Les valeurs de l'entreprise vous aident à orienter chaque membre de votre équipe vers un objectif commun. Ils vous rappellent que vous partagez un objectif plus grand.

Les entreprises se tournent souvent les unes vers les autres pour déterminer comment affiner leurs valeurs, leurs habitudes et leurs idées en un ensemble de valeurs. Pour continuer à croître, les entreprises ont besoin de quelque chose que leurs équipes peuvent suivre et comprendre.

Cette recherche a conduit de nombreuses personnes au code culturel de HubSpot - et le deck original de 2013 compte près de 6 millions de vues en ligne.

Dans cet article, nous allons explorer pourquoi les valeurs de l'entreprise sont importantes. Nous vous montrerons comment créer vos valeurs fondamentales et vous servirons quelques favoris de l'industrie pour vous inspirer. Et nous parlerons de la façon dont HubSpot a créé notre code de culture et travaillera pour mieux grandir.

Garder à l'esprit ces valeurs communes vous aidera à prendre des décisions commerciales conformes à vos principes fondamentaux et à rester fidèles à la vision de l'entreprise.

Pourquoi les valeurs de l'entreprise sont-elles importantes ?

Les valeurs fondamentales de l'entreprise donnent un but aux employés. Le but est indéniablement essentiel à la satisfaction des employés. En fait, un McKinsey & Compagnie enquête auprès des employés a révélé que 70% des employés ont déclaré que leur sens du but était largement défini par le travail. Cependant, ce nombre chute considérablement à 15 % lorsqu'on demande aux participants non exécutifs s'ils vivent leur objectif au travail.

C'est pourquoi il est important que vos valeurs fondamentales soient adoptées à tous les niveaux, et pas seulement par l'équipe de direction. Le but n'améliore pas seulement la satisfaction des employés, il augmente également votre résultat net et renforce la confiance avec les clients.

Professeur et auteur Ranjay Gulati explique dans son livre Objectif profond que "Pour atteindre le bon objectif, les dirigeants doivent fondamentalement changer non seulement la façon dont ils l'exécutent, mais aussi la façon dont ils le conçoivent et s'y rapportent." Gulati appelle ce processus un objectif profond, qui renforce la raison d'être d'une organisation d'une manière plus intense, réfléchie et globale.

En fin de compte, les valeurs fondamentales sont essentielles si vous souhaitez créer un lieu de travail durable, réussi et motivant.

Que vous travailliez pour une nouvelle entreprise ayant besoin d'inspiration pour ses valeurs fondamentales ou pour une entreprise plus ancienne ayant besoin d'une refonte de ses valeurs, vous avez de la chance - ci-dessous, nous avons dressé une liste de certaines des meilleures valeurs de l'entreprise. De plus, nous examinerons comment certaines entreprises respectent vraiment leurs valeurs.

Éléments des valeurs fondamentales de l'entreprise

1. Clair et concis

Il est essentiel de garder les valeurs de votre entreprise claires afin qu'elles puissent être comprises et adoptées par les employés, quel que soit leur niveau ou leur position dans l'entreprise.

Les valeurs de votre entreprise doivent garantir que les employés savent à quoi s'attendre et communiquent efficacement ce qui est important pour l'organisation.

2. Bref et mémorable

N'expliquez pas trop les valeurs de votre entreprise, soyez plutôt bref. Avoir des valeurs de petite taille les rendra plus faciles à retenir, ce qui augmentera la probabilité qu'elles soient intériorisées et adoptées dans le cadre de la culture de votre entreprise.

De plus, avoir des valeurs courtes et accrocheuses peut aider à créer une identité de marque distinctive, donnant à votre entreprise un avantage concurrentiel. Il sera plus facile de différencier votre entreprise des autres sur le marché lorsque les valeurs sont mémorables et uniques.

3. Orienté vers l'action

Vous voulez des valeurs qui créent un impact significatif ? Orientez-les vers l'action.

Plutôt que de vous concentrer sur des idées et des concepts abstraits, établissez des valeurs fondamentales qui guident la manière dont les employés doivent agir et se comporter dans leur travail quotidien. Cela aidera à établir la responsabilisation de vos employés et leur donnera les moyens de faire de leur mieux.

4. réfléchissant

Vos valeurs fondamentales constituent le fondement de la culture de votre entreprise, c'est pourquoi elles doivent être uniques à votre entreprise et refléter avec précision votre mission, votre vision, vos convictions et vos objectifs.

