Les commandes en ligne sont à leur apogée et devraient atteindre 2.64 milliards d'ici fin 2023. Cela signifie idéalement qu'1 personne sur 3 magasin en ligne! Ce nombre devrait en outre atteindre 2.77 milliards d'ici 2025. Les entreprises souhaitent désormais proposer des ETA en précommande pour tenir leurs clients mieux informés. Satisfaire les clients a été la priorité absolue des leaders du marché et des entreprises émergentes. livraison du dernier kilomètre expérience.

Compte tenu de la courte durée d’attention des clients, les entreprises doivent trouver de nouveaux moyens d’attirer davantage de clients. C’est là que l’heure d’arrivée estimée (ETA) de la précommande est entrée en jeu. Pour ceux qui s’adressent au commerce rapide et à l’industrie agroalimentaire, la précommande ETA est devenue cruciale. 

Qu’est-ce que l’ETA de précommande ?

L’industrie agroalimentaire connaît une mutation majeure pour répondre aux besoins changeants des consommateurs modernes. L’ETA en précommande promet non seulement de remodeler la façon dont nous savourons nos repas, mais également de révolutionner toute l’expérience culinaire. L'expérience de livraison du dernier kilomètre devrait être multipliée par dix pour les entreprises désireuses de présenter et de respecter leurs estimations de livraison.

Comprendre la nécessité d'une ETA de précommande pour la livraison du dernier kilomètre

Imaginez avoir le pouvoir de personnaliser votre repas, de passer la commande et de le faire livrer à votre adresse précisément au moment où vous êtes prêt à le déguster. Fini l'attente impatiente de votre nourriture, fini les choix d'heures de repas incertains et plus de perturbations dans votre emploi du temps ! Ce n’est plus un rêve puisque la précommande ETA en fait une réalité pour la livraison du dernier kilomètre.

Que préféreriez-vous?

Comment l’ETA de précommande est-elle calculée ?

Lorsque vous passerez votre prochaine commande en ligne, vous pourrez voir une heure d'arrivée estimée, avant même de passer votre commande. Et le meilleur, c'est qu'au moment où votre commande arrive, elle correspond généralement à l'heure promise. Eh bien, comment est-ce possible ? Vous vous êtes peut-être demandé. Eh bien, enlevons la poussière.

Principaux facteurs pris en compte lors du calcul de l'ETA de précommande

Temps de préparation moyen :

Défini au niveau de l'agence, ce paramètre indique le délai moyen fixé par le restaurant pour préparer la commande avant de pouvoir la récupérer.

Temps de préparation de l'article :

Défini au niveau d'un article, ce facteur prend en compte le temps nécessaire à la préparation d'un article.

Temps de préparation incrémentiel :

Nous commandons tous à un moment donné plusieurs articles ou répétons l'article commandé, cela ne double pas le temps de préparation. Par conséquent, le temps nécessaire pour préparer chaque quantité suivante est défini par le temps de préparation incrémentiel.

Multiplicateur de charge :

Les commandes pendant les heures de pointe doivent avoir une heure définie pour la préparation de la commande. Pour gérer les commandes aux heures de pointe, ce facteur permet de gérer la charge et de définir le temps requis qui doit être ajouté pour garantir une ETA de précommande précise.

Temps de service par défaut par commande :

Défini sous le profil ETA, ce paramètre définit le délai de traitement de la commande. Il prend en compte l’heure du service de ramassage et l’heure du service de livraison de la commande.

Temps de transit de ramassage :

Cela prend en compte le temps mis par le livreur le plus approprié pour se rendre de son emplacement actuel à la succursale.

Délai de livraison :

Il prend en compte le temps mis par le livreur pour atteindre l'emplacement du client depuis l'agence.

Remarque: Les ETA de précommande ne sont calculées que si des livreurs sont disponibles pour livrer la commande lors de l'exécution du profil d'affectation automatique. Obtenir L'API est utilisée pour afficher le délai d'estimation précis de la livraison.

Lisez aussi: Comment l'ETA pour la livraison de nourriture est-il calculé ?

Avantages de la précommande ETA pour la livraison du dernier kilomètre

Pour garantir une livraison transparente sur le dernier kilomètre, voici quelques avantages clés offerts par l'ETA en précommande.

Liberté de choix pour les clients : La visibilité de l'ETA en précommande garantit aux clients de prendre des décisions éclairées concernant leur expérience culinaire. Avec la possibilité de connaître à l'avance l'heure d'arrivée estimée des commandes, les clients peuvent placer leurs repas selon leur emploi du temps et ne pas s'inquiéter du délai de livraison.

Opérations simplifiées : Les restaurants seront désormais en mesure d'anticiper la demande et d'allouer les ressources plus efficacement en générant des ETA de précommande en utilisant les facteurs ci-dessus. Cette optimisation permet non seulement de rationaliser les opérations, mais aussi de minimiser le temps d'attente pour les clients, ce qui se traduit par une expérience culinaire fluide.

Meilleure planification : Les clients peuvent désormais passer leurs commandes avec un minimum de stress concernant les délais de livraison. Avec une estimation précise du moment où la nourriture sera livrée, les clients peuvent désormais profiter du repas au moment qui leur convient le mieux, chaud et frais. Ce qui en fait un incontournable pour améliorer l’expérience de livraison du dernier kilomètre.

Expérience client améliorée: En minimisant l’incertitude et le temps d’attente pour la livraison de nourriture, l’expérience client est considérablement améliorée. Ce nouveau niveau de commodité et de contrôle crée une expérience positive pour les clients.

Amélioration de la fidélité des clients : Le fait que les clients bénéficient d'une expérience fiable et personnalisée avec une estimation précise des délais de livraison renforce la confiance de la marque. L'engagement qu'offre le restaurant et la capacité à y répondre contribuent à favoriser un lien fort qui encourage la fidélité et la fidélité des clients. Garantissant ainsi de meilleurs revenus sur les livraisons du dernier kilomètre.

Alors, si vous travaillez dans le commerce rapide ou dans l’industrie agroalimentaire, vous essayez d’améliorer votre expérience de livraison du dernier kilomètre ? Ne cherchez pas plus loin que LogiNext. Avec nos solutions ETA de précommande, vous pouvez garantir une livraison rapide des commandes. De plus, notre plate-forme de gestion des livraisons offre une visibilité en temps réel, un suivi des commandes en direct, une attribution automatique des commandes et une utilisation efficace de la flotte, avec des rapports et des analyses avancés pour rationaliser la livraison du dernier kilomètre. Pour plus d’informations, cliquez sur le bouton rouge ci-dessous pour vous connecter avec notre expert.

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• La source: https://www.loginextsolutions.com/blog/how-can-pre-order-eta-enhance-last-mile-delivery-experience/