La pandémie a amené de nombreux propriétaires à réévaluer leur relation avec leur propriété et la manière de gérer leurs stocks. Les propriétaires immobiliers orientent de plus en plus leurs offres vers l'hôtellerie afin d'optimiser les sources de revenus. Pour les voyageurs, la destination de choix était autrefois Airbnb pour les locations à court terme, mais la frustration des consommateurs à l'égard de la plateforme s'est accrue, ce qui a ouvert des opportunités pour d'autres entreprises dans l'espace.  Kasa vivant est un système d'exploitation hôtelier qui permet aux propriétaires immobiliers de proposer un hébergement haut de gamme dans des immeubles d'appartements multifamiliaux, des maisons unifamiliales et des hôtels-boutiques aux voyageurs qui recherchent une expérience client améliorée et cohérente. En intégrant une approche axée sur la technologie dans le processus opérationnel, combinée à l'introduction de commodités simples mais souhaitées, Kasa a pu augmenter la rentabilité des propriétés de plus de 50 % pour les propriétaires. L'entreprise est efficace en termes de capital car elle n'assume pas de baux mais exploite les propriétés au nom des propriétaires, collectant une part des revenus pour fournir des services de bout en bout tels que le service client, la gestion des revenus, les ventes d'entreprise, l'entretien ménager, la gestion de la distribution et comptabilité et finances aux propriétaires. Kasa exploite des propriétés pour le compte de certains des principaux propriétaires immobiliers, notamment Greystar, AMLI Residential et Starwood Capital, ainsi que d'investisseurs et de promoteurs hôteliers locaux à travers le pays dans des villes comme New York, San Francisco, Alexandria, Austin, Atlanta, Dallas, Denver. , Fort Lauderdale, Los Angeles et Miami, Nashville et Scottsdale pour n'en nommer que quelques-uns.

AlleyWatch rencontré le PDG de Kasa Living Pédan romain pour en savoir plus sur l'entreprise, les plans stratégiques de l'entreprise, la dernière ronde de financement, qui porte le total des fonds propres de l'entreprise à 126.3 millions de dollars, et bien plus encore…

Qui étaient vos investisseurs et combien avez-vous levé?

Kasa vient d'annoncer notre collecte de fonds de série C de 70 millions de dollars. Entreprises Citi ainsi que FirstMark Capital a dirigé le tour de table entièrement en actions avec la participation de nouveaux investisseurs New York Aventures de vie ainsi que Investissements au coin du feu. Tous les principaux investisseurs existants, y compris RET Ventures, Zigg Capitalet Capital Ribbit a participé au cycle de souscription deux fois plus important et sursouscrit.

Parlez-nous du produit ou du service proposé par Kasa Living.

Kasa a construit le système d'exploitation hôtelier de bout en bout standard de l'industrie, combinant de manière transparente la technologie avec l'expertise opérationnelle pour améliorer l'expérience des voyageurs modernes d'aujourd'hui tout en améliorant simultanément les bénéfices des propriétaires. Kasa exploite une gamme diversifiée de plus de 70 logements appartenant à des investisseurs, notamment des appartements multifamiliaux, des maisons unifamiliales et des hôtels-boutiques dans 43 villes américaines et en pleine croissance. Kasa améliore constamment la rentabilité des propriétés de plus de 50 % et améliore de manière significative les scores d'évaluation des propriétés sur un large éventail de canaux. Kasa exploite les propriétés les mieux notées dans leur catégorie sur Tripadvisor à Seattle, Chicago, Denver et Austin, ainsi que les 5 meilleures propriétés à San Francisco et Pittsburgh.

Qu’est-ce qui a inspiré la création de Kasa Living ?

