Les entreprises de soins de santé utilisent l'IA et l'automatisation pour offrir une meilleure expérience à leurs clients, patients et prestataires de soins.

Le secteur de la santé a traversé l’une de ses périodes les plus chargées et les plus difficiles, laissant les professionnels de la santé et les entreprises épuisés.

Grâce à l'automatisation et à l'IA, les entreprises de soins de santé rationalisent leurs processus, réduisent la charge de travail de leur équipe et améliorent l'expérience des patients.

J'ai contacté des professionnels de la santé et leur ai demandé comment ils utilisaient l'IA et l'automatisation, leurs conseils pour démarrer avec l'IA et les outils que les entreprises de soins de santé devraient prendre en compte.

Table des matières

Entreprises utilisant déjà l'automatisation [+ exemples]

L'automatisation du marketing peut libérer votre équipe de tâches laborieuses, rationaliser les opérations, économiser des milliers de dollars par an et offrir une meilleure expérience aux clients et aux patients.

Le secteur de la santé bénéficie de l’automatisation et de l’IA. Ci-dessous, nous récapitulerons la manière dont les entreprises utilisent l’IA aujourd’hui. À partir de là, nous nous concentrerons sur les outils qui peuvent spécifiquement aider au marketing.

Services de santé samaritains

Services de santé samaritains utilise Azure AI pour améliorer le flux de travail et l’expérience des patients.

L’entreprise s’est d’abord tournée vers Azure AI pour mieux servir les patients. Les finances étaient également un facteur de motivation majeur.

Scott Morris, vice-président adjoint aux Samaritan Health Services, est cité en disant, « Notre système de santé soutient de nombreuses zones rurales et comporte une majorité de payeurs Medicare et Medicaid… Le secteur de la santé étant confronté à de nombreux défis, la viabilité financière est un point clé. Nous continuons de croire qu’Epic sur Azure est le meilleur choix pour nous. »

Outre ses avantages financiers pour Samaritan Health Services, Azure AI améliore l’accès aux données pour les professionnels concernés.

Sonney Sapra, vice-président senior et CIO chez Samaritan Health Services, est cité en disant, « En utilisant des flux de travail automatisés, nous pouvons transmettre les bonnes données à la bonne personne, au bon moment, pour prendre des décisions clés en matière de santé. »

Clinique Dentaire Macleod Trail

jennifer argent, dentiste expérimenté et propriétaire de Clinique Dentaire Macleod Trail, utilise l'IA pour les rappels de rendez-vous, l'analyse d'images dans les diagnostics et les consultations virtuelles.

Argent dit : « Les rappels automatiques améliorent la fréquentation des patients, l'analyse d'images basée sur l'IA améliore la précision du diagnostic et les consultations virtuelles assurent une communication accessible et efficace. »

Les rappels automatiques sont une opportunité pour les entreprises de nourrir leurs clients existants. Cette forme d'automatisation du marketing est véritablement utile aux clients, leur permet de se sentir pris en charge et contribue à la fidélisation de la clientèle. Cela contribue à bâtir la réputation de l’entreprise et peut influencer les références de bouche à oreille.

Lorsqu'on lui demande comment les professionnels de la santé dentaire peuvent optimiser le flux de travail grâce à l'analyse basée sur l'IA, Silver suggère d'explorer les plateformes d'analyse basées sur l'IA. Elle dit, « Ces outils peuvent analyser de grandes quantités de données sur les patients, vous aidant ainsi à identifier les tendances, à prédire les besoins des patients et à optimiser les plans de traitement. »

Selon Silver, les principaux avantages de ces systèmes d’IA sont «Gestion [rationalisée] du cabinet, permettant une expérience patient plus personnalisée et optimisant l’efficacité opérationnelle globale.

Silver affirme qu'en exploitant la puissance de l'IA dans l'analyse des données, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées, améliorer les résultats du traitement et rationaliser le flux de travail global de votre cabinet.

« Adopter l'IA à ce titre contribue à améliorer les soins aux patients et vous permet de rester à l'avant-garde du paysage des soins de santé en évolution rapide," Elle ajoute.

L'Institut pulmonaire

Christine Kingsley est une infirmière autorisée en pratique avancée aux États-Unis (APRN) et directrice de la santé et du bien-être du Institut pulmonaire. Kingsley utilise l'IA pour améliorer les consultations des patients.

Christine Kingsley attribue à l'IA la réduction de l'épuisement professionnel des équipes. Pendant la pandémie, l’équipe du Lung Institute a travaillé dans des moments dévastateurs.

Kingsley dit : « Comme nous sommes spécialisés en pneumologie, la pandémie a été assez dévastatrice pour nous. Tout le monde était épuisé et même les tâches les plus simples prenaient beaucoup de temps. Ces tâches simples sont pour la plupart des processus administratifs, comme la documentation.

