Géant des logiciels de gestion d'expérience Qualtrics a acquis Esprit d'utilisateur, une start-up marketing de Seattle qui aide les entreprises à acquérir, fidéliser et servir les clients.
Fondé en 2013, Usermind est un leader sur le marché de "Journey Orchestration", qui comprend des entreprises qui aident les clients à analyser les relations clients et à faciliter une communication personnalisée pertinente.
Qualtrics est quelque peu similaire. Les entreprises utilisent sa plate-forme pour collecter des données sur la façon dont les clients, les employés et d'autres personnes perçoivent leurs produits et services, en prenant des mesures en fonction des résultats.
Qualtrics est devenu public en janvier et levé $ 1.55 milliards, plus de deux ans après son acquisition de 8 milliards de dollars à SAP. Il utilisera Usermind pour booster son "Annuaire Qualtrics XM” qui permet de suivre les interactions avec les clients.
Usermind compte environ 40 employés, selon LinkedIn.
« Nous avons créé Usermind parce que nous pensons que les entreprises doivent savoir exactement où en sont les clients dans leur parcours, savoir quand les choses tournent mal et être en mesure de guider les clients de manière proactive vers la meilleure expérience possible », PDG de Usermind Michel Festin a déclaré dans un blog.
Qualtrics a son siège social à Seattle, où il compte environ 800 de ses 3,300 XNUMX employés, et a réalisé un chiffre d'affaires de $ 763 millions dans 2020.
Feaster a noté que "comme nous, ils pensent que la création d'entreprises de logiciels légendaires en dehors de la Silicon Valley est essentielle pour diffuser plus largement les opportunités économiques à travers les États-Unis".
L'accord, annoncé Mardi marque le dernier chapitre de ce qui a été un peu une montagne russe pour Usermind au cours des dernières années. L'entreprise a licencié 15 employés (25 % de son personnel) in Mars au début de la pandémie l'année dernière. Mais ensuite, la demande a augmenté alors que les entreprises accéléraient leur adoption numérique. Esprit d'utilisateur collectés un tour de table de 14 millions de dollars en janvier pour soutenir sa croissance.
« Le suivi de la satisfaction des clients à chaque instant, sur chaque canal, est passé d'une meilleure pratique à une capacité essentielle à mesure que les entreprises innovaient numériquement pour survivre », a déclaré Feaster.
L'accord est également partie d'un marché brûlant pour les introductions en bourse, le capital-risque et les acquisitions dans le secteur de la technologie, et à Seattle.
Usermind avait levé 60 millions de dollars au total auprès d'investisseurs tels que WestRiver Group, Andreessen Horowitz, Menlo Ventures, Charles River Ventures et d'autres.
Feaster a co-fondé la startup il y a huit ans avec Przemek Pardiak, qui a quitté l'entreprise en 2016 et est maintenant chez Google. Feaster a précédemment travaillé chez Apptio et HP Software.
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