L’idée de créer Kasa a germé lorsque j’ai entendu parler d’Airbnb pour la première fois en 2010 et que je travaillais également comme investisseur dans des hôtels et des appartements. Le concept semblait répondre à un besoin non satisfait des voyageurs, mais il était lui-même imparfait.
En tant que propriétaire, j'ai remarqué que la plupart des hôtels utilisaient une technologie opérationnelle sur site archaïque et ne s'adaptaient pas pour servir un consommateur de plus en plus numérique. Dans le même temps, les appartements construits avec une programmation physique orientée vers l'hospitalité (pensez aux terrasses de piscine remplies de cabanes de luxe, aux salons de coworking et aux salles de sport entièrement équipées) interdisaient simultanément Airbnb de leurs propriétés en raison de problèmes de confiance et de sécurité pour les autres. résidents. Quelque chose devait changer.
J'ai créé Kasa alors que j'étudiais à la Stanford Business School pour résoudre ces problèmes aussi bien pour les clients que pour les propriétaires. Nous offrons une expérience fiable aux clients, puisque nous contrôlons l'expérience de bout en bout tout en garantissant la confiance et la sécurité des propriétaires grâce à un ensemble robuste d'outils de sécurité propriétaires.
Commencer Kasa alors que j'étais encore à l'école signifiait partir au milieu de la classe pour répondre aux appels des invités et maximiser ma carte de crédit pour acheter des meubles. Qu'il s'agisse de dormir sur le sol de nos premiers appartements Kasa, d'assembler des meubles Ikea avant l'arrivée de notre premier invité, ou de devenir l'opérateur standard de l'industrie pour les propriétaires institutionnels et les invités à la recherche d'une hospitalité technologique pas comme les autres, je suis touché par la façon dont Kasa a continué à évoluer. Et pourtant, nous reconnaissons que nous en sommes encore au jour 0.

En quoi Kasa Living est-il différent ?

Kasa a la capacité prouvée d’améliorer considérablement la rentabilité des propriétés de plus de 50 %. Notre combinaison unique de technologie et de service hautement personnalisé nous permet d'offrir d'excellentes expériences à nos clients à des coûts d'exploitation bien inférieurs à ceux d'un modèle commercial hôtelier traditionnel.
D’autres entreprises qui ont tenté d’innover dans le fonctionnement des actifs immobiliers (comme WeWork) se sont développées en signant des baux à long terme avec leurs propriétés. Nous avons adopté une approche différente qui reflète celle adoptée par Hilton, Marriott et Hyatt. Nous signons des accords de gestion dans lesquels nous facturons à nos propriétaires un pourcentage des revenus que nous générons.

Cela signifie que nous transmettons les bénéfices accrus que nous générons à nos partenaires propriétaires sans prendre le risque de croissance à tout prix en matière de location à long terme qui a été le talon d'Achille des autres. Cela signifie également que pour réussir, nous devons fournir des résultats exceptionnels à nos partenaires propriétaires. Ce faisant, nous construisons de véritables promoteurs nets de nos partenaires, ce qui alimente notre expansion du côté de l’offre.
Dans l’ensemble, cette différence peut-être subtile dans les modèles commerciaux – signature de baux ou signature de contrats de service – a eu un impact profond sur la façon dont nous avons construit notre produit, sur l’aspect économique et les risques de notre unité, et sur ce que notre croissance dit sur les résultats que nous obtenons. pour nos partenaires.

Quel marché Kasa Living cible-t-il et quelle est sa taille ?

Kasa utilise la technologie et l'expertise opérationnelle pour offrir des séjours fluides à tous les types de voyageurs. Des familles recherchant un appartement de 2 chambres entièrement meublé aux voyageurs d'affaires souhaitant s'enregistrer sans faire la queue à la réception, nos propriétés sont idéales pour tout type de voyageur. Nous trouvons une synergie avec des partenaires immobiliers qui recherchent de solides résultats financiers sans sacrifier la qualité, comme en témoignent nos scores élevés d'avis clients sur des plateformes comme Google et Tripadvisor.
Le marché final que nous avons la capacité de servir au fil du temps est si vaste qu’il n’est pratiquement pas pertinent en tant que contrainte pour l’entreprise dans un avenir prévisible. Le marché hôtelier au sens large se mesure en plusieurs milliards, et même le créneau très étroit des propriétés basées aux États-Unis dans les appartements et les hôtels-boutiques que nous ciblons se mesure en centaines de milliards en termes de taille de marché.
Notre objectif a en fait été à l'inverse de rendre le monde plus petit et de définir des niches de propriétés dans lesquelles nous pouvons dominer en tant que norme de l'industrie.

Quel est votre modèle commercial?

Kasa gère et exploite des hébergements flexibles technologiques et gérés par des professionnels pour le compte de propriétés appartenant à des investisseurs. Kasa peut s'associer de manière flexible à un large éventail de types de propriétés en fonction des besoins des propriétaires, notamment des propriétés multifamiliales, des hôtels-boutiques et des maisons de vacances appartenant à des investisseurs. Nous gérons chaque partie de l’opération d’accueil de bout en bout pour le propriétaire. Cela comprend la gestion du service client, la gestion des revenus, les ventes de l'entreprise, l'entretien ménager, la gestion de la distribution, la comptabilité et les finances, etc.
Nous recevons des frais égaux à un pourcentage des revenus générés par les propriétés que nous gérons et le propriétaire nous rembourse toutes les dépenses d'exploitation liées à la propriété que nous engageons.

