Pourquoi l'analyse des produits est importante pour les entreprises SaaS

Si vous avez commencé à prendre de l'ampleur avec votre produit SaaS ou si vous bénéficiez d'une traction saine depuis un certain temps, vous avez probablement réalisé qu'il n'est pas possible d'examiner l'activité de chaque utilisateur sur votre produit.

Il y a un tonne de données à organiser et à comprendre - alors comment les rassembler et les suivre ?

La réponse: analyse de produit.

L'analyse des produits est le meilleur outil pour comprendre comportement de la clientèle et pour trouver des opportunités d'optimisation - le suivi des mesures à chaque étape du parcours client est un bon début, mais ce n'est pas suffisant.

L'analyse des produits transforme le comportement chaotique des utilisateurs en une analyse linéaire du parcours client, ce qui facilite grandement l'extraction et la recherche d'informations opportunités de croissance.

Plus important encore, cela vous aidera à comprendre comment amener vos clients à faire l'expérience de la valeur que votre produit offre à son plein potentiel. L'analyse des produits vous aidera à savoir qui obtient la valeur de votre produit et ce qui arrête ceux qui n'en ont pas.

Questions auxquelles l'analytique produit doit répondre

Voici quelques exemples de questions auxquelles une analyse de produit réussie répondra pour vous :

• Acquisition: Quels sont les canaux d'acquisition les plus efficaces et sur lesquels nous devons nous concentrer ?
• Activation: Que puis-je faire pour améliorer mon intégration ?
• Rétention: Sur quels segments devrions-nous nous concentrer pour réduire le taux de désabonnement ?
• Chiffre d'affaires : Comment puis-je transformer mon essai gratuit en conversion payante ?
• Référence: Quels modèles d'activité sont les plus susceptibles de déclencher des recommandations ?

Premiers pas avec l'analyse des produits

Astuce #1 : Avant toute collecte de données, vous devez cartographier le parcours client avec tous les points de contact où les utilisateurs interagissent avec votre produit et votre entreprise.

La cartographie des mesures de votre parcours client est si importante car elle permet l'alignement des équipes au sein de votre entreprise sur ce qui définit chaque étape du parcours client, quelles sont les exigences pour que vos clients bénéficient de la valeur de votre produit, et quelle est cette valeur. Si deux départements différents utilisent des définitions différentes pour des métriques, les clients en souffriront, car les différents départements optimiseront pour différentes expériences, et ainsi de suite pour les prochaines étapes du cycle de vie du client.

Nous avons tous entendu le dicton : garbage dedans, ordures dehors. Après avoir travaillé avec des centaines d'entreprises SaaS, des startups aux entreprises à forte croissance et à grande échelle, je peux dire qu'il est rare de trouver des entreprises pour lesquelles cela ne s'applique pas. Presque tout le monde a des problèmes de qualité des données, vous devez donc clairement mettre en place un cadre pour y remédier.

Pour avoir des données de bonne qualité, vous devez suivre les bonnes données. Ce qui nous amène au conseil #2 :

Construire votre plan de suivi des données

Astuce #2 : Construire un solide Le plan de suivi des données garantira que vous collectez les données de bonne qualité que vous recherchez. Un plan de suivi des données réussi est la clé d'une analyse de produit saine.

A plan de suivi des données (ou court, plan de suivi) est conçu pour documenter vos données produit. Il couvre tout ce dont vous avez besoin pour suivre dans votre produit comment les gens l'utilisent et comment ils interagissent avec lui.

C'est aussi un document collaboratif partagé par les développeurs, les produits et le marketing. Ce document est l'endroit où vous définissez la façon dont vous suivez les données dans une organisation à des fins d'analyse ou de toute initiative axée sur les données.

À un niveau élevé, le plan de suivi contient des informations sur :

• Les événements que les utilisateurs ou les comptes effectuent à chaque étape des piliers du parcours client - acquisition, activation, etc. propriétés d'événement qui vous donnent le contexte des événements suivis.
• Les éléments d'identification de l'utilisateur et du compte, tels que les identifiants, les adresses e-mail, etc.
• Propriétés de l'utilisateur ou du compte qui permettent la segmentation.

