Fournisseur de formation à la simulation GAMIFIÉE Attensi a créé le premier «simulateur de souscripteur» au monde pour l'assureur mondial spécialisé, Hiscox, afin de contribuer à combler un déficit de compétences en gestion des risques et en assurance.
La nouvelle simulation 3D personnalisée offre un moyen sans risque d'aider les souscripteurs à apprendre les principales exigences du travail en les mettant au défi de rivaliser dans un certain nombre de scénarios réalistes et gamifiés.
Des Bishop, responsable du développement des personnes chez Hiscox, affirme que la simulation s'est avérée avoir changé la donne pour Hiscox. Son équipe peut désormais former et encadrer les souscripteurs juniors sur les meilleures pratiques, combler les lacunes de compétences existantes et fournir un soutien pour des tâches complexes, telles que l'évaluation des risques.
Il dit que l'un des plus grands succès du projet a été la façon dont la simulation exploite la compétitivité naturelle des joueurs - les souscripteurs ont continué à participer longtemps après leur mandat pour arriver en tête des classements internes.
Il a déclaré: «Nous savons que les jeunes générations aiment la compétition, en fait, les milléniaux sont souvent appelés la« génération des trophées ». Nous savons également que la répétition est un bon outil d'apprentissage, et avec la formation Attensi, nos souscripteurs peuvent rejouer autant que nécessaire pour atteindre leur potentiel et rivaliser avec leurs pairs. Nous voyons nos gens jouer et répéter la simulation jusqu'à 30 fois pour s'assurer qu'ils obtiennent les meilleurs scores et se classent au sommet du classement. »
Il a ajouté que l'un des défis du secteur de l'assurance est la pénurie de souscripteurs techniques de haute qualité.
Des a déclaré: «La souscription est source de profit, donc en ce qui concerne les compétences, notre entreprise a besoin d'une équipe exceptionnellement talentueuse de souscripteurs techniques. Cela signifie que lorsqu'un courtier ou un client rencontre un souscripteur, non seulement il peut lui parler du produit, mais il peut également servir ce produit à ce courtier ou client. La souscription est plus complexe que jamais et les souscripteurs de demain doivent être capables de s'adapter à de nombreux défis.
«Les simulations ludiques placent un individu dans des situations très crédibles. Au lieu de simplement regarder quelqu'un effectuer une analyse sur la façon de gérer une certaine situation, notre simulation permet aux membres de notre équipe de découvrir les résultats de leurs actions dans un environnement sûr. Il fournit des informations et des leçons que les exercices en présentiel et en ligne ne peuvent égaler. Nous pouvons désormais offrir un apprentissage continu avec un soutien de la performance et des commentaires si nécessaire. »
La simulation a été créée avec la contribution de souscripteurs principaux qui ont discuté de leurs expériences du monde réel avec Attensi et partagé ce qui les avait aidés à apprendre leur métier.
Huw Newton-Hill, directeur de la stratégie et du développement commercial d'Attensi, a déclaré: «Ce n'est pas tous les jours qu'un souscripteur senior s'implique dans le développement d'un jeu ou d'une simulation, mais pour être un succès, toute formation à la simulation doit résonner auprès de son public. Dans notre cas, cela nécessitait de plonger profondément dans les facteurs clés de succès et les erreurs typiques d'un souscripteur Hiscox.
«Nos utilisateurs doivent pouvoir se voir confrontés à un défi particulier dans leur rôle quotidien et nous avons donc dû comprendre les nuances de ce qui fait une excellente discussion. Comment encadrer correctement les conversations et les interactions était essentiel pour créer une simulation super réaliste qui résonnerait avec le personnel d'Hiscox.
«Pour nous, il est toujours important de mettre les gens au défi afin qu'ils puissent développer et développer leurs compétences techniques. Si les scénarios de formation suivaient les mouvements, nous aurions rapidement perdu l'engagement. Donc, atteindre ce niveau de difficulté a abouti à un apprentissage tangible, que nous avons observé à travers la façon dont l'équipe s'est engagée dans la simulation et les commentaires positifs que nous avons reçus.
Suite à une enquête menée auprès de personnes chez Hiscox, 85% des participants ont convenu que la formation les avait aidés à comprendre comment entreprendre des examens et des analyses pour identifier les domaines à améliorer pour l'analyse des comptes et du portefeuille. Et 85% ont convenu que la formation les avait aidés à comprendre comment appliquer les concepts techniques tout au long du cycle de souscription.
D'ici la fin de 2021, plus de 90% des souscripteurs juniors de l'entreprise dans le monde auront suivi la formation.