Comment vous préparez-vous à un éventuel ralentissement économique ?

Nous avons atteint un point où nos activités principales sont rentables. Nous avons collecté des fonds pour investir dans des projets discrétionnaires à haut retour sur investissement qui permettent à notre produit de générer plus de bénéfices pour nos partenaires propriétaires ou de créer une meilleure expérience client pour nos clients. Nous sommes en mesure d’augmenter ou de diminuer notre investissement en fonction de l’évolution des conditions du marché. Cela nous permet de contrôler notre propre destin, ce qui est crucial en prévision d’un ralentissement économique.
À bien des égards, nous sommes également un produit qui peut faire mieux pendant les périodes de perturbation du marché. Du côté des clients, parce que nous réduisons les coûts d'exploitation de l'hôtellerie, nous pouvons souvent gagner en termes de prix pour le client tout en offrant une rentabilité supérieure au propriétaire. Du côté des propriétaires, les périodes de tensions sur le marché signifient qu'ils ont davantage besoin de solutions comme Kasa, puisque nous les aidons à réduire considérablement leurs structures de coûts. Ce besoin accru constitue un moteur favorable à notre croissance.
Enfin, notre collecte de fonds nous positionne avec le bilan le plus solide du secteur. En période de récession, l’argent liquide est roi, et ceux qui en disposent sont en mesure de mieux exploiter les opportunités qui peuvent être hors de portée pour ceux qui n’en ont pas. Nous espérons pouvoir utiliser cette solidité du bilan à notre avantage en cas de ralentissement économique.

À quoi ressemblait le processus de financement?

C'est un marché difficile mais nous n'avons collecté des fonds que sur des marchés difficiles. D’une certaine manière, nous nous sommes entraînés dans les environnements de collecte de fonds les plus difficiles et étions prêts pour cette période.
Nous avons signé notre liste de conditions pour notre série B en juillet 2020 alors qu’il n’était pas clair si les voyages reviendraient un jour. Nous avons augmenté notre série A alors que WeWork échouait lors de son introduction en bourse et que de nombreux investisseurs adaptaient incorrectement notre société à la leur. Et nous avons augmenté notre série Seed lors du premier cycle de resserrement quantitatif en décembre 2018, lorsque le Nasdaq a cédé > 17 % en un mois.
Les temps difficiles et contraints créent des entreprises courageuses, endurcies et créatives, et même si l'environnement était difficile, nous nous sentions convaincus que le caractère distinctif de notre histoire transparaissait.

Quels sont les plus grands défis auxquels vous avez été confrontés lors de la levée de capitaux?

Entendre « non » à propos du travail de notre vie est toujours un coup de poing. Et quelle que soit la manière dont se déroule une collecte de fonds, vous entendrez forcément souvent des « non ». Mais même si cela pique au début, cela peut être un moment d’apprentissage et de motivation. Nous avons mis un point d’honneur à solliciter des commentaires aussi nombreux et détaillés que possible sur tout rejet à chacun de nos tours. Cela nous a aidé à affiner notre modèle et notre stratégie au fil des années. Et bien sûr, chaque refus est une occasion d’alimenter le feu sans fin pour leur prouver qu’ils ont tort.
Passer du temps à collecter des fonds détourne l'attention du développement quotidien de l'entreprise et de la joie de servir à la fois nos propriétaires et nos clients invités.
Combler le fossé pour les investisseurs entre la complexité des mécanismes de notre activité et la simplicité et la cohérence de notre stratégie, de notre récit et de notre vision.
Démontrer la profonde différence de performance financière, de risque et de dynamique commerciale sous-jacente entre notre modèle commercial basé sur un accord de gestion et le modèle basé sur le bail qui a fait échouer des entreprises comme WeWork.

Quels facteurs concernant votre entreprise ont amené vos investisseurs à émettre le chèque?

Nous partagerons trois facteurs importants parmi tant d’autres :

Notre succès dans l'augmentation de la rentabilité après la reprise des propriétés nous a valu la confiance des propriétaires immobiliers les plus exigeants et a suscité l'intérêt d'un consortium d'investisseurs immobiliers. Ces partenaires ont consacré plus de 1.5 milliard de dollars à ce jour à investir dans l'immobilier propulsé par Kasa, ouvrant la voie à une expansion rapide et efficace en termes de capital. Cela rend non seulement notre chemin vers la croissance très évident, mais fait également de nous le fournisseur standard du secteur.