La cohérence de vos valeurs avec vos objectifs peut contribuer à créer une image de marque authentique et à favoriser la confiance entre vos clients, partenaires et employés. Cela aidera également à attirer et à retenir des employés qui partagent les mêmes convictions, ce qui se traduira par un personnel plus cohérent et plus efficace.

5. Personnalisable

Bien que vos valeurs fondamentales doivent toujours être cohérentes avec votre mission globale, n'ayez pas peur de faire des ajustements à mesure que votre entreprise se développe. Votre entreprise peut ne pas ressembler à ce qu'elle était à ses débuts, et vos valeurs d'origine peuvent ne pas être aussi pertinentes ou efficaces qu'elles l'étaient alors.

Par exemple, HubSpot a a mis à jour son Code Culturel plus de 30 fois depuis sa création.

Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, obtenez régulièrement les commentaires des employés et des autres parties prenantes, et réévaluez vos valeurs fondamentales si nécessaire.

Exemples d'entreprises aux valeurs fondamentales inspirantes

1. Patagonie

1. Construire le meilleur produit — Nos critères pour le meilleur produit reposent sur la fonction, la réparabilité et, avant tout, la durabilité. L'un des moyens les plus directs de limiter les impacts écologiques consiste à utiliser des biens qui durent des générations ou qui peuvent être recyclés afin que les matériaux qu'ils contiennent restent utilisés. Faire le meilleur produit est important pour sauver la planète.
2. Ne causez pas de dommages inutiles — Nous savons que notre activité commerciale, de l'éclairage des magasins à la teinture des chemises, fait partie du problème. Nous travaillons sans relâche pour changer nos pratiques commerciales et partager ce que nous avons appris. Mais nous reconnaissons que cela ne suffit pas. Nous cherchons non seulement à faire moins de mal, mais plus de bien.
3. Utiliser les entreprises pour protéger la nature — Les défis auxquels nous sommes confrontés en tant que société exigent du leadership. Une fois que nous avons identifié un problème, nous agissons. Nous acceptons le risque et agissons pour protéger et restaurer la stabilité, l'intégrité et la beauté de la toile de la vie.
4. Non lié par les conventions - Notre succès - et une grande partie du plaisir - réside dans le développement de nouvelles façons de faire les choses.

Pour Patagonia, les valeurs de l'entreprise ne se résument pas à quelques déclarations de bien-être à mettre sur la page "À propos de nous". Lorsque la première entreprise du fondateur Yvon Chouinard, Chouinard Equipment, a constaté que leurs pitons endommageaient la roche naturelle, ils ont développé une alternative écologique : les cales en aluminium.

Cet acte audacieux a été le premier d'une longue série, notamment l'offre de services de garde d'enfants sur place, la création de la conférence Tools for Grassroots Activists et Patagonia Action Works. La plus récente est la nouvelle selon laquelle Chouinard transfère la propriété de l'entreprise de sa famille à une fiducie qui soutiendra les opérations futures. Cette Décision de 3 milliards de dollars a également le potentiel de contribuer environ 100 millions de dollars par an à la recherche sur les changements climatiques.

« Bien que nous fassions de notre mieux pour faire face à la crise environnementale, cela ne suffit pas. Nous devions trouver un moyen d'investir plus d'argent dans la lutte contre la crise tout en gardant intactes les valeurs de l'entreprise…

À vrai dire, il n'y avait pas de bonnes options disponibles. Alors, nous avons créé le nôtre.

Cette décision reflète clairement les valeurs fondamentales de l'entreprise ci-dessus.

2. Google

1. Concentrez-vous sur l'utilisateur et tout le reste suivra.
2. Il vaut mieux faire une chose vraiment, vraiment bien.
3. Rapide vaut mieux que lent.
4. La démocratie sur le web fonctionne.
5. Vous n'avez pas besoin d'être à votre bureau pour avoir besoin d'une réponse.
6. Vous pouvez gagner de l'argent sans faire de mal.
7. Il y a toujours plus d'informations là-bas.
8. Le besoin d'information dépasse toutes les frontières.
9. Vous pouvez être sérieux sans costume.
10. Génial n'est tout simplement pas assez bon.

Sur Google page philosophie, ils ne se contentent pas d'énumérer leurs valeurs fondamentales, ils fournissent également des exemples.

