Pour de nombreuses personnes dans les affaires, la mention de la gouvernance des données évoque une bureaucratie excessive, une traînée bureaucratique et, surtout, des étrangers qui se mêlent des opérations quotidiennes. « Quelle est l'idée reçue sur la gouvernance des données ? Nous sommes la police, nous vous disons non, nous vous disons d'arrêter, nous vous ralentissons », a déclaré Sherry Hidalgo, responsable de la gouvernance d'entreprise et des données chez Shaw Industries, lors de sa présentation lors de la récente conférence sur la gouvernance des données et la qualité de l'information de DATAVERSITY à San Diego.

Le récit convaincant d'Hidalgo sur son parcours en matière de gouvernance des données chez Shaw Industries a non seulement renversé ces stéréotypes des gouverneurs de données en tant qu'intrus oppressifs, mais a également servi d'étude de cas remarquable sur la façon dont la gouvernance des données peut être une force d'efficacité et de rationalisation. Son histoire illustre comment une programme de gouvernance des données bien mené peut faire économiser à une entreprise des heures et des dollars incalculables - et comment cela peut être mis en œuvre avec une rapidité incroyable.

Avant d'arriver chez Shaw Industries, Hidalgo a passé plus de 20 ans à mettre en œuvre des solutions logicielles pour diverses institutions à grande échelle (prisons, universités et hôpitaux). Cependant, la refonte de Shaw était son projet le plus ambitieux à ce jour, car la société est un empire de 6 milliards de dollars qui fournit une grande partie des revêtements de sol et des revêtements de surface du monde. Malgré cela, l'entreprise a souffert de problèmes obsolètes et maladroits. gestion des données: Les membres de son équipe ignoraient souvent ce que faisaient les autres mains - ou même combien d'autres mains existaient.

Pourtant, en trois mois, Hidalgo a transformé les opérations et la culture d'entreprise en créant un programme de gouvernance des données réussi.

La gouvernance des données, c'est les gens

Lorsque Hidalgo a rejoint Shaw Industries en 2019, le géant de l'entreprise était à la croisée des chemins. Alors que l'entreprise disposait d'un personnel en bonne santé de intendants des données, Shaw Industries ne disposait d'aucun cadre cohérent de gouvernance des données. Ses gestionnaires de données étaient fermement mariés aux façons pré-électroniques de faire les choses. "Comme vous pouvez l'imaginer, les ensembles de données cloisonnés. Aucune solution d'entreprise. Juste de petites poches de gouvernance », a raconté Hidalgo. «Nous avons dû façonner et changer cet état d'esprit de« Nous le faisons de cette façon »à« Nous le faisons à la manière de Shaw maintenant. Tout le monde sur la même page.

Alors que la métamorphose de Shaw Industries par Hidalgo s'est finalement fortement appuyée sur une modernisation technologique de la tige à la poupe, l'élément le plus important du processus était d'avoir les bonnes personnes. Le directeur de l'information (CIO) de Shaw depuis près de quatre décennies venait de prendre sa retraite. Quand est venu le temps d'embaucher un nouveau chef, Hidalgo a poussé Shaw à embaucher un leader extérieur avec un regard neuf, une richesse d'expérience et, surtout, une croyance presque fanatique en data-driven, solutions descendantes.

Après qu'il ait fallu trois semaines à couper le souffle au personnel pour fournir une simple liste de la clientèle de Shaw, le nouveau CIO a immédiatement changé la direction de sa nouvelle entreprise, poussant la transformation de Shaw de plus de 30 systèmes de capture de données déconnectés en un système unifié données de base Solution. 

Comme l'affirme Hidalgo, le soutien indéfectible de la direction de la gouvernance des données par un CIO passionné par les données peut faire toute la différence dans le monde. "Ce soutien signifiait vraiment beaucoup pour nous", a-t-elle déclaré. « Vous vous préparez à entrer dans une mise en œuvre qui est poilue. C'est beaucoup. C'est tirer des informations des gens; c'est parler à des gens qui ne veulent pas le faire. Donc, si vous n'engagez pas votre leadership, ils ne le feront pas non plus.

Avec un nouveau CIO favorable aux données à la barre, Hidalgo a pu réunir la bonne équipe pour le travail et, en même temps, créer un environnement d'engagement maximal avec la culture des données. Elle a réuni des équipes de discussion et même un club de lecture de données qui a lu et examiné la dernière littérature sur la gouvernance des données. À son tour, cette équipe a créé son propre site Web sur la gouvernance des données en tant que plate-forme non seulement pour partager des idées, mais aussi pour diffuser l'élan.

