Trouver le bon équilibre entre empathie et leadership fort est un défi. Cependant, lorsque les employés se sentent entendus et pris en compte, leurs besoins fondamentaux de sécurité émotionnelle sont satisfaits. Vous vous retrouverez avec un personnel fidèle, capable d'exprimer ses préoccupations et de réfléchir à des solutions sans craindre une réaction négative d'un patron. 

Déterminer comment mettre en œuvre l'intelligence émotionnelle (EQ) dans vos stratégies de leadership nécessite des efforts concertés, comme donner le ton à votre équipe et orienter les nouveaux dirigeants sur la façon d'adopter l'EQ. Voici six façons efficaces de diriger avec compassion et compréhension.

1. Adoptez une approche EQ

Excellent égaliseur construit des relations professionnelles plus solides ainsi vous restez calme pendant les moments stressants. Toute l’équipe en profite lorsque l’entreprise peut identifier et accepter diverses réactions émotionnelles. Vous comprendrez pourquoi les travailleurs ressentent tel ou tel sentiment et pourrez vous mettre à leur place. 

EQ apprend aux dirigeants à s'autoréguler pendant les moments difficiles, leur permettant ainsi de surmonter les émotions fondamentales et de stimuler la croissance de l'entreprise. Cela devrait suffire à ce que tous les membres de l’entreprise s’engagent en faveur de l’EQ. 

2. Former les employés

Même si les dirigeants doivent se concentrer fortement sur l’amélioration de la façon dont ils communiquent et répondent au personnel, la formation des employés au QE est tout aussi cruciale. Un leadership efficace consiste à gérer les conflits et à rassembler des personnes d’horizons différents pour atteindre un objectif commun.

Prenez le temps d’animer des ateliers sur l’intelligence émotionnelle. Une fois que les dirigeants ont acquis et mis en œuvre des compétences telles que l’écoute active, l’identification des émotions et la réaction avec empathie, ils doivent encadrer le personnel pour qu’il fasse de même. 

« Les entreprises prospères forment de nouveaux dirigeants à suivre leurs traces avec une approche très empathique. » 

3. Inspirez les nouveaux leaders

En tant que leader, vous avez l’obligation de transmettre les compétences dont les employés ont besoin pour devenir eux-mêmes des leaders un jour. Par exemple, votre personnel peut résoudre des problèmes sans intervention lorsque vous encouragez une prise de décision indépendante. Donner aux travailleurs plus de responsabilités mènent à une pensée indépendante et une plus grande confiance. 

Plus vous en savez sur les émotions humaines, plus il est facile de repérer certains types de personnalité dans votre entreprise. La personne qui ne s’exprime pas a peut-être simplement besoin d’une certaine assurance et d’une formation axée sur les compétences en communication. Plutôt que de négliger la personne calme dans la pièce, offrez-lui une chance de diriger un projet et de la guider sur la façon de réagir, d'attirer l'attention de ses collègues et de terminer le travail efficacement. 

Vous pourriez également avoir un personnel audacieux et audacieux. Leurs compétences en leadership devront peut-être être atténuées pour éviter de heurter les autres membres de l'équipe. Jouez sur les points forts de chaque individu et orientez-le vers des compétences pour surmonter ses faiblesses. 

"Seul 14% d'employés sentir que les dirigeants les écoutent. Des techniques telles que des réunions individuelles régulières et des entretiens sur place peuvent faire la différence en termes de taux de désabonnement et conserver des compétences cruciales au sein de votre entreprise.

4. Pratiquez l'écoute active

Si vous n'avez que partiellement prêté attention tout en étant distrait ou en réfléchissant à votre réponse, vous ne parvenez pas à absorber la communication de l'autre partie. Interrompre les autres avant qu’ils aient fini de parler – un comportement grossier mais typique – a un résultat similaire.  

Au lieu de cela, entraînez-vous à vous pencher et à parler seulement une fois que la personne a terminé sa pensée. Prenez des notes résumant la conversation et posez des questions pour approfondir vos connaissances. L'écoute active vous aide à mieux comprendre l'autre personne et garantit qu'elle se sent entendue et valorisée. 

C’est particulièrement vital dans un contexte de groupe, comme une réunion. Aidez votre équipe à être plus attentive en faisant circuler un « bâton de parole ». Celui qui tient le bâton a la parole sans interruption. 

5. Apprenez l'empathie

Selon un rapport Gallup, le nombre de travailleurs engagés a augmenté diminué de 36% à 32% entre 2020 et 2022. Les raisons incluent un manque d’intérêt, des attentes floues, peu d’opportunités de développement et le sentiment que leurs contributions n’ont pas d’importance. 

Heureusement, une approche empathique peut changer la culture de l’entreprise. Bien que vous deviez équilibrer le respect des procédures et faire preuve de compassion, vous mettre à la place de quelqu'un d'autre améliore votre réponse. 

Imaginez que vous ayez un membre du personnel qui arrivait 30 minutes plus tôt chaque matin et respectait ses délais. Ils ne se sont jamais plaints et ont souri en vous voyant. Mais depuis quelques semaines, ils arrivent en retard, ne sourient plus quand on les salue et se plaignent de tout.

Il est naturel d’être mécontent de leur attitude, mais une personne empathique réfléchira aux raisons pour lesquelles les choses ont changé si radicalement. Un leader EQ appelle la personne dans son bureau et lui pose des questions sur son état de santé. Ils pourraient dire : « J'ai remarqué que vous avez perdu votre étincelle. Tout va bien? Comment puis-je aider?" Ensuite, le leader soucieux écoute.

Peut-être que l'employé a commencé à s'occuper d'un parent malade, ce qui lui demande plus de temps et peu de recours pour une surveillance de jour. Lorsque vous serez EQ, vous travaillerez avec eux pour trouver une solution, comme une heure de début plus tardive ou une offre de travail à distance pendant une période. 

« Les gens apprennent l’empathie grâce aux expériences de la vie. La pratique de scénarios permet aux dirigeants de formuler de meilleures réponses dans un environnement peu stressant. 

6. Résolution des conflits dans le jeu de rôle

L’un des domaines dans lesquels la pratique de l’EQ s’avère payante est la résolution des conflits. Lorsque les dirigeants sont plus empathiques, ils enseignent les mêmes compétences à leurs employés. Il y a moins de conflits parce que les gens s’écoutent les uns les autres et se concentrent sur les solutions plutôt que sur les reproches. 

Améliorez l’intelligence émotionnelle et les compétences de communication de vos employés grâce à des jeux de rôle. Rassemblez tout le monde dans la salle de conférence pour une séance sur la résolution des conflits, suivie d'une leçon sur l'EQ.

Demandez aux travailleurs de faire semblant d'être en colère les uns contre les autres à cause d'une erreur qui a coûté un client à l'entreprise. Guidez l’interaction en expliquant comment ils doivent s’écouter et se mettre à la place de l’autre. 

Tout le monde fait des erreurs, donc se comprendre les uns les autres est la bonne chose à faire. Ajoutez des compétences telles que la façon de se concentrer sur la résolution de problèmes plutôt que sur les disputes. 

L'intelligence émotionnelle est la prochaine frontière commerciale

Les entreprises commencent à réaliser l’importance d’avoir des dirigeants qui écoutent et comprennent les besoins individuels. Lorsqu’une marque se soucie de ceux qui contribuent à sa construction, elle gagne des travailleurs fidèles qui se sentent investis. Faites appel aux personnes qui travaillent pour vous pour créer une culture de travail positive et surpasser vos concurrents.

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• La source: https://www.aiiottalk.com/implement-emotional-intelligence-in-leadership-strategies/