Cet article a été initialement publié par Dominic Frisby sur MoneyWeek.com

Il y a quelques semaines, un de mes amis irlandais a été contacté par le service postal irlandais. Un colis était arrivé pour elle de l'étranger, mais il y avait quelques euros de droits à payer. Cela lui était déjà arrivé auparavant – elle achète beaucoup de choses sur Internet, des vêtements en particulier – et elle a dûment sorti sa carte de débit et payé.

Environ une semaine plus tard, elle était assise à une réunion, lorsqu'elle a commencé à recevoir des mises à jour de Revolut l'informant que de l'argent était envoyé de son compte à Binance, l'échange crypto. 

Elle n'a pas de compte chez Binance.

Elle a contacté Revolut et a ensuite découvert que de l'argent avait également été envoyé aux échanges cryptographiques Kraken et Coinbase, puis, de tous les endroits, à Deliveroo; l'agresseur commandait le dîner.

Elle pensait avoir gelé son compte, mais il semble que Revolut l'ait déjà fait dix minutes plus tôt : leur système de détection des fraudes avait été déclenché et le client alerté.

Le représentant de Revolut l'a informée que les transferts n'étaient pas encore terminés, qu'ils seraient interrompus et que l'argent serait restitué dans quelques jours. Mon ami s'est calmé.

Le lendemain, cependant, elle a vu que les transferts avaient été effectués. Elle a repris contact avec Revolut. Seulement cette fois, le représentant lui a dit que le représentant d'hier lui avait donné le mauvais conseil. Ces paiements n'auraient pas pu être interrompus et l'argent ne serait pas restitué.

Après plusieurs jours de va-et-vient, Revolut a alors confirmé que l'argent était parti et qu'ils ne le lui rembourseraient pas. Si elle avait des plaintes, elle devrait en parler à la police. 

Au total, elle s'est fait voler environ 7,000 XNUMX euros sur son compte. Quelqu'un avait volé les détails de sa carte de débit - très probablement cette personne soi-disant du service postal irlandais - et c'est ainsi que la fraude a été perpétrée.

Elle l'a signalé à la police, passant plusieurs heures infructueuses à plusieurs reprises au poste, où des notes ont été prises sur des bouts de papier (pas numériquement) et on lui a donné des conseils tels que "ah, eh bien, vous ne savoir ce qui se passe avec ces banques étrangères. 

Il y avait un détective, apparemment, qui était utile, mais, à part cela, inutile. Ils lui ont alors dit de parler au médiateur financier, ce qu'elle a fait, seulement pour se faire dire que Noël était trop proche et qu'elle devrait réessayer au nouvel an. Elle finirait également par se faire courir par l'ombudsman.

Elle a demandé à une autre de ses banques ce qu'elle avait fait dans cette situation, et ils lui ont suggéré d'essayer de trouver un avocat. Mais cela, semble-t-il, était également difficile. La plupart se spécialisent dans la défense des organisations contre la fraude, mais peu agissent pour les particuliers, dit-elle, et certainement pas dans sa gamme de prix.

Elle a ensuite commencé à recevoir des appels répétés d'une autre société - un numéro de Floride, mais basé en Israël - lui demandant 1,000 XNUMX € d'avance pour récupérer l'argent, ce qu'ils disent qu'il y a de "bonnes chances" de faire.

Finalement, elle m'a contacté pour voir si je pouvais l'aider. Toute l'histoire semblait extraordinaire. J'ai lu les conversations qu'elle avait eues avec le représentant de Revolut en lui disant de ne pas s'inquiéter. Je ne pouvais pas croire que Revolut disait alors qu'elle n'avait aucune protection, alors qu'elle était clairement victime d'une fraude par carte de débit. D'autant plus que Revolut a été notifié pendant que la fraude avait lieu. Certes, même avec le statut non bancaire de Revolut, elle doit respecter les lois européennes sur la protection des clients, n'est-ce pas ?