Par exemple, considérez leur valeur, "Vous pouvez gagner de l'argent sans faire le mal." Alors que de nombreuses entreprises vantent probablement les avantages de l'intégrité, Google fait référence aux efforts stratégiques qu'il a déployés pour éviter les "mauvaises" activités, notamment : "Nous n'autorisons pas l'affichage d'annonces sur nos pages de résultats à moins qu'elles ne soient pertinentes là où elles sont affichées... Nous n'acceptez pas les publicités contextuelles, qui interfèrent avec votre capacité à voir le contenu que vous avez demandé… [et] La publicité sur Google est toujours clairement identifiée comme un "lien sponsorisé", de sorte qu'elle ne compromet pas l'intégrité de notre recherche résultats."

Respecter des valeurs comme "ne sois pas méchant" peut être compliqué. Au fur et à mesure que Google grandit et développe plus de produits, il y a plus de tension et d'examen minutieux. En fin de compte, une valeur fondamentale n'a pas beaucoup de pouvoir si votre entreprise ne peut pas répertorier les décisions intentionnelles et calculées qu'elle a prises pour faire passer les valeurs avant le profit.

3. Coca-Cola

1. Les gens sont au centre de tout ce que nous faisons, de nos employés à ceux qui touchent notre entreprise aux communautés que nous appelons chez nous.
2. Chacun de nous peut faire une grande différence pour un meilleur avenir partagé.
3. Nous valorisons la diversité, l'équité et l'inclusion - plus de 700,000 XNUMX personnes dans le monde travaillent chez Coca-Cola et nos partenaires d'embouteillage. Nous défendons la diversité en constituant une main-d'œuvre aussi diversifiée que les consommateurs que nous servons. Parce que plus nous avons de perspectives, meilleures sont les décisions que nous prenons.
4. Nous valorisons l'égalité — Donner aux gens l'accès à l'égalité des chances, peu importe qui ils sont ou d'où ils viennent. Notre entreprise a signé plusieurs engagements en matière de diversité des genres et travaille à une répartition égale des femmes et des hommes dans les postes de direction.
5. Nous valorisons les droits de l'homme et du lieu de travail - Depuis plus de 130 ans, nous avons bâti une réputation sur la confiance et le respect - partout où nous faisons des affaires.
6. Nous nous engageons envers la diversité des fournisseurs — Notre engagement est de dépenser 1 milliard de dollars avec divers partenaires. Nous allons plus que doubler nos dépenses auprès des entreprises appartenant à des Noirs dans notre chaîne d'approvisionnement aux États-Unis - d'au moins 500 millions de dollars - au cours des cinq prochaines années.

Coca-Cola démontre sa valeur fondamentale de diversité auprès de son public Page Diversité, équité et inclusion. Il énumère les efforts de l'entreprise en matière de diversité, tels que : « Notre ambition d'ici 2030 est que les femmes occupent 50 % des postes de direction dans l'entreprise et aux États-Unis pour que la représentation raciale et ethnique reflète les données du recensement national à tous les niveaux.

De plus, la page Développement durable de Coca-Cola illustre également son engagement envers le climat. Cette page comprend des graphiques et des statistiques sur l'utilisation de l'eau, le recyclage, etc. En reconnaissant à la fois ses efforts et ses lacunes, Coca-Cola est en mesure de montrer sa volonté d'être à la hauteur de ses valeurs, tout en assumant la responsabilité de tout décalage entre ses idéaux et la réalité.

4. Whole Foods

1. Nous vendons des aliments naturels et biologiques de la plus haute qualité
2. Nous satisfaisons et régalons nos clients
3. Nous favorisons la croissance et le bonheur des membres de l'équipe
4. Nous pratiquons des partenariats gagnant-gagnant avec nos fournisseurs
5. Nous créons des profits et de la prospérité
6. Nous nous soucions de notre communauté et de l'environnement

Sous chacune de ses valeurs sur sa page de valeurs fondamentales, Whole Foods fournit un lien, tel que "En savoir plus sur la façon dont nous nous soucions de nos communautés et de l'environnement".

En fin de compte, leur page démontre leur capacité à marcher le pas. Par exemple, pour illustrer son engagement envers les communautés locales, Whole Foods a créé un Programme de prêt aux producteurs locaux, qui fournit jusqu'à 26 millions de dollars en prêts à faible taux d'intérêt aux agriculteurs locaux indépendants et aux artisans de l'alimentation.

De plus, Whole Foods fournit une liste d'efforts respectueux de l'environnement qu'ils ont pratiqués depuis 1980, y compris "l'impression et l'emballage en papier recyclé et à base d'eau ou de légumes, le compostage pour réduire les déchets d'enfouissement et l'absence de sacs plastiques à usage unique en caisse depuis 2008".

