Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, les entreprises doivent s'assurer que leur marque crée une expérience unique pour les clients.

Les chatbots permettent aux clients d'interagir avec votre marque sur Internet et d'obtenir des informations et des suggestions sur des produits ou des services. Tout cela sans s'enliser dans des tâches répétitives comme attendre en attente ou être dirigé d'un service à l'autre.

Cela signifie que les clients obtiennent des informations plus rapidement, ce qui se traduit par plus de ventes et de meilleures relations avec votre entreprise dans son ensemble.

Prenons un exemple concret pour voir comment cela fonctionnerait. Si un client commande des fleurs pour un mariage le mercredi, le chatbot sera disponible XNUMX heures sur XNUMX pendant le week-end au cas où il y aurait des problèmes ou des modifications à apporter à votre commande, ou peut-être souhaitez-vous suivre votre commande ou commander quelque chose supplémentaire.

Étant un moyen rapide et efficace d'améliorer l'expérience de votre marque, les chatbots contribuent à accroître la satisfaction client et aident votre entreprise à se démarquer de la concurrence.

Qu'est-ce qu'une expérience de marque ?

Un aspect essentiel de l'image de marque consiste à créer une expérience pour votre client qui lui donne le sentiment d'être aimé et spécial.

Une clé pour renforcer ce sentiment d'attention et de compassion est la façon dont vous communiquez avec eux d'une manière mémorable, comme par exemple en envoyant une lettre ou un e-mail personnalisé ou en leur offrant des Service Clients.

Il doit être rapide, personnalisé, convivial et montrer que vous vous souciez vraiment de leurs besoins en tant que consommateur en partageant des informations sur ce qui se passe sur le marché afin que cela les concerne directement.

De cette façon, vous leur donnez l'assurance d'être là chaque fois qu'ils ont besoin de vous, ce qui suscitera de bons sentiments envers votre entreprise longtemps après qu'ils l'auront reçu.

'Expérience de la marque' intègre tous les canaux et points de contact avec les clients là où votre marque existe. Il ne s'agit pas seulement d'un site Web de marque ou d'une campagne publicitaire, mais plutôt de tout ce avec quoi votre consommateur entre en contact, qu'il soit réel ou virtuel.

Tout ce que vous faites doit améliorez votre expérience de marque en engageant vos consommateurs à chaque étape de leur voyage avec vous. Si elle est bien faite, une expérience de marque exceptionnelle peut fidéliser la clientèle à vie.

Pourquoi l'expérience de marque est-elle importante?

« Expérience de la marque » est un terme qui décrit comment les gens se rapportent à votre marque et à tous ses points de contact tout au long de leur vie, des premières impressions aux relations à long terme, qu'elles soient directes ou indirectes.

L'expérience de marque vise à aider à créer des contenus cohérents et mémorables expériences client qui affectent positivement votre entreprise.

Selon une étude de McKinsey, COVID-19 a contraint les entreprises à investir et à fournir des services numériques pour une meilleure expérience client. 80 % des entreprises estiment que leur modèle commercial de base doit être numérisé pour rester économiquement viable

Une expérience de marque forte est plus importante dans l'ère post-COVID où l'incapacité des entreprises à développer les services d'assistance a entraîné une mauvaise expérience client, une réduction des ventes et un bouche à oreille négatif.

Les entreprises peuvent surmonter ces défis en investissant du temps et de l'argent dans des outils d'automatisation du marketing (en particulier des chatbots) afin que les clients aient une réponse à toutes leurs questions avant de faire un achat.

Si c'est bien fait, commercialisation des chatbots peut transformer génération de leads d'une affaire intrusive à une conversation amusante et engageante que les deux parties apprécient.

En répondant intelligemment à chaque question au bon moment, les entreprises peuvent éliminer le stress des décisions d'achat des clients et établir des liens solides entre les consommateurs et leurs marques au fil du temps.

Comment les chatbots peuvent-ils améliorer l'expérience client ?

Les chatbots modernes sont passés du statut de robotique (et pas de code) à très conversationnel, offrant aux clients une interaction personnalisée et humanisante qui distingue votre marque de l'expérience qu'elle offre.

Développer une expérience client avancée ne nécessite rien de moins que de réinventer et de réimaginer l'approche de votre entreprise en matière d'interaction avec les consommateurs.

Avec les chatbots, les marques peuvent maintenir une expérience client cohérente, fluide et positive.

