Vous connaissez déjà Appcues, un outil qui promet de rationaliser et d'enrichir l'expérience utilisateur. Cependant, le choix de cet outil n’est que la première étape d’une stratégie plus vaste et plus cruciale. Ce blog est dédié à l'analyse des niveaux de mise en œuvre efficace d'Appcues, garantissant que votre investissement se traduit par des résultats tangibles pour votre produit.

La véritable essence d’une mise en œuvre réussie d’Appcues réside dans votre compréhension et votre travail de base. Il s'agit d'intégrer Appcues dans une carte de parcours client bien construite, d'identifier ces moments critiques « aha » et de consolider les fondamentaux de votre intégration.

Appcues est un outil qui s'épanouit sur des bases solides.

Ainsi, que vous envisagiez un abonnement Appcues ou que vous cherchiez à maximiser son impact après l'achat, ce blog vous guidera à travers les nuances nécessaires pour garantir une mise en œuvre réussie de l'intégration. Embarquons-nous dans ce voyage pour transformer la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre produit, conduisant à une réduction du taux de désabonnement et à une meilleure rétention.

Comprenez votre public

Comprendre votre audience signifie identifier ce que les utilisateurs tentent d'atteindre en utilisant votre produit. Comprendre leurs objectifs aide à créer un processus d'intégration qui les aide à atteindre ces objectifs efficacement.

En comprenant votre public sous ces aspects, vous pouvez concevoir une expérience d'intégration avec Appcues qui est plus personnalisée, engageante et efficace. Il garantit que le processus d'intégration répond aux besoins spécifiques des utilisateurs, conduisant à une meilleure expérience produit et à une fidélisation plus élevée des utilisateurs.

Comment faut-il s'y prendre ?

Commencez par collecter des données sur vos utilisateurs. Cela peut être fait au moyen d'enquêtes, d'entretiens ou d'analyse des données existantes sur les utilisateurs de produits. L'objectif est de mieux comprendre qui sont vos utilisateurs, les défis auxquels ils sont confrontés et ce qu'ils attendent de votre produit.

Tous les utilisateurs ne sont pas identiques et une approche unique en matière d’intégration peut s’avérer inefficace. Segmentez votre audience en fonction de critères tels que les fonctions, le secteur d'activité, le niveau d'expérience avec des produits similaires ou la taille de leur entreprise. Cette segmentation vous permet de créer des expériences d'intégration plus ciblées et pertinentes.

Si vous disposez d'une équipe de science des données, demandez-leur d'extraire une cohorte d'utilisateurs expérimentés en fonction de la rapidité d'achat et de la rétention. Supprimez ensuite les comportements que la cohorte présente dans le produit. À la fin, vous devriez pouvoir choisir un utilisateur au hasard et, en examinant son comportement en matière de produits, savoir exactement à quel segment il appartient.

Il est important de noter que chaque segment peut en effet avoir son propre parcours utilisateur. C’est la base pour pouvoir offrir une expérience d’intégration personnalisée. Nous avons constaté qu'il y aura 3 segments principaux ; Les utilisateurs expérimentés qui illustrent les meilleurs résultats possibles de votre produit (c'est-à-dire une rétention, une fréquence et une part de portefeuille élevées), une majorité silencieuse qui utilise le produit mais pas à son plein potentiel et les retardataires qui ont un risque de désabonnement très élevé.

Cartographier le parcours client

Le parcours d'un nouvel utilisateur est une série d'étapes critiques et interconnectées entre quatre étapes d'activation. Ces étapes et jalons sont essentiels pour transformer un utilisateur occasionnel en un utilisateur engagé à long terme. Si vous faites cela correctement, vous convertirez plus d'utilisateurs expérimentés que jamais. L'objectif de chaque jalon est de préparer l'utilisateur au prochain jalon.