L'acquisition de la chaîne d'épiceries par Amazon en 2017 a amené certains acheteurs fidèles à remettre en question l'authenticité de la marque. Mais ils ont recruté un nouveau PDG en 2022 qui souhaite se connecter plus profondément aux valeurs fondamentales de Whole Foods. Et un 30% l'augmentation des marques locales et le doublement du nombre d'ingrédients alimentaires interdits dans les magasins montrent que l'entreprise reste concentrée sur ses valeurs fondamentales.

Si vous êtes déjà allé chez Whole Foods, vous savez qu'ils sont sérieux dans leurs efforts pour réduire les déchets et aider la communauté locale. En fait, c'est en partie la raison pour laquelle tant de clients sont fidèles à la marque, car ils soutiennent également ces efforts.

5. Barre nue

1. Nous nous efforçons de faire en sorte que tous les humains se sentent vus et entendus.
2. Nous croyons que tout le monde mérite de trouver sa teinte parfaite. — Le monde diversifié dans lequel nous vivons a besoin de produits qui tiennent compte de tous les tons de peau et de tous les types de corps. Chaque hu(e)man mérite un choix. Notre entreprise est pionnière du changement que nous souhaitons voir dans le commerce de détail en offrant un niveau de choix inégalé, quelle que soit la teinte !
3. Nous croyons en l'élimination de «l'autre». - Fini le temps où le "bronzage" et le "beige" étaient les seules options pour le nu. Personne ne devrait avoir à teindre ou personnaliser ses bas et ses sous-vêtements. Grâce à nos 12 teintes inclusives, nous nous engageons à créer des sous-vêtements qui ont l'air bien, se sentent bien et qui sont la teinte parfaite pour vous !
4. Parce que nous méritons tous d'être sur le devant de la scène. — Chez Nude Barre, nous avons pour mission de récupérer et de révolutionner le nu. Nous fournissons aux personnes qui ont été historiquement négligées et sous-représentées des vêtements résistants et confortables qui ne font qu'un avec votre peau. Nos 12 teintes uniques comblent l'écart de représentation et élèvent tous les humains. Parce que si nous ne le faisons pas, qui le fera ?

Fondatrice de Nude Barre Erin Charpentier a utilisé son expérience de danseuse professionnelle comme point de départ pour son produit.

« Je passais des heures à teindre mes collants et à « crêper » mes chaussures [appliquer du fond de teint crêpe aux chaussures avec une éponge pour les matifier et changer leur couleur], et j'avais de nombreux amis et collègues qui faisaient de même pour répondre aux exigences de l'industrie en matière de sous-vêtements nus. .”

Ces frustrations ne l'ont pas seulement amenée à résoudre un problème avec lequel elle luttait depuis des années. Ils l'ont aidée à créer un ensemble de valeurs d'entreprise qui mettent l'accent sur l'empathie, l'accès, la représentation et la sensibilisation.

Cette histoire claire et cet ensemble de valeurs ont conduit à plus de 1.5 millions de dollars en financement pour continuer à développer son entreprise.

6. Goût

1. Incarnez un état d'esprit de service. — Ne cessez jamais de défendre les besoins des autres.
2. Rêvez grand, puis réalisez-le. - Soit ambitieux. Montrer et faire est plus important que dire et parler.
3. Soyez fier du comment. — Assurez une intégrité profonde dans tout ce que vous faites.
4. Adoptez une mentalité de propriété. — Prenez l'initiative de laisser les choses en meilleur état que vous ne les avez trouvées.
5. Débattre puis s'engager. — Partagez ouvertement, questionnez respectueusement et, une fois la décision prise, engagez-vous pleinement.
6. Construire avec humilité. — Faire passer la réussite collective avant les réalisations individuelles.

Cette application de paie populaire prend en charge plus de 200,000 XNUMX entreprises aux États-Unis. Gusto ne parle pas seulement de répondre aux besoins des employés et des clients. Les dirigeants de cette entreprise y parviennent avec une transparence radicale.

Par exemple, le directeur de la sécurité de Gusto a récemment écrit pour Fast Company sur la transparence. Son article explique pourquoi il partage chaque évaluation de performance avec chacun des 2000 employés de Gusto.

