Le secteur de la vente au détail a connu de nombreux changements au cours des dernières décennies et constitue l’un des secteurs de l’économie qui a le plus bénéficié de la numérisation. Le magasin physique n'est plus le seul canal de vente, il a été rejoint par le commerce électronique et toute une série de modalités hybrides entre magasins physiques et en ligne.
Après avoir examiné pourquoi et comment le commerce de détail est un secteur vertical en évolution rapide, nous examinerons les opportunités offertes par Réalité Augmentée pour améliorer la gestion des ventes au détail.
Il existe un certain nombre de tendances actuelles qui ont un impact direct et puissant sur le monde du commerce de détail et qui méritent d’être analysées. Beaucoup d’entre eux sont apparus au cours de la dernière décennie, ou de manière limitée au cours des deux dernières, également grâce à la contribution des soi-disant e-commerçants, Amazon en premier lieu.
Ces tendances incluent :
● Longue queue: la tendance des grands détaillants en ligne à générer la majorité de leurs revenus de la vente de produits de niche, plutôt que des produits les plus populaires. En pratique, des acteurs comme Amazon et Netflix ont renversé la tendance. Principe de Pareto. Les magasins physiques, tels qu'ils sont organisés aujourd'hui, ont beaucoup de mal à suivre le modèle de la longue traîne, du fait de contraintes physiques et logistiques ils ont tendance à privilégier les produits les plus vendus, malgré une proposition extrêmement large en termes de références.
● Personnalisation de masse: une tendance complémentaire par rapport à la précédente est la personnalisation de masse, c'est-à-dire la capacité des détaillants à vendre produits hautement personnalisés en termes de caractéristiques (matière, couleur, configuration…), très appréciées des consommateurs qui recherchent de plus en plus de produits uniques et de moins en moins de produits standards. Cette tendance a également eu un fort impact sur les systèmes de production qui sont forcément devenus plus flexibles et qui réalisent de moins en moins de production en série.
● Showroom : cette tendance identifie le comportement des consommateurs qui utilisent les magasins physiques comme vitrines de produits et comme lieux d'essai du produit, finalisant ainsi le processus d'achat en ligne. C'est un comportement très courant dans le secteur de l'habillement, car le showrooming permet aux gens d'essayer des chaussures ou des vêtements afin d'identifier la bonne taille et d'évaluer le confort/l'ajustement.
● Service client supérieur: Même si les gérants de magasins physiques ont l'avantage d'avoir une relation directe avec leurs clients, les magasins en ligne, au fil du temps, sont parvenus à offrir des niveaux de service extrêmement élevés et flexibles, auxquels les gens se sont très vite habitués. Les domaines dans lesquels les détaillants en ligne font la différence incluent la flexibilité dans la gestion des clients insatisfaits, par exemple en proposant retours gratuits et remboursements complets même jusqu'à 30 jours après l'achat ; des offres en toutes saisons de l'année ; les délais de traitement des commandes (souvent en moins de 24 heures les clients reçoivent la marchandise chez eux) ; mécanismes de fidélisation et de récompense; plusieurs méthodes de paiement, de la carte de crédit au portefeuille de crypto-monnaie ; même la politique du « prix le plus bas garanti » avec la possibilité de rembourser la différence si le même produit est disponible à un prix inférieur dans d'autres magasins.
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Le marché mondial du commerce de détail, en ligne et hors ligne, a atteint en 2017 une valeur de 23.460 milliards de dollars et pour la période 2018-2023, un taux de croissance moyen de 5.3% par an est attendu, jusqu'à une valeur de 31.881 milliards de dollars en 2023 (Source : Marchés et marchés).
Bien qu'au cours des dix dernières années, le commerce électronique ait connu une croissance moyenne de +15 % par an, il ne représente désormais qu'environ 10 % du marché de détail mondial. 90% des achats actuels s'effectuent encore dans les magasins physiques. Selon les prévisions les plus récentes, le e-commerce atteindra 17.5% de la valeur du marché Retail en 2021 (Source : Statesman).
Les catégories les plus compétitives du commerce de détail hors ligne sont l’alimentation, les articles ménagers et les cosmétiques ; tandis que les trois catégories les plus compétitives sur les canaux en ligne sont produits pour le divertissement (musique, livres, films), électronique (ordinateurs et smartphones) et produits pour la maison.
Selon la nature du produit, certaines catégories trouvent un débouché plus naturel dans les canaux hors ligne plutôt qu'en ligne. Par exemple, tous les produits alimentaires, notamment frais, ont, et auront, pendant un certain temps encore, un débouché plus avantageux dans le canal hors ligne ; alors que par exemple les produits qui sont facilement dématérialisé, comme la musique et les films, peuvent être vendus plus facilement via les canaux en ligne.
Étant donné que les données et les prévisions indiquent encore une part importante des ventes des magasins physiques dans le secteur du commerce de détail, nous nous concentrerons sur les solutions de réalité augmentée en ligne et hors ligne.
Après avoir expliqué pourquoi les utilisateurs s'attendent à expérimenter une expérience d'achat centrée sur le client, axée sur la personnalisation plutôt que sur la standardisation, nous examinerons quelques-unes des expériences les plus intéressantes. Cas d'utilisation de la réalité augmentée pour le secteur de la vente au détail.
- Présentation du produit de réalité augmentée
- Lorsqu’un client envisage d’acheter un produit physique en ligne, il peut accorder beaucoup d’importance à la présentation du produit, notamment pour certaines catégories telles que les meubles, les vêtements et la technologie. La présentation des produits via les canaux en ligne peut être rendue plus attrayante et réaliste en utilisant Techniques de réalité augmentée comme la visualisation de produits AR avec cartographie spatiale. Dans la plupart des cas, cet objectif peut être atteint en utilisant l'appareil du client, généralement un smartphone ou une tablette.
- Hors ligne
- Même si dans un magasin vous pouvez voir les produits en personne, il peut être plus interactif pour fournir des interfaces innovantes aux clients, leur permettant de découvrir en profondeur les fonctionnalités du produit. En termes de matériel, Réalité augmentée en magasin nécessite des appareils dédiés tels que de grands écrans tactiles et/ou des appareils portables.
- Configuration de réalité augmentée
- Permettre la présentation des produits en réalité augmentée ne pourrait pas suffire, car le client qui achète en ligne peut vouloir évaluer différentes configurations du produit pour trouver celui qui la satisfait le plus. Ce processus implique de choisir différentes couleurs, matériaux et tailles.
- Hors ligne
- Le processus de configuration des produits peut être mis en œuvre en magasin pour permettre aux clients potentiels d'expérimenter toutes les déclinaisons de produits possibles afin de trouver celui qui convient le mieux. À ce stade, les clients peuvent utiliser les mêmes appareils que ceux utilisés lors de la présentation du produit.
- Essai de réalité augmentée
- Lorsque le client potentiel a restreint son choix parmi une poignée de produits, il peut vouloir les essayer, en fonction de la catégorie de produits. C’est une approche réalisable pour les vêtements, le maquillage, les bijoux et les montres. La technologie offre aujourd'hui les outils nécessaires pour permettre Essayer la Réalité Augmentée en reconnaissant le corps, le visage et les mains de l'utilisateur, en suivant ses mouvements et en s'adaptant en conséquence.
- Hors ligne
- Dans un contexte de magasin, l'essai virtuel peut être réalisé en utilisant grands miroirs interactifs, des écrans spéciaux dotés de caméras de profondeur, et en visualisant la forme du client sur l'écran avec des contenus numériques supplémentaires (augmentés) tels que des vêtements.
