Alors que la culture de travail hybride a lancé de multiples défis aux RH dans tous les secteurs, IBM "redéfinit radicalement" le rôle du département RH pour répondre aux exigences de l'époque. Pour reprendre les mots de Chaitanya N Sreenivas, vice-présidente et responsable des ressources humaines, IBM, Inde et Asie du Sud, « Si l'on regarde vraiment les ressources humaines de manière holistique, on se rendra compte qu'il y a eu des changements. Au départ, il s'agissait d'apporter de l'efficacité et des compétences, mais c'est maintenant la troisième phase de perturbation avec une application accrue de la technologie sur le terrain. L'approche est devenue centrée sur le client, les clients devenant les managers et les employés, et le travail des RH s'articulant autour d'eux. Cependant, la montée en compétence et l'efficacité resteront toujours l'un des principaux axes de travail des RH, mais la mise en place de l'IA a largement impacté la sphère.
Sreenivas ajoute en outre que de nouvelles technologies et compétences ont fait leur chemin dans le domaine des RH, y compris l'utilisation de l'analyse de données, la gestion des données, les outils statistiques et bien plus encore. De nouveaux rôles et fonctions émergent autour de tout cela. De plus, avec l'automatisation de plusieurs transactions, les rôles et fonctions traditionnels des RH ont été transformés et de nouvelles fonctions et compétences souhaitées ont évolué.
Nous prospérons grâce à la méritocratie et aux équipes de gestion de la performance, avec des leaders au cœur. Ainsi, dans notre entreprise, les dirigeants ont adopté une position très centrale et transparente à ce sujet.
Éradiquer les préjugés
Élaborant davantage sur l'adoption de l'IA dans les fonctions RH, Sreenivas déclare : « Nous avons examiné comment trouver un plus grand nombre de candidats et également éliminer les préjugés. Nous visons plus d'efficacité et de meilleures compétences concernant l'utilisation des outils d'IA qui peuvent parcourir les CV souhaités. Ces outils aident les gestionnaires à maintenir des tableaux de bord et à passer au crible d'énormes volumes de données plus efficacement. Ceci, à son tour, contribue à une meilleure gestion des talents et à la construction de carrière. » Parlant des "chatbots", l'une des plus grandes innovations de l'IA, il dit que le monde utilise probablement le chatbot de troisième génération, qui ne demande pas quoi faire mais demande s'il doit aider l'utilisateur à effectuer une certaine tâche.
Bien que l'ingérence humaine puisse entraîner des biais dans la sélection des talents, IBM pense que l'IA peut éradiquer ce problème dans une large mesure, même lors de la gestion des talents au sein de l'entreprise. "Il existe différents types de préjugés - conscients et inconscients - selon l'environnement. Par conséquent, nous sommes impatients d'utiliser l'IA pour gérer les talents en interne également, pour cartographier les talents et attribuer certains emplois. Il existe une plate-forme appelée "Blue Matching" sur laquelle les employés peuvent indiquer leurs attributs, leurs goûts et leurs aversions, afin que l'outil puisse suggérer les rôles correspondant à leur profil. Cela fonctionne aussi dans l'autre sens où les managers peuvent mettre en avant certains besoins en fonction desquels la plateforme propose une liste de candidats correspondant aux compétences recherchées. Ainsi, bien que cela puisse prendre un certain temps pour éradiquer complètement les préjugés, cela le fera certainement », affirme Sreenivas. Parlant davantage de l'utilisation de l'IA dans l'apprentissage, Sreenivas soutient que l'utilisation des nouvelles technologies a conduit à des procédures d'apprentissage personnalisées. Sur la base des aspirations, des outils suggèrent aux individus les cours auxquels ils peuvent ou doivent se prévaloir. Cela aide à développer et à façonner les cheminements de carrière des individus d'une manière qu'ils peuvent souhaiter.
Commentant le rôle de l'IA dans la prise de décision, Sreenivas affirme que la prise de décision fait toujours partie de l'intervention humaine. Cependant, il convient de préciser que l'IA peut aider les managers à prendre certaines décisions sur la base de données concernant à la fois les talents et les statistiques. En effet, un outil d'IA fournit des données en temps réel, impartiales et basées sur des statistiques.
Montée en compétences RH
Un rapport publié par IBM déclare : « Trente-cinq pour cent des entreprises indiennes pensent que les dirigeants donnent aux équipes les moyens d'innover en créant un sens aigu de l'objectif ». Commentant cela, Sreenivas partage: «Nous prospérons grâce à la méritocratie et aux équipes de gestion des performances, avec des leaders au cœur. Ainsi, dans notre entreprise, les dirigeants ont adopté une position très centrale et transparente à ce sujet. »
Avec l'évolution des temps, le besoin de compétences pour exécuter un certain ensemble de fonctions change également. Cela exige également un changement et une montée en compétence du service des ressources humaines. Élaborant sur les mesures prises par IBM afin d'améliorer les compétences des RH, Sreenivas révèle : "Globalement, nous avons suivi divers programmes initiant le processus d'apprentissage, qui incluent des sujets tels que" comment utiliser la technologie et les derniers outils techniques des RH ". Il se concentre également sur les connaissances cognitives. On s'attend à ce que chaque praticien améliore ses compétences en fonction du temps. Tous nos praticiens se perfectionnent eux-mêmes grâce à nos programmes d'apprentissage.
Élaborant sur la transformation des RH en fonction du temps, en particulier pendant la période de crise, Sreenivas déclare : « Nous avons plusieurs contrats sur le travail à domicile, dans le monde entier. En ce qui concerne le retour au bureau, nous ne sommes pas encore dans la procédure. Cependant, avant de ramener les gens au bureau, nous traiterons les données. Pour aider l'équipe RH à accéder aux outils numériques, nous avons organisé une session exclusive dédiée à ceux-ci. Nous avons d'abord réussi à mettre nos employés à l'aise, ce qui a facilité la mise à l'aise des autres dans l'entreprise sur le front numérique.
De toute évidence, IBM a subi une mise à niveau technologique mondiale dans tous les départements. La mise en place de l'IA dans toutes les fonctions, notamment la gestion des talents et les RH, a été davantage encouragée, dans une optique de montée en compétence et de management. L'objectif d'IBM est de traiter les talents de manière impartiale, afin de s'assurer que toute décision prise n'affecte pas l'entreprise à court ou à long terme.
Le poste Comment IBM utilise l'IA dans toutes les fonctions pour de meilleures performances apparaît en premier sur RH Katha.
Commander PrimeXBT
Source : https://www.hrkatha.com/features/how-ibm-uses-ai-across-functions-for-better-performance/
