De garde Vendredi apporte la promesse d'un week-end sans ordinateur portable de travail mais probablement enchaîné à l'ordinateur portable personnel à la place. Commencez vos deux jours de repos avec une autre histoire de ceux qui sont assez courageux pour être De garde.

L'histoire d'aujourd'hui vient d'un lecteur nommé « Elliot » qui passait le milieu des années XNUMX à un emploi rémunéré comme support de troisième ligne et boffin de serveur général dans une compagnie d'assurance.

Son enthousiasme pour son travail était tel qu'il a qualifié les utilisateurs qui demandent de l'aide de « clients » plutôt que les inconvénients que nous savons qu'ils ont tendance à être.

Le jour en question, l'un de ces clients a fait appel au support informatique. La plainte était relativement banale – les documents Word de l'utilisateur étaient corrompus.

La tournure inhabituelle ici était que le problème ne se produisait que sur la machine locale de l'utilisateur. Les documents enregistrés sur le réseau étaient corrects. Disque local, cependant? Ville de corruption.

Elliot, étant un support de troisième ligne, a été épargné d'avoir à faire une visite réelle au bureau du client. Au lieu de cela, un ingénieur a été envoyé. La solution la plus simple était d'échanger le disque dur, de réimager la machine et l'utilisateur était prêt à partir.

Pour un moment.

Quelques jours plus tard, le même utilisateur a déposé la même plainte. Les documents étaient corrompus. Il n'y avait pas d'importants contrats d'assurance. Qu'allait-il faire à ce sujet ?

"Un ingénieur différent a été envoyé", nous a dit Elliot. « Et il a remplacé le PC… »

Trié ? Euh non. Il a fallu quelques jours pour que la demande d'aide revienne. Cette fois, le patron a sorti les gros canons et envoyé un support de troisième ligne.

L'expérience est tout. Tout comme la capacité d'observer son environnement.

« J'ai vu la cause de la corruption des fichiers au moment où j'ai ouvert la porte de son bureau », nous a-t-il dit.

"Elle avait recouvert le boîtier de l'ordinateur d'aimants pour réfrigérateur."

Des citations inspirantes ou amusantes et des bibelots de vacances peuvent constituer des moyens pratiques d'épingler des listes de tâches et les illustrations de ses poppets sur un appareil électroménager. Cependant, ils n'appartiennent nulle part à proximité des supports magnétiques. Bien sûr, il est peu probable qu'un aimant de réfrigérateur en lui-même détruise un lecteur, mais un peu de corruption de données mystérieuses ? Absolument!

Un dégagement de l'encombrement a fait disparaître le problème.

« J'ai trouvé un peu inquiétant », songea Elliot, « que deux « ingénieurs » n'aient pas fait le lien mental entre les aimants et les supports magnétiques.

"C'était peut-être parce qu'ils étaient trop jeunes pour se souvenir des cassettes."

L'âge, l'expérience et la ruse l'emportent toujours sur l'expérience de la jeunesse. Avez-vous déjà été appelé pour un problème insoluble et l'avez-vous résolu en quelques secondes parce que vous l'aviez déjà vu ? Ou avez-vous dû expliquer à un utilisateur que l'icône de sauvegarde n'était pas en fait à l'arrière d'un bus ? Partagez votre histoire avec un e-mail à De garde. ®

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Source : https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/10/08 on_call/