Les événements et les propriétés suivis sont clairement définis, décomposés en dimensions supplémentaires pour des informations supplémentaires, et documentés afin que toute l'équipe sache ce qui est suivi et comment.

Le plan de suivi devient une documentation de suivi pour les équipes de développement, car elles peuvent travailler sur les intégrations beaucoup plus facilement (sans poser trop de questions sur le produit ou le marketing), comprenez quel outil est utilisé dans quel but lorsqu'il s'agit de collecter et de traiter des données, et comment suivre les événements et les propriétés, ce qui leur permet de fournir très facilement une configuration précise.

Plus important encore, cela garantit que l'équipe de développement n'implémentera pas sans assumer et générer des événements qui ont des significations totalement différentes de ce que croient les gens du produit.

Avec un plan de suivi des données, vous pourrez :

• Définissez les événements derrière vos principales métriques ;
• Définissez comment les événements doivent être suivis : depuis votre backend, depuis l'interface de votre produit ou via une intégration ;
• Voir le statut de suivi des événements ;
• Définissez les propriétés de compte qui doivent être suivies.

Un cadre pour commencer à analyser vos données

Astuce n°3 : Commencez par une vue d'ensemble et déterminez quelle étape de votre parcours client présente le plus gros problème.

Avant de plonger dans l'optimisation de votre produit, commencer par la vue d'ensemble – tel que défini par la carte des métriques de votre parcours client – ​​et voyez quel domaine a les plus gros problèmes et impact sur l'acquisition, la rétention, les revenus ou tout ce sur quoi vous vous concentrez actuellement.

Supposons que vous ayez examiné vos domaines clés et leurs métriques respectives, et que vous remarquiez que vous avez un problème avec l'intégration - votre outil d'analyse de produit le signale pour vous. Voyons comment vous abordez cela, étape par étape.

Exemple : Comment optimiser votre processus d'intégration SaaS à l'aide d'analyses de produits

Le processus d'intégration commence au moment où un personne crée un compte, et est terminé lorsque le client a expérimenté la promesse de votre produit pour la première fois.

La promesse de votre produit est la valeur que le client peut gagner à la suite de l'utilisation de votre produit ou service.

Le processus d'intégration comprend également des exigences «techniques» que les utilisateurs doivent remplir pour découvrir la valeur de votre produit. Par exemple "ajouter des abonnés" avant d'envoyer une campagne d'e-mails.

Une fois que vous avez défini le processus d'intégration de votre produit, vous devez rassembler toute votre équipe pour en discuter et vous mettre d'accord. Il est crucial que toute votre équipe soit… eh bien, d'accord avec l'intégration et ce que le processus implique pour les clients.

Une fois que vous êtes sur la même page concernant la définition de l'intégration, parcourez le cadre ci-dessous pour savoir ce qui doit être amélioré et comment.

Pour souligner à nouveau cela, avec l'analyse des produits, nous ne nous contentons pas de suivre les métriques - bien que les métriques soient également importantes - mais vous êtes tirer parti de la puissance des algorithmes pour comprendre les modèles et ce qui influence les actions et les décisions.

Découvrez comment les gens expérimentent la promesse de votre produit pour la première fois

Deux simples et rapides métriques d'intégration vous pouvez regarder sont: "Combien d'utilisateurs ou de comptes ont commencé l'intégration et combien l'ont terminée."

Mais ensuite, vous devez approfondir les données en analysant le temps d'intégration, la conversion ou la suppression des comptes pendant le processus d'intégration et ce qui influence leur comportement.

Plongeons-nous en utilisant des rapports d'analyse de produits pour nous guider tout au long du processus d'intégration.

Le rapport d'analyse de produit que nous examinerons : Comment les comptes sont-ils convertis pendant le processus d'intégration ?