• Inscription : il s'agit de l'engagement initial au cours duquel l'utilisateur rejoint officiellement le produit. Il s'agit d'un moment charnière car il transforme une partie intéressée en un utilisateur actif potentiel. Pensez aux premières impressions. L’UX fournit-il suffisamment de contexte ? Sinon, utilisez Appcues pour préparer le terrain.
• Moment de configuration : ici, l'utilisateur prend les mesures nécessaires pour se préparer à découvrir la proposition de valeur fondamentale du produit. Cette étape est cruciale car elle prépare le terrain pour la première véritable interaction de l'utilisateur avec les principales fonctionnalités du produit. Ici, vous pouvez utiliser Appcues pour guider l'utilisateur à travers 3 à 8 étapes critiques nécessaires avant d'arriver à Aha.
• Aha Moment : Il s'agit d'une étape clé où l'utilisateur découvre pour la première fois la proposition de valeur principale. C'est le moment de prise de conscience ou le moment « aha » où l'utilisateur comprend le réel bénéfice du produit. Notez qu’ils n’en bénéficieront pas encore, c’est juste qu’ils peuvent maintenant voir comment ils en bénéficieront. Utilisez Appcues pour franchir les étapes de cette étape en pensant à une victoire rapide ou à une délicieuse surprise.

Source : appcues.com

• Moment d'habitude : la dernière étape est celle où l'utilisateur établit une habitude autour de la proposition de valeur fondamentale. Cela signifie que l'utilisateur ne se contente pas d'essayer le produit, mais qu'il l'intègre dans sa routine ou son flux de travail. Chez Inturact, nous commençons toujours ici et remontons en arrière. Les moments d'habitude sont toujours exprimés sous la forme d'une version de : l'utilisateur fait X, un certain nombre de fois en Y jours ou XaY. Par exemple, l'utilisateur envoie 5 messages directs en 7 jours… cela correspond à une probabilité plus élevée de mise à niveau. Vous pouvez vous référer à votre segment Power User ici comme guide. Utilisez Appcues pour amener l'utilisateur à effectuer cette action un nombre X de fois avant la fin de cette période critique.

Source : reforge.com 

Par exemple, Qordoba a utilisé Appcues pour créer un magnifique flux d'intégration des utilisateurs. Il accueille les utilisateurs qui essaient la version gratuite avec cinq messages contextuels élégamment conçus. Ce bref processus d'intégration met efficacement en évidence les principaux avantages de Qordoba, familiarise les nouveaux utilisateurs avec les fonctionnalités importantes du produit et les encourage à entreprendre une action clé : installer l'extension Chrome.

Un flux d’intégration optimal des nouveaux utilisateurs doit :

• Faciliter les inscriptions rapides : il est généralement préférable d’inscrire les utilisateurs le plus rapidement possible. La plupart des produits exigent que les utilisateurs créent un compte pour accéder à la proposition de valeur principale, qu'il s'agisse de démarrer un essai gratuit ou de s'abonner. Plus vite vous obtenez leurs coordonnées, comme une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, plus vite vous pouvez les réengager via différents canaux tels que l'e-mail, les notifications push ou les SMS afin qu'ils reviennent au produit.

👉 Implémentez des barres de progression ou des indicateurs avec Appcues, afin que les utilisateurs sachent où ils en sont dans le processus d'inscription, les encourageant à le terminer.

• Demander un minimum d’informations : demander trop d’informations à l’avance peut être dissuasif. Il est essentiel de trouver un équilibre : demandez uniquement les informations absolument nécessaires pour aider les utilisateurs à expérimenter la proposition de valeur principale. Il est tout aussi important de communiquer clairement pourquoi certaines informations sont demandées.

👉 Avec Appcues, vous pouvez fournir des info-bulles ou des messages contextuels expliquant pourquoi certaines informations sont nécessaires, aidant ainsi les utilisateurs à comprendre l'importance de chaque demande et comment elle profite à leur expérience.

• Mettez en évidence et amplifiez la proposition de valeur principale : une fois que les utilisateurs ont suivi le processus d'inscription et terminé l'intégration, ils attendent quelque chose de précieux en retour. C'est votre chance de mettre en valeur la principale proposition de valeur de votre produit et de la rendre aussi convaincante que possible. La première impression ici est critique et peut être un facteur décisif dans la décision d'un utilisateur de rester ou de partir.