La capacité de Kasa à desservir plusieurs types de propriétés à faible densité, augmentant ainsi leur rentabilité, signifie que Kasa peut opérer dans des emplacements plus uniques (et dans un nombre plus élevé). Notre mélange unique de technologie et d'expertise opérationnelle fait de Kasa l'opérateur standard de l'industrie, nous permettant d'offrir à nos clients des emplacements plus distinctifs et mal desservis en dehors des clusters hôteliers traditionnels « à grande surface ».

La dynamique du marché de notre entreprise présente des caractéristiques uniques. Premièrement, les mécanismes de notre modèle économique conduisent à un CAC négatif tant du côté de la demande que de l’offre. Deuxièmement, nous avons démontré les premiers signes empiriques de fortes barrières à l’entrée dans le secteur, notamment les premiers effets de marque et de réseau.

Notre succès dans l'augmentation de la rentabilité après la reprise des propriétés nous a valu la confiance des propriétaires immobiliers les plus exigeants et a suscité l'intérêt d'un consortium d'investisseurs immobiliers. Ces partenaires ont consacré plus de 1.5 milliard de dollars à ce jour à investir dans l'immobilier propulsé par Kasa, ouvrant la voie à une expansion rapide et efficace en termes de capital. Cela rend non seulement notre chemin vers la croissance très évident, mais fait également de nous le fournisseur standard du secteur.

La capacité de Kasa à desservir plusieurs types de propriétés à faible densité, augmentant ainsi leur rentabilité, signifie que Kasa peut opérer dans des emplacements plus uniques (et dans un nombre plus élevé). Notre mélange unique de technologie et d'expertise opérationnelle fait de Kasa l'opérateur standard de l'industrie, nous permettant d'offrir à nos clients des emplacements plus distinctifs et mal desservis en dehors des clusters hôteliers traditionnels « à grande surface ».

La dynamique du marché de notre entreprise présente des caractéristiques uniques. Premièrement, les mécanismes de notre modèle économique conduisent à un CAC négatif tant du côté de la demande que de l’offre. Deuxièmement, nous avons démontré les premiers signes empiriques de fortes barrières à l’entrée dans le secteur, notamment les premiers effets de marque et de réseau.

Quels sont les jalons que vous prévoyez atteindre au cours des six prochains mois?

Nous ouvrons constamment des propriétés à travers les États-Unis. Méfiez-vous des multiples ouvertures à venir qui seront ajoutées à la plateforme Kasa dans les 60 à 90 prochains jours.
Nous améliorons également constamment notre plateforme pour améliorer la rentabilité pour les propriétaires et l'expérience client. Une amélioration que nous avons déployée et qui affecte les deux est la communication avec les invités basée sur l'IA, qui aide notre équipe à gérer plus de 50 % des interactions avec les invités. Cela conduit à des opérations moins coûteuses pour les propriétaires et à des réponses plus rapides, plus précises et plus précises aux clients.

Quels conseils pouvez-vous offrir aux entreprises de New York qui n'ont pas une nouvelle injection de capital dans la banque?

Faites tout ce que vous pouvez pour contrôler votre propre destin et essayez de concentrer toute votre énergie et vos ressources sur les éléments absolument les plus essentiels de votre mission. Parfois, vous ne savez pas que quelque chose n’est pas essentiel jusqu’à ce que le désespoir vous incite à vous en détourner. Bien sûr, tous ces conseils sont plus faciles à donner qu’à suivre lorsqu’on est réellement dans l’arène.

Où voyez-vous la société évoluer à court terme?

Nous avons une approche très simple et nous avons l’intention de nous y concentrer attentivement. Chaque jour, nous travaillons pour que nos propriétaires génèrent plus de profits, que nos clients bénéficient d'une meilleure expérience client et pour ouvrir davantage de propriétés afin que les clients puissent nous découvrir dans plus d'endroits. Cette formule simple sera notre priorité dans un avenir prévisible. Nous nous dirigeons vers un marché massif, il s'agit donc d'une formule simple qui peut générer un impact et une valeur considérables.

Quelle est votre destination d'automne préférée dans et autour de la ville ?

Un séjour dans l'un des meilleurs hôtels de Manhattan, Kasa Lantern Lower East Side. 🙂

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• La source: https://www.alleywatch.com/2023/11/kasa-living-flexible-accommodations-hospitality-brand-tech-enabled-roman-pedan/