Si la transformation numérique est une tendance depuis quelques années, les technologies émergentes ont rendu ce mouvement encore plus important. Les entreprises repensent leurs modèles économiques pour devenir plus numériques et plus compétitives. Ils sont confrontés à un nombre toujours croissant de startups et d’organisations établies, qui tentent toutes également de se tenir au courant des tendances en matière de transformation numérique pour obtenir un avantage concurrentiel.

Les transformations numériques permettent également aux organisations de faire une pause et d’identifier quelles approches stratégiques valent la peine dans l’environnement actuel et où elles devraient diriger leurs énergies. Par exemple, les organisations qui ont du mal à créer leurs propres services informatiques peuvent évaluer si certaines technologies internes existantes doivent être remplacées par des technologies de fournisseurs de logiciels en tant que service (SaaS).

La transformation numérique est un élément important des opérations commerciales d’une organisation moderne. Mais certaines organisations qui ont entamé un parcours de transformation numérique ont eu du mal à en tirer de la valeur, selon McKinsey. Une étude récente a révélé que McKinsey recherche montre que les organisations qui ont « lancé une certaine forme de transformation numérique » n’ont connu en moyenne qu’un tiers des bénéfices attendus en termes de revenus.

Les transformations numériques englobent la culture et les organisations ainsi que les dernières technologies. Les directeurs de l’information (CIO) doivent travailler directement avec les PDG et autres dirigeants d’entreprise pour s’aligner sur les changements culturels nécessaires au succès d’une transformation numérique.

Et même si aucune stratégie de transformation numérique ne ressemble à une autre, voici quelques tendances récurrentes qui aident les organisations à s’engager dans des initiatives de transformation numérique réussies.

Tendances de transformation numérique qui génèrent un avantage concurrentiel

Tendance : Intelligence artificielle et apprentissage automatique

Nous entrons dans la deuxième année d’adoption généralisée des outils d’IA générative. C’est pourquoi les organisations s’intéressent de plus en plus à la façon dont elles peuvent appliquer l’ensemble des solutions intelligence artificielle (AI) et machine learning (ML) pour améliorer leurs processus métier. Une récente Enquête de l'IBM Institute for Business Value ont constaté que trois PDG sur quatre affirment que l'avantage concurrentiel dépend de celui qui possède l'IA générative la plus avancée.

Il est de plus en plus évident que dans les années à venir, l’IA démontrera de nombreux cas d’utilisation dans lesquels elle augmentera les activités humaines et rationalisera les tâches plutôt que d’éliminer de larges pans de la main-d’œuvre. Par exemple, l’IA générative en tant que moteur d’invite améliorera l’efficacité en réduisant considérablement le temps nécessaire aux humains pour créer des contours, proposer des idées et apprendre des informations importantes. Il créera également des chatbots plus intelligents, capables de répondre à des questions simples, ce qui améliorera l'expérience client tout en permettant aux représentants du service client de s'occuper de problèmes de plus grande envergure.

En outre, l’apprentissage automatique constituera un outil incroyablement puissant pour les organisations axées sur les données qui cherchent à mieux tirer parti de leurs pratiques d’analyse de données. Par exemple, le ML appliqué aidera les organisations qui dépendent de la chaîne d’approvisionnement à prendre de meilleures décisions, en temps réel. Cela leur permettra de faire face efficacement aux conditions environnementales et de marché qui pourraient ralentir la livraison des matières premières, des produits finis, ou les deux. Mais les organisations ont toujours besoin d’humains pour décider des actions à entreprendre en fonction de ce que montrent les données analysées par ML.

Tendance : automatisation

Comme l'IA et le ML, l'automatisation sera un énorme moteur de la productivité humaine. Les organisations en pleine transformation numérique découvriront probablement de larges pans de travaux manuels qui peuvent et doivent être automatisés. Par exemple, automatisation robotique des processus (RPA) peut automatiser les activités de commerce électronique telles que le traitement des commandes, la gestion des stocks et la résolution des problèmes des clients.

Tendance : Cloud computing

Les organisations ont passé ces dernières années à migrer vers le cloud. Qu'ils utilisent le cloud public, le cloud privé ou l'environnement multicloud, ils suppriment l'étape onéreuse de la maintenance de leurs propres centres de données. Les fournisseurs de services cloud utilisent les technologies cloud pour maintenir la disponibilité et la sécurité, afin que les organisations puissent se concentrer sur leurs activités principales.