Voici quelques principes sur lesquels se concentrer pour offrir une meilleure expérience client à l'aide de chatbots :

• Langue : En parlant la langue comme votre public cible, vous montrez que vous appréciez ce qu'ils ont à dire et vous vous assurez que tout le monde peut se connecter de manière significative. Cela peut être réalisé en faisant des choses simples comme l'utilisation de slogans comme comment ça va ?", le jargon du millénaire, etc.
• Conception: En lui donnant du caractère, par exemple, une mascotte ou un visage amical, aide les entreprises à obtenir une valeur de rappel plus longue. En plus d'être chaleureux et accueillant, la personnalisation de la conception de votre bot augmente non seulement l'engagement, mais incite également les gens à parler de votre marque. Les grandes entreprises technologiques investissent également massivement dans ce domaine. Vous vous souviendrez certainement des personnages de Salesforce de leur site, ou le fameux Clippy de l'assistant Microsoft Office.
• Cohérence de la marque : Concevoir votre chatbot pour qu'il soit cohérent avec les couleurs, les thèmes, la mission et le ton de votre marque aide à établir immédiatement la confiance avec les clients potentiels, car cela prouve que vous savez exactement qui ils sont. Ces choses ne devraient généralement pas changer, et même si cela était nécessaire, il faudrait un exercice de rebranding qui en couvre tous les aspects, y compris l'expérience de marque sur le chatbot.
• Ton: Le ton de la communication vous aidera à obtenir un meilleur engagement avec vos chatbots. En fonction de la personne cible qui visiterait votre site Web, vous pouvez déterminer le ton du flux de conversation dans votre chatbot, c'est-à-dire amical, professionnel, plein d'esprit, etc. La domination d'Apple Siri a montré qu'il est facile de rendre la marque virale avec des réponses pleines d'esprit et informatives aux questions. Lors de son lancement, des captures d'écran de réponses pleines d'esprit de Siri sont devenues virales sur Internet.

Comment les chatbots aident-ils à améliorer votre marque ?

À mesure que la technologie se développe et devient une partie importante de la vie quotidienne, les chatbots sont devenus un moyen amusant et utile de communiquer avec vos clients. Si vous essayez de comprendre comment commercialiser votre marque, un chatbot peut être un moyen rapide de découvrir ce qui doit changer ou ce que les gens aiment dans votre entreprise !

Voyons comment les chatbots peuvent aider votre marque à se développer.

Rappel élevé de la marque

En tirant parti des chatbots pour interagir avec les visiteurs de votre site Web et les prospects potentiels, vous pouvez faire connaître votre marque. Les gens se souviendront mieux de votre marque lorsqu'ils auront une expérience aussi unique avec elle.

Par exemple, HDDC
banque en Inde utilise Eva (un bot AI) pour le support client. Il l'avait lancé sur son site Web avec une apparence visuelle de mascotte d'une femme. Avec la réponse positive que la banque a reçue, en termes d'adoption par les utilisateurs ainsi que d'utilisateurs partageant ses avantages via le bouche à oreille, ils ont vu une poussée automotrice vers le libre-service.

Cela les aide à créer une valeur de rappel de marque plus élevée, ce qui signifie que plus de gens savent ce qu'est Eva et en quoi cela peut les aider. Et à mesure que de plus en plus de milléniaux rejoignent les banques, ils sont plus susceptibles d'engager et de recommander Eva.

Augmentation de la fidélité à la marque

Lorsqu'il y a une telle surabondance de marques, il est parfois difficile de garder les consommateurs intéressés et de revenir pour plus. Il peut être difficile d'amener les consommateurs à choisir votre marque par rapport à d'autres concurrents bien connus. Voici où les chatbots peuvent vous aider.

Comme les chatbots sont faciles à interagir et disponibles XNUMXh/XNUMX, les utilisateurs développent une relation positive avec le produit. Ainsi, les clients passent plus de temps sur votre site Web et interagissent avec votre contenu, ce qui se traduit par une plus grande notoriété de la marque pour vous et votre entreprise.

De plus, lorsque les utilisateurs sont satisfaits de la facilité d'utilisation d'un chatbot, ils sont susceptibles de le recommander à d'autres - et la fidélité à la marque augmente en conséquence. De plus, la fidélité à la marque peut réduire les taux de désabonnement. Les clients qui restent fidèles ont tendance à dépenser beaucoup plus d'argent que ceux qui ne le font pas !

En conséquence, il aide les entreprises à obtenir de meilleurs scores de satisfaction client (CSAT) et de score net du promoteur (NPS), les aidant finalement à obtenir de meilleures références de la part des clients.

Accueillant et sympathique

Les chatbots sont plus proactifs dans leurs interactions avec les utilisateurs, ce qui signifie qu'ils engagent immédiatement des conversations avec les utilisateurs lorsqu'ils en ressentent le besoin. Contrairement aux humains, où la disponibilité est ce qui détermine le nombre d'utilisateurs avec lesquels vous pouvez parler.

Et pas seulement la nature accueillante du chatbot, mais même lors de l'interaction avec les utilisateurs, son approche personnalisée consistant à parler avec les utilisateurs en utilisant leur nom ou un parcours sur mesure contribue à améliorer l'expérience de la marque.

La personnalisation associée à l'utilisation de GIF, d'emojis et de phrases courtes contribue à rendre les conversations plus confortables et plus faciles sur un ton cohérent, créant un sentiment de familiarité qui favorise la confiance avec vos utilisateurs.

