Euro Car Parts a signalé une augmentation de 40 % de ses ventes en ligne au cours des 12 derniers mois, alors que de plus en plus de garages passent à la commande numérique de pièces.

Le fournisseur de pièces automobiles a enregistré un quart de million de commandes en ligne rien qu'en août – livrées via son site Web Omnipart et grâce à l'intégration avec des systèmes de gestion de garage (GMS), notamment Carsys, MAM's Autowork Online, GarageHive et Techman. 

La croissance des ventes en ligne peut en partie être attribuée au suivi des commandes en temps réel, qui permet aux garages de suivre leur commande depuis le moment où elle est passée jusqu'à la livraison, aidant ainsi les techniciens à utiliser leur temps efficacement. 

Les autres avantages de la commande via Omnipart incluent l'intégration Haynes Pro, qui permet aux techniciens d'accéder aux guides d'installation et aux calendriers, ainsi qu'à un Service Kit Builder – un moyen simple d'identifier toutes les pièces de rechange d'un véhicule en un seul clic. 

Pour encourager davantage de garages à adopter la numérisation et à en tirer profit, LKQ Euro Car Parts propose un traitement prioritaire et peut livrer 85 % des commandes en une heure dans la plupart des pays du Royaume-Uni et de l'Irlande.

Kevan Wooden, directeur commercial de LKQ Euro Car Parts, a déclaré : « Nous avons réalisé des investissements majeurs dans notre processus de commande en ligne afin de créer une fantastique rapidité de pointe sur le dernier kilomètre.

« Nous avons constaté qu'une fois que les garages passent à la commande en ligne, ils continuent d'augmenter leur utilisation, trouvant le processus plus rapide et plus pratique que la commande par téléphone. Ils sont également en mesure de gagner du temps en effectuant facilement les retours en ligne et en éliminant les erreurs humaines et les risques de références de pièces erronées, tout en libérant les lignes téléphoniques que les clients peuvent utiliser.

« À mesure que le marché secondaire progresse dans sa transformation numérique, je suis enthousiasmé par le rôle que nous pouvons jouer pour aider des milliers de garages et d'ateliers à effectuer leur travail plus efficacement et à renforcer la confiance et la fidélité des clients. Mais il ne faut pas oublier que nous sommes toujours au bout du fil lorsque nos clients ont besoin de nous, pour une commande plus complexe dont ils souhaitent discuter, ou pour parler d'autres services comme des formations qui aideront à préparer leur entreprise pour l'avenir. .»

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• La source: https://www.am-online.com/news/aftersales/2023/10/30/lkq-euro-car-parts-charts-significant-online-shift