La nécessité d'améliorer l'exécution de vos commandes de commerce électronique est l'ensemble du processus que votre entreprise traverse lorsque vous recevez une commande d'un client jusqu'à ce qu'elle soit livrée. D'autre part, vous devrez également gérer les retours lorsque les clients souhaitent renvoyer quelque chose parce qu'ils ont changé d'avis, ont eu un problème ou doivent être résolus.
Le traitement des commandes est vital dans les organisations. Cette activité comprend la collecte et le stockage des stocks, l'exécution des commandes et la gestion du processus après-vente. Une entreprise avec une stratégie efficace de traitement des commandes peut éliminer les erreurs coûteuses, réduire les frais d'expédition et économiser les ressources.
En attendant, pour assurer la satisfaction des clients et éviter de recevoir de mauvaises critiques, vous devez trouver des moyens d'améliorer ce processus. Par exemple, lorsqu'un client commande un article via votre boutique en ligne, vous devez l'expédier à l'acheteur dans un délai précis pour éviter l'annulation.
Voici six stratégies pratiques pour améliorez votre processus de traitement des commandes de commerce électronique.
1. Maximiser la capacité de stockage
En entreprise, le stockage est une fonction qui comprend la manipulation des articles pendant la période de production jusqu'à la dernière étape du cycle de vente. Lorsque vous maximisez l'espace de votre entrepôt, vous êtes susceptible d'augmenter l'efficacité des processus opérationnels de votre entreprise et d'éviter de manquer des opportunités de vente.
Étant donné que le stockage en entrepôt est vital pour Exécution du commerce électronique, vous devez maximiser la capacité de vos installations. Ce processus comprend l'adoption d'un système de rayonnage vertical, la réduction de la largeur des allées, le changement de support de stockage et l'utilisation de zones sous-utilisées.
Si possible, vous devriez également envisager d'investir dans un logiciel de gestion d'entrepôt pour vous aider à suivre les stocks et à accroître l'efficacité de vos processus de gestion des stocks.
2. Activer la visibilité des commandes de bout en bout
La visibilité des commandes suit le nombre d'articles à l'intérieur d'un entrepôt. Vous pouvez surveiller chaque commande tout au long des processus d'exécution et de transport en examinant l'activité d'inventaire. Cela peut vous aider à déterminer la prochaine meilleure étape pour améliorer le processus.
Par exemple, si votre entreprise est submergée de commandes, vous pouvez fournir un service client rapide pour éviter de recevoir plusieurs e-mails de réclamation. La visibilité des commandes jouant un rôle important dans l'exécution du commerce électronique, les propriétaires d'entreprise doivent permettre visibilité des commandes de bout en bout.
Cette stratégie offre de la transparence afin que vous puissiez surveiller chaque mouvement affectant la logistique de votre entreprise. Après cela, vous pouvez fournir des mises à jour en temps réel à vos consommateurs et leur offrir une assurance ou des résolutions.
3. Sélectionnez des fournisseurs crédibles
Les fournisseurs sont d'autres entreprises qui fournissent les matériaux dont les entreprises ont besoin pour créer leurs produits. Ces transactions interentreprises (B2B) visent à garantir que les clients reçoivent des produits de haute qualité à des coûts raisonnables. Si votre entreprise reçoit rapidement des fournitures de fournisseurs crédibles sans défauts, cela peut réduire les plaintes et les retours d'articles des utilisateurs finaux.
Étant donné que les fournisseurs sont essentiels à l'efficacité de l'exécution des commandes en ligne, vous devez en trouver des crédibles. Pensez à vérifier l'éligibilité et les qualifications de vos fournisseurs potentiels pour vous assurer de leur fiabilité.
De plus, vous devez vérifier les lieux d'expédition de vos fournisseurs potentiels et vous assurer qu'ils correspondent aux besoins de votre organisation. De plus, vous devez évaluer si un fournisseur potentiel peut produire suffisamment d'articles pour recevoir un stock suffisant.
