La recherche sur site est plus qu'une simple barre de recherche en haut de votre site Web, c'est une partie essentielle de la navigation, une partie vitale de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre organisation.
« 85 % des consommateurs déclarent qu'il est important pour eux de pouvoir résoudre les problèmes sans contacter l'entreprise. » En effet, de nombreux visiteurs Web s’appuient sur la recherche pour trouver les informations qu’ils recherchent, et une bonne expérience de recherche peut faire ou défaire l’expérience d’un utilisateur. De nos jours, les utilisateurs s'attendent à ce que la recherche fonctionne parfaitement. Votre recherche sur site doit donc fournir des résultats pertinents, sinon les visiteurs seront plus susceptibles de quitter votre site et vous perdrez des clients potentiels.
Alors, comment vous assurez-vous que votre recherche sur site fonctionne bien et aide votre organisation à convertir les visiteurs en clients ou à aider vos clients existants à obtenir les réponses qu'ils recherchent? Nous avons rassemblé une liste de conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti de cet outil sous-estimé.
Qu'est-ce que la recherche sur site ?
La recherche sur site est la fonctionnalité de recherche interne sur un site Web. Il permet aux utilisateurs de rechercher le contenu ou les catalogues de produits d’un site Web donné avec rapidité et pertinence.
La recherche commence lorsqu'un utilisateur exprime un besoin sous forme de requête, recherchant généralement un élément ou des informations spécifiques. Le moteur de recherche de site Web donne ensuite sa réponse sous forme d'un ensemble de résultats et l'expérience de recherche se termine lorsque l'utilisateur a trouvé ce qu'il recherche.
Pourquoi la recherche sur site est-elle importante ?
Les sites de recherche comme Google ou YouTube font désormais partie intégrante de notre expérience Internet. Il n’est donc pas surprenant que les visiteurs Web s’attendent au même niveau de facilité et de rapidité lorsqu’il s’agit de rechercher des produits, du contenu ou des informations sur des sites Web individuels.
Les barres de recherche sont aujourd’hui un élément essentiel de la fonctionnalité et de la conception de tout site Web, mais la recherche sur site passe souvent inaperçue à moins qu’elle n’échoue. Quand on considère le fait que 30% des visiteurs web effectuer une recherche et que les visiteurs qui utilisent la recherche ont 3 fois plus de chances de trouver ce qu'ils recherchent et de se convertir en clients ou prospects que les utilisateurs qui naviguent simplement, vous comprenez l'importance de mettre en œuvre un outil capable d'offrir la meilleure expérience de recherche possible pour vos utilisateurs, afin qu'ils n'obtiennent jamais la redoutable page « 0 résultats » ou des centaines de résultats non pertinents.
Avantages d’une recherche sur site de qualité
Fournir une expérience de recherche de site de qualité présente de nombreux avantages, notamment la possibilité de:
Fournissez des résultats pertinents
C'est l'objectif principal évident d'une recherche de site de qualité. Piloté par l'intelligence artificielle, il garantit que des résultats de recherche percutants sont trouvés pour un terme de recherche donné.
Améliorez le parcours utilisateur
Un site peut proposer un contenu génial ou des produits phénoménaux, mais si les utilisateurs ne parviennent pas à le trouver, ils risquent d’être frustrés. Fournir des résultats pertinents est un excellent moyen d’améliorer l’expérience utilisateur, surtout si le contenu de votre site Web est dense ou si votre navigation est complexe. La recherche sur site offre une alternative efficace au passage au crible de nombreuses pages Web, et permettre aux utilisateurs de filtrer les résultats, de parcourir différentes catégories de contenu et même de recommander des recherches connexes et populaires conduira à des visiteurs satisfaits.
Réduisez le taux de rebond
Les recherches montrent que 12 % des visiteurs d’un site Web quitteront et opteront pour le site d’un concurrent après une recherche insatisfaisante. Ne faites pas fuir vos visiteurs ! Offrir une expérience de recherche fantastique vous permettra non seulement de fidéliser vos visiteurs, mais également d'attirer ceux de vos concurrents.
Augmenter les conversions
Lorsque vous aidez les visiteurs à trouver ce qu’ils recherchent du premier coup, cela a un impact considérable sur les ventes et l’engagement. En fournissant des résultats de recherche pertinents et une expérience utilisateur simple, vos visiteurs seront plus enclins à rester sur votre site Web, à continuer de naviguer et, finalement, à agir.
