L'intégration et l'activation des utilisateurs sont l'élément vital de tout SaaS B2B. C'est là que commence la rétention et que se termine le taux de désabonnement.

Dans ce blog, nous dévoilerons certains des meilleurs outils qui peuvent transformer votre processus d'intégration, permettant aux spécialistes du marketing et aux propriétaires de produits de maximiser la satisfaction des utilisateurs.

Pilote utilisateur

Userpilot est une plate-forme basée sur le cloud qui vous aide, en tant que membre d'une équipe de réussite client ou de produit, à rationaliser l'intégration des utilisateurs et à accroître l'adoption des produits. Sans codage complexe, il vous permet de créer des expériences personnalisées dans l'application qui trouvent un écho auprès de vos utilisateurs, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction au sein de votre application.

Fonctionnalités du pilote utilisateur

Voici quelques fonctionnalités clés du pilote utilisateur qui vous aideront dans l’intégration et l’activation des utilisateurs :

• Solution sans code : créez facilement des flux dans l'application sans codage, permettant une mise en œuvre plus rapide et un contrôle plus créatif.
• Guides polyvalents intégrés à l'application : concevez diverses expériences d'intégration telles que des modaux, des diapositives et des info-bulles, offrant une introduction conviviale à votre application.
• Outil NPS intégré : collectez et analysez les sentiments des utilisateurs pour améliorer continuellement le processus d'intégration et accroître ainsi la satisfaction des utilisateurs.
• Suivi des événements et analyses personnalisées : surveillez les clics, les survols et le remplissage de formulaires pour comprendre le comportement des utilisateurs, permettant ainsi des interactions plus personnalisées et efficaces.
• Centre de ressources intégré à l'application : proposez des guides, des didacticiels vidéo et une assistance au sein de l'application, permettant aux utilisateurs de trouver des solutions par eux-mêmes et d'améliorer leur expérience.
• Plateforme d'adoption de produits : créez des expériences dans l'application ciblées et personnalisées pour guider les utilisateurs vers l'adoption complète du produit, en veillant à ce qu'ils tirent le meilleur parti de votre application.
• Certification de sécurité d'entreprise (SOC 2 Type II) : fonctionnalités et sécurité robustes pour une utilisation à grande échelle, ce qui la rend adaptée aux entreprises de toutes tailles.

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Prix

Userpilot coûte 249 $/mois, payé annuellement. Un essai gratuit de 14 jours est également disponible.

Appcues

Appcues est une plateforme d'intégration d'utilisateurs qui permet aux entreprises de créer des expériences intégrées aux produits sans avoir besoin de codage. Il peut aider à concevoir, mettre en œuvre et mesurer l’expérience utilisateur au sein d’une application, d’un site Web ou d’une plateforme.

Caractéristiques notables d'Appcues

• Flow Builder : un outil de conception sans code qui vous permet de créer des flux d'intégration et des guides d'utilisation.
• Personnalisation : ciblez des groupes d'utilisateurs spécifiques en fonction du comportement, de la personnalité ou de la segmentation.
• Analyses et rapports : informations approfondies sur le comportement des utilisateurs, les performances de l'entonnoir et l'adoption des fonctionnalités.
• Intégrations : Appcues s'intègre à Salesforce, Marketo, HubSpot, Zendesk, Slack, Intercom, Mailchimp, Heap, Mixpanel, Amplitude, Google Analytics, Segment, etc. Un forfait payant via Zapier offre encore plus d'options d'intégration.
• Tests A/B : vous pouvez exécuter des expériences pour déterminer les flux d'intégration des utilisateurs les plus efficaces.
• NPS et enquêtes auprès des utilisateurs : collectez les commentaires directement des utilisateurs au sein de votre produit.

Idéal Pour

Appcues convient à différents types d’entreprises, notamment :

• Entreprises SaaS : celles qui proposent des produits logiciels peuvent adapter le processus d'intégration à différents types d'utilisateurs.
• Plateformes de commerce électronique : améliore l'expérience utilisateur en guidant les acheteurs à travers le site Web.
• Entreprises : les grandes organisations peuvent utiliser Appcues pour intégrer les employés dans de nouveaux outils ou systèmes internes.