Les outils d’IA peuvent soulager de nombreuses tâches administratives des humains. Cela signifie que les équipes et les individus peuvent consacrer plus de temps à faire ce qu’ils aiment ou avoir la capacité émotionnelle de gérer la pression pendant les périodes les plus chargées et les plus stressantes.

Lorsqu'on lui demande comment tirer parti de l'IA, Kingsley vous conseille de franchir le pas. Elle dit, « N'ayez pas peur d'essayer les outils d'IA à votre disposition, car c'est une bonne première étape pour réduire l'écart dans le secteur de la santé. Faites le grand saut, mais faites un petit pas à la fois.

Carta Santé

Matt Hollingsworth, Co-fondateur de Carta Santé, utilise l’IA pour améliorer les opérations.

Il déclare : « Les infirmières sont confrontées aux défis liés à des processus obsolètes et à un personnel réduit tout en étant chargées de la gestion des données des patients – elles doivent fournir les meilleurs soins aux patients. Nous pourrions réduire considérablement le stress des infirmières aujourd’hui en gérant mieux l’aspect opérationnel de notre système de santé.

Hollingsworth note que l'IA peut aider à faire fonctionner les systèmes opérationnels plus efficacement, afin que les infirmières n'aient pas à passer des heures devant un ordinateur à saisir et analyser les données des patients.

Le service fourni en matière de soins de santé ne peut être aussi bon que le moral des experts médicaux. L’utilisation de l’automatisation et de l’IA pour soutenir les infirmières et les prestataires de soins de santé profitera à tous.

Réception personnelle

Lawrence Margolis, PDG et fondateur de PersonnelRX , utilise l'IA pour la traduction.

PersonnelRX utilise l’IA en interne pour améliorer les points de contact avec les patients. En matière d'automatisation du marketing, PersonalRX utilise l'IA pour la traduction linguistique. Le fondateur Lawrence Margolis a exprimé l'importance du contact humain entre le patient et l'expert médical.

Il dit, « Chez PersonalRX, nous pensons toujours que le contact humain est extrêmement important lorsque l'on parle avec une infirmière, un médecin ou un pharmacien. Nous considérons qu’un service personnalisé et une communication individuelle sont essentiels à de bons soins de santé.

PersonalRX maintient le contact humain là où il est le plus précieux, mais cela ne les a pas empêchés d'explorer l'IA.

Margolis dit : « Nous concevons l’IA pour devancer les points de contact des patients en termes d’efficacité et construisons une meilleure technologie pour améliorer notre processus déjà robuste de bilan comparatif des médicaments, MedRec2. »

En matière de marketing, Margolis trouve que l’IA est utile pour la traduction. Il déclare : « Nous utilisons l’IA pour la traduction linguistique afin de communiquer plus efficacement avec les personnes susceptibles de devenir un patient PersonalRX. »

Margolis prévoit d'utiliser l'IA pour les traductions afin de répondre aux besoins des patients multilingues. Qui comprend « en l'utilisant dans les alertes par SMS, les mises à jour par courrier électronique et lors du partage d'informations sur les médicaments, tout en conservant une touche humaine grâce aux locuteurs natifs de notre pharmacie. »

Des outils qui peuvent vous aider

Il ya beaucoup de Outils d'automatisation du marketing qui vous aident à rationaliser votre activité de soins de santé. J'ai contacté des professionnels de la santé pour recueillir leurs recommandations préférées.

1. Application DAX

Image Source

Christine Kingsley est citée ci-dessus. En tant que directeur du Institut pulmonaire, Kingsley avait besoin d'un outil pour supprimer une certaine pression administrative sur son équipe afin de prévenir l'épuisement professionnel.

Application DAX est recommandé par Kingsley. Elle dit, « Cette application a rendu les tâches administratives beaucoup plus faciles, réduisant ainsi les tâches que nous devions effectuer quotidiennement. Je pense que DAX est également utilisé par de nombreuses autres cliniques et hôpitaux locaux car c'est une bonne application pour lutter contre les charges administratives dans le secteur de la santé.

Kingsley affirme que son équipe utilise DAX principalement pour la transcription.

« Nous traitons généralement des patients souffrant de problèmes pulmonaires ; les consultations peuvent prendre beaucoup de temps, surtout si le patient souffre d’une certaine maladie », dit-elle. « Dans ces cas-là, il faut écouter le patient et non prendre des notes pendant qu'il parle. C’est là que DAX se révèle très utile.

