Peu importe ce que fait votre entreprise, vous utilisez probablement des appareils mobiles pour le faire. En fait, les appareils mobiles sont à l’origine de nombreuses forces qui modifient notre façon de faire des affaires, de l’automatisation au travail à distance en passant par l’emploi à la demande.     

Si vous ne disposez pas d'un moyen fiable de gérer tous ces appareils mobiles, votre entreprise peut être en danger et la gestion de la mobilité devient de plus en plus compliquée. Dans notre étude santé 2023, nous avons constaté que plus de la moitié du personnel informatique était incapable de détecter les nouveaux appareils se connectant à leur réseau en raison de systèmes obsolètes. Dans le même temps, près de la moitié des professionnels de l’informatique ont remarqué une augmentation du nombre d’appareils uniques apparaissant dans leur organisation. 

Ce scénario crée des risques de sécurité, mais il peut également réduire votre productivité globale. Après tout, les appareils mobiles nécessitent une assistance, et les temps d’arrêt sont à la fois coûteux et frustrants. La meilleure façon de maintenir des systèmes sécurisés, tout en assurant le bon fonctionnement des appareils, est d’exploiter l’intelligence des données. Mais il est crucial de regarder au-delà de votre collection d’appareils mobiles gérés pour intégrer tous les outils que les employés utilisent pour accomplir leur travail. 

En d’autres termes, recherchez des outils d’analyse qui fournissent une vue réelle et complète de votre flotte mobile. Heureusement, les plates-formes de gestion de la mobilité d'entreprise (EMM) fournissent certains de ces services d'intelligence des données, et certaines couvrent même les programmes BYOD (Bring-Your-Own-Device) et d'autres appareils uniques non gérés par l'entreprise. 

Voici les quatre moyens les plus importants d’exploiter cette intelligence pour une gestion plus solide des appareils et une organisation globale plus efficace.   

Quatre types d'intelligence des données pour la gestion des appareils mobiles

Assurez-vous de choisir une plateforme EMM qui fournit les données intelligentes dont votre personnel informatique a besoin, idéalement avec une solution de support intégrée qui fournit des informations riches afin que vous puissiez prendre des décisions commerciales plus intelligentes et proactives. Recherchez les quatre fonctionnalités suivantes dans tout outil d’intelligence de la mobilité : 

1. Visibilité des performances

Vous ne pouvez pas résoudre un problème que vous ne voyez pas et, avec les appareils mobiles, il existe de nombreux défis à relever. Par exemple: 

1. Panne de batterie entraîne une perte moyenne de 74 minutes de productivité, et 80 % des entreprises déclarent avoir vu les batteries de leurs appareils tomber en panne pendant un quart de travail. De plus, les décideurs informatiques mondiaux estiment que 60 pour cent des appareils (ordinateurs portables, tablettes, appareils portables et appareils robustes) sont inutilement jetés. Les données sur les performances des batteries peuvent vous aider à remplacer ces batteries avant qu'elles ne commencent à affecter votre mission, entraînant une perte de productivité et vous empêchent de vous débarrasser de batteries en parfait état de fonctionnement. 

2. Les applications peuvent utiliser plus de données que prévu. Les analyses sur les performances des applications peuvent vous aider à localiser les monopolisateurs de données dans votre suite d'entreprise, évitant ainsi des frais de données inattendus.  

3. Les employés ne peuvent pas utiliser une application dans laquelle vous avez investi. Les données sur l'utilisation des applications révèlent les outils dont les gens ont besoin pour être productifs, et ceux dont ils n'ont pas besoin. 

4. Les modèles d'utilisation des appareils peuvent révéler des problèmes de productivité. Avec les bonnes données de renseignement, les équipes informatiques peuvent voir comment les employés utilisent leurs appareils. Cela peut vous aider à prendre des décisions fondées sur les données concernant les politiques et procédures qui améliorent la productivité et maximisent le retour sur investissement tout en réduisant les coûts à long terme. 

2. Diagnostic et dépannage

Il est difficile de résoudre un problème technique par téléphone. Les outils de collecte de données peuvent améliorer les diagnostics et aider le personnel informatique à résoudre rapidement les problèmes, sans trop de frustration de part et d'autre. Recherchez des outils de diagnostic qui fournissent : 

• Contrôle à distance pour le personnel informatique. Donnez aux techniciens distants la possibilité de voir et de contrôler les appareils mobiles comme s'ils étaient entre leurs mains. Cette fonctionnalité accélère la résolution de chaque ticket. 

• Tableau blanc et annotation à distance. Avec quelques outils de collaboration supplémentaires, tels que des tableaux blancs numériques partagés et des annotations, les techniciens peuvent communiquer plus efficacement avec le personnel à l'aide d'un appareil mobile. C’est une autre façon de résoudre les tickets plus rapidement et plus efficacement. 

• Enregistrement audio et vidéo pour les interactions avec le support informatique. Assurez la continuité lorsqu’un ticket passe d’une technologie à l’autre. Former le nouveau personnel sur des scénarios du monde réel. Envoyez un cas difficile aux techniciens informatiques supérieurs. La possibilité d’enregistrer les interactions d’assistance ouvre de nombreuses nouvelles possibilités. 

3. Emplacement, force du signal et utilisation des données

Grâce au suivi des actifs intégré à l'outil d'intelligence des données de votre appareil, vous saurez où se trouvent vos appareils en temps réel. Des points de données supplémentaires peuvent révéler des modèles opérationnels qui affectent l’efficacité. 

Par exemple, en comparant l'emplacement avec la force du signal, vous pouvez voir si vos opérateurs offrent le bon niveau de connectivité. En superposant l'utilisation des données à l'emplacement, vous pouvez déterminer où les employés pourraient avoir besoin de plus d'assistance. Ce niveau de visualisation fournit des informations exploitables, afin que vous puissiez prendre des décisions intelligentes et basées sur les données.   

4. Gestion des tickets d'assistance

Si vous ne disposez pas de données fiables sur les demandes d'assistance entrantes, votre équipe informatique ne peut pas fonctionner efficacement et sans appareils mobiles fonctionnels, l'ensemble de vos opérations est en danger. Recherchez une plateforme de data intelligence qui offre une gestion intégrée des incidents avec : 

• Un moyen simple pour les employés de soumettre des tickets d'assistance.

• Un système de gestion organisé pour le personnel informatique. 

• La possibilité de joindre de la documentation telle que des captures d'écran, des instantanés de données, des fichiers journaux et des enregistrements à des tickets d'assistance spécifiques. 

Des données solides sur les demandes d’assistance permettent à votre équipe informatique de résoudre chaque ticket aussi rapidement et efficacement que possible. 

Grâce aux quatre types d'intelligence des données, vous pouvez minimiser les temps d'arrêt des appareils et optimiser les fonctionnalités sur l'ensemble du parc, y compris les appareils qui ne font pas partie de votre collection gérée. C’est le genre d’intelligence qui aide les entreprises de tous secteurs à rationaliser leurs opérations.   

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• La source: https://www.iotforall.com/top-four-ways-to-leverage-data-intelligence-in-enterprise-mobility-management