Au moins 79 % des détaillants de mode facturent actuellement les retours au Royaume-Uni. Même si les retours payants sont désormais courants dans le secteur de la mode, sur l'ensemble du marché du commerce électronique, une majorité propose toujours des retours gratuits (52 %).
Depuis 2022, les grands détaillants de mode comme H&M et Zara ont commencé à utiliser les frais de retour. Depuis, le secteur de la mode a largement mis en œuvre cette stratégie. Ces données proviennent de nouvelles recherches menées par Sendcloud, un fournisseur de logiciels d'expédition des Pays-Bas. Elle a analysé les politiques de retour des 100 plus grands détaillants du Royaume-Uni.
Manque de transparence dans les politiques de retour
Selon l'étude, 12 % des détaillants en ligne n'affichent pas ouvertement leurs exigences en matière de retours. Leurs politiques de retour sont disponibles via les pages d'assistance, au lieu de les afficher dans un pied de page.
64 % des détaillants ne divulguent pas les frais de retour à l'avance.
Ce manque de transparence est encore plus courant lorsqu'il s'agit des frais de retour. Jusqu'à 64 % des détaillants appliquant des frais de retour ne divulguent pas ces frais à l'avance. Leurs honoraires s'élèvent en moyenne à 6.14 euros (5.22 livres sterling), avec une moyenne de 3.47 euros (2.95 livres sterling). La fourchette va de 2.34 euros (1.99 livres sterling) à 29.37 euros (24.99 livres sterling). Ne pas être franc sur ces coûts peut conduire au mécontentement des clients.
« Les politiques de retour peuvent constituer un obstacle majeur, et offrir un processus de retour fluide est crucial pour fidéliser les clients », déclare Rob van den Heuvel, PDG et co-fondateur de Sendcloud. Pourtant, seuls 23 % des vendeurs affichent leurs politiques de retour sur leur page d'accueil. Et dans 27 % des cas, aucun délai de remboursement n’est trouvé.
« Les retours doivent être simples »
« Depuis des années, les clients sont habitués aux retours gratuits, mais ils n'ont jamais été réellement « gratuits ». En réalité, ils entraînent des coûts économiques et environnementaux importants. La mise en place de frais de retour minimes peut aider à sensibiliser les clients à ce sujet. Cependant, les détaillants doivent rendre cela aussi simple et facile que possible afin de fidéliser leurs clients à long terme.
Facilité du processus de retour
La recherche a également porté sur la facilité des retours. Une grande majorité (68 %) des détaillants disposent d'un portail de retour où les clients peuvent organiser les retours. Mais le processus de retour peut encore être simplifié. Seulement 43 % proposent des services de retrait et 74 % proposent des options en magasin. Et seulement 12 % mentionnent les casiers à colis comme option.
Seulement 11 pour cent fournissent des étiquettes imprimées pour retourner les commandes. Souvent, les clients doivent imprimer une étiquette à la maison. Et 32 % proposent des retours dématérialisés, où les clients peuvent utiliser un code QR pour déposer leur colis.
"Il est temps pour l'industrie de repenser les rendements."
« Il est clair que les règles du jeu changent. L’ère des retours gratuits est révolue, laissant la place à des pratiques de retour conscientes. Au-delà de repenser les coûts des retours, il est temps pour l’ensemble du secteur de repenser les retours. Remplacer les étiquettes pré-imprimées par des codes QR est un moyen d’y parvenir.
- Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
- PlatoData.Network Ai générative verticale. Autonomisez-vous. Accéder ici.
- PlatoAiStream. Intelligence Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
- PlatonESG. Carbone, Technologie propre, Énergie, Environnement, Solaire, La gestion des déchets. Accéder ici.
- PlatoHealth. Veille biotechnologique et essais cliniques. Accéder ici.
- La source: https://ecommercenews.eu/uk-79-fashion-retailers-have-return-fees/