« De nombreuses organisations considèrent la transparence comme une valeur fondamentale, mais elle ne s'étend généralement pas aux évaluations de performances. Bien que les dirigeants soient souvent au courant des avis de nos équipes, il s'agit rarement d'une voie à double sens. Le résultat est que pour de nombreuses personnes, il est inconfortable de donner et de recevoir des commentaires constructifs au travail.

Lorsque j'ai partagé mon avis pour la première fois, Google Doc… a échoué parce que des centaines de personnes, soit près de 30 % de nos effectifs, ont essayé de le lire le même jour. De même, près de 40 % des employés ont lu l'avis de notre co-fondateur et CTO le jour où il l'a partagé pour la première fois. »

Cette approche simple des valeurs de l'entreprise montre à leur équipe comment leurs dirigeants se tiennent mutuellement responsables, et que "il est normal d'échouer parfois tant que nous nous engageons à croître".

7. American express

1. NOUS LIVRONS POUR NOS CLIENTS - Nous sommes motivés par notre engagement à fournir des produits, des services et des expériences exceptionnels à nos clients. Nous apprécions nos solides relations avec nos clients et nous nous définissons par la façon dont nous en prenons soin.
2. NOUS RESPECTONS LES PERSONNES — Nous sommes une entreprise diversifiée et inclusive et servons des clients diversifiés. Nous croyons que nous sommes une meilleure entreprise lorsque chacun de nous se sent inclus, valorisé et capable de faire confiance à des collègues qui respectent chacun de nous pour qui nous sommes et ce que nous contribuons à notre succès collectif.
3. NOUS NOUS SOUCIONS DE NOS COMMUNAUTÉS — Nous visons à faire une différence dans les communautés où nous travaillons et vivons. Notre engagement envers la responsabilité sociale des entreprises a un impact en renforçant nos liens.
4. NOUS LE RENDONS GRAND - Nous offrons un niveau d'excellence inégalé dans tout ce que nous faisons, en restant concentrés sur les plus grandes opportunités d'être significatifs pour nos clients. De nos produits innovants à notre service client de classe mondiale, nos clients attendent le meilleur et nos équipes sont fières de le leur offrir.
5. NOUS AVONS BESOIN DE POINTS DE VUE DIFFÉRENTS — En étant ouverts aux différentes idées de nos collègues, clients et du monde qui nous entoure, nous trouverons plus de façons de gagner.
6. NOUS FAISONS CE QUI EST JUSTE — Les clients nous choisissent parce qu'ils font confiance à notre marque et à nos employés. Nous gagnons cette confiance en nous assurant que tout ce que nous faisons est fiable, cohérent et avec le plus haut niveau d'intégrité.
7. NOUS GAGNERONS EN ÉQUIPE — Nous nous considérons comme des collègues – faisant partie de la même équipe, nous efforçant de livrer la promesse de la marque à nos clients et les uns aux autres chaque jour. La performance individuelle est essentielle et valorisée ; mais jamais au détriment de l'équipe.

American Express ne se contente pas d'atteindre le strict minimum en matière de service client poli et serviable. Ils vont au-delà des attentes pour résoudre les problèmes de leurs clients, même lorsqu'il n'y a pas de protocole en place.

Par exemple, Raymond Joabar, le vice-président exécutif d'American Express, a raconté cette histoire dans un Interview de Forbes: "Une fois, un gérant de café d'hôtel [un marchand Amex] a alerté mon équipe qu'il avait accidentellement vendu un gâteau de présentation contenant des produits chimiques nocifs et qu'il devait trouver les clients avant qu'ils ne le mangent. Évidemment, il n'y a pas de procédure pour cela, mais notre équipe s'est approprié le problème. Ils ont rassemblé toutes les informations possibles à partir du dossier de facturation, identifié 21 titulaires de cartes qui ont utilisé leurs cartes au café pendant cette période, examiné les comptes pour trouver la bonne correspondance, puis ont appelé le titulaire de carte à temps avant qu'il ne serve le gâteau lors d'une fête d'anniversaire.

«Le point important ici», a noté Joabar, «à part le fait que tout le monde s'est retrouvé sain et sauf, c'est qu'il n'y a pas de scénario pour chaque situation, nous donnons donc à nos professionnels de la santé les moyens de faire ce qui est bon pour le client. Et nous reconnaissons également ce qu'ils font avec cette autonomisation. Nous décernons des récompenses aux employés qui vont au-delà des attentes pour aider les clients et nous partageons leurs histoires dans toute l'entreprise. »

Cette anecdote illustre l'engagement des employés d'American Express envers leurs clients, même lorsque ce n'est pas facile, et démontre l'engagement de l'entreprise à vivre selon ses valeurs.

