Signe clair des choses à venir avec l’essor de l’IA, Klarna, la startup fintech la plus précieuse d'Europe, vient de publier un article soulignant le succès de son chatbot de service client alimenté par OpenAI. Selon Klarna, le chatbot a géré un nombre impressionnant de 2.3 millions de conversations au cours du seul mois dernier.

Ce n'est pas tout. L'entreprise affirme que son assistant IA effectue désormais le travail équivalent à 700 employés suite à une réduction d'effectifs du même nombre. Klarna a également signalé que le chatbot effectuait des tâches équivalentes à celles de 700 employés à temps plein, réduisant considérablement le temps de résolution moyen de 11 minutes à seulement 2 minutes. De plus, le chatbot est accessible 24h/7 et 35j/XNUMX et maîtrise plus de XNUMX langues.

Bien qu’elle ait été critiquée pour sa gestion d’une réduction importante de ses effectifs en 2022, la fintech suédoise met désormais en avant les nouvelles efficacités portées par OpenAI. Klarna prévoit que l'assistant contribuera à un bénéfice supplémentaire de 40 millions de dollars d'ici 2024. Par conséquent, la société a annoncé qu'elle n'embaucherait plus de nouveau personnel en dehors des rôles d'ingénierie en raison de l'intégration de l'IA.

« L'assistant IA a eu 2.3 ​​millions de conversations, soit les deux tiers des discussions du service client de Klarna. Elle effectue le travail équivalent à 700 agents à temps plein. Il est à égalité avec les agents humains en ce qui concerne le score de satisfaction client. Il est plus précis dans la résolution des courses, ce qui entraîne une baisse de 25 % des demandes répétées. Les clients résolvent désormais leurs courses en moins de 2 minutes contre 11 minutes auparavant. Elle est disponible sur 23 marchés, 24h/7 et 35j/40, et communique dans plus de 2024 langues. On estime que cela entraînera une amélioration des bénéfices de Klarna de XNUMX millions de dollars en XNUMX », a déclaré Klarna dans un récent communiqué. blog récents.

Les statistiques impressionnantes de Klarna suggèrent également un changement significatif dans le paysage du service client. Malgré les avantages évidents en termes de rentabilité et de satisfaction des utilisateurs, cette transition vers des solutions basées sur l'IA suscite des inquiétudes quant à son impact sur la main-d'œuvre. Si l’IA présente de vastes opportunités, son intégration nécessite une réorganisation majeure des structures de travail actuelles.

Un mois seulement après le déploiement mondial de son assistant virtuel basé sur OpenAI, la société suédoise « achetez maintenant, payez plus tard » a publié de nouvelles données soulignant sa capacité à gérer efficacement les communications avec ses clients, à améliorer la satisfaction des acheteurs et à générer de meilleurs résultats financiers.

Selon Klarna, le chatbot IA basé sur une application gère déjà les deux tiers de toutes les interactions avec le service client, totalisant à ce jour un nombre impressionnant de 2.3 millions de conversations, avec des taux de satisfaction client comparables à ceux des agents humains. Alors que Klarna se prépare à une éventuelle offre publique cette année dans un marché des introductions en bourse tiède, la société estime que le chatbot pourrait augmenter considérablement ses bénéfices de 40 millions de dollars en 2024.

Après avoir annoncé son partenariat avec OpenAI au début de l'année dernière, Klarna s'est positionné comme l'un des premiers à adopter en intégrant la technologie ChatGPT de l'entreprise. Initialement axée sur l'aide aux clients dans leurs décisions d'achat via des requêtes personnalisées, cette interface en langage naturel a été surnommée « achats fluides » par Klarna.

Fondée en 2005 par Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth et Victor Jacobsson, Klarna, basée à Stockholm, en Suède, facilite les achats en ligne. Au cours des 12 dernières années, la technologie a évolué, enthousiasmé et transformé le monde qui nous entoure, mais sa mission reste plus pertinente que jamais : rendre le paiement aussi simple, sûr et surtout fluide que possible.

L'application de Klarna compte plus de 12 millions d'utilisateurs actifs par mois dans le monde, avec 55,000 4 téléchargements quotidiens, dépassant considérablement son concurrent le plus proche avec près de XNUMX fois plus de téléchargements au cours de l'année dernière. Klarna, une démarrage de la licorne, est l'un des plus grands fournisseurs mondiaux de services « acheter maintenant, payer plus tard », qui offrent aux acheteurs un financement sans intérêt en plusieurs versements.

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• La source: https://techstartups.com/2024/02/29/ai-replaces-700-customer-service-reps-at-fintech-startup-klarna/