Plus d’un million de transactions de vente au détail numériques ont lieu chaque jour. L’impact du commerce électronique est vaste et s’étend des petites entreprises aux entreprises mondiales. Les marchés en ligne sont en plein essor depuis le milieu des années 1990 avec le lancement de sites bien connus comme Amazon, Alibaba et bien d'autres. Aujourd'hui, nous savons qu'il existe au moins 2.14 milliards d'acheteurs numériques, ce qui représente 27.6 % des 7.74 milliards d'habitants de la planète.
De l’électronique aux produits alimentaires, les gens achètent tout en ligne. Alors que de plus en plus de consommateurs ont recours à l’achat de produits via des points de vente en ligne, les sites de commerce électronique recherchent des moyens de générer plus de revenus. Dans cet article, nous vous donnerons quelques trucs et astuces pour vous aider à augmenter les revenus de votre boutique en ligne.
Il existe de nombreuses façons d'augmenter les revenus du commerce électronique, et aujourd'hui nous allons nous concentrer sur ce que l'on appelle la fonctionnalité de « recherche sur site », également connue sous le nom de recherche interne. Il s’agit de la fonctionnalité la plus sous-estimée sur de nombreux sites Web. Les statistiques nous disent qu'environ 84% des entreprises dans le monde n'optimisent pas leur recherche sur site. Seulement environ 15 % des entreprises mondiales disposent d’une équipe dédiée qui optimise activement leur recherche sur site. Cela seul fait une énorme différence et aide ces 15 % d’entreprises à augmenter leurs revenus de commerce électronique.
Qu'est-ce que la recherche sur site ?
Avec l’essor de Google, la recherche devient plus populaire que jamais. Recherche du site est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de rechercher rapidement le contenu et les pages d'un site Web à l'aide d'une barre de recherche. L'utilisateur se voit alors présenter un contenu pertinent pour sa recherche et un lien direct vers la page. Une recherche sur site bien conçue fournit au lecteur ce qu’il veut. Il est essentiel que Google fournisse un outil spécialisé pour effectuer une recherche sur votre site Web.
Pourquoi la recherche sur site est-elle importante ?
Dans le monde d’aujourd’hui, les consommateurs veulent trouver ce qu’ils recherchent rapidement et sans tracas.
Avec des sites de commerce électronique et des places de marché vendant des centaines ou des milliers d’articles dans la même catégorie, il peut être difficile pour les consommateurs de trouver ce qu’ils recherchent. C'est là qu'intervient la recherche !
Une recherche efficace sur un site de commerce électronique est de la plus haute importance car elle fait gagner beaucoup de temps et d'efforts à l'utilisateur, qui n'a pas besoin d'aller dans une catégorie particulière puis de parcourir des heures pour trouver le produit qu'il recherche. Au contraire, un outil de recherche sert de raccourci vers le contenu recherché par vos visiteurs, est rapide et efficace et affiche toutes les pages de votre site Web correspondant au sujet qu’ils recherchent.
C'est pourquoi si vous possédez un site Web de commerce électronique, vous devez vous assurer que votre outil de recherche est efficace, car une recherche non optimisée entraîne une perte d'intérêt d'environ 12 % des visiteurs. Et si un utilisateur n'obtient pas ce qu'il recherche ou n'est pas satisfait des résultats de sa recherche, il peut quitter votre site Web et chercher des résultats ailleurs, très probablement chez vos concurrents.
Comme nous l'avons vu, un moteur de recherche performant s'avère être un atout pour satisfaire les besoins des clients. Une recherche efficace sur le site signifie une meilleure convivialité, ce qui peut augmenter les ventes, car les clients qui obtiennent ce qu'ils veulent sont susceptibles d'effectuer un achat. La recherche montre que les sites Web offrant un outil de recherche efficace génèrent près du double de revenus et obtiennent plus de conversions.
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Comment le commerce électronique peut-il tirer parti de la recherche pour augmenter les revenus du commerce électronique ?
Comme nous l'avons vu, en tirant parti de la fonction de recherche et créer la meilleure expérience de recherche sur site pour vos clients présente de nombreux avantages précieux, le principal étant qu'il peut aider votre site Web de commerce électronique à augmenter ses revenus. Mais comment la recherche et IA conversationnelle pour le commerce électronique peut-il vous aider à augmenter vos revenus ? Jetons un coup d'œil aux cinq fonctionnalités clés qui vous permettront de gagner plus d'argent avec votre site Web de commerce électronique.
1. Personnalisation
En plus de fournir des résultats parfaits et d'aider les consommateurs à trouver ce qu'ils recherchent, une recherche sur site peut également suggérer des produits qui correspondent aux intérêts des consommateurs, sur la base de recherches précédentes. Les recherches montrent que 40 % des acheteurs sont influencés par les suggestions de produits et les recherches prédictives. En proposant certains articles connexes et en personnalisant ces suggestions en fonction des intérêts de vos utilisateurs, vous augmentez leurs chances d'acheter chez vous, ainsi que la valeur de leur panier s'ils finissent par acheter des produits connexes en même temps que le produit souhaité.