👉 Utilisez les analyses d'Appcues pour suivre l'engagement des utilisateurs et les points d'abandon pendant le processus d'intégration. Ces données sont cruciales pour optimiser le flux et le rendre le plus efficace possible.

En intégrant Appcues dans ces étapes, vous améliorez non seulement l'expérience d'intégration des utilisateurs, mais vous obtenez également des informations précieuses sur le comportement et les préférences des utilisateurs. Cela permet d'affiner continuellement le processus d'intégration, garantissant qu'il reste efficace et aligné sur les besoins des utilisateurs.

Tirez parti des modèles préconçus

Imaginez que vous disposez d'un logiciel de gestion de projet. Les nouveaux utilisateurs souhaitent généralement créer leur premier projet, ajouter des membres à l'équipe et configurer des tâches. Mais lorsqu’ils se connectent pour la première fois, ils ne savent peut-être pas par où commencer. C'est là que les modèles prédéfinis d'Appcues entrent en jeu. Tirez parti de ces modèles.

Appcues peut vous aider à créer un modèle de guide étape par étape pour guider l'utilisateur dans la création de son premier projet. Il peut mettre en évidence les boutons sur lesquels cliquer, les champs à remplir et fournir des conseils en cours de route. Ce guide interactif réduit la confusion et aide l'utilisateur à accomplir rapidement une tâche clé.

Chaque modèle dans Appcues est personnalisable. Vous pouvez modifier le texte, ajouter des images ou modifier le flux pour mieux répondre aux besoins de votre produit et de vos utilisateurs.

Comment obtenir la valeur maximale possible d'Appcues

Un générateur sans code, comme Appcues, est idéal pour l'intégration de vos utilisateurs.

Il permet à quiconque, quelle que soit son expertise technique, de créer et de mettre en œuvre des flux d'intégration. Cela démocratise le processus, permettant aux membres de l'équipe tels que les chefs de produit, les spécialistes du marketing ou les spécialistes de la réussite client de contribuer directement à l'expérience d'intégration.

Sans avoir besoin de codage, les modifications et les nouvelles séquences d'intégration peuvent être conçues et déployées rapidement. Cette vitesse est cruciale pour répondre aux commentaires des utilisateurs ou effectuer des ajustements basés sur l'analyse du comportement des utilisateurs.

Mais ce n'est pas parce qu'il est facile à utiliser que vous obtiendrez des résultats faciles, sans le travail acharné de compréhension des clients, de cartes de voyage, de moments aha, de rédaction de textes convaincants, etc.

Toutes ces tâches peuvent être fastidieuses, mais elles sont également cruciales si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre abonnement à Appcues. Si vous ne faites aucune préparation, vous perdrez non seulement de l'argent sur Appcues, mais vous aurez également un impact sur le taux de rétention de votre application, ce qui entraînera un taux de désabonnement élevé et de faibles revenus.

Une façon d'éviter cela est d'embaucher des experts à Intéragir qui peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos outils d’intégration des utilisateurs.

Inturact combine une expertise SaaS approfondie avec une approche basée sur les données pour adapter des stratégies d'intégration qui trouvent un écho auprès de votre base d'utilisateurs. Notre objectif est de créer des expériences d'intégration engageantes et centrées sur l'utilisateur, qui peuvent aider à combler le fossé entre l'inscription des utilisateurs et l'engagement client fidèle et à long terme.

Que vous cherchiez à affiner un processus d'intégration existant ou à en créer un à partir de zéro, Inturact peut vous fournir les informations et les stratégies nécessaires pour faire de votre parcours d'intégration des utilisateurs un succès retentissant. Planifiez un appel avec nous dès aujourd'hui.

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• PlatoData.Network Ai générative verticale. Autonomisez-vous. Accéder ici.
• PlatoAiStream. Intelligence Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
• PlatonESG. Carbone, Technologie propre, Énergie, Environnement, Solaire, La gestion des déchets. Accéder ici.
• PlatoHealth. Veille biotechnologique et essais cliniques. Accéder ici.
• La source: https://www.inturact.com/blog/how-to-ensure-a-successful-user-onboarding-implementation-with-appcues