Tendance : Cybersécurité

En raison de la mise en ligne de nombreux services, les organisations courent un plus grand risque d’attaques numériques. Il est probable que la stratégie de sécurité existante d’une organisation, conçue pour les systèmes existants et destinés à une main-d’œuvre moins dispersée, rencontrera des difficultés dans l’environnement moderne. L’une des façons dont les organisations s’attaquent de front à la cybersécurité consiste à adopter le mouvement « shift-left ». Cette approche consiste à déplacer les considérations de cybersécurité au début du cycle de développement, en les intégrant plus directement dans le code.

Les organisations expérimentent également des mesures de sécurité avancées via la blockchain, qui peut améliorer l'intégrité des données et sécuriser les transactions.

Tendance : Edge computing et Internet des objets

Des appareils plus distribués nécessiteront une interconnectivité accrue pour générer de la valeur. Le Internet des Objets (IoT) (IoT) permet aux technologies de se connecter et de communiquer entre elles. Par exemple, les fabricants peuvent utiliser l'IoT dans leurs usines pour savoir quand leurs machines doivent être réparées, ce que l'on appelle maintenance préventive. Edge computing rend l'IoT plus efficace et plus puissant en rapprochant les applications d'entreprise des sources de données telles que les appareils IoT ou les serveurs Edge locaux.

Tendance : transformations à l’échelle du secteur

Les transformations numériques affectent différents secteurs de manière unique. Par exemple, les hôpitaux et les prestataires de soins de santé ont profité de la pandémie pour repenser l’ensemble de leurs pratiques. Ils ont détourné de l’argent et des ressources pour établir de puissants services de télésanté comme la vidéoconférence et améliorer l’accès des patients aux dossiers de santé. Mais cela a nécessité un investissement important dans la protection des données et cybersécurité car une violation de données contenant des informations médicales sensibles pourrait être catastrophique.

Les prestataires de services financiers ont accru leur utilisation des API pour pouvoir accéder à des écosystèmes plus vastes et se connecter avec davantage de partenaires. Et les organisations de consommateurs ont trouvé des moyens d'étendre l'expérience client numériquement, comme lorsque Wimbledon a créé des commentaires parlés générés par l'IA sur des clips vidéo sur l'application et le site Web de Wimbledon.

Tendance : Low-code ou no-code

La transformation numérique modifie complètement le développement technologique grâce à l’avènement d’approches de codage plus visuelles. Code bas aide l'équipe DevOps en simplifiant certains aspects du codage et pas de code peut introduire des non-développeurs dans le processus de développement. Cette approche illustre la façon dont la transformation numérique combine les avancées technologiques, comme la création d'un codage orienté visuellement, avec les changements culturels. Ce changement rend le développement plus accessible aux non-technologues, éliminant les silos et encourageant chacun à participer à la création de produits et de solutions.

Tendance : travail à distance

L’évolution vers une main-d’œuvre répartie était déjà en cours avant la pandémie. Alors que certaines entreprises ordonnent à leurs employés de retourner au bureau à temps plein, nombreuses sont celles qui optent pour le travail hybride ou pour des lieux de travail entièrement distants. En tant que tels, ils doivent repenser leurs flux de travail, la manière dont ils suivent des éléments tels que la productivité et la présence, ainsi que la manière dont ils mettent en œuvre les technologies numériques nécessaires pour faire leur travail. Par exemple, les organisations peuvent avoir besoin de mettre en place un réseau privé virtuel (VPN) plus robuste et plus puissant pour permettre aux employés de se connecter et d'accéder aux documents sensibles.

Mettez les tendances de transformation numérique à votre service

Même si chaque parcours de transformation numérique sera différent, il existe plusieurs technologies et approches organisationnelles émergentes qui auront un impact considérable sur presque toutes. Mener une transformation numérique prend du temps et des ressources et n’est jamais vraiment terminé. Les organisations doivent donc essayer de les aborder en gardant à l’esprit les dernières tendances et outils afin d’éviter des modifications coûteuses et inutiles à l’avenir.

Même si les transformations numériques nécessitent des investissements et modifient à terme la manière dont une organisation mène ses activités, elles présentent de nombreux avantages si elles sont effectuées correctement. Les organisations qui réussiront leur transformation numérique garderont une longueur d’avance sur la concurrence, entretiendront de meilleures relations avec leurs employés et leurs clients et seront mieux préparées à ce qui pourrait arriver.

La technologie émergente et les forces sociales créent de nouvelles expériences client qui entraînent des attentes et des demandes changeantes et bouleversent les modèles économiques. Les services professionnels d'IBM Consulting destinés aux entreprises aident les organisations à naviguer dans un monde de plus en plus dynamique, complexe et compétitif. Nous les aidons à aligner la transformation numérique sur leur stratégie commerciale afin de créer un avantage concurrentiel et de se concentrer clairement sur l'impact commercial.

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