Caractéristiques du profil d'aujourd'hui Nicolas Nielsen, PDG et co-fondateur de Faits CX.

Faits CX fournit une plate-forme SaaS pour des informations bancaires sans précédent sur leur qualité de service pour les trésoreries d'entreprise ainsi que des informations inégalées sur les clients des entreprises pour les banques. Une solution globale, tant du côté vendeur que du côté acheteur.

Qui êtes-vous et quel est votre parcours?

J'ai passé 25 ans dans le Corporate Banking, à la tête de différentes entités de conseil dans le domaine des Transaction Banking, à la fois dans des banques basées dans les pays nordiques et dans l'une des grandes banques internationales. J'ai également passé plus d'une décennie dans le conseil financier, dans des cabinets de conseil BIG4 et dans des sociétés de trésorerie de niche, m'occupant principalement de trésorerie, de fonds de roulement et d'optimisation bancaire pour de grandes entreprises.
Mes collègues co-fondateurs et moi-même avons constaté, au cours de notre carrière dans le secteur bancaire, que les données sur l'expérience client étaient rares, dispersées et peu détaillées ou peu exploitables. De plus, les processus de feedback n’apportaient aucune valeur à l’entreprise cliente fournissant le feedback, et la volonté de répondre était faible et en déclin.

Sur la base de ces expériences, nous avons décidé de développer une plateforme apportant de la valeur aux trésoreries des entreprises lors de la collecte de données sur leurs partenaires bancaires, ainsi qu'aux banques lors de la collecte (ou de l'accès) aux commentaires des clients.

Avec la plateforme CXFacts, nous facilitons la création de valeur à la fois du côté vendeur (banques) et du côté acheteur (trésorerie d'entreprise).

Quel est votre titre d'emploi et quelles sont vos responsabilités générales?

Je suis l'un des trois co-fondateurs et PDG de l'entreprise.

Dans une start-up, vous effectuez les tâches qui doivent être accomplies, ce qui reflète très bien mes journées au bureau ou en dehors.

La plupart de mon temps est concentré autour des activités commerciales, des rencontres avec des clients, des clients potentiels, des partenaires etc. Nous sommes également présents sur de nombreuses conférences bancaires et de trésorerie comme EuroFinance, Finanzsymposium, Treasury360, SIBOS et autres, et j'essaie d'organiser ou d'y participer. dans des activités commerciales telles que des webinaires, des podcasts, des interviews et autres.

Le financement constitue bien sûr une grande partie de ma responsabilité, comme dans toute start-up FinTech. Nous avons un groupe incroyable d'investisseurs et de membres professionnels du conseil d'administration qui sont très dévoués à notre entreprise et avec lesquels il est agréable de travailler.

Pouvez-vous nous donner un aperçu de votre entreprise?

Nous proposons des propositions de valeur tout à fait uniques pour les banques et les trésoreries d'entreprises.

Jusqu'à présent, toutes les solutions de feedback/enquête sur le marché mondial ont été unilatérales, se concentrant sur la valeur du feedback côté vendeur (dans ce cas, les banques), et le feedback destiné aux banques n'a pas nécessairement eu le niveau de détail nécessaire à la planification des actions.

Des études montrent que les chefs d’entreprise du côté vente souhaitent disposer d’informations clients fiables et exploitables pour rester compétitifs. Mais les recherches montrent que jusqu'à 80 % des données d'information collectées par le côté vendeur sont de trop mauvaise qualité. C'est là que nous ajoutons une valeur inégalée.

Nous avons construit la plateforme CXFacts sur la base des souhaits des trésoreries des entreprises ainsi que des banques, et sur cette base, nous disposons de la première plateforme du marché qui crée de la valeur pour les deux parties.

CXFacts est également la première plateforme permettant aux entreprises de créer des informations précieuses (et éventuellement des références) sur les niveaux de service de leurs banques, fournissant une base unique pour le dialogue avec leurs banques et bien sûr pour identifier les améliorations potentielles si nécessaire, de sorte que l'entreprise puisse gagner du temps. et des ressources et avoir des relations bancaires efficaces.

Les trésoreries d'entreprise utilisent notre plateforme pour toutes leurs banques dans le monde et comptent généralement de nombreuses personnes dans l'organisation qui fournissent des informations bancaires précieuses via la plateforme.

Dites-nous comment vous êtes financé ?

Nous sommes actuellement financés par un groupe de 6 Business Angels, et nous avons un investisseur principal, qui nous soutient depuis le début. Nous avons fondé l'entreprise à l'été 2021.

L'investisseur principal qui est également membre de notre conseil d'administration est arrivé alors que nous n'étions qu'une présentation PowerPoint et une bonne idée. En tant que PDG et propriétaire d'une entreprise internationale, il a vu la valeur que nous pouvons apporter aux entreprises ainsi qu'aux banques, et il a décidé d'investir et a été (est) une formidable source d'expérience et de soutien tout au long de son parcours.