Après avoir cherché fournisseurs fiables, vous devez communiquer fréquemment avec eux pour éviter de recevoir des articles incorrects ou endommagés et éviter les pénuries de fournitures. De plus, vous devez définir des communications claires pour assurer la transparence des rapports afin que vous puissiez prendre les bonnes décisions.
Néanmoins, vous devez envisager d'automatiser cette stratégie à l'aide d'une plate-forme de communication avancée. Cela pourrait vous aider à mettre à jour les statuts de livraison où tout le monde peut facilement modifier et surveiller les mises à jour.
4. Rationalisez les processus de commande
Le traitement des commandes correspond au moment où le consommateur passe une commande et votre entreprise confirme si les articles sont disponibles. Ensuite, vous allez récupérer les marchandises de l'entrepôt, les envoyer à la zone de tri, emballer le produit et l'expédier au client. L'exécution précise et opportune des commandes est assurée lorsque les entreprises peuvent facilement vérifier les niveaux de stock et suivre la livraison des commandes.
Les entreprises doivent rationaliser leur flux de travail en utilisant un système de traitement automatisé des commandes. Vous pouvez utiliser cette technologie pour fusionner votre boutique numérique avec d'autres plateformes de vente. Cela confirmera automatiquement les commandes après que les acheteurs en ligne auront passé les leurs.
En conséquence, vous pouvez améliorer la précision et éliminer les erreurs manuelles dans votre entreprise. En outre, vous pouvez également collecter des informations sur les clients, telles que les lieux de livraison fréquents et le nombre de commandes, pour vous aider à prendre des décisions basées sur les données.
5. Fournir des mises à jour en temps réel aux consommateurs
Les entreprises doivent constamment assurer à leurs consommateurs qu'elles prennent la bonne décision. Ainsi, une fois qu'un client passe une commande pour un produit, il devra recevoir des notifications fréquentes sur l'avancement du processus d'exécution. Lorsque votre entreprise fournit des mises à jour, vos clients continueront de faire confiance à votre marque et auront une expérience satisfaisante.
De manière significative, vous devez communiquer davantage pour approfondir votre connexion avec vos consommateurs. Par exemple, vous pouvez envoyer des notifications à vos clients sur les informations exactes de suivi des colis après leur expédition. Vous pouvez également utiliser cette stratégie pour les alerter des retards afin de pouvoir vous excuser immédiatement et éviter de faire face à la frustration des consommateurs.
6. Mettre en place une politique de retour et de remboursement
Dans le commerce électronique, recevoir des retours d'articles est normal car la plupart des acheteurs essaient leurs produits pour la première fois et peuvent avoir besoin d'un remplacement de taille. Par conséquent, il est essentiel pour votre entreprise d'avoir des procédures claires pour les retours et les remboursements des clients. Cela sera utile pour établir les paramètres selon lesquels les clients peuvent retourner des articles pour un remboursement.
Vous améliorerez votre relation avec vos clients en autorisant les retours de produits, car cette initiative contribue à développer la confiance. Cependant, la création d'un politique de retour et de remboursement vous oblige à mettre en place des règles spécifiques. Par conséquent, vous devez adresser clairement les points, en indiquant si votre entreprise acceptera les échanges, les retours et les remboursements dans un délai donné.
Après cela, vous devez inclure une liste de tous les produits exemptés de ces retours et les épingler sur la plateforme numérique de l'entreprise.
Key A emporter
Les entreprises en ligne doivent constamment répondre aux demandes de leurs consommateurs afin de les encourager davantage à choisir leurs marques. Ainsi, vous devez envisager de suivre ces six stratégies pour améliorer l'exécution de votre commerce électronique afin de pouvoir constamment dépasser les attentes de vos clients fidèles.
Une fois que vous le faites, vos clients peuvent générer des critiques positives et peuvent même les motiver à créer du contenu généré par l'utilisateur (UGC), vous aidant à attirer des prospects plus qualifiés.
