Gérer un site Web de commerce électronique peut être une expérience bouleversante. Vous devez gérer les stocks, livrer les produits et fournir un excellent service client en même temps. Vous devez également vous assurer que votre site Web fonctionne correctement, offrant de manière stable une expérience d'achat impeccable. Mais que se passe-t-il lorsque votre site Web rencontre des problèmes tels que des temps de chargement lents ? À propos 53 % des utilisateurs mobiles partent si les images prennent trop de temps ou ne se chargent pas. De toute évidence, cela nuit aux ventes et à la réputation.

Le nombre de boutiques en ligne dans le monde est estimé à 24 millions, ce qui crée une concurrence féroce dans le domaine du commerce électronique. Heureusement, l’optimisation des sites Web de commerce électronique peut aider les entreprises à apporter des modifications mineures ici et là pour améliorer leurs performances commerciales et augmenter les conversions. Mais quelles modifications apporter exactement ? 

Dans ce guide, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour optimiser correctement votre boutique en ligne et la configurer pour un succès ultime. Commençons!

Pourquoi optimiser votre site Web ?

Dans le secteur hautement compétitif du commerce électronique, vous avez besoin d’un site Web bien optimisé pour approcher votre public cible et vous démarquer de la foule. Une gamme d'optimisations de sites Web améliore l'expérience numérique personnalisée de votre site Web, l'engagement client et taux de conversion. En gros, vous vous assurez que chaque détail de vos pages Web contribue à un parcours numérique fluide.

Voici pourquoi il est très important d’avoir un site Web optimisé :

• Taux de conversion démontrer l’efficacité de votre site Web à transformer les visiteurs en clients. L'optimisation du taux de conversion du commerce électronique améliore l'expérience en ligne en aidant les visiteurs à trouver ce dont ils ont besoin et à effectuer un achat. Des temps de chargement améliorés, une navigation intuitive et un contenu convaincant contribuent à augmenter le nombre de conversions. Cela a un impact direct sur vos revenus et votre retour sur investissement, ce qui en fait un aspect important de l'optimisation du site Web.
• Expérience client personnalisée vous oblige à adapter le contenu, les recommandations de produits et les messages en fonction des besoins et des préférences du public. La personnalisation améliore l'engagement, favorise la fidélité à la marque et encourage des taux de conversion plus élevés. Lorsque les acheteurs estiment qu’un site Web répond à leurs demandes, ils sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers.
• Fidélisation de la clientèle montre la capacité d'une entreprise à transformer des visiteurs aléatoires en clients réguliers et à les empêcher de se tourner vers les marques concurrentes. Offrir un contenu précieux, répondre aux demandes des clients et simplifier le processus d’achat contribuent tous à la satisfaction des clients. Il est bon de doubler l'optimisation des moteurs de recherche pour un site Web de commerce électronique en utilisant des mots-clés pertinents et des interconnexions efficaces.

Si vous n’optimisez pas votre site Web et votre contenu, le nombre d’utilisateurs qui recherchent des mots-clés associés à votre entreprise n’a pas d’importance. Votre site n'apparaîtra pas dans les résultats du navigateur et ne sera pas remarqué par les utilisateurs. Pour changer la donne, choisir la bonne stratégie d’optimisation de site web est crucial.

Les cinq meilleurs conseils pour l'optimisation d'un site Web de commerce électronique

Chez Elogic, nous savons comment transformer votre site de commerce électronique en un outil pratique permettant aux clients de trouver exactement ce qu'ils recherchent sans perdre de temps ni de nerfs. Voici des conseils de commerce électronique dans cinq domaines qui, ensemble, contribuent à améliorer l’expérience client globale et à augmenter considérablement vos conversions :

Sécurité

Les activités frauduleuses en ligne sont de plus en plus courantes de nos jours. C'est pourquoi les acheteurs veulent avoir l'assurance que leurs informations sont conservées en sécurité lorsqu'ils achètent en ligne. Si vous pouvez leur montrer que votre site Web est sécurisé, vous aurez plus de chances de les convertir en clients réguliers. Voici ce que vous pouvez faire.