Puis fin 2022, nous avons effectué un tour de pré-amorçage, au cours duquel nous avons eu la chance de faire appel à 5 ​​business angels supplémentaires, et ils apportent tous plus qu'un investissement monétaire à notre entreprise, nous disposons donc de nombreuses compétences et expériences sur lesquelles nous appuyer.

Quelle est l'histoire d'origine ? Pourquoi avez-vous créé l’entreprise ? Pour résoudre quels problèmes ?

L'un de nos co-fondateurs, Ole Wulff, est venu me voir un été et m'a dit : « Claus, le processus de feedback des entreprises vers les banques est interrompu, nous pouvons faire mieux pour les deux parties." .

J'ai immédiatement été d'accord avec Ole et nous avons commencé le voyage à partir de là. Ole a 30 ans d'expérience dans la banque d'entreprise et nous avions à la fois vu et travaillé avec les commentaires (limités) des clients disponibles lors de nos journées bancaires. Nous avions donc une compréhension approfondie des défis des banques.

Travaillant également avec de nombreuses grandes entreprises, nous n'avions jamais entendu un trésorier de groupe se réjouir de fournir des commentaires à une banque, car cela n'apportait aucune valeur.

Comme les entreprises travaillent souvent avec de nombreuses banques, elles sont invitées à fournir plusieurs fois par an des commentaires de différentes banques sur différents produits.

En outre, de nombreux trésoriers d'entreprise nous ont dit qu'ils n'avaient ni le temps ni le processus/système nécessaire pour recueillir des informations auprès de leur organisation en vue de discussions approfondies lors des réunions bancaires. Les réunions bancaires sont sur cette base très souvent des échanges agréables, mais peu précis sur les opportunités d'amélioration sur la relation, l'accompagnement, les produits et services utilisés etc.

• Pour résumer, les problèmes que nous avons constatés et pour lesquels nous avons maintenant une solution étaient, pour les banques :
• Manque de données/informations sur les clients
• Données pour la plupart anonymes, donc aucune possibilité de discuter bilatéralement avec des clients nommés
• Taux de réponse faibles et en baisse
• Plusieurs sociétés d'enquête sont utilisées – différents formats, aucune comparaison, coûts élevés
• Données de référence limitées ou inexistantes

• Et pour les trésoreries d’entreprises :
• Aucune valeur à fournir des commentaires
• Pas d'aperçu des niveaux de service des banques
• Aucune plateforme pour collecter des informations bancaires dans l'ensemble de l'organisation (mondiale)
• Le temps nécessaire pour collecter des informations est rare ou inexistant sans plateforme

Nous avons décidé de résoudre ces problèmes tant pour les banques que pour les trésors des entreprises et nous l'avons fait avec notre plateforme SaaS.

Qui sont vos clients cibles ? Quel est votre modèle de revenus ?

Notre clientèle cible est double : les banques et les trésoreries d'entreprises.

Banques:

• Toutes les banques souhaitant obtenir des commentaires détaillés sur leurs entreprises clientes et souhaitant interagir avec leurs clients de manière proactive et bilatérale lors de réunions clients individuelles.
• Notre plateforme facilite l'orientation client et garantit des taux de réponse élevés aux demandes de commentaires, permettant aux banques de se rapprocher, de réagir plus rapidement, d'améliorer leur compétitivité et leurs activités.
• Les clients des banques incluent Société Générale et Nordea (et nous disposons de données sur +30 banques dans +40 pays).

Trésoreries d'entreprise :

• Grandes et moyennes entreprises avec une présence/ventes internationales et (généralement) plus de quelques relations bancaires.
• Souhaitant un moyen numérique simple de collecter, d'analyser et de partager des informations bancaires afin d'améliorer les relations et d'optimiser leur temps et leurs ressources.
• Nous comptons plus de 100 entreprises utilisatrices dans 24 pays, dont les 10 plus grandes entreprises européennes (en termes de chiffre d'affaires).

Tant pour les banques que pour les entreprises, plus notre plateforme est grande et complexe, plus elle est pertinente.

Si vous aviez une baguette magique, que changeriez-vous dans le secteur bancaire et / ou FinTech?

Je pense sincèrement que c’est un endroit formidable et intéressant, car il se passe tellement de choses dans le monde FinTech, et sur cette base, je ne pense pas que je changerais quoi que ce soit.

Ce qui bénéficierait énormément aux entreprises FinTech, ce serait des processus de décision plus rapides au sein de leurs principaux clients cibles, les banques. Ayant passé 25 ans dans le secteur bancaire, je connais le fonctionnement des processus, et pour une FinTech qui évolue à la vitesse de la lumière, ce sont deux mondes qui se rencontrent.

Il semble inévitable que ces deux mondes se rencontrent, et c’est effectivement le cas, mais je pense que de nombreux développements plus intéressants et à valeur ajoutée émergeraient si des décisions plus rapides étaient prises.

Quel message adressez-vous aux grands acteurs du marché des services financiers ?

Adoptez l’esprit collaboratif !

