Un nouveau rapport de Tillo, intitulé Combler le fossé de fidélité : informations sur les consommateurs pour l'engagement et la croissance des technologies financières, devrait être un signal d’alarme pour la fintech. La loyauté ne reçoit pas l’attention qu’elle mérite aujourd’hui et Tillo mène la charge pour changer cela.

Le rapport propose un examen complet du rôle que jouent les récompenses et les incitations dans le paysage de la fidélisation fintech. S'appuyant sur les données d'une enquête menée auprès de plus de 4000 XNUMX consommateurs, le rapport souligne une opportunité de marché substantielle pour les fintechs : attirer de nouveaux utilisateurs et approfondir les relations avec les clients existants grâce à des programmes de récompenses stratégiques.

Au cœur des conclusions se trouve l’attrait sans précédent des cartes-cadeaux en tant que récompense dans tous les groupes démographiques, soulignant leur potentiel en tant qu’atout stratégique pour les entreprises de technologie financière cherchant à accroître leur part de marché et leur rentabilité. Le rapport révèle qu'une partie importante des consommateurs ne sont toujours pas intéressés par les services fintech, ce qui présente une opportunité de croissance grâce au déploiement de programmes de récompenses et d'incitations bien conçus.

Les informations clés du rapport incluent:

1. Pénétration du marché et engagement des consommateurs : Le rapport identifie un marché inexploité important dans le secteur de la fintech, avec 38 % des consommateurs interrogés n'ayant pas encore recours aux services fintech. Les principaux obstacles à l’adoption comprennent le manque perçu de nécessité, la méfiance et le manque d’incitation.
2. Le rôle des incitations dans l’adoption des fintech : Les incitations sont cruciales pour surmonter les obstacles à l’adoption. Les données indiquent que les incitations, notamment sous forme de cartes cadeaux, sont très efficaces pour attirer de nouveaux utilisateurs et encourager l'engagement des clients existants.
3. Paysage de fidélité : Seuls 32 % des consommateurs éprouvent un sentiment de fidélité envers les marques fintech, avec une vision nuancée qui suggère une opportunité significative pour les fintechs d’approfondir leurs relations avec leurs clients. Les tendances en matière de fidélité varient selon la région et l'âge, le marché américain affichant des pourcentages de fidélité plus élevés qu'au Royaume-Uni.
4. Préférences des consommateurs pour les récompenses : Les cartes-cadeaux apparaissent comme la forme de récompense la plus attrayante dans tous les groupes démographiques, suivies par les remises de marque, les fonctionnalités premium et les dons caritatifs. La préférence pour les cartes cadeaux met en évidence leur polyvalence et leur large attrait en tant qu'incitation à la fidélité.
5. Stratégies pour le succès du programme de fidélité : Pour développer un programme de fidélité réussi, les sociétés de technologie financière doivent se concentrer sur l'offre d'une forte valeur monétaire, d'une facilité d'utilisation, d'un remboursement rapide et d'une variété de récompenses. Le rapport suggère que ces éléments sont essentiels pour stimuler l'acquisition, l'engagement et la fidélité à chaque étape du cycle de vie du client.
6. Gamme optimale d'options de marque : Le rapport révèle également que les consommateurs préfèrent une sélection organisée d'options de marques pour l'échange de récompenses, avec une gamme optimale comprise entre 2 et 10 marques. Cette préférence pour la simplicité de gestion plutôt que pour une variété excessive souligne l’importance pour les fintechs d’offrir des choix personnalisés et significatifs à leurs utilisateurs.
7. Différences régionales et démographiques : Le rapport souligne l'importance d'adapter les programmes de fidélité aux besoins régionaux et démographiques spécifiques, en notant les différences de préférences et de comportements entre les marchés britannique et américain, ainsi qu'entre les différents groupes d'âge.

Le rapport Tillo souligne le rôle essentiel des récompenses et des incitations dans l’amélioration de l’engagement et de la fidélité dans le domaine des technologies financières. En tirant parti de la puissance des récompenses souhaitables telles que les cartes cadeaux, les sociétés de technologie financière peuvent combler le déficit de fidélité, transformant les utilisateurs occasionnels en défenseurs fidèles et les sceptiques en adoptants, ouvrant ainsi de nouvelles voies de croissance et de rentabilité.

Télécharger le rapport complet ici.

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