8. REI

Chez Recreational Equipment, Inc. (REI), nous croyons qu'une vie à l'extérieur est une vie bien vécue !

Nous croyons que c'est dans les endroits sauvages, indomptables et naturels que nous trouvons le meilleur de nous-mêmes, donc notre objectif est d'éveiller un amour permanent du plein air, pour tous.

Depuis 1938, nous sommes votre coopérative de plein air locale, travaillant pour vous aider à découvrir le pouvoir de transformation de la nature. Nous vous proposons des équipements et des vêtements de qualité supérieure, des conseils d'experts, du matériel de location, des histoires inspirantes de la vie à l'extérieur et des expériences de plein air à vivre seul ou à partager avec vos amis et votre famille. Et parce que nous n'avons pas d'actionnaires, avec chaque achat que vous effectuez avec REI, vous choisissez de protéger l'extérieur, de soutenir les entreprises durables et d'aider à lutter pour la vie à l'extérieur.

Donc, que vous soyez nouveau dans le monde du plein air ou un professionnel chevronné, nous espérons que vous vous joindrez à nous.

La coopérative d'équipements récréatifs REI est restée fidèle à ses valeurs depuis sa fondation en 1938. Le modèle coopératif leur permet de réinvestir une part importante des bénéfices dans leur communauté grâce à la participation des employés aux bénéfices et aux dons à des organismes sans but lucratif dédiés au plein air.

Depuis 2015, tous les magasins REI ferment le Black Friday - peut-être le plus grand jour de shopping de l'année - afin que les employés puissent passer du temps à l'extérieur avec leurs amis et leur famille.

L'entreprise déclare: «Nous donnons à tous nos employés une journée de congé pour #OptOutside avec leur famille et leurs amis lors de la journée de vente au détail la plus occupée de l'année. Nous poursuivons cette tradition parce que nous croyons qu'il faut faire passer le but avant les profits.

Mais certains employés estiment que l'entreprise pourrait faire plus pour répondre aux attentes fixées par son énoncé de valeur ambitieux. Ils ne sont pas les seuls à ressentir cela à propos d'un employeur. Une enquête Gartner de 2022 indique que 50% des employés ont modifié leurs attentes en tant qu'employeur depuis la pandémie.

Il ne suffit plus d'avoir un ensemble clair de valeurs d'entreprise, les entreprises doivent agir pour atteindre ces objectifs déclarés. Selon un rapport McKinsey de 2021, seuls 30 % des consommateurs souhaitent connaître la position d'une marque sur les questions sociétales. À la fois, 61% veulent voir les entreprises agir sur ces questions.

Les valeurs de l'entreprise sont plus qu'une page sur le site Web. Ils doivent être un plan pour ce que votre entreprise représente au fil du temps. Parlons de la façon dont vous pouvez créer des valeurs d'entreprise authentiques pour votre entreprise.

Comment mettre en œuvre les valeurs fondamentales

Maintenant que vous avez vu à quoi ressemblent les valeurs fondamentales d'autres entreprises, vous vous demandez peut-être comment créer et mettre en œuvre les vôtres. Bien que définir vos valeurs fondamentales puisse être une tâche ardue, quelques étapes simples vous aideront à développer et à itérer les vôtres.

1. Vérifiez auprès de votre équipe.

Un moyen rapide de démarrer est de consulter vos fondateurs ou votre équipe de direction. Ils auront souvent déjà un énoncé de mission ou vision des valeurs de l'entreprise.

Si ce n'est pas le cas, vous voudrez peut-être organiser quelques séances de remue-méninges avec votre équipe. Les valeurs de l'entreprise peuvent également apparaître lorsque votre équipe résout des problèmes ensemble.

Lorsque vous démarrez votre entreprise, notez les idées au fur et à mesure qu'elles surgissent et conservez-les dans un endroit facile à trouver. De cette façon, vous avez un endroit facile où trouver l'inspiration lorsque vous dessinez un blanc ou que vous êtes bloqué.

Une fois que vous avez ce cadre, vous pouvez travailler à étoffer les valeurs fondamentales de votre organisation.

Si vous avez du mal à démarrer, cette modèle de code de culture d'entreprise peut aider.

Comment HubSpot a réalisé cette étape : HubSpot a fonctionné pendant trois ans avant que le co-fondateur Dharmesh Shah ne commence à travailler sur Code culturel de HubSpot. Il a commencé le projet en posant des questions et en envoyant des sondages à l'équipe.