Renforce la confiance et la crédibilité

Le fait que des bots aident les humains à atteindre leurs objectifs crée un sentiment de confiance entre les clients. Ce sentiment de fiabilité et de sécurité ajoute de la valeur à la perception de la qualité de votre service.

Par exemple, si un chatbot résout pour vous un problème critique en quelques minutes, vous vous en souviendrez longtemps. Cela augmente votre confiance dans la marque et renforce la crédibilité de cette marque particulière.

C'est ce qui incite les clients à revenir encore et encore, car ils savent qu'ils obtiendront une réponse correcte (et rapide) à leurs questions. Et si les clients ont une expérience heureuse, cela fidélise et conduit à des conversions plus élevées et à plus de ventes !

Atteindre de nouveaux publics

Les chatbots peuvent vous aider à diffuser largement les messages de votre marque en vous permettant d'atteindre des audiences sur de nouvelles plateformes telles que Facebook Messenger, Slack, WhatsApp, et plus par le bouche à oreille.

Avec des interactions positives, vous pouvez vous attendre à entendre parler des bots et de leur expérience agréable de la part de vos collègues, amis ou famille. Établir la confiance et la fidélité des clients vous aide en ouvrant beaucoup plus de portes.

Comment WotNot peut-il vous aider à personnaliser votre chatbot ?

Au fur et à mesure que votre organisation devient plus complexe et demande pour les expériences personnalisées se développe, les chatbots deviendront encore plus essentiels pour fournir un service client et une assistance exceptionnels. D'un produit simple et facile à utiliser, il se transforme en un produit sophistiqué.

Notre équipe vous aide à créer des bots personnalisés à la demande, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent lors de la mise en œuvre d'une stratégie de bot.

Voici comment WotNot aide les organisations de toutes tailles à améliorer leur expérience de marque :

Des robots sur mesure

La création de chatbots est un processus complexe impliquant plusieurs activités telles que la recherche, les entretiens, la conception, le développement et l'optimisation.

Une fois vos objectifs commerciaux partagés, notre équipe de conception de conversations hautement expérimentée et créative se met au travail pour comprendre en détail votre expérience actuelle avant de commencer à créer un chatbot sur mesure pour résoudre les défis commerciaux.

Vous pouvez vous attendre à éliminer la courbe d'apprentissage impliquée dans les flux de conversation de test A/B si ce service n'était pas utilisé. Le temps nécessaire pour réussir est essentiel pour chaque entreprise, et nous vous aidons à y parvenir.

Widget de chat personnalisé

L'expérience d'un utilisateur avec un chatbot est définie non seulement par le flux de conversation, mais avec plusieurs autres aspects comme la couleur, la typographie, le design, les transitions entre les messages, etc.

Par conséquent, la création sur mesure d'un chatbot pour une meilleure expérience de marque nécessite de travailler sur ces facteurs.

Les chatbots vous aideront à diffuser votre ambiance distincte, tout comme le devrait un bon marketing. Notre équipe travaille main dans la main avec votre équipe de marque pour s'assurer que le chatbot englobe votre image de marque actuelle pour un meilleur rappel de la marque.

Expérience et expertise

Ne laissez personne dire que l'expérience n'a pas d'importance. En marketing, vous apprenez des choses en expérimentant constamment diverses hypothèses et en examinant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Après avoir livré plus de 3000 projets, notre équipe a rassemblé une bonne quantité de choses à faire et à ne pas faire sur la construction d'un chatbot répondant à un certain cas d'utilisation.

Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas créer un bot sur votre bot, vous le pouvez certainement, cependant, pour atteindre vos objectifs, vous auriez probablement besoin d'itérer quelques fois de plus.

Après tout, il n'y a pas de preuves techniques de marketing des chatbots là-bas que vous pouvez simplement copier et mettre en œuvre. Comme chaque entreprise est différente, elle nécessite une approche personnalisée pour interagir avec ses utilisateurs.

Conclusion

Les chatbots vont radicalement changer la façon dont nous interagissons avec les entreprises, et nous devons nous préparer dès maintenant à cet avenir. Bien que COVID soit passé, ses effets d'entraînement sont là pour rester.

Les entreprises sont plus susceptibles de trouver plus de recherches numériques effectuées par leurs clients avant de se rendre dans leurs bureaux ou leurs magasins. Et en plus, pour obtenir un meilleur retour sur investissement de leurs campagnes publicitaires, ce serait vraiment crucial.

Pour conclure, les chatbots vont certainement être un outil fréquemment vu dans le pile technologique marketing d'entreprises dans les années à venir. le tendances marketing en 2022 montrer que le changement est en cours.

Publié initialement à https://wotnot.io.

Comment les chatbots aident-ils à améliorer votre expérience de marque ? A été publié à l'origine dans Vie des chatbots sur Medium, où les gens continuent
uing la conversation en mettant en évidence et en répondant à cette histoire.

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• Source: https://chatbotslife.com/how-do-chatbots-help-in-improving-your-brand-experience-baab0b6db1a7?source=rss—-a49517e4c30b—4