Apprenez de votre recherche sur site
Chaque fois qu'un utilisateur effectue une recherche sur votre site, il génère de précieuses données sur les intentions de l'utilisateur. Les analyses issues de la recherche de votre site sont une ressource incroyable lorsqu'il s'agit de connaître les besoins et les intentions de vos utilisateurs, car ils vous font part de leurs désirs dans leurs propres mots. Surveiller régulièrement les analyses de recherche de votre site vous permettra de :
- Découvrez les tendances de recherche
- Identifiez les recherches inefficaces
- Identifier et combler les lacunes du contenu
- Mieux comprendre vos utilisateurs
- Optimisez vos résultats
Améliorez vos efforts de référencement
Une recherche de site efficace améliore l'UX globale de votre site Web, ce que Google apprécie lors du classement des sites. La recherche sur site nécessite également une organisation logique et hiérarchique du contenu, ce qui aide les moteurs de recherche comme Google à comprendre vos principaux sujets et produits.
Comment mettre en œuvre la recherche sur site
Il existe trois façons de lancer votre recherche sur le site:
Construisez-le en interne
C'est l'option la plus coûteuse et la plus longue. Construire votre moteur de recherche sur site en interne a l'avantage de vous donner un contrôle total sur sa technologie et ses fonctionnalités, mais vous oblige à le maintenir personnellement, ce qui peut devenir un fardeau énorme (et coûteux) au fil du temps.
Utilisez la recherche intégrée de votre CMS
Quand il s'agit de recherche CMS, vous en avez pour votre argent. Bien que ce soit une option rentable, la recherche est souvent très simple et pas très fonctionnelle.
Achetez une solution de recherche dédiée auprès d'un fournisseur tiers
Choisir de travailler avec un fournisseur tiers vous offre une expérience «prête à l'emploi». Une mise en œuvre simple, de nombreuses fonctionnalités et un support de qualité en font l'option la plus complète. Achat d'une solution de recherche sur site telle que Le moteur de recherche sémantique d'Inbenta est un choix judicieux qui vous garantira un outil optimisé pour vos besoins et qui ne frustrera pas vos visiteurs.
Quelles fonctionnalités rechercher dans une recherche sur site
Analytique
De nombreux avantages de la recherche sur site ne peuvent être obtenus sans une recherche sur site dotée de fonctionnalités d'analyse. Assurez-vous que la plateforme que vous choisissez vous permet de comprendre vos visiteurs et d'affiner constamment votre site.
Recherche sémantique utilisant la technologie NLP
Contrairement à la recherche lexicale, qui recherche uniquement des correspondances littérales pour les mots de la requête et ne renvoie des résultats que lorsqu'un mot-clé correspond, la recherche sémantique comprend le sens global d'une requête, l'intention derrière les mots.
Parce que nous avons tous été conditionnés par Google, nous nous attendons désormais à ce que les expériences de recherche soient toujours aussi intelligentes. Si l'outil de recherche de votre site Web ne répond pas à ces attentes, ne soyez pas surpris si vos visiteurs abandonnent la recherche et quittent votre site.
Lors du choix d'une recherche sur site, il est de la plus haute importance de s'assurer que la solution que vous choisissez a la capacité de comprendre le langage humain. Le module de recherche d'Inbenta est alimenté par AI symbolique et Technologie de traitement du langage naturel, ce qui lui permet de comprendre la signification des questions des utilisateurs indépendamment de l'argot, du jargon et de l'orthographe.
Saisie automatique
La saisie semi-automatique est un mécanisme qui fournit des suggestions dans un menu sous la recherche lorsque les utilisateurs tapent leur requête. Les prédictions peuvent être adaptées au contenu spécifique de votre site, aux mots-clés communs ou aux mots-clés de l'historique de recherche par exemple. Mais ne submergez pas les utilisateurs avec un nombre élevé de suggestions, 1 à 10 suffit généralement.
Ce mécanisme ne vise pas à accélérer le processus de recherche, mais plutôt à guider l'utilisateur et à l'aider dans la construction de sa requête de recherche car la plupart des utilisateurs sont très pauvres en formulation de requête: s'ils n'obtiennent pas de bons résultats du premier coup, ils peut facilement abandonner et quitter votre site. Donc, fournir cette fonctionnalité garantit que l'expérience utilisateur est facilitée et transparente.