Cela a pris plusieurs tours car l'un des thèmes communs était que les employés adorent travailler chez HubSpot à cause des gens. Il a fallu plus de temps et d'efforts pour découvrir pourquoi et comment ce sentiment pouvait se traduire par un ensemble de valeurs d'entreprise.

2. Solliciter des commentaires.

Le niveau de rétroaction dont vous avez besoin pour un projet comme celui-ci n'est pas un effort ponctuel et fait. Alors que les réponses à une question comme « Pourquoi aimez-vous travailler ici ? » peuvent être agréables à entendre, elles peuvent ne pas être suffisamment précises ou honnêtes pour fonder vos valeurs fondamentales.

Vous voudrez poser des questions difficiles et entrer dans les détails. Cela vous aidera à recueillir des critiques constructives. Cela vous aidera également à comprendre la culture de votre entreprise. S'appuyer sur vos valeurs existantes est le meilleur moyen de créer une relation durable culture d'entreprise.

Il est également important de saisir les conversations informelles et les signaux non verbaux. Faites savoir à votre équipe ce que vous faites et pourquoi. Ensuite, pratiquez l'écoute active. Il peut être tentant d'argumenter ou de défendre votre point de vue lors de ces conversations. Mais interrompre de cette manière pourrait signifier que vous perdrez des informations précieuses.

Voici quelques ressources utiles pour recueillir les commentaires de votre équipe :

Comment HubSpot a réalisé cette étape : HubSpot valeurs fondamentales des employés ont été initialement décrites dans l'acronyme HEART :

• Humble
• Efficace
• Adaptable
• Remarquable
• Transparent

Tout en obtenant des commentaires pour Code culturel de HubSpot mise à jour, le co-fondateur Dharmesh Shah s'est rendu compte que quelque chose n'allait pas. Il a constaté qu'il manquait à l'acronyme une partie intégrante de la façon dont HubSpot fait des affaires : l'empathie.

En réponse, Shah a proposé de remplacer « Efficace » par « Empathie » et a encouragé les employés à soumettre leurs commentaires via une page wiki interne.

3. Mettre en œuvre les commentaires.

Une partie de la création d'un ensemble de valeurs d'entreprise consiste à s'assurer que les employés adhèrent à ces idées. Donc, si la collecte de commentaires est une étape essentielle, la prochaine étape doit être de mettre ces commentaires en action.

Bien que tous les commentaires ne soient pas utiles, il est important de reconnaître ces contributions. Au fur et à mesure que vous examinez les mises à jour de votre équipe, vous souhaiterez comparer ces informations et commencer à rechercher des modèles. Une fois que vous avez une idée claire de ce que vous souhaitez ajouter ou mettre à jour, décrivez vos prochaines étapes pour mettre ces changements en place.

Ensuite, partagez le plan avec votre équipe et remerciez-les pour leurs idées.

Comment HubSpot a réalisé cette étape : Dans le cas de HubSpot, l'équipe a décidé de mettre à jour notre code de culture et l'acronyme HEART a été remplacé par Humble, Empathetic, Adaptable, Remarkable et Transparent.

Ce processus a nécessité plusieurs années de raffinement. Après ce changement et de nombreuses séries de commentaires, le code culturel a été partagé à l'échelle mondiale.

4. Rendez vos valeurs fondamentales uniques à votre marque.

De nombreuses industries ont des expressions ou un jargon accrocheurs qui sont au cœur de votre entreprise. Mais ces phrases ne sont probablement pas le meilleur moyen de communiquer les valeurs uniques de votre marque.

Les valeurs de votre entreprise ne sont pas seulement un modèle de ce que fait votre entreprise et de ce en quoi vos employés croient. Il s'agit de ce qui sépare votre équipe de tout le reste.

Vous apprenez les uns des autres et développez des tactiques et des stratégies chaque jour. Ces habitudes découlent d'un socle de valeurs partagées. Ainsi, votre objectif au cours de cette étape est de mettre en lumière ces valeurs distinctes.

Cela peut signifier recueillir des citations qui inspirent votre équipe. Cela peut provenir de réunions hors site ou de conversations impromptues.

Quel que soit votre processus créatif, pour rendre les valeurs de votre entreprise uniques, vous devrez réfléchir à ce que vous voulez que ces valeurs fassent.