On m'a volé de l'argent sur mon compte lorsque j'ai perdu ma carte de débit. Celui qui l'a trouvé est allé faire du shopping dans les supermarchés du sud de Londres. J'ai dû me battre pour récupérer l'argent, passer des appels téléphoniques sans fin et remplir des formulaires - et même alors, HSBC a "oublié" de rétablir les fonds volés. je fait finalement obtenir l'argent. 

Je n'ai jamais eu de tels problèmes avec la carte de crédit, c'est pourquoi je les préfère aux cartes de débit. Mais même avec les tactiques dilatoires de HSBC, je n'ai jamais eu de refus catégorique comme celui que mon ami a reçu de Revolut.

La possibilité de détenir de nombreuses devises différentes dans Revolut, la facilité avec laquelle vous pouvez envoyer et recevoir de l'argent à l'international et même envoyer vers des échanges cryptographiques, vers lesquels de nombreuses banques traditionnelles bloqueront les transferts, en font une option tentante. Mais la commodité qu'il offre semble avoir un coût et ce coût est la sécurité de votre argent.

J'ai contacté Revolut ici au Royaume-Uni en disant que j'écrivais une histoire à ce sujet et que je voulais entendre le côté de Revolut. Revolut a immédiatement répondu. J'ai parlé à leur représentant, qui a été extrêmement utile (il ne veut pas que son nom soit mentionné ici).

Il a reconnu que je travaillais dans un délai, a examiné le cas immédiatement, puis est revenu vers moi quelques jours plus tard avec une résolution. "L'expérience de [sans nom] est bien en deçà de nos normes élevées d'assistance à la clientèle et nous sommes désolés pour la détresse que cela lui a causée", a-t-il déclaré. "Nous lui avons remboursé intégralement les fonds volés en signe de bonne volonté."

Je ne suis pas sûr que l'expérience de mon amie aurait été la même si elle n'avait pas eu un ami journaliste financier, mais je dois féliciter Revolut et cet employé en particulier pour la façon dont il a agi dès que je suis venu frapper à la porte . 

Il avait également ceci à dire : « Les criminels utilisent des techniques de plus en plus sophistiquées pour voler vos coordonnées et votre argent. Si vous recevez un message SMS d'une personne ou d'une entreprise, soyez sur vos gardes, en particulier si le message vous demande vos coordonnées ou inclut un lien ou un numéro. Ne partagez jamais les codes d'autorisation ou les mots de passe avec qui que ce soit, même s'ils prétendent appartenir à Revolut.

Et, là, je suppose est la morale de ce conte. La fraude par carte de débit et de crédit est endémique, et ses auteurs sont beaucoup plus assagi que la plupart des consommateurs ordinaires - que vous ou moi, en d'autres termes. 

Je ne suis pas un écrivain spécialisé dans ce type de crédit à la consommation, mais j'ajouterais également que d'après mon expérience, vous semblez être mieux protégé par les cartes de crédit que par les cartes de débit, alors utilisez-les. Utilisez l'authentification à 2 facteurs dans la mesure du possible. Activez vos notifications de paiement, de sorte que chaque fois qu'il y a une transaction, vous soyez averti. De cette façon, moins vous échappera. La cybercriminalité est partout.

Revolut a également ajouté : « Si vous pensez que les détails de votre carte ont peut-être été compromis, gelez immédiatement vos cartes Revolut dans l'application en appuyant sur « geler » sur chacune de vos cartes et signalez immédiatement la fraude à Revolut en contactant un agent du service client via le -chat de l'application. C'est exactement ce qu'a fait mon ami irlandais !

Ma fille aînée est sur le point de partir en randonnée. Elle a un compte Revolut - elle aime Revolut - et elle emportera une carte de débit Revolut avec elle. Mais elle conservera ses fonds de base dans un autre compte, pour lequel elle n'aura pas de carte de débit avec elle, le laissant ainsi moins vulnérable. Elle ne transférera de l'argent à Revolut que lorsqu'elle en aura besoin. Cela peut sembler interminable, mais cela ajoute une couche de protection.

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• La source: https://bitcoinnews.com/revolut-money-safe/