De nombreuses banques sont très ouvertes à diverses collaborations FinTech, mais nous constatons également le contraire. Je pense que les banques, les FinTech et les entreprises clientes des banques bénéficieront de ces collaborations, et les grandes entreprises clientes des banques incitent effectivement les banques à être plus ouvertes. Nous le constatons chez plusieurs de nos grandes entreprises clientes de CXFacts, qui recommandent à leurs principaux partenaires bancaires d'utiliser notre plateforme (comme un exemple qui me tient à cœur), car elle leur apporte une valeur évidente.

Je suis convaincu que les banques peuvent améliorer l’expérience client, améliorer l’agilité et soutenir une culture coopérative, ce qui profite aux banques et, dans une mesure égale, voire plus importante, à leurs clients.

Dans l’ensemble, l’adoption de collaborations FinTech permet aux banques de tirer parti de l’expertise externe, de stimuler l’innovation et d’améliorer leur compétitivité dans un paysage financier de plus en plus numérique et centré sur le client.

D’où obtenez-vous les actualités du secteur des services financiers/FinTech ?

Nous sommes membres de nombreuses communautés FinTech ainsi que d'organisations du Trésor où j'obtiens une mine d'informations sur les nouvelles initiatives et tendances.

Nous participons également à toutes les conférences possibles, à la fois pour nous informer et nous inspirer, mais bien sûr aussi pour être visibles sur le marché et rencontrer des clients existants et potentiels.

La FinTech est un secteur en évolution rapide et il est difficile de suivre tout ce qui se passe, mais je fais de mon mieux.

Pouvez-vous citer 3 personnes que vous évaluez dans le secteur de la FinTech et/ou des services financiers et que nous devrions suivre sur LinkedIn, et pourquoi ?

• Ewan MacLeod, Ewan est un cadre expérimenté doté de connaissances impressionnantes dans les domaines bancaire, FinTech et de la collaboration entre les deux. À suivre pour toute FinTech.
• Kate Pohl, Kate est passionnée par la transformation numérique et l'innovation dans les domaines de la trésorerie et de la banque. Beaucoup d'expérience et d'informations précieuses.
• Diane Nguyen Si vous êtes dans une start-up FinTech, vous êtes confronté à de nombreux défis et obstacles. Suivez Diana pour des ondes positives

Quels services (et/ou applications) FinTech utilisez-vous personnellement ?

Personnellement, les principaux que j'utilise sont les paiements mobiles P2P, mais pour CXFacts, nous utilisons différents services FinTech pour les forums FinTech, les fonctionnalités de sécurité, le développement, les signatures numériques, etc.

Bien sûr, à mesure que nous grandissons et que nos besoins deviennent plus complexes, nous construirons tout ce que nous pouvons sur la base des fonctionnalités et des solutions FinTech.

Quel est le meilleur nouveau produit ou service FinTech que vous ayez vu récemment ?

• Avallone: Logiciels et services pour soulager les difficultés KYC des entreprises en collectant la documentation KYC auprès des contreparties et en répondant au KYC bancaire. Dans CXFacts, nous avons collecté un grand nombre de données auprès des entreprises sur leur perception des services et processus des banques en matière de KYC, ainsi que sur leur importance pour les entreprises. Il est très clair que les entreprises cherchent des moyens de faciliter leurs efforts dans ce domaine, et Avallone est certainement une entreprise à surveiller dans ce domaine.

• FinanceClé: Je suis impressionné par FinanceKey, qui offre une connectivité API simple et une visibilité en temps réel des liquidités pour les trésoreries. FinanceKey est fondée par des trésoriers expérimentés, avec l'ambition de conduire la transformation de la finance numérique avec une infrastructure de trésorerie numérique de pointe.

Enfin, parlons des prédictions. Selon vous, quelles tendances vont définir les prochaines années dans le secteur FinTech?

Je pense qu’il existe de nombreuses tendances intéressantes, mais pour n’en citer que quelques-unes :

• Plateformes collaboratives : Plateformes collaboratives partagées par les acheteurs/vendeurs. Recherchez des données de haute qualité pour rester compétitif et efficace, en particulier les données sur l'expérience client en B2B. Une meilleure compréhension du fait qu'un support client de bonne qualité stimule les affaires et la fidélité et réduit le taux de désabonnement.
• Finance intégrée : Je pense que nous assisterons à une augmentation considérable des services financiers intégrés aux produits et services non financiers.
• Réglementaire: Les exigences réglementaires continuent de croître et l’automatisation de la conformité semble être un domaine évident, bien que difficile, qui jouera un rôle crucial dans l’amélioration de l’efficacité et la réduction des coûts de conformité (KYC en est un bon exemple).
• Open Banking, automatisation des paiements, API : C'est déjà en marche bien sûr, mais je pense que nous assisterons à une forte augmentation des collaborations entre banques et FinTech sur des solutions innovantes destinées à la large clientèle des banques.

• Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
• PlatoData.Network Ai générative verticale. Autonomisez-vous. Accéder ici.
• PlatoAiStream. Intelligence Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
• PlatonESG. Carbone, Technologie propre, Énergie, Environnement, Solaire, La gestion des déchets. Accéder ici.
• PlatoHealth. Veille biotechnologique et essais cliniques. Accéder ici.
• La source: http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/