Demandez-vous:

• Comment mon équipe peut-elle agir sur ces idées ?
• Qu'est-ce qui rendra ces idées faciles à retenir ?
• Ces idées m'inspirent-elles à faire de mon mieux ?
• Ces idées sont-elles inclusives et pertinentes pour tous les membres de l'équipe ?
• Sont-ils suffisamment précis pour nous guider lors de la réalisation des décisions difficiles?

Au fur et à mesure que vous affinez vos valeurs fondamentales, assurez-vous qu'elles incarnent l'esprit de votre entreprise et de votre équipe.

Comment HubSpot a réalisé cette étape : Les valeurs fondamentales sont souvent liées aux problèmes que votre entreprise souhaite résoudre et à la manière dont cela se rapporte à vos valeurs personnelles.

Par exemple, lors d'une conférence à l'Université de Stanford, Dharmesh Shah a partagé la citation : « La lumière du soleil est le meilleur désinfectant ». Il a raconté comment il a interprété cette citation de Louis Brandeis, puis a expliqué comment cela est entré dans les conversations que lui et le co-fondateur Brian Halligan avaient sur la transparence.

Vous pouvez entendre l'histoire complète dans la vidéo ci-dessous:

Les valeurs de l'entreprise utilisent souvent des phrases courtes et des phrases déclaratives. Pour cette raison, il peut également être utile d'expliquer comment votre équipe interprète une phrase simple dans le cadre de vos valeurs. Par exemple, le code culturel explique ce qu'est la transparence et ce qu'elle n'est pas chez HubSpot.

5. Continuez à évoluer si nécessaire.

Le changement est la seule constante. Votre entreprise évoluera avec le temps. Les normes, les valeurs et les tendances sociétales changeront également. Pour garder votre culture d'entreprise dans l'air du temps, vous aurez envie de revoir régulièrement vos valeurs.

Tout d'abord, passez du temps avec vos valeurs fondamentales. Ceux-ci resteront souvent les mêmes. Cela dit, la façon dont votre entreprise applique ou interprète ces valeurs peut avoir changé.

Ensuite, ajoutez ou supprimez des valeurs en fonction des modifications apportées à votre culture. Veillez à faire des mises à jour réfléchies et à faire appel à un groupe d'employés engagés pour offrir un retour d'information précoce.

Une fois que le groupe est satisfait de vos mises à jour, partagez-les avec toute l'équipe pour une autre série de commentaires. Rester ouvert tout au long du processus est important pour maintenir l'engagement de votre équipe.

Les valeurs de votre entreprise doivent toujours refléter le cœur de votre entreprise. Cela signifie que la façon dont vous les rédigez et les éditez aura un impact sur chaque personne liée à l'entreprise.

Au fur et à mesure que vous apportez des changements, commencez par les dirigeants et demandez-leur de modéliser ces valeurs mises à jour. Trouvez des moyens d'encourager les employés à adopter des valeurs mises à jour. Et engagez autant de personnes que possible pour vous assurer que la culture de votre entreprise reste à l'esprit, fraîche et actuelle.

Comment HubSpot a réalisé cette étape : Alors que HubSpot continue de se développer, de nouvelles idées sont à prendre en compte. Par exemple, le code de la culture couvre les préoccupations concernant les congés, le travail à distance, etc., avec une simple phrase : faites preuve de bon sens. Les dirigeants de HubSpot parlent constamment de la culture et HEART revient dans les conversations tactiques et stratégiques.

À bien des égards, l'équipe a créé le code culturel de HubSpot de la même manière qu'elle crée les produits HubSpot : mises à jour réfléchies, commentaires réguliers et investissement continu.

Cette diapositive de la présentation du code culturel souligne l'importance des mises à jour des valeurs de l'entreprise :

Au moment d'écrire ces lignes, le code culturel de HubSpot a fait l'objet de plus de 33 révisions. Les mises à jour passent par un processus de test bêta qui collecte des données quantitatives et qualitatives. Et les employés de HubSpot travaillent avec HEART & SOUL.

Des valeurs d'entreprise fortes sont bonnes pour les affaires

En fin de compte, de bonnes valeurs fondamentales peuvent aider un public à s'identifier et à rester fidèle à votre marque, plutôt que de basculer entre vous et vos concurrents. Pour assurer le succès à long terme et la rétention à long terme des employés, il est essentiel que vous créiez – et respectiez – certaines valeurs d'entreprise non négociables.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en novembre 2020 et a été mis à jour pour plus d'exhaustivité.

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