S'engager sur le marché financier peut être lucratif et intimidant en raison de son réseau complexe de fournisseurs, d'intermédiaires, de participants, d'utilisateurs, de régulateurs et d'autres entités essentielles qui garantissent des opérations fluides.

Alors que la demande de plateformes de négociation et d’accès pratique aux marchés financiers continue d’augmenter avec l’avènement de la numérisation et de la connectivité Internet, les entreprises ont besoin d’aide pour répondre aux besoins croissants de leurs clients.

Cependant, les entreprises adoptent progressivement une approche centrée sur le client, ce qui représente un formidable défi pour fournir un service client exceptionnel. Les sociétés de courtage Forex peuvent rationaliser ce processus et se concentrer sur leurs opérations principales en automatisant le support client.

Automatisation du service client Forex

Automatisation du service client consiste à utiliser des machines et des robots intelligents pour gérer efficacement les tâches, ce qui implique d'interagir avec et d'assister les clients en temps réel. Ces tâches consistent à répondre aux demandes via des boîtes de discussion, des e-mails et des messages texte.

Pour automatiser votre service client, il est impératif d’intégrer l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique. Ces composants essentiels permettent l'exécution transparente des responsabilités de routine telles que l'accueil des visiteurs, l'envoi d'e-mails, l'accueil de nouveaux clients et la collecte de commentaires.

Les processus de service client automatisés peuvent alléger la charge de travail des équipes humaines de support client, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus complexes et des situations délicates. En plus, Chatbots d'IA peut fournir des réponses prédéterminées beaucoup plus rapidement que les humains, améliorant ainsi expérience utilisateur et en augmentant fidélisation de la clientèle.

Le traitement du langage naturel joue un rôle essentiel dans le service client IA et les chatbots, car il permet aux machines de comprendre et d'analyser le langage humain, facilitant ainsi le développement de systèmes de communication efficaces.

Pourquoi automatiser votre processus de service client

L'automatisation et l'intelligence artificielle dans le support client deviennent extrêmement populaires en raison des tendances croissantes et parce qu'elles réduisent le temps dont les humains ont besoin pour répondre aux demandes des clients. Selon les rapports, 35 % des entreprises auront déjà mis en œuvre des services d’IA d’ici 2022, et cette tendance devrait se poursuivre.

Si vous envisagez les avantages de l’automatisation du service client, voici ce à quoi vous devez vous attendre.

• Fournir une assistance continue

L’automatisation du service client implique des machines et des logiciels qui ne nécessitent pas de pauses et ne se fatiguent pas, contrairement aux agents humains.

Cela permet aux entreprises de fournir un support client 24 heures sur 24 pour répondre aux besoins d'une clientèle mondiale dans le monde interconnecté d'aujourd'hui.

• Économiser les coûts de main-d'œuvre

Il est possible de déployer un service client IA dans Forex et CRM des outils pour réaliser une tâche de support client unique en quelques secondes. Un agent d'assistance humaine peut prendre quelques minutes pour accomplir la même tâche. Cela rend plus pratique l’utilisation des capacités d’IA pour le support client.

Les startups et les sociétés de courtage récemment créées peuvent réduire leurs dépenses salariales mensuelles pour le support client humain en optant pour l'assistance de l'IA. Les fournisseurs de support IA exigent souvent un paiement unique ainsi que des frais de maintenance ou de gestion occasionnels selon les besoins.

Néanmoins, il est essentiel de noter que l’automatisation du service client n’implique pas que les entreprises doivent éliminer complètement leurs effectifs et s’appuyer uniquement sur des systèmes automatisés. Les utilisateurs et les commerçants aisés apprécient toujours l’interaction humaine, car elle permet d’établir une connexion et d’obtenir des réponses personnalisées à leurs demandes.

En fin de compte, l’automatisation du service client s’avère être une option viable pour les entreprises fonctionnant avec des budgets limités ou rencontrant des difficultés financières.

• Rationalisation de la charge de travail

Les machines fonctionnant automatiquement peuvent répartir la charge de travail entre différents services, en particulier pour les missions qui nécessitent une coopération en équipe. Les chatbots basés sur l'IA peuvent répondre rapidement aux demandes de base des utilisateurs, permettant ainsi aux agents d'assistance humaine de consacrer plus de temps à la résolution de problèmes complexes.

L'utilisation de machines peut faciliter la répartition des charges de travail entre différents départements, y compris le support client. Ceci peut être réalisé avec un minimum d’interaction humaine, améliorant ainsi la collaboration et la productivité de l’équipe.

• Améliorer la fidélisation des clients

Pour établir et entretenir des relations à long terme avec les clients, il est essentiel de maintenir un flux constant de communication et d’échange d’informations. Cela inclut le partage d'offres, la proposition d'offres exclusives, l'introduction de nouveaux produits ou services, et bien plus encore.

L'utilisation des capacités de l'IA est plus efficace pour les tâches répétitives. L’IA peut également trier les réponses en catégories et générer des rapports avec une implication humaine minimale.

• S'engager dans les canaux de vente

Les entreprises mettent en œuvre l'IA dans les CRM pour surveiller l'activité et l'engagement des utilisateurs sur leur site Web, leur permettant ainsi d'identifier et d'analyser les modèles de comportement des utilisateurs. Cela permet aux entreprises de proposer des offres et des services sur mesure qui répondent aux besoins uniques de leurs clients.

Les chatbots utilisent souvent des fenêtres contextuelles et lancent des discussions de vente lorsqu'un visiteur arrive sur un site Web pour proposer des offres uniques aux nouveaux utilisateurs. Il s’agit d’une tactique courante utilisée dans les ventes.

Verdict

Le service client des sociétés de courtage Forex profite désormais de la croissance rapide de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique pour améliorer la satisfaction client grâce à une vaste gamme de capacités d’automatisation.

Créer des relations durables et améliorer les taux de fidélisation est crucial pour la croissance et l’expansion des entreprises. Il est donc essentiel d’équilibrer l’implication humaine et machine dans le service client. Cet équilibre permet de maintenir un juste milieu et garantit que les humains et les machines jouent leur rôle dans la fourniture d’un service client efficace.

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• La source: Intelligence de données Platon.