Jason Cate, responsable des pratiques de transformation durable chez Kantar, affirme que les résultats de cette année indiquent que les consommateurs souhaitent voir les entreprises s'exprimer davantage, être plus transparentes sur leurs performances en matière de développement durable et utiliser leur voix plus activement.
« De nombreux consommateurs souhaitent en savoir plus, et nous savons qu'ils communiquent davantage avec les entreprises lorsqu'elles leur expliquent ce qu'ils font. Cependant, nous savons également que la peur du greenwashing empêche de plus en plus les entreprises de faire connaître au public leurs objectifs et leurs réalisations en matière de développement durable – et cette crainte a de bonnes raisons », déclare M. Cate.
73 % des consommateurs interrogés cette année craignent que les entreprises ne s'impliquent dans des questions sociales et environnementales uniquement pour des raisons commerciales, et 71 % estiment qu'il est difficile de dire quels produits/services sont bons ou mauvais sur le plan éthique ou environnemental.
Comparez cela aux 67 % et 57 % respectivement des mêmes questions posées à l'échelle mondiale, et il semble y avoir un doute et un cynisme considérables parmi les consommateurs néo-zélandais quant aux motivations et aux actions des entreprises en matière de développement durable.
« Les consommateurs kiwis sont plus sceptiques que leurs homologues mondiaux en ce qui concerne les affirmations sociales et environnementales. Selon l'étude, des niveaux plus élevés de greenwashing sont perçus par les 18-24 ans et les 25-34 ans, ce qui indique que cette culture du doute des consommateurs ne fera que se renforcer à mesure que les jeunes d'aujourd'hui deviennent les consommateurs de demain », explique M. Cate.
Jay Crangle, responsable ESG chez SBC, affirme qu'il s'agit d'un défi auquel de nombreuses entreprises sont confrontées alors qu'elles continuent de naviguer dans les complexités liées au partage de leurs réalisations et de leurs aspirations en matière de développement durable.
« La bonne nouvelle, cependant, c’est que nous voyons bon nombre de nos entreprises membres relever ce défi. Ils reconnaissent à quel point il est essentiel de partager avec les consommateurs où ils en sont dans leur parcours et, plus important encore, de montrer leurs ambitions place la barre plus haut pour les autres entreprises.
Malgré les niveaux élevés de cynisme parmi les consommateurs, il existe des domaines clés dans lesquels certaines entreprises semblent performer, notamment en communiquant les bonnes choses qu'elles font, en proposant des produits et services qui valorisent l'environnement/la société, en redonnant et en soutenant là où cela compte, et représenter des personnes similaires aux consommateurs et à leur communauté.
« Beaucoup de nos membres ont déjà « cueilli les fruits les plus faciles », pour ainsi dire, et se tournent désormais vers certains des problèmes environnementaux et sociaux les plus difficiles liés à leur entreprise, tels que leur chaîne d'approvisionnement et leur impact sur la nature. . C'est formidable de voir dans les résultats du rapport que les efforts des entreprises sont reconnus dans ces domaines clés », explique Mme Crangle.
Possibilités de faire passer les consommateurs des émotions à l’action
Pour la première fois, le rapport Better Futures 2024 a examiné « l'engagement en faveur du développement durable » à la fois comme un état d'esprit et un comportement – et, ce faisant, a révélé une opportunité de convertir les consommateurs d'un engagement passif à un engagement actif. Selon le rapport, seulement 7 % des consommateurs qui se qualifient de « plutôt intéressés » par un mode de vie durable affirment faire tout ce qu'ils peuvent, les 93 % restants affirmant qu'ils pourraient encore améliorer.
« Les entreprises ont un rôle essentiel à jouer pour aider les consommateurs à prendre de meilleures décisions d'achat, non seulement en s'efforçant de fournir des produits et des services plus durables, mais aussi (et sans doute plus important encore) en alignant l'ensemble de leur objectif commercial sur un long terme plus durable. modèle », déclare Mme Crangle.
« Le fait que la majorité des consommateurs intéressés à adopter un mode de vie durable croient qu'ils peuvent faire davantage indique qu'il existe une réelle opportunité pour les entreprises de répondre aux besoins de ces clients. Combiné à un rebond de l’engagement global en matière de développement durable, il s’agit d’un signe positif pour les entreprises et signale certaines opportunités clés que les marques peuvent exploiter.
Les principales préoccupations environnementales des consommateurs continuent d'évoluer
Le rapport de cette année a examiné les principales questions environnementales qui préoccupent le plus les répondants, et les résultats indiquent un certain degré de terrain d'entente sur les questions liées à la nature et à la biodiversité – même parmi ceux dont l'engagement en faveur du développement durable est faible.
La pollution des lacs, des rivières et des mers, les microplastiques présents dans l'environnement et les sources alimentaires, ainsi que la gestion de nos flux de déchets figuraient parmi les cinq principaux problèmes environnementaux pour les consommateurs. D'autres questions, comme la protection de la biodiversité néo-zélandaise, figuraient en bonne place parmi les préoccupations environnementales.
La durabilité sociale reste une priorité pour les Néo-Zélandais, le coût de la vie redevenant le problème primordial en 1, suivi par la protection des enfants et l'accès à des soins de santé abordables. Les cinq principales préoccupations des Néo-Zélandais en 2024 et le pourcentage de variation depuis 2024 sont les suivants :
1. Le coût de la vie +2
2. Protection des enfants néo-zélandais +2
3. Ne pas avoir accès à des soins de santé de qualité et abordables +3
4. Disponibilité de logements abordables -2
5. Violence dans la société -1
Les cinq principales préoccupations environnementales des Néo-Zélandais et le pourcentage de changement depuis 2023 sont les suivants :
1. Pollution des lacs, rivières et mers +1
2. Microplastiques dans l'environnement et sources alimentaires +2
3. Gérer nos déchets, dont le recyclage (nouveau cette année)
4. L'impact du changement climatique -3
5. Protection et gestion des terres et des cours d'eau protégés
Marge d'erreur ± 5 % au niveau de confiance de 95 %.
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- La source: https://www.carbonnews.co.nz/story.asp?storyID=31121