2. Recherche prédictive
Recherche prédictive est une fonctionnalité qui permet à l'outil de recherche de proposer des suggestions lorsque les utilisateurs tapent dans la barre de recherche. En effet, il prédira la saisie complète de la recherche à partir du premier mot. Par exemple, si un client tape « meilleure protéine », la fonction de recherche suggérera « les meilleures poudres de protéines », « les meilleurs shakes protéinés », « le meilleur shaker protéiné », etc.
Il présente de nombreux avantages, les principaux étant les suivants :
- Cela augmente la visibilité de votre contenu, car certains produits peuvent être trop difficiles à trouver via la navigation,
- Il améliore l'expérience utilisateur, en l'aidant à naviguer plus facilement sur votre site de commerce électronique et à trouver encore plus rapidement les produits qu'il recherche,
- Il améliore les taux de rétention et de conversion.
3. Recherche à facettes
Il s'agit d'une fonctionnalité, également connue sous le nom de « filtrage », qui aide les utilisateurs à affiner les résultats de leur recherche. En utilisant cette fonctionnalité, même un client confus peut trouver, et finalement acheter, le produit qu'il recherche. Filtrer par catégories pour trouver la « robe noire en taille 10 » ou les « baskets Adidas en taille 8 » parfaites fera gagner à vos clients un temps précieux, les aidera à trouver ce qu'ils veulent et les encouragera à acheter chez vous, augmentant ainsi votre Revenus du commerce électronique.
4. Recherche fédérée
Il s'agit d'une fonctionnalité qui permet aux internautes de rechercher simultanément plusieurs sources pour trouver les meilleurs résultats. Dans un site Web ou une place de marché de commerce électronique, avoir un recherche fédérée la fonctionnalité est très utile car de nombreuses sources de données, ici les sites Web d'autres détaillants, doivent être recherchées pour connaître la disponibilité des produits. Permettre aux consommateurs de trouver des produits d'autres détaillants sur votre site de commerce électronique leur permet d'acheter chez vous, plutôt que d'aller sur le site Web du détaillant.
5. Implémenter la recherche sur un chatbot
Les chatbots mettent déjà en œuvre la recherche car ils sont alimentés par un moteur de recherche pour trouver les réponses aux requêtes des utilisateurs. Mais l’étape suivante permet aux utilisateurs de rechercher des articles ou des produits au sein du chatbot lui-même, sans avoir à parcourir votre site Web. C'est comme offrir à vos clients un web-shopper dédié qui peut les aider à trouver ce qu'ils veulent, et même à finaliser leur transaction sans avoir à quitter le chatbot.
Maintenant que vous comprenez comment la recherche sur site peut contribuer à augmenter les revenus du commerce électronique, vous vous demandez peut-être comment optimiser votre fonction de recherche sur site. Cherchez pas plus loin. Nous disposons d’une excellente technologie qui peut vous aider.
La technologie Inbenta AI pour vous aider à augmenter les revenus du commerce électronique
Lorsque vous choisissez une recherche sur site, il est de la plus haute importance de vous assurer que la solution que vous choisissez a la capacité de comprendre le langage humain. Notre Module de recherche est alimenté par la technologie Neuro-Symbolic Al et NLP (Traitement du langage naturel), qui lui permet de comprendre le sens des questions des utilisateurs indépendamment de l'argot, du jargon et de l'orthographe.
Technologie PNL – C’est une technologie qui aide les ordinateurs à comprendre le langage et les interactions humaines. Nous savons tous désormais que les ordinateurs fonctionnent principalement par 0 et par 1. Convertir ce langage binaire en langage humain et vice versa est difficile. Notre technologie comprend même les phrases mal structurées et permet aux machines de les comprendre également.
IA neuro-symbolique – Comprendre les instructions en langage humain est difficile pour l’IA. L'IA neuro-symbolique combine la transparence offerte par le raisonnement symbolique avec la puissance de traitement de l'apprentissage automatique, permettant à notre technologie d'offrir le meilleur temps de mise en œuvre, une IA explicable et le délai de rentabilisation le plus court.
Conclusion
Comme nous l'avons vu, l'optimisation de la recherche sur site est un excellent moyen de vous aider à augmenter les revenus du commerce électronique, avec plus de 30 % des visiteurs d'un site de commerce électronique utilisant la fonction de recherche sur site. Cependant, on estime que 72 % des sites disposent d’un moteur de recherche interne insatisfaisant. Faites-vous partie de ces 72% ? Si tel est le cas, le module Inbenta Search peut vous aider à augmenter vos revenus de commerce électronique !
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