Utiliser l’IA de cette manière garantit aux patients une meilleure expérience avec leur prestataire de soins de santé. Les prestataires peuvent être plus présents et plus engagés auprès du patient. Cette utilisation de l’IA est un excellent exemple de la manière dont l’automatisation améliore les relations entre les patients et les prestataires de soins.

Fonctionnalités d'IA pour les soins de santé

• IA conversationnelle
• IA générative
• IA ambiante

CARACTERISTIQUES de base

• L’assistant de santé IA contribue à offrir une meilleure expérience aux patients. Grâce à l'IA ambiante et aux grands modèles linguistiques (LLM), les prestataires de soins de santé peuvent s'appuyer sur DAX pour capturer les consultations des patients, y compris les conversations complexes entre plusieurs personnes.
• Les avantages ci-dessus soutiennent les prestataires de soins de santé en allégeant une partie de la charge administrative
• Les conversations sont envoyées vers le cloud d'un simple clic et le résultat est un document de haute qualité que les professionnels de santé peuvent ajouter ultérieurement aux notes médicales.

Prix

• Application mobile gratuite

2.Microsoft Azure

Image Source

Pareen Sehat, MC, RCC à Conseil bien-être, recommande d'explorer L'IA Azure de Microsoft. Sehat attribue à la plateforme la fourniture d'informations fiables sur les soins de santé.

Elle dit, « Il s'agit d'un service basé sur le cloud. Il fournit rapidement des informations fiables sur les soins de santé. Il provient d’autorités comme la FDA et le NIH.

Sehat affirme que des fonctionnalités telles que le texte aident les cliniciens à connaître l'historique des patients.

« Cela simplifie les rapports destinés aux patients et signale les erreurs dans les rapports de radiologie. Il est disponible en formules de paiement à l'utilisation et d'abonnement. Cela en fait un outil précieux pour améliorer les soins aux patients. Sehat dit.

Fonctionnalités d'IA pour les soins de santé

• IA générative
• Flux d’invite Azure AI

CARACTERISTIQUES de base

• L'IA générative est utilisée par les prestataires de soins de santé, tels que Services de santé samaritains (mentionné), pour communications avec les patients
• Les flux de travail automatisés aident les entreprises de soins de santé à gérer leurs données
• Un workflow permet de garantir que les bonnes personnes voient les données au bon moment afin que la meilleure décision soit prise en temps opportun.

Prix

3 Chatbots

Image Source

Chatbots ont été recommandés par les professionnels de la santé comme forme d’automatisation du marketing pour améliorer le service client.

Michael Green, co-fondateur de Winona, utilise des Chatbots sur le site pour guider et améliorer l'expérience client.

Vert dit : « La bulle du chatbot peut servir de FAQ et de support client, suggérer des articles ou des produits pertinents et collecter des données et des statistiques pour suggérer avec précision du contenu ou des conseils pertinents. »

Green note que les chatbots permettent aux clients de communiquer immédiatement avec quelqu'un.

« Qu'ils demandent des informations sur les effets secondaires courants, des articles éducatifs ou de l'aide pour un support administratif, les chatbots nous ont aidés à trier et à servir les clients plus rapidement. » dit Green.

Les chatbots apportent plus de valeur au patient. L'option libre-service permet aux clients d'obtenir plus rapidement les informations dont ils ont besoin, un autre avantage à le consommateur.

Green déclare que les chatbots améliorent les interactions avec les clients. Il dit, « En partie, nous pouvons filtrer ces [questions] avec nos chatbots pour préparer au mieux les équipes ou les médecins concernés. Soyez prêt à répondre aux préoccupations des clients et dirigez-vous avec curiosité avant de proposer des commentaires.

Fonctionnalités d'IA pour les soins de santé

• IA conversationnelle

CARACTERISTIQUES de base

• Créez un chatbot pour votre site Web sans aucun code
• Personnalisez les réponses du chatbot lorsqu'il est utilisé conjointement avec HubSpot CRM
• L'IA conversationnelle émule la conversation humaine afin que vous puissiez parler à vos clients 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.

Prix

• Gratuit pour démarrer avec HubSpot Centre de vente
• Les forfaits de démarrage coûtent 18 $ par mois
• Professionnel 450 $ par mois
• Entreprise 1,500 XNUMX $ par mois

4. IA mérative

Image Source

Sarah Patron, psychiatre, psychothérapeute et directeur clinique de Clinique de réadaptation de luxe THE BALANCE, recommande IA mérative.

Merative AI propose des solutions d'IA adaptées au secteur de la santé. Boss le recommande pour gérer les données liées à la santé.

Le patron dit : « Cet outil fournit des solutions analytiques complètes pour le secteur de la santé, en mettant l'accent principalement sur les données centrées sur le patient. Il personnalise les plans de traitement en fonction des données et utilise l'IA pour le diagnostic médical. De plus, il garantit la sécurité des données des patients et le respect des normes réglementaires.

