Sur le marché numérique d'aujourd'hui, la clé du succès réside dans l'offre d'expériences client exceptionnelles. Un parcours d'achat fluide et sans tracas contribue non seulement à générer des ventes, mais crée également des relations clients durables (c'est-à-dire plus de commandes pour vous à long terme).

C'est pourquoi pour les vendeurs en ligne, la phase post-achat est tout aussi cruciale que l'étape initiale du clic pour acheter.

L’avantage est que vous pouvez améliorer l’expérience post-achat avec un minimum d’effort. En utilisant simplement la technologie, vous pouvez avoir un impact significatif sur l'expérience d'achat de vos clients dans votre boutique en ligne. L'une des fonctionnalités très faciles à mettre en œuvre et qui peut faire une grande différence est le suivi des commandes Apple Wallet.

Voyons comment l'intégration du suivi des commandes Apple Wallet peut améliorer l'expérience d'achat.

Le rôle du suivi rationalisé des commandes pour la satisfaction des clients

En tant que propriétaire d'entreprise, vous recevez probablement de nombreuses demandes de renseignements de vos clients concernant le délai de livraison estimé de leurs colis. Cela peut prendre un peu de temps, surtout lorsque vous jonglez avec plusieurs tâches et que votre équipe est petite. Mais bon, ça fait juste partie du jeu !

Pour les clients, suivre leurs commandes peut également s’avérer compliqué. Qui veut perdre du temps à parcourir des e-mails pour localiser un numéro de suivi, puis à le saisir manuellement sur un autre site Web pour obtenir les détails ? C'est pour le moins frustrant. Les clients veulent simplement des mises à jour précises et opportunes sur leurs commandes.

Lorsque l’information n’est pas facilement accessible, cela peut vraiment énerver les acheteurs, et ce n’est une bonne chose pour aucune marque. C'est là qu'intervient le suivi des commandes Apple Wallet. Il renforce non seulement la confiance et la fidélité des marques, mais offre également aux consommateurs un moyen pratique de suivre leurs commandes.

Étant donné que l'iOS d'Apple contient environ 25% de part de marché mondiale des smartphones, il est évident d'exploiter cette plateforme pour améliorer l'expérience client. Avec Apple Wallet, les clients peuvent stocker et accéder aux informations de leurs commandes au même endroit, directement sur leur téléphone.

Mais concrètement, comment ça marche ? Continuez à lire pour le découvrir.

Comment fonctionne le suivi des commandes Apple Wallet

Avec Apple Wallet Order Tracking, les acheteurs peuvent facilement accéder à leurs reçus détaillés et aux informations de suivi de commande sur leurs appareils iOS via Apple Wallet.

Apple Wallet est l'application iPhone par défaut utilisée pour stocker les cartes de crédit, les permis de conduire, les billets électroniques et les commandes de la boutique en ligne.

Les clients peuvent également suivre les commandes des boutiques en ligne dans leur Apple Wallet. De cette façon, ils peuvent recevoir des notifications push pour les changements de statut de la commande et afficher les détails de la commande dans l'application.

D'un simple toucher, les clients peuvent consulter les informations les plus récentes sur leur commande, éliminant ainsi le besoin de rechercher des numéros de suivi ou de visiter plusieurs sites Web.

Le bouton « Suivre avec Apple Wallet » est disponible pour les achats effectués à partir du navigateur Safari sur les iPhones exécutant iOS 17 ou supérieur ou les appareils Mac avec Mac OS version 14 ou supérieure.

Le bouton « Suivre avec Apple Wallet »

Avantages du suivi des commandes Apple Wallet

Imaginez offrir à vos clients un maximum de commodité à portée de main, littéralement. Avec la fonction de suivi des commandes d'Apple Wallet, c'est exactement ce que vous faites !

Offrir une expérience d’achat fluide et pratique à vos clients conduit aux éléments suivants :

• Mises à jour sans effort: Vos clients restent informés sans fouiller dans les emails.
• Gain de temps pour votre équipe: Votre équipe n'aura pas à consacrer du temps aux mises à jour manuelles, ce qui la libérera pour d'autres tâches importantes.
• Notifications instantanées: Les clients recevront des changements de statut de commande en temps réel, ajoutant un élément d'enthousiasme et d'anticipation à leur expérience d'achat.
• Fidélité du consommateur: Ce niveau d'attention engendre la satisfaction et la confiance, ouvrant la voie aux fidèles défenseurs de la marque.
• Augmentation des ventes: Les clients satisfaits sont plus susceptibles de procéder à des achats répétés.

