L'industrie du cannabis est en train de devoir faire face aux effets de la sursaturation avec des marques et des dispensaires apparemment innombrables qui se disputent un espace précieux sur les étagères et l'attention des consommateurs. En cette ère hautement compétitive de l'herbe légale, il est vital pour les marques et les détaillants de collaborer sur un front uni qui se traduit par une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées.

Une stratégie simple qui a été largement abandonnée depuis les débuts de l'industrie juridique consiste à développer de solides relations entre les partenaires et les marques qui peuvent générer des ventes importantes.

Lorsque le cannabis cherchait pour la première fois à être légitime et accepté, les marques étaient plus catégoriques quant à l'engagement dans des programmes d'ambassadeurs qui mettaient leurs employés et leurs produits sur le radar des détaillants et des consommateurs. Malheureusement, de nombreuses marques semblent avoir oublié l'importance de construire et d'entretenir cette relation critique avec la vente au détail, et c'est un facteur qui peut avoir une qualité décisive pour les marques en difficulté qui vont de l'avant.

L'importance des relations Budtender-Marque

Quand créer une marque de cannabis gagnante, les équipes les plus expérimentées feront de leur mieux pour exploiter les éléments suivants : comprendre son public cible et comment les attirer de la meilleure façon possible.

Les créateurs de marques plus sophistiqués ou expérimentés iront plus loin, imaginant comment ils pourraient simultanément séduire les détaillants peuplant leurs officines avec les produits dont ils cible démographique est le plus souvent après.

Cependant, il manque à de nombreuses marques une troisième étape absolument essentielle à l'équation : travailler pour attirer les budtenders - les visages influents derrière le comptoir de vente au détail qui ont le pouvoir d'influencer grandement les décisions d'achat des consommateurs.

Bien qu'il soit considéré comme un poste d'entrée de gamme dans l'industrie du cannabis, les budtenders sont vraiment le cœur et l'âme d'un lieu de vente au détail. Ces employés agissent comme le visage du dispensaire, la plus haute source de éducation pour les consommateurs sans rendez-vouset fidèles ambassadeurs aux produits qu'ils savent être les mieux adaptés à chaque affection ou besoin des consommateurs.

Pour cette raison, les budtenders doivent être à jour sur tout ce qui concerne l'éducation au cannabis, des tenants et aboutissants de la plante et de toute la science qui la sous-tend jusqu'à la les marques les plus chaudes du marché et la variété des avantages qu'ils pourraient apporter aux consommateurs intéressés.

"D'après notre expérience, les marques de cannabis doivent attirer trois publics principaux : les détaillants qui peuvent stocker leur produit, les consommateurs qui peuvent acheter leurs produits et les budtenders qui font la promotion de leurs produits et éduquent les consommateurs", a déclaré le directeur général des marques chez Weedmaps, Michèle Cheowtirakul.

"L'aspect éducatif est très important, étant donné que 51% des consommateurs de cannabis ne se considéreraient pas comme maîtrisant la connaissance du cannabis. Les Budtenders peuvent jouer un rôle clé en aidant les consommateurs à prendre des décisions d'achat éclairées. »

Comment établir des relations durables entre les marques et les acheteurs

Au fur et à mesure que les consommateurs sont mieux informés sur la plante et sur la façon dont elle pourrait améliorer leur qualité de vie, fidélité à la marque deviendra beaucoup plus courant dans l'espace. Cela signifie que les marques doivent se mettre au travail maintenant pour construire cette relation, et cela peut se faire plus efficacement en commençant par les budtenders.

"À l'heure actuelle, les marques du secteur ont une énorme opportunité de capitaliser sur l'affinité croissante avec la marque et de commencer à se constituer une clientèle fidèle. Alors qu'un peu plus de la moitié [54%] des consommateurs ont identifié une marque préférée, un peu moins de la moitié des consommateurs interrogés n'avaient pas encore choisi leurs préférences de marque », a déclaré Cheowtirakul.

« Il est encore temps de fidéliser ce segment de marché. Je conseillerais aux marques de réfléchir aux consommateurs auxquels elles veulent s'adresser, puis développer une approche marketing qui est aligné sur les affinités et les besoins des clients.

Bien sûr, il existe de nombreuses façons pour les marques d'établir ce type de fidélité avec les budtenders, et les approches basées sur les incitations sont assez courantes, en particulier avec les marques qui ont de gros budgets.

Toutefois, Cheeba à mâcher Le CMO et copropriétaire Eric Leslie pense que rien ne fonctionne aussi efficacement et sérieusement que "juste être sérieux".

« Nous existons depuis 2009 et, par conséquent, nous avons connu beaucoup de maturation et d'évolution au sein de l'industrie. Mais malgré tous les changements, un engagement direct et cohérent avec nos partenaires est resté une base pour nous, en veillant à ce qu'ils connaissent les personnes avec lesquelles ils travaillent », a déclaré Leslie.

« L'industrie est devenue très active. Tout le monde veut se connecter et construire une relation. C'est devenu bruyant. Alors que nous avons vu de plus en plus de marques arriver dans l'espace avec des tactiques plus matures, comme le paiement pour jouer, emmener des équipes à des matchs de baseball, événements de l'industrie, etc., il est devenu encore plus clair pour nous que l'approche fondamentale est essentielle.

Leslie considère les autres méthodes de établissement de relations aussi efficace à court terme, mais pour une fidélité durable avec une base solide, se connecter intimement, honnêtement et de préférence en personne est essentiel.

"Il est important pour nous de trouver des moyens uniques de se connecter véritablement avec les budtenders à un niveau 1: 1 - comme nos visites de budtender, où nous les emmenons à travers nos installations afin qu'ils puissent voir notre investissement, notre processus et la nature délicate dans laquelle nous faire ce que nous faisons », a déclaré Leslie.

«Nous n'avons jamais été bruyants à ce sujet; nous soutenons la philosophie de laisser nos produits parler d'eux-mêmes. Il est irréfutable que cette approche est extrêmement efficace. Nous faisons des suivis avec les budtenders après les visites, leur faisons goûter des produits et leur demandons leur point de vue sur les saveurs à privilégier. Les retours que nous recevons ne sont pas seulement positifs, ce sont les budtenders qui nous disent que nous leur avons fourni une meilleure compréhension de ce que nous faisons, ce qui les rend plus forts dans leur plaidoyer pour notre marque auprès des consommateurs.

COVID-19 a forcé ce style d'engagement en personne à prendre du recul pendant plusieurs mois, mais comme les gens sont devenus plus à l'aise pour revenir là-bas, il est temps pour les marques de relancer la seule chose qui ne peut être achetée ou imitée par la technologie : expériences en face-à-face.

« Il ne s'agit pas seulement de s'engager, il s'agit de favoriser les relations. Les Budtenders connaissent un taux de roulement élevé et un rythme de travail rapide, donc en tant que marque, vous devez vraiment rester engagé et vraiment faire cet effort pour établir des relations », a déclaré Leslie.

«Faites le travail, accordez ce temps en face à face là où vous le pouvez et soyez honnête. Ne comptez pas sur les outils et les incitations. À court terme, cela fera avancer les choses, mais ce type de plaidoyer ne sera pas authentique à long terme. Lorsque vous aurez fini de dépenser votre argent, ils auront fini de vendre votre produit. Construisez des liens plus profonds et vous aurez un succès à long terme.