins et leurs désirs. Vous pouvez utiliser des sondages, un chat en direct et des annonces pour obtenir des réponses à ces questions. Questions a poser:

• Problèmes d'UX : qu'est-ce qui vous a empêché de vérifier aujourd'hui ? et Quel était le but de votre visite ?
• Intention du visiteur : comment pouvons-nous améliorer votre expérience ? et Trouvez-vous ce dont vous avez besoin aujourd'hui ?
• Renforcer la valeur de la marque : Est-ce la première fois que vous magasinez avec nous ? et Quels sont les produits qui vous intéressent le plus ?

Le chat en direct en temps réel peut être extrêmement précieux, a souligné Kelsey. Il garde vos visiteurs sur votre site Web pendant que vous leur fournissez des réponses afin qu'ils puissent procéder à leur achat, ou s'ils ont du mal à un moment donné à faire leur caisse. Un outil d'annonce peut également être très efficace ; lorsque vous voyez des tendances, vous pouvez les utiliser pour attirer l'attention au bon moment.

3. Quelles campagnes payantes fonctionnent le mieux ? "Les clics sont vraiment des mesures de vanité, à moins qu'ils ne conduisent à des conversions,», a souligné Kelsey. Les paramètres UTM peuvent être utilisés pour de meilleures données et un suivi plus facile et peuvent affiner vos données pour affiner les campagnes qui fonctionnent vraiment.

"Les analyses de site Web sont idéales pour améliorer l'expérience de vos clients,», a déclaré Kelsey.

"Tout le monde est capable d'analyser son site Web et d'apporter des modifications qui ont un impact sur ses taux de conversion. »

Regardez la session complète de Kelsey ici, pour avoir une image complète de la façon dont site web analytics peut vous aider améliorer les taux de conversion.

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"Outils et astuces CRO qui convertiront avec succès les prospects en pipeline et en ventes» a été présenté par Nicolas Vandenberghe, co-fondateur et co-PDG de Piment Piper.

"L'ancienne méthode d'inbound était l'impératif "capturer l'e-mail",» Nicolas a ouvert. Le marketing se concentrait traditionnellement sur l'obtention des adresses e-mail des prospects, puis sur la transmission de ces informations aux ventes. "Cela ne fonctionne plus" fait remarquer Nicolas.

En 2022, a expliqué Nicolas, les e-mails marketing sont soit ignorés, soit placés dans le dossier spam de vos visiteurs, ce qui fait partie d'une tendance à l'"entonnoir sombre", qui consiste à demander à leurs amis, à des sources professionnelles ou à rechercher des informations en ligne, mais pas sur votre site Web (l'entonnoir est "sombre" du point de vue du vendeur, en d'autres termes). Au moment où ils ont atteint leur site Web, ils ont probablement déjà pris leur décision.

"La nouvelle méthode d'inbound est l'impératif « directement à la réunion » : la réservation de réunions avec des prospects à forte intention est primordiale," Nicolas a expliqué.

Nicolas a partagé trois conseils pour y parvenir :

Conseil :: Raccourcissez les formulaires que vos visiteurs doivent remplir. Vous n'avez pas besoin de collecter toutes sortes d'informations qualifiantes qui peuvent être facilement confirmées, mais qui peuvent conduire un visiteur à être frustré et à abandonner le formulaire.

Conseil :: Ajoutez la réservation à vos formulaires au lieu d'un simple message de "merci, nous vous contacterons". Seulement environ 40% des ventes résulteront de cette approche, tandis que les visiteurs sont neuf fois plus susceptibles de convertir s'ils obtiennent une réponse dans les cinq minutes, a déclaré Nicolas.

Automation peut amener un visiteur ou diriger une demande directement vers un calendrier où il peut planifier une réunion avec la bonne personne. L'expérience utilisateur est grandement améliorée et il y a une énorme augmentation de la conversion, souligne Nicolas.

Conseil :: Concentrez-vous sur votre texte de support sur votre page de destination.

• Ajoutez des puces avec des statistiques réelles des clients au-dessus de la ligne de flottaison sans défilement requis
• Rendez votre offre claire et convaincante
• Définir l'attente de ce qu'ils obtiendront (ou ne sauraient obtenir, comme dans "aucune carte de crédit requise")
• Fournir une preuve sociale sous la forme de logos ou de citations d'acheteurs similaires

La session de Nicolas comprenait des exemples convaincants et concrets de la façon dont cela a fonctionné, y compris la page de destination de sa propre entreprise. Après avoir appliqué ces tactiques, ils ont apporté des modifications mineures qui ont entraîné une augmentation de 55 % des conversions.

Si vous souhaitez découvrir d'autres meilleures pratiques d'optimisation du taux de conversion et les outils qui aideront avec succès votre entreprise à convertir des prospects, regardez la session complète de Nicolas ici.

Pour accéder et bénéficier de plus de conseils et astuces d'experts de CommerceNow de cette année, consultez toutes les sessions de cette année ici.