Ce rapport prédéfini est automatiquement mappé sur le processus d'intégration de vos utilisateurs, du moment de l'inscription au moment où ils découvrent la promesse de votre produit pour la première fois.

L'entonnoir d'intégration met automatiquement en surbrillance votre plus gros problème, donc une opportunité, pour résoudre votre processus d'intégration.

Vous pouvez synchroniser automatiquement les informations des utilisateurs qui abandonnent pendant le processus d'intégration avec votre outil d'automatisation du marketing pour de meilleures campagnes de récupération.

Identifiez les caractéristiques du produit les plus susceptibles d'aider les gens à s'intégrer à des tarifs plus élevés

Connaître l'étape d'intégration où vous perdez le plus de comptes n'est que le début de la bataille. Savoir quelles actions et fonctionnalités de votre produit incitent les gens à terminer le processus d'intégration est la prochaine victoire que vous revendiquerez.

Prochain aperçu que vous devriez rechercher : Quelles actions les comptes effectuent-ils entre les étapes d'intégration ?

Segmentez les performances du processus d'intégration en fonction de la personnalité ou du canal marketing qui a poussé les gens à découvrir votre produit.

Découvrez combien de temps il faut aux gens pour découvrir la valeur de votre produit et chronométrez vos e-mails d'intégration en fonction de cela

Comprendre combien de temps il faut pour terminer le processus d'intégration est crucial pour planifier toute intervention que vous souhaitez mettre en œuvre via des campagnes d'e-mails automatisées, une interaction manuelle ou d'autres outils intégrés au produit.

Vous pouvez le faire en appliquant le rapport : Combien de temps faut-il pour intégrer un nouveau compte ?

Voir l'influence des e-mails sur le fait d'amener les gens à terminer le processus d'intégration

Une fois que votre programme de messagerie électronique pour optimiser le processus d'intégration est en cours d'exécution, vous voulez vous assurer qu'il fait bouger les choses pour votre entreprise. Surveiller le taux de conversion des e-mails ne suffit pas, car ces conversions ne signifient vraiment rien. Vous souciez-vous du taux d'ouverture des e-mails, du CTR ou de leur impact sur le succès de l'intégration ?

L'analyse des produits vous permet de voir le véritable impact de vos e-mails en comparant le comportement des personnes qui ouvrent les e-mails avec le comportement des personnes qui n'ouvrent pas les e-mails.

Voici le type de rapport que vous pourriez consulter : Comment les e-mails influencent-ils les comptes pour terminer le processus d'intégration ?

Wrap-up

• Analyse des produits il ne s'agit pas seulement de suivre les métriques de votre produit ; il s'agit fournir des informations significatives dans les domaines problématiques et les mesures que vous pouvez prendre pour les améliorer.
• Alignement d'équipe sur les mesures du parcours client est crucial. En réalisant l'alignement, vous vous assurez que tous les membres de votre équipe comprennent ce pour quoi ils se battent.
• A suivi des données correctement mis en œuvre installation est essentiel dans votre stratégie produit - ce n'est qu'en obtenant des données de bonne qualité que vous pourrez faire confiance à l'analyse qui suit et trouver des modèles significatifs qui vous aideront à comprendre comment votre produit est utilisé et comment l'améliorer.
• Même si vous êtes à court de ressources, en tant que chef de produit, vous comprendrez les domaines prioritaires qui doivent être corrigés pour un impact maximal. Et le chef de produit n'est pas le seul membre de l'équipe qui bénéficiera de l'utilisation de l'analyse des produits - le aperçu des données recueillies peut être utilisé à l'avantage de chaque équipe à sa manière, comme le succès client, le marketing, les ventes. Avec l'analyse des produits en place, tout le monde y gagne.
• La croissance tirée par les produits Le modèle est la stratégie commerciale derrière bon nombre des entreprises SaaS les plus lucratives et les plus solides d'aujourd'hui, car il se concentre sur la fourniture au client de la meilleure expérience utilisateur possible. Il n'y a pas de moyen plus agile d'en savoir plus sur vos clients qu'avec l'analyse de produits.