Il y a 12 ans, j'étais client d'une banque super sûre avec un service client absolument dégoûtant. Par exemple, quand je suis venu une fois au brunch pour récupérer de l'argent sans carte en plastique, ils m'ont donné 90 % et ont finalement gelé la carte – conformément à leur sécurité.
Stratégies. C’était la dernière goutte, alors je suis finalement passé à une banque entièrement numérique.

 À cette époque, les banques entièrement numériques n’étaient pas monnaie courante. Je suis tombé amoureux de leur banque Internet et mobile, de leur incroyable UX numérique, mais surtout de leur attitude envers les clients. Ils ont livré une carte en relief le lendemain de l'embarquement du client.
numérique – où que vous soyez, en confirmant l'heure qui vous convient, etc. Ils ont créé de nombreuses options de remboursement, ont proposé la carte des bars et des restaurants du vendredi dans le cadre de leur écosystème d'applications, nous pourrions commander des billets ou une assurance directement auprès de la banque. application. Mais pourquoi
Je les ai aimés tout ce temps, c'était leur souci du client. C’était la SEULE raison pour laquelle j’avais souscrit une assurance auprès d’eux – j’étais sûr de pouvoir résoudre mon problème de la meilleure façon possible, à tout moment et en tout lieu.

 Aujourd’hui, de nombreuses banques font de même, du moins du point de vue technologique. Mais tout cela n’est rien si un bon service n’est pas fourni aux clients – un service humain.

 Par hasard, je suis redevenu client de « la banque la plus sécurisée », celle que j’avais essayée il y a 12 ans. J'ai apprécié leur nouveau design d'application, leurs bonnes offres financières – ça a été un long chemin pour eux ! Ils ont même intégré notre approche de la sécurité des clients et
authentification – sans stress supplémentaire.

Mais le service client n’est ni rapide ni pratique et le problème n’est pas une question de technologie, mais une question de personnes. Il semble donc qu'il soit si facile de créer autant de canaux numériques bien organisés et déjà facile de les protéger, mais si les personnes derrière cela ralentissent le processus,
il n'y a aucun moyen d'être la meilleure banque.

Pour résumer, je dirais qu’en plus de tout service numérique, il doit y avoir une sécurité judicieuse et pratique, tandis que derrière, une approche centrée sur l’humain. 

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