Comme vous pouvez le constater, le suivi des commandes Apple Wallet est une solution gagnant-gagnant pour les marques et les clients. Les entreprises peuvent envoyer des mises à jour en temps réel sur l'état des commandes, y compris des notifications de tout changement. Les acheteurs bénéficient d'un accès pratique au service client et aux options de gestion des commandes.

Continuez à lire pour savoir comment intégrer le suivi des commandes Apple Wallet à votre boutique en ligne et améliorer l'expérience d'achat.

Implémentation du suivi des commandes Apple Wallet

La technologie joue un rôle important pour garantir la satisfaction des clients, et tout commence par la plateforme de commerce électronique que vous choisissez. Prenez Ecwid de Lightspeed, par exemple. Il permet aux marques d'offrir des fonctionnalités telles que le suivi des commandes Apple Wallet, permettant ainsi aux vendeurs en ligne d'offrir plus facilement la meilleure expérience d'achat à leurs clients.

Si vous n'avez pas encore de boutique en ligne, vous pouvez créer un avec Ecwid gratuitement. Ou, migrez votre boutique en ligne existante vers Ecwid.

Maintenant, la meilleure partie : vous n'avez rien à faire manuellement pour activer le suivi Apple Wallet pour les commandes passées dans votre boutique Ecwid. Une fois que les clients passent une commande, ils peuvent commencer à la suivre à partir de l’écran de confirmation de commande. C'est si simple!

Le bouton « Suivre avec Apple Wallet » sur l'écran de confirmation de commande dans un magasin Ecwid

La commande sera ajoutée au compte Apple Wallet du client. Chaque fois que vous mettez à jour le statut de la commande dans votre administrateur Ecwid, le client recevra des notifications push de l'application Apple Wallet. Ils peuvent également consulter les détails de la commande et l'état actuel dans la section Commandes de l'application.

Affichage des détails de la commande et de l'état actuel dans la section Commandes de l'application Apple Wallet

Consultez notre article du centre d'aide pour plus d'informations sur notifications push des clients dans Apple Wallet.

Conseils pour maximiser les avantages

Maintenant, voulez-vous connaître la recette secrète pour tirer parti de cette technologie ? Les conseils suivants vous aideront à tirer pleinement parti du suivi des commandes Apple Wallet pour votre boutique en ligne :

• Rendre visible: Faites la promotion de la fonctionnalité auprès de vos clients sur les réseaux sociaux ou par e-mail afin qu'ils connaissent cette commodité.
• Éduquez vos clients : Cela ne fera pas de mal d'ajouter une brève instruction à l'intention des acheteurs lors de la promotion de la fonctionnalité. Ou ajoutez simplement un lien vers le Assistance Apple l'article.
• Mettez-le en valeur dans votre boutique : Faites la promotion de « Suivre avec Apple Wallet » lors du paiement. Sur Ecwid, vous pouvez le faire avec le Avis de paiement app.
• Gardez-le à jour: Assurez-vous de mettre à jour les statuts des commandes dans l'administrateur Ecwid en temps réel afin que les clients puissent suivre avec précision leurs colis.
• Options d'offre: Pour répondre aux diverses préférences des clients, proposez des options alternatives pour le suivi des commandes, telles que des notifications par e-mail ou SMS.

En suivant ces conseils, vous pouvez garantir une expérience d'achat fluide, permettant à votre marque de se démarquer de la concurrence.

Wrap-Up

Avec l’essor des achats en ligne, les clients s’attendent à plus de commodité et de rapidité lorsqu’il s’agit de suivre leurs commandes. En utilisant la fonction de suivi des commandes d'Apple Wallet, c'est exactement ce que vous pouvez fournir.

Dans le même temps, adopter le suivi des commandes Apple Wallet pour votre boutique en ligne ne consiste pas seulement à adopter de nouvelles technologies, il s'agit également d'améliorer la façon dont les clients perçoivent votre marque. Offrez-leur une expérience post-achat satisfaisante, tenez-les informés à chaque étape du processus et regardez la satisfaction des clients augmenter.

N'oubliez pas qu'un client satisfait est un client fidèle. Alors, donnez-leur de quoi sourire avec une expérience post-achat fluide.

Profitez d'une fonctionnalité qui automatise la commodité, renforce la confiance et favorise la fidélité à la marque. Vous savez ce qu’on dit, la magie réside dans les détails ! Même avec une petite mise à jour comme celle-ci, vous pouvez vraiment distinguer votre boutique Ecwid de la concurrence.

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• La source: https://www.ecwid.com/blog/apple-wallet-order-tracking.html