Structure des prix

Il suit généralement une structure à plusieurs niveaux :

• Plan Essentials : conçu pour les petites entreprises, avec des fonctionnalités d'intégration de base. Ce plan commence à partir de 249 $ par mois payé annuellement.
• Plan de croissance : destiné aux entreprises en croissance, avec des fonctionnalités plus avancées telles que la personnalisation. Ce plan commence à partir de 879 $ par mois payé annuellement.
• Plan Entreprise : adapté aux grandes organisations, offrant des solutions personnalisées et une assistance prioritaire.

Flux d'utilisateurs

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Caractéristiques du flux d'utilisateurs

• Flow Builder : créez des guides étape par étape, des info-bulles, des listes de contrôle et bien plus encore avec une interface conviviale.
• Segmentation et ciblage : ciblez des utilisateurs spécifiques avec des expériences d'intégration personnalisées basées sur les attributs et le comportement.
• Enquêtes et commentaires dans l'application : collectez les commentaires directs des utilisateurs via des enquêtes et des widgets de commentaires.
• Tests A/B : expérimentez différents flux d'intégration pour trouver ce qui fonctionne le mieux.
• Intégrations : intégration transparente avec le CRM, les outils d'analyse et d'autres plates-formes.
• Localisation : créez des expériences d'intégration multilingues pour répondre aux besoins d'un public mondial.
• Analyses complètes : suivez les performances des flux d'intégration et analysez le comportement des utilisateurs.

Idéal Pour

Userflow est particulièrement adapté pour :

• Startups SaaS à un stade précoce : aide à itérer rapidement les expériences d'intégration, essentielles pour gagner du terrain et comprendre les besoins des utilisateurs.
• Entreprises SaaS B2B proposant des produits complexes : fournit des procédures pas à pas détaillées, des listes de contrôle et des info-bulles pour guider les utilisateurs à travers des interfaces et des fonctionnalités à multiples facettes.

Prix

La structure tarifaire de Userflow se compose généralement de différents niveaux, répondant à différentes tailles et besoins d'entreprise :

• Plan de démarrage : destiné aux entreprises en démarrage à la recherche de fonctionnalités d'intégration de base.
• Plan de croissance : adapté aux entreprises en croissance, offrant des fonctionnalités et une personnalisation plus avancées.
• Plan Entreprise : tarification personnalisée pour les grandes organisations, comprenant une assistance personnalisée et une gestion de compte dédiée.

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Pendo

Pendo est une plateforme d'expérience produit qui aide les entreprises à comprendre et à guider les utilisateurs, à recueillir des commentaires et à permettre un engagement utilisateur cohérent et puissant. Il est particulièrement reconnu pour ses analyses approfondies et son ensemble de fonctionnalités robustes.

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Caractéristiques de Pendo

• Visites guidées et intégration : créez des procédures interactives et des guides étape par étape sans aucun codage.
• Analyses avancées : informations approfondies sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec le produit, y compris l'utilisation des fonctionnalités et l'analyse du chemin.
• Commentaires et enquêtes dans l'application : collectez facilement des commentaires et comprenez les sentiments des utilisateurs directement dans l'application.
• Segmentation et personnalisation : ciblez des groupes d'utilisateurs spécifiques avec un contenu personnalisé basé sur le comportement, les données démographiques ou les données de compte.
• Analyses rétroactives : analysez les données historiques sans avoir besoin de configurer le suivi à l'avance.
• Intégrations : Pendo prend en charge l'intégration avec divers outils CRM, d'assistance et de marketing.

Idéal Pour

Pendo convient à des types spécifiques d'organisations, tels que :

• Entreprises SaaS matures : les analyses robustes de Pendo sont idéales pour les grandes entreprises SaaS qui ont besoin d'informations détaillées sur le comportement et l'engagement des utilisateurs.
• Entreprises B2C avec un volume d'utilisateurs élevé : la capacité d'analyser et de segmenter de grandes bases d'utilisateurs permet à Pendo de répondre aux applications destinées aux consommateurs.
• Entreprises qui se concentrent sur l'amélioration continue de leurs produits : Pendo propose les outils nécessaires pour recueillir des commentaires et mettre en œuvre des changements régulièrement, ce qui le rend adapté aux entreprises ayant des cycles de développement agressifs.

