Dans le paysage concurrentiel des services de covoiturage et de livraison, l’expérience du conducteur est primordiale. Cela affecte non seulement la fidélisation des chauffeurs, mais a également un impact direct sur la qualité du service fourni aux clients. Une stratégie efficace que les entreprises ont utilisée pour améliorer la satisfaction des conducteurs consiste à afficher les bonus directement sur l'application du conducteur. L’ajout d’un bonus conducteur peut avoir des effets profonds sur la motivation, l’engagement et l’expérience globale du conducteur.
Étude de cas: Comment LogiNext a-t-il amélioré les performances des conducteurs dans l'industrie du camionnage ?
La transparence des primes aux conducteurs renforce leur confiance
L’affichage bien en évidence des bonus des conducteurs dans l’application des conducteurs favorise la transparence. Lorsque les conducteurs sont conscients des diverses incitations, paiements et récompenses qui leur sont offerts, ils se sentent plus valorisés et respectés par l'entreprise. La transparence engendre la confiance, et lorsque les conducteurs font confiance à la plateforme pour laquelle ils travaillent, ils sont plus susceptibles de rester fidèles et engagés.
42 % des conducteurs souhaitent que la visibilité des primes/incitations soit incluse dans l'application conducteur.
Motivation du conducteur et établissement d'objectifs
La psychologie humaine suggère que des objectifs et des incitations clairs stimulent la motivation. En présentant le bonus conducteur dans l’application chauffeur, les entreprises fournissent aux conducteurs des objectifs concrets à atteindre. Qu'il s'agisse d'atteindre un certain nombre de voyages effectués, de maintenir une note élevée ou d'atteindre des indicateurs de performance spécifiques, la visibilité de ces bonus constitue une motivation constante pour les conducteurs à viser l'excellence.
Les conducