Le commerce électronique a explosé au cours de la dernière décennie, surfant sur la vague numérique pour simplifier les achats comme jamais auparavant. Les industries feraient mieux de se préparer ou d’expédier leurs produits pour suivre cette frénésie d’achats en ligne !

Un traitement efficace des commandes dans le commerce électronique est la clé pour répondre aux attentes élevées des clients. Pour aller au-delà de leurs attentes, les entreprises doivent danser sur un tango astucieux de traitement des commandes.

Voici tout ce que vous devez savoir sur le traitement des commandes et comment l’améliorer.

Que signifie le traitement des commandes ?

Certains peuvent se demander : que signifie le traitement des commandes ? En termes simples, le traitement des commandes signifie accepter, gérer et exécuter les commandes des clients. Il s'agit de la série d'étapes qui garantissent qu'une commande parvient avec succès au client qui a effectué l'achat.

Étapes du processus de commande

Les méthodes de traitement des commandes varient en fonction du type et de la taille de l'entreprise. Cependant, les étapes fondamentales du traitement des commandes restent cohérentes entre les entreprises en ligne et celles de traitement des commandes. Voici un aperçu général des étapes du processus de commande.

Le client passe une commande

Le client commandera un produit via une boutique en ligne, par courrier électronique ou auprès d'un représentant commercial de l'entreprise.

L'entreprise reçoit la commande

L'entreprise recevra la commande du client, y compris des détails tels que le produit commandé, le montant, les détails d'expédition, les données de traitement du paiement et les informations de livraison.

Selon la taille de l'entreprise, une personne peut recevoir cette commande via un e-mail de vente, une boutique en ligne ou un système de gestion des commandes. Ces informations doivent être vérifiées manuellement ou automatiquement pour garantir une commande correctement exécutée.

Dans le cas d'entreprises disposant de plusieurs sites ou entrepôts, le système de gestion des commandes déterminera quel site traitera la commande.

Préparation des stocks

Vient ensuite le tri de l’inventaire. C'est à ce moment-là que les articles et la quantité spécifiés seront collectés dans le stock actuel pour satisfaire la commande du client.

La partie préparation du processus doit être optimisée de toutes les manières possibles pour un traitement efficace des commandes. Plus tôt les articles sont attribués et sélectionnés, plus vite ils peuvent être préparés et envoyés à la prochaine étape du processus : l’emballage.

Commande d'emballage

C'est là que les articles sont emballés dans des cartons d'expédition pour être préparés à être envoyés au client.

La procédure d'emballage consiste à peser les cartons et à apposer les étiquettes requises, les coordonnées et les instructions de livraison.

Livraison

Après le processus d'emballage, l'étape suivante consiste à expédier la commande au client.

Les petites entreprises envoient généralement les commandes directement aux clients, tandis que les grandes entreprises consolident et expédient souvent simultanément des lots de commandes vers des sites proches. Ces commandes sont ensuite distribuées vers des emplacements spécifiques selon les besoins, ce qui peut contribuer à réduire les coûts en réduisant le nombre d'envois envoyés.

Notification client

Après l'expédition du produit, il est crucial d'informer le client que sa commande est en route avec les informations de suivi. Cette approche proactive les tient à jour et augmente considérablement la satisfaction des clients.

Bien que ces étapes varient selon le type et la taille des entreprises, chaque étape est essentielle. Quelle que soit l’entreprise, chaque étape doit être suivie pour garantir le bon déroulement du processus de commande.

Conseils pour améliorer le traitement des commandes

Voyons maintenant quelques conseils pour améliorer le traitement des commandes. Ces stratégies contribuent à rationaliser le processus et à le rendre plus efficace tant pour l'entreprise que pour le client.

Mettre en œuvre un système clair et organisé

Il est crucial de disposer d’un système bien organisé pour le traitement des commandes. Cela implique de disposer d'un espace désigné pour stocker et organiser les commandes, de créer des directives claires que les employés doivent suivre et d'utiliser des technologies telles que code à barres scanners pour suivre les commandes.

Utiliser les outils d'automatisation

L’automatisation devient de plus en plus populaire dans le monde des affaires, et pour cause. Les entreprises peuvent gagner du temps et réduire les erreurs en automatisant certaines parties du processus de commande, comme l'envoi de notifications ou la génération de étiquettes d'expédition.

Optimiser l'emballage

L’optimisation des emballages fait partie des domaines qu’il est essentiel d’optimiser. Qu'une entreprise utilise des boîtes prédéfinies, des modèles ou des emballages personnalisés, ceux-ci doivent avoir les meilleures dimensions et être rentables.

Emballage doit être de la bonne taille pour s'adapter et protéger les produits tout en étant suffisamment abordable pour ne pas trop réduire les bénéfices du produit.

Rendre l'expédition rentable

Une expédition abordable et efficace est essentielle lors du traitement des commandes. Les frais d’expédition peuvent vraiment s’accumuler rapidement s’ils ne sont pas bien effectués. Prenez par exemple une petite entreprise de commerce électronique : elle peut commencer à expédier des produits par elle-même, mais à mesure que les commandes augmentent, les coûts augmentent également.

Tout cela s’additionne lorsque l’on prend en compte le temps passé à récupérer des matériaux comme le ruban adhésif, les boîtes et l’emballage, puis le temps et le carburant nécessaires pour transporter les expéditions jusqu’au transporteur.

À mesure qu’une entreprise se développe et que les commandes s’accumulent, il peut être judicieux de commencer à s’associer à un service de distribution pour gérer votre charge d’expédition.

Pour réduire les frais d'expédition, envisagez d'acheter des fournitures à prix réduit, d'opter pour une expédition forfaitaire ou d'utiliser des matériaux d'emballage légers et personnalisés.

Apprenez-en davantage sur la réduction des frais d’expédition dans cet article :

Les 10 meilleures façons d’économiser de l’argent sur les frais d’expédition
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Utiliser un logiciel de gestion des commandes

Au début d’une entreprise, traiter quelques commandes n’est pas un problème. Mais à mesure que le trafic augmente, les choses peuvent devenir délicates, entraînant davantage d’erreurs. C’est alors qu’il pourrait être judicieux d’envisager de se procurer un logiciel de gestion des commandes de premier ordre.

Un tel logiciel peut aider à suivre les commandes entrantes et sortantes, les commandes en cours de traitement, les niveaux de stocks et bien plus encore. Il offre plus de transparence sur le processus de commande, améliore la précision et peut contribuer à augmenter considérablement l’efficacité. Cela libère également un nombre considérable d’employés qui peuvent se concentrer sur d’autres domaines et développer l’entreprise.

Surveiller les KPI du traitement des commandes

Chaque entreprise de commerce électronique devrait déterminer son indicateurs clés de performance (KPI) tout au long de son processus d'expédition. Ces mesures peuvent être surveillées pour déterminer l’efficacité et l’efficience du processus d’exécution des commandes.

Les mesures les plus critiques à cet égard sont le délai d’exécution d’une commande, la satisfaction du client, le taux d’exécution et le taux d’exactitude.

Apprenons-en davantage à leur sujet :

• Délai de traitement des commandes: Le temps qu'il s'écoule entre la passation d'une commande et la livraison au client. Plus ce chiffre est bas, plus le processus est efficace. Pour améliorer son taux d'exécution, une entreprise peut suivre les temps d'étape pour identifier les inefficacités dans des étapes de processus spécifiques.
• Taux de précision: Le nombre ou le pourcentage de commandes terminées et exécutées sans erreurs. Il permet d'identifier les erreurs courantes et de trouver des moyens de les corriger, ce qui permet d'obtenir un bien meilleur taux de commandes précises.
• Taux de satisfaction client: Il mesure la façon dont les clients perçoivent l'entreprise et leur satisfaction à son égard. Pour collecter des données, demander des commentaires aux clients par le biais d'enquêtes ou d'e-mails de suivi. Les commentaires des clients sont essentiels pour identifier tout problème dans la chaîne de traitement des commandes, comme des délais de livraison longs, des produits endommagés, des articles erronés ou d'autres problèmes.
• Taux de réalisation: Le taux d'exécution est le nombre de commandes terminées par rapport au nombre encore en cours. Cela peut aider à identifier rapidement les problèmes ou les inefficacités dans le processus d’exécution et à identifier les domaines de demande clé pour des produits spécifiques. Chaque entreprise doit s'efforcer de maintenir un taux de traitement élevé pour garantir que les clients reçoivent leurs produits rapidement.

Certaines entreprises peuvent également envisager des mesures supplémentaires ou plus détaillées. Néanmoins, ce sont les éléments de base qui doivent être surveillés régulièrement pour garantir un processus d’exécution des commandes fluide et efficace.

Restez au top de votre inventaire

Un autre aspect critique du traitement des commandes est la gestion des stocks. Garder une trace des niveaux de stocks est crucial pour garantir la livraison des produits dans les délais. Les entreprises doivent disposer de suffisamment de stocks pour honorer les commandes, mais pas au point que cela devienne un fardeau pour l’espace de stockage et les finances.

Une bonne pratique consiste à effectuer des audits d’inventaire pour suivre régulièrement les niveaux de stock. Cela peut également aider à identifier des problèmes potentiels tels qu’un surstockage ou des produits à rotation lente.

Activation alertes de rupture de stock aide également à rester au top des niveaux de stocks. Il permet aux entreprises de se réapprovisionner et d’exécuter les commandes sans délai.

En maîtrisant la gestion des stocks, les entreprises peuvent éviter les ruptures de stock et les commandes en souffrance, entraînant des clients insatisfaits et des pertes de ventes.

Tenir les clients informés

La transparence et le statut des commandes sont parmi les meilleurs moyens pour une entreprise d'améliorer la satisfaction de ses clients. Les clients doivent soit être régulièrement informés de l’état de leur commande, soit pouvoir consulter le site Web de l’entreprise pour obtenir des informations.

Cela ne fera pas de mal d'informer le client des étapes suivantes :

• Commande en cours: L'entreprise a reçu la commande et suit actuellement les étapes ci-dessus, telles que la vérification, la sélection, l'emballage et la préparation de l'expédition.
• Commande traitée: Cela signifie que la commande est collectée, emballée et prête à être expédiée.
• Commande expédiée: La commande a été envoyée au client. Il doit également inclure des informations de suivi afin que le client puisse suivre sa commande.

Ces informations aident les clients à se sentir en contrôle et à rester impliqués dans leurs achats. Cela peut faire toute la différence dans leur satisfaction à l’égard du processus d’achat.

Non seulement cela les aidera à devenir des clients fidèles, mais ils seront également plus susceptibles de recommander l’entreprise à d’autres.

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La gestion des commandes simplifiée avec Ecwid

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Ecwid vous aide à améliorer votre le traitement des commandes et gérez en douceur l'ensemble du cycle de vie de la commande, depuis la passation de la commande jusqu'à sa livraison à temps.

Voici quelques-uns des outils qui facilitent le traitement des commandes avec Ecwid :

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• Assurez-vous que votre équipe reste informée de tout changement de statut pour accélérer le traitement des commandes.
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• Fournissez des informations de suivi à vos clients afin qu'ils sachent quand s'attendre à l'arrivée de la commande.
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• La source: https://www.ecwid.com/blog/improve-order-processing-in-online-store.html