L'Internet des objets (IoT) continue de croître à un rythme rapide, avec de plus en plus d'appareils et d'applications exploitant la puissance d'un cloud mondial. Les consommateurs ont déjà vu des progrès dans des domaines tels que les maisons intelligentes, les véhicules autonomes et les villes intelligentes. Cependant, l'IoT continue également de révolutionner le commerce électronique et les entreprises de tous types.

Il y a actuellement plus de 10 milliards d'appareils IoT actifs, dont le nombre ne cesse de croître. Il n'est pas surprenant que les changements technologiques affectent presque tous les secteurs, y compris la vente au détail en ligne. Environ 60% des appareils sont utilisés directement par les consommateurs.

Les gens attendent un certain niveau de technologie de la part des détaillants avec lesquels ils font affaire. Que vous cherchiez à contrôler les stocks, à faciliter les commandes en ligne ou à la logistique, l'IoT a un impact. Voici comment l'IoT a récemment révolutionné le commerce électronique et comment vous pouvez tirer parti de la tendance.

1. Offrez des essais virtuels

La possibilité d'utiliser des miroirs virtuels et la réalité augmentée permet aux clients de faire leurs achats en ligne beaucoup plus facilement. Essayez des vêtements et voyez à quoi ils ressemblent ou utilisez une application pour dimensionner correctement votre tenue.

Ikea offre la possibilité de placer un meuble dans une pièce pour s'assurer qu'il s'intègre dans l'espace et voir à quoi il ressemble avec d'autres objets déjà présents.

Lorsque les gens achètent en ligne, ils ne peuvent pas toucher physiquement l'article, mais l'IoT peut les aider à avoir une bonne idée de son apparence et à prendre une décision plus éclairée. Comment répondre au mieux aux questions de vos clients via une application ?

2. Économiser de l'argent

La connexion au cloud et aux bases de données permet aux entreprises d'économiser de l'argent sur des éléments tels que le type de plastique à utiliser le mieux pour emballer les palettes ou la quantité de stock nécessaire pour répondre à la demande.

Choisissez le meilleur produit pour le travail. Par exemple, en utilisant Galewrap surpasse le film pré-étirable d'environ 90 % en vigueur pour les tests de charge.

3. Améliorer la gestion de la chaîne d'approvisionnement

Lorsque la pandémie a frappé, les entreprises du monde entier ont eu du mal à obtenir et à conserver des articles en stock. La chaîne d'approvisionnement a connu des perturbations comme nous n'en avons pas vues depuis des décennies. Heureusement, le problème a poussé les propriétaires de commerce électronique à rechercher des solutions dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Les appareils IoT font tout, du suivi des stocks et de la commande lorsque les stocks sont bas pour permettre aux clients de surveiller une livraison de l'entrepôt à leur porte d'entrée.

Un avantage supplémentaire de l'utilisation d'un logiciel pour suivre les produits est la possibilité de voir combien de temps prend la livraison et d'améliorer la logistique à la volée.

4. Augmenter la satisfaction client

La bonne nouvelle est que des études montrent que la fidélité des clients est à la hausse. Dans une enquête récente, 90% des consommateurs se déclarent fidèles aux marques, soit une augmentation de 24.82 % par rapport à l'année précédente. L'un des indicateurs clés pour savoir si un client reste avec vous est de savoir à quel point il est satisfait de votre service.

L'IoT vous permet de suivre la satisfaction client et de l'améliorer. Effectuez un suivi avec un ping sur leurs téléphones portables, suivez les performances des produits et apportez des améliorations à la volée.

5. Adoptez la personnalisation

Les consommateurs sont habitués à une expérience en ligne plus personnalisée. Des sites tels qu'Amazon.com suivent les anciens comportements de navigation et d'achat et suggèrent des options d'achat. La technologie d'aujourd'hui permet aux magasins de commerce électronique d'offrir un niveau de personnalisation sans précédent.

Par exemple, vous pouvez envoyer un ping au téléphone de la personne lorsqu'un nouveau produit arrive, utiliser la réalité augmentée pour mettre l'article entre ses mains virtuelles ou suivre les paniers abandonnés.

6. Développer de meilleurs sites Web

De plus en plus de personnes utilisent leur smartphone pour accéder à Internet. L'utilisation supplémentaire d'écrans plus petits signifie que les sites Web doivent être adaptables aux appareils mobiles. L'IoT change le comportement des sites de commerce électronique.

Votre site doit toucher les personnes qui utilisent leur téléphone portable pour faire des achats en ligne. Si votre site ne se convertit pas bien, il a besoin de plus de travail pour s'adapter aux tendances actuelles. Le shopping devrait être un processus en une seule étape sans formulaires interminables à remplir.

L'avenir du commerce électronique et de l'IoT

Alors que de plus en plus d'appareils se connectent à Internet, attendez-vous à ce que l'IoT ait un impact encore plus important sur le commerce électronique. Les applications et les expériences d'achat d'aujourd'hui peuvent se transformer en fonctions à commande vocale et en expériences plus réalistes. Soyez conscient des changements et de la façon dont ils s'appliquent à votre créneau particulier pour tirer le meilleur parti des avancées.

Eleanor Hecks est rédactrice en chef de Magazine de créateurs. Elle a été directrice de la création dans une agence de marketing numérique avant de devenir designer indépendante à temps plein. Eleanor vit à Philly avec son mari et son chiot, Bear.

Source : Intelligence des données de Platon