Logo Zéphyrnet

Comment améliorer la baisse de satisfaction client du ChatBot

Date :

Gaurav Singh

Le score de satisfaction client (CSAT) du Chatbot est bénéfique à l'ère numérique où vous souhaitez augmenter les ventes, réduire le temps de traitement et améliorer l'expérience client.

La toute première étape de toute résolution de problème consiste à comprendre les zones de douleur probables du client.

Choisissez votre méthode pour analyser la situation

A. Analyse des causes profondes

B. FFOM

La méthode peut être différente, ce qui importe est l'identification exhaustive des raisons qui affectent la performance de la Chatbot

J'aime utiliser la méthode d'analyse des causes profondes car elle aide à bifurquer les raisons pour lesquelles les contributions reçues de différentes équipes. La création d'un chatbot n'est pas une tâche individuelle, c'est un effort d'équipe pour apporter la meilleure compréhension du parcours client et l'intégrer via le chatbot.

Principalement les raisons peuvent être

1. Technique

2. Communication

3. Temps de réponse

Collecter les données à chaque niveau et diffuser l'information aux acteurs respectifs des différentes équipes impliquées.

Sur l'analyse primaire, les principales raisons pourraient être.

Des lacunes techniques pourraient être

1. le Chatbot est lent

2. Le chatbot ne s'ouvre pas

3. Impossible de le rediriger correctement vers l'équipe d'assistance

Lacunes en matière de communication

1. Moins d'informations fournies pour que le client soit redirigé vers le bon expert du support

2. Les points d'interaction sont exhaustifs — Réponse personnalisée basée sur l'ensemble des requêtes des clients

Lacunes en matière de réponse/soutien

1. L'équipe d'assistance est empathique envers le client

2. La durée moyenne du temps de traitement (AHT) doit être réduite pour réduire la fatigue des clients

Ce sont les grandes catégories d'erreurs qui pourraient survenir avec votre chatbot, ce qui à son tour fait chuter la satisfaction de vos clients à l'égard de votre Chatbot et les traiter en tandem peut augmenter progressivement le CSAT.

PS Vous trouverez ci-dessous le lien vers une vidéo d'un chatbot conversationnel créé par moi pour une plateforme immobilière il y a quelques années.

Source: https://chatbotslife.com/how-to-improve-the-dropping-customer-satisfaction-of-the-chatbot-1c302f7b78f4?source=rss—-a49517e4c30b—4

spot_img

Dernières informations

spot_img