Prix

Cela varie en fonction du nombre d'utilisateurs ou de MAU (Utilisateurs actifs mensuels).

Identifier

Guide de l'utilisateur

UserGuiding est un logiciel qui vous aide à créer des guides étape par étape pour vos produits sans avoir besoin de connaître aucun code. Il est utilisé pour aider les nouveaux utilisateurs à apprendre à utiliser un produit ou à présenter de nouvelles parties d'un site Web afin que les gens puissent commencer à profiter de nouvelles fonctionnalités.

Fonctionnalités du guide utilisateur

• Visites de produits : propose des guides de produits entièrement personnalisables et interactifs sans nécessiter aucun codage. Aide à rendre l’adoption du produit plus fluide.
• Listes de contrôle d'intégration : permettent la création d'un flux d'intégration fluide en rassemblant tous les guides en un seul endroit, guidant les utilisateurs vers le message « Aha ! » moment, et en améliorant considérablement les taux d’essai-conversion.
• Centres de ressources : un moyen de connecter tous les documents d'intégration tels que les centres d'aide, les pages FAQ, les liens, etc., dans un seul élément interactif sur l'application.
• Segmentation : permet la personnalisation du contenu d'intégration en fonction des différents besoins des utilisateurs, tels que les langues, les différences d'âge et les préférences.
• Analytics : fournit une collecte de données dans l'application sur l'activité des clients, avec une sélection d'intégrations pour améliorer les données collectées.
• Personnalisation : offre des options de personnalisation sans code, y compris du CSS personnalisé. Vous pouvez même supprimer la marque UserGuiding pour une personnalisation maximale.
• Enquêtes intégrées à l'application : couvrent toutes les exigences d'enquête intégrées à l'application, y compris les modalités NPS et d'annulation, avec des intégrations d'outils d'enquête.
• Info-bulles : info-bulles personnalisables qui peuvent mettre en évidence les fonctionnalités clés dans et en dehors des guides interactifs.
• Hotspots : petits éléments visibles pour attirer l’attention sur les nouvelles fonctionnalités sans occuper beaucoup d’espace sur l’écran.
• Modaux d'annonce : pour communiquer des informations vitales telles que des modifications de produits, des promotions ou des actualités via des modaux intégrés à l'application ou des barres de notification.
• Tarification simple et abordable : avec différents niveaux de tarification et sans frais cachés, à partir de 89 $/mois jusqu'à 2500 XNUMX MAU.
• Satisfaction client élevée : UserGuiding a une note G2 de 4.7, avec un taux de satisfaction de 98 %, et il a été démontré qu'il permettait de gagner du temps et d'améliorer considérablement les taux de conversion.

Prix

Un essai gratuit de 14 jours est disponible sans avoir besoin de carte de crédit. Le forfait de base coûte 89 $ par mois et couvre jusqu'à 2500 389 MAU, facturés annuellement. Le plan professionnel coûte 20,000 $ par mois pour un maximum de XNUMX XNUMX MAU avec des guides illimités, également facturés annuellement.

Des devis personnalisés, à partir de 689 $, sont disponibles pour les grandes entreprises.

Réflexions finales

Même si vous disposez des meilleurs outils d’intégration et d’activation, sans une stratégie bien conçue, ces outils risquent de ne pas donner les résultats que vous désirez. Une intégration, une fidélisation et une réduction du taux de désabonnement réussies nécessitent un équilibre délicat entre technologie et expertise tactique.

C'est là que nous intervenons

Inturact se spécialise dans la création d'expériences d'intégration d'utilisateurs impeccables pour tout écosystème SaaS B2B.

Reconnaissant que chaque entreprise a un récit et des exigences distincts, nous sommes fiers de nos stratégies adaptatives et personnalisées. Notre objectif? Non seulement pour présenter votre produit à vos utilisateurs, mais pour s'assurer qu'ils en deviennent les plus fervents champions.

Si vous envisagez un avenir où les utilisateurs ne se contentent pas de s'inscrire, mais restent, évoluent et défendent votre solution, alors peut-être il est temps de discuter.

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