Recherche à facettes
Communément considérée comme un type de filtrage, la recherche à facettes est une fonction de recherche qui permet aux utilisateurs d'affiner les résultats de la recherche grâce à des facettes. Les facettes sont les cases à cocher, les menus déroulants ou les champs généralement présentés en haut ou sur le côté des résultats de la recherche afin que les utilisateurs affinent leur requête.
Une personne recherchant des «chemises pour hommes», par exemple, voudra probablement affiner les résultats avec des filtres à facettes tels que la couleur, la taille, la fourchette de prix, etc. La recherche à facettes permet aux utilisateurs de le faire rapidement. En éliminant le besoin pour les utilisateurs de faire défiler des résultats apparemment sans fin, cela réduit le temps nécessaire aux utilisateurs pour trouver ce qu'ils veulent, favorisant une meilleure expérience utilisateur et des chances plus élevées de conversions.
Recherche fédérée
La recherche fédérée indexe les informations provenant de diverses sources telles que les documents, la base de connaissances interne, les FAQ, le site Web externe, etc., et les unifie sous un seul moteur de recherche principal.
L'application de recherche est généralement construite au-dessus d'autres moteurs de recherche, récupère des informations à partir de diverses sources et les présente dans une interface commune que les utilisateurs peuvent parcourir. Lorsque l'utilisateur tape une requête, le moteur de recherche fédéré parcourt simultanément plusieurs bases de données disparates, renvoyant le contenu de toutes les sources dans une interface unique.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile dans les organisations complexes avec des milliers de sources d'informations dans le cloud et sur site. Il encourage les utilisateurs à aller au-delà de ce qu'ils recherchaient à l'origine et permet aux organisations de collecter des données précieuses sur des produits populaires, par exemple.
Meilleures pratiques de conception de recherche sur site
Placez la barre de recherche à un emplacement attendu
Les utilisateurs ne devraient pas avoir à rechercher votre fonction de recherche. Le fait de placer la barre de recherche en haut à droite ou en haut au centre de la page Web garantit que la fonctionnalité de recherche est visible et facilement disponible pour ceux qui en ont besoin. C'est là que les utilisateurs s'attendent à ce que ce soit.
Si vos utilisateurs ne trouvent pas le contenu qu'ils recherchent, ils voudront probablement effectuer des recherches sur d'autres pages que votre page d'accueil. C'est pourquoi vous devez également fournir un accès au champ de recherche sur chaque page, en vous assurant qu'ils peuvent utiliser votre recherche à partir de n'importe quel emplacement du site. Il est particulièrement important de fournir un champ de recherche sur 404 pages.
Utiliser une icône en forme de loupe
Votre champ de recherche doit toujours afficher une icône en forme de loupe. Cette icône spécifique est un symbole répandu de recherche et a une reconnaissance universelle des utilisateurs, nous vous recommandons donc de la placer dans votre interface car elle économise de l'espace et est identifiée plus rapidement que le texte.
Vous pouvez le placer soit sur le bouton de recherche, soit directement dans la zone de recherche.
Inclure un champ de texte et un bouton de recherche
La plupart des barres de recherche se composent de deux éléments: la zone de recherche, dans laquelle les utilisateurs écrivent leurs requêtes, et un bouton de recherche sur lequel les utilisateurs cliquent pour lancer une recherche. Ces éléments sont le plus souvent placés horizontalement adjacents sur une seule ligne.
La zone de recherche doit être juste cela, une zone où les utilisateurs saisissent un texte. Le bouton de recherche aide les utilisateurs à comprendre qu'il existe une étape supplémentaire pour déclencher l'action de recherche, c'est pourquoi nous vous recommandons d'en inclure une.
Dimensionner votre barre de recherche de manière appropriée
La taille de votre barre de recherche dépendra de son importance sur votre site et de la longueur attendue d'une requête typique. Rendre le champ de saisie trop court est une erreur courante car seule une partie du texte est visible, ce qui signifie une mauvaise utilisation car il devient difficile pour les utilisateurs de consulter et de modifier facilement leur requête.
Une règle d'or est d'avoir un Saisie de texte de 27 caractères car il prendrait en charge 90% des requêtes.
Vous avez maintenant toutes les connaissances nécessaires pour créer la meilleure recherche de site possible, il ne vous manque qu'un excellent outil. Découvrez comment le module de recherche sémantique d'Inbenta peut aider votre organisation à réussir grâce à notre technologie brevetée et propriétaire.