Fonctionnalités d'IA pour les soins de santé

• Données intégrées
• Segmentation du tableau de bord

CARACTERISTIQUES de base

• Gagnez du temps avec l’administration en rationalisant les flux de travail et l’accès aux informations
• Des données intégrées pour rendre possible le traitement des patients

Prix

• Chaque solution a sa propre matrice de tarification
• Toutes les solutions peuvent être démolies gratuitement à votre demande

5. Logiciel d'automatisation du marketing de HubSpot

Image Source

Les entreprises de soins de santé ont besoin d’une relation de confiance entre les patients et les professionnels de santé. Si les patients font confiance à un professionnel, ils sont plus susceptible de s'ouvrir sur les conversations sur leur santé.

L'automatisation du marketing est une méthode pour vous aider à établir la confiance. Outre les rappels de rendez-vous personnels, comme mentionné ci-dessus, les entreprises de soins de santé peuvent rester en contact avec leurs clients ou prospects grâce à l'automatisation du marketing.

En utilisant Logiciel d'automatisation marketing, vous pouvez créer des flux de travail ciblant des groupes spécifiques ou automatiser des tâches de routine.

Fonctionnalités d'IA pour la santé

• ChatSpot aide les utilisateurs de HubSpot à accéder aux rapports et aux données à l'aide du traitement du langage naturel

CARACTERISTIQUES de base

• Utilisez des flux de travail pour créer des campagnes d'automatisation du marketing exécutées en arrière-plan afin que vous puissiez vous concentrer sur les patients.
• Automatisez les tâches courantes et administratives
• Nourrissez les patients et les clients par e-mail, SMS, etc.

Prix

• Gratuit pour commencer
• Les prix pour les particuliers commencent à 18 $ par mois
• Les prix pour les professionnels commencent à 800 $ par mois

6. ChatGPT

Image Source

Kristie Plantinga, Fondateur de Meilleurs thérapeutes, un répertoire de thérapeutes agréés, encourage l'utilisation de ChatGPT pour certains éléments de création de contenu.

Plantinga donne un exemple relatif aux critères de diagnostic. Elle dit, « Les thérapeutes n’ont pas besoin d’énumérer de mémoire les critères diagnostiques de la dépression du DSM-V ; ils peuvent utiliser ChatGPT pour générer une liste pour eux. "

Cependant, Plantinga note que la contribution humaine reste essentielle. « Même si les thérapeutes et autres professionnels de la santé doivent vérifier ces informations factuelles, cela peut néanmoins représenter un gain de temps et d'espace considérable pour les créateurs de contenu du secteur de la santé. » dit-elle.

Il est important de noter que Plantinga recommande aux professionnels de la santé de vérifier l’exactitude des informations.

Fonctionnalités d'IA pour les soins de santé

• IA générative

CARACTERISTIQUES de base

• Utiliser l'IA générative pour aider à la création de contenu

Prix

• Libre de commencer
• 20 $ par mois pour ChatGPT plus

Tendances à connaître dans l'automatisation du marketing des soins de santé

Le secteur de la santé donne la priorité à trois groupes de personnes : les experts médicaux, les administrateurs médicaux et les patients.

Pour les équipes internes, l'accent est mis sur la réduction des tâches administratives afin de réduire l'épuisement professionnel. Il convient de noter que ces tâches sont généralement axées sur l'administration, de sorte qu'une connectivité humaine individuelle est toujours possible là où elle est importante et sans doute meilleure en raison d'un meilleur moral en interne.

Pour les patients, leur expérience est meilleure grâce aux outils d’automatisation et d’IA.

Les rappels de rendez-vous réduisent les absences et permettent aux médecins de rester au service des patients. Les rappels augmenteront la fréquentation ou inciteront à un report afin que quelqu'un d'autre puisse occuper ce créneau indispensable.

L'IA et l'automatisation fonctionnent au sein des consultations pour maintenir l'engagement des praticiens avec leurs patients.

Il y a beaucoup d'actions positives grâce à l'IA et à l'automatisation du marketing dans le secteur de la santé. Faites le grand saut, identifiez un problème et résolvez-le grâce à l'automatisation.

• Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
• PlatoData.Network Ai générative verticale. Autonomisez-vous. Accéder ici.
• PlatoAiStream. Intelligence Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
• PlatonESG. Carbone, Technologie propre, Énergie, Environnement, Solaire, La gestion des déchets. Accéder ici.
• PlatoHealth. Veille biotechnologique et essais cliniques. Accéder ici.
• La source: https://blog.hubspot.com/marketing/healthcare-marketing-automation