"Nous avons gardé le jus qui coule, gardé l'excitation", se souvient Hidalgo. "Et puis avec notre bureau de gouvernance des données et notre comité directeur, nous nous sommes engagés avec tous les départements, nous avons des gens des RH, de la conformité, des produits juridiques, partout - pour nous assurer que tout le monde est représenté." En peu de temps, l'équipe avait construit la cohérence et s'était concentrée sur la définition de son énoncé de mission de «rétablir la propriété de la qualité des données pour l'entreprise, en alignant la technologie et les stratégies commerciales par la simplification et la normalisation».

La gouvernance des données est une technologie

Bien que Hidalgo n'hésite pas à dire que "l'outil de qualité ultime, ce sont les gens", c'est aussi son choix judicieux de plates-formes technologiques qui a accéléré sa mission de gouvernance des données de 90 jours. Après avoir examiné quatre fournisseurs différents, Hidalgo a finalement fait appel à Informatica pour faciliter la nouvelle vision des données de référence de Shaw. De ses jours sur le marché des soins de santé et de la mise en œuvre des dossiers médicaux électroniques, elle avait appris l'importance des partenariats entre les clients et les fournisseurs de technologie. "Si vous n'avez pas cette relation et que vous n'avez pas cette confiance, il est très difficile de continuer à avancer", a-t-elle déclaré.

Après avoir choisi une plate-forme technologique en mai, Hidalgo a entamé la partie la plus ardue du processus : la préparation d'une campagne « jumpstart » qui démarrerait en juillet. Hidalgo et son équipe ont commencé à cataloguer les données existantes un sous-ensemble de données à la fois - environ 20 KPI - et à compléter leur glossaire métier termes. Plus important encore, Hidalgo avait toujours construit des ponts entre l'équipe informatique de Shaw, l'équipe de gouvernance des données et la direction de l'entreprise, à tel point que lorsque le démarrage a été terminé - à temps - l'ensemble de l'entreprise a vu l'immense valeur ajoutée de la gouvernance des données qui avait été construit. "Ils étaient comme, 'OK, alors this c'est la gouvernance !' J'ai dit: 'Oui, c'est ce que nous faisons.'

Au-delà de 90 jours : influencer et évangéliser

Bien que l'engagement d'Hidalgo envers Shaw Industries soit incontestable, sa plus grande mission est en fin de compte de changer la culture d'entreprise autour des perceptions de la gouvernance des données grâce à des initiatives de sensibilisation continues. En effet, ce n'est pas un hasard si elle qualifie le processus de diffusion de la bonne nouvelle de la gouvernance des données d'"évangélisateur". Pour Hidalgo, l'Évangile des données peut être diffusé sous une multitude de formes : démos de formation, communications internes, image de marque, blogs, sites Web et mèmes. (Notamment, elle a posté des mèmes liant en plaisantant Dark Vador avec des stéréotypes de Équipes de gouvernance des données en tant que seigneurs intrusifs.) 

Cependant, ce sont finalement les rencontres de personne à personne que Hidalgo trouve les plus puissantes lorsqu'il s'agit de renverser le scénario sur la réputation de la gouvernance des données au sein de la grande communauté des affaires, alors elle consacre un temps et une énergie incalculables aux mairies littérales et aux roadshows qui la mettent en valeur. succès avec Shaw.

Encore une fois, le plus grand obstacle à l'évangélisation de la gouvernance des données est de changer le récit selon lequel la gouvernance des données est finalement un mal nécessaire ou, comme Dark Vador, une entité monolithique qui dépasse les opérations avec une seule implémentation statique. Au lieu de cela, Hidalgo dit aux participants à la mairie que «nous vous accélérons en fait. Nous vous disons, oui, donnez-moi vos informations. Oui, nous allons le faire; va faire ça. Mais c'est parce que nous allons obtenir tout cela et aider you. Nous le rendons passionnant. Et parce qu'il me reste encore 20,000 XNUMX personnes à atteindre, nous ne sommes même pas près d'avoir terminé.

Vous voulez en savoir plus sur les événements à venir de DATAVERSITY? Découvrez notre gamme actuelle de conférences en ligne et en face à face ici.

Voici la vidéo de la présentation de la Data Governance & Information Quality Conference :

Image utilisée sous licence de Shutterstock.com