• Intégrer un certificat SSL. Chaque site Web traitant des données des utilisateurs doit intégrer un certificat SSL pour le cryptage des données. Avec lui dans la pile, vous bénéficiez de la sécurité renforcée du HTTPS (un homologue plus sécurisé du HTTP). Sans cela, le navigateur marquera très probablement votre site Web comme « non sécurisé » et pourrait ne pas l’afficher dans les résultats de recherche.
• Utilisez une passerelle de paiement sécurisée. Une passerelle de paiement appropriée aide à protéger les données sensibles des clients, à maintenir la conformité aux réglementations du secteur et à garantir une expérience de paiement fluide à vos clients. C'est pourquoi il est important d'utiliser des intégrations de paiement éprouvées, comme Stripe, PayPal, Google Pay, etc.
• Sauvegarder les données du site Web. Le nombre croissant d’attaques numériques malveillantes nécessite des sauvegardes. La sauvegarde du site Web vous permet d'éliminer la menace et de restaurer sur un autre serveur en cas de problème. Utiliser un service de stockage cloud comme Google Drive ou Amazon S3 est la solution la plus simple à envisager.
• Évitez de stocker les informations personnelles des clients. Vous devez conserver les informations sensibles des clients, telles que les numéros de carte de crédit, dans un stockage hors ligne inaccessible aux pirates. Votre entreprise doit être protégée de tous côtés, couvrant différents aspects de sécurité tels que le cryptage des données des titulaires de carte, la mise à jour et la gestion du pare-feu, et se conformer aux exigences PCI (une norme de sécurité protégeant l'utilisation des informations de carte de crédit).

Navigation

Un indicateur fort de l’optimisation efficace d’un site Web de commerce électronique réside dans sa navigation. Les acheteurs potentiels peuvent-ils accéder à votre page Web rapidement et sans tracas ? Dans quelle mesure la recherche de produits est-elle intuitive ? Voici quelques conseils utiles pour optimiser la navigation.

• Créer des catégories et des sous-catégories. Les catégories parent couvrent toute la gamme de produits, tandis que les sous-catégories vous permettent de les diviser en options plus spécifiques. Par exemple, sur eBay, une catégorie parent (par exemple, « Électronique ») se divise en dizaines de sous-catégories, affichant uniquement les plus populaires (comme « Ordinateurs et tablettes ») dans la liste déroulante de la première page. 
• Comprendre chapelure. Utilisés comme marqueurs de chemin de navigation, les fils d'Ariane aident les visiteurs à explorer la hiérarchie du site et à poursuivre leur navigation sur les produits au lieu d'aller et venir à chaque fois. Le fil d'Ariane basé sur l'historique peut renvoyer l'utilisateur à sa page précédente, qui n'est généralement pas la liste principale de catégories. Cette fonctionnalité permet aux visiteurs de comprendre et de retracer leurs étapes, ce qui réduit la confusion lors du parcours d'achat.
• Inclure une barre de recherche. Cet outil essentiel devrait aider les gens à trouver exactement ce dont ils ont besoin grâce à une contribution directe. Vous devez le rendre visible en le plaçant en haut de la page. L'ajout de quelques conseils à l'intérieur de la zone, tels que « Entrez un mot-clé » ou simplement « Rechercher », clarifiera son objectif.
• Utilisez une barre de navigation collante. Une barre de menu peut être placée en haut de l'écran afin que les utilisateurs puissent la voir lorsqu'ils font défiler la page. Cette conception est particulièrement utile pour les sites Web contenant un contenu étendu, car les informations les plus importantes deviennent plus faciles d'accès. Avoir un en-tête collant rend la page plus organisée et professionnelle, ce qui améliore le concept visuel du site Web.
• Utiliser CDN (Content Delivery Network). Faites attention à l'emplacement des clients et des serveurs qui leur fournissent du contenu. Plus ils sont proches les uns des autres, mieux c'est. Pour couvrir des segments d'acheteurs variés, plusieurs emplacements de serveurs correspondants sont utilisés. Un CDN dédié permet de relier tous ces serveurs ensemble au sein d’un réseau commun.

Breeze Mobile

Optimisez la convivialité et les fonctionnalités de votre site Web sur les smartphones et les tablettes. Compte tenu de la nature de votre activité de commerce électronique et de votre public cible, l'optimisation mobile d'un site Web de commerce électronique pourrait considérablement améliorer les taux de conversion et les revenus de votre entreprise.

Assurer la charge de vitesse. Selon Présage, un site Web qui se charge en moins d'une seconde a un taux de conversion 1 fois supérieur à celui d'un site Web qui se charge en moins de 3 secondes. Cela signifie qu'un contenu lent peut avoir un impact négatif sur votre classement, votre trafic et votre conversion. Pour accélérer vos performances Web, réduisez la taille des fichiers de vos pages Web et supprimez le code inutilisé.

Processus de paiement sur mobile. Créer un compte peut être un frein majeur pour 37 % des acheteurs, il est donc fortement recommandé de mettre en œuvre un processus de paiement en tant qu'invité. Vous pouvez autoriser les gens à effectuer un achat sans profil d'utilisateur enregistré, leur donnant ainsi la possibilité de s'inscrire plus tard. Ils deviennent généralement beaucoup plus réceptifs après avoir obtenu ce qu’ils veulent.

Pensez à créer une application. Créer une application mobile pour une boutique de commerce électronique est un moyen éprouvé d'élargir l'expérience utilisateur, l'engagement et la fidélité des clients. Quelle que soit la rapidité ou la réactivité de votre site Web, les fonctionnalités d'une application offriront toujours une expérience plus rapide et immédiatement satisfaisante.

Pages de produits

Une optimisation efficace des conversions pour les sites Web de commerce électronique nécessite que vous adaptiez chaque page de destination à un segment d'acheteur spécifique. Plus ils trouvent du contenu pertinent sur votre site Web, plus ils sont susceptibles de réaliser un achat. Vous pouvez booster vos pages des manières suivantes.

• Utilisez des images et des vidéos de haute qualité (si possible). Les images de produits aident les acheteurs potentiels à comprendre ce qu’ils achètent. Vous devez inclure des visuels qui démontrent différents aspects de votre produit. De même, utilisez la vidéo pour montrer le produit de différentes manières et dans différents contextes.
• Indiquez les frais supplémentaires qui pourraient survenir. Tous les frais supplémentaires pouvant être encourus au cours du parcours client doivent être révélés aux clients. Faites-les apparaître plus tôt dans le processus plutôt qu’au moment de l’achat. Vous ne devez pas laisser vos clients se sentir induits en erreur et ennuyés.
• Utilisez la preuve sociale, les notes et les avis. La preuve sociale est très convaincante pour les nouveaux visiteurs car elle leur permet de voir comment les clients précédents ont réagi à vos offres. L'affichage des avis, des notes et des témoignages des clients peut démontrer la qualité et la valeur réelles de chaque article. Le contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux est un bon moyen de créer un bon sentiment d'authenticité derrière les produits.

Email Marketing

Le courrier électronique reste un excellent outil marketing qui vous permet d'envoyer des messages promotionnels aux clients existants et potentiels, ajoutant ainsi une source supplémentaire de conversions à votre mix. Il est parfait pour accroître la notoriété de la marque et l’engagement des clients. Voici quelques conseils de pro pour l’optimiser.

• Utiliser des programmes de fidélité. Proposez des programmes qui motivent les clients à devenir des habitués. Par exemple, IKEA a le famille IKEA, où vous vous inscrivez à de nombreuses incitations réservées aux membres, du café gratuit à l'accès au niveau exclusif d'articles d'occasion. Et des marques comme Sephora utilisent Niveaux VIP pour stimuler l’engagement et la fidélisation des clients grâce à la fidélité.
• Offres spéciales. Vous pouvez informer vos acheteurs des offres spéciales, des remises ou d'un accès anticipé aux événements de vente via une newsletter électronique. Le marketing par e-mail donne sans aucun doute une impulsion à vos taux de conversion de commerce électronique parmi les autres canaux disponibles. Surtout lorsque vous suivez les meilleures pratiques, comme le blog Wix qui partage une multitude de documents utiles dans chaque domaine. résumé du bulletin d'information envoyé chaque semaine. 
• Mettre en œuvre la vente incitative et la vente croisée. Vous pouvez suggérer des produits complémentaires lors du paiement, afficher des articles associés sur les pages produits et proposer des produits haut de gamme stratégiquement comparables à celui en question. Cela vous aidera à obtenir un retour sur investissement élevé et à générer plus de trafic vers votre page.
• Réactivation client. Les clients montrant une diminution de leur engagement ou une inactivité sur une longue période doivent se voir rappeler l'existence de votre site Web. Par exemple, Hubspot identifie les profils inactifs et envoie des rappels réguliers concernant leur fermeture complète après 120 jours d'inactivité. De même, un message ciblé peut vous aider à renouveler l'intérêt du destinataire et à l'inciter à renouer avec la marque.

Ces conseils sont des lignes directrices utiles pour l’optimisation du contenu des logiciels, des entreprises et du commerce électronique. Cependant, la fourniture et le maintien complets d’une expérience client irréprochable doivent être confiés à des professionnels de ce domaine. Vous avez une excellente opportunité de libérer votre potentiel de commerce électronique avec Élogique. Laissez nos spécialistes aider votre entreprise à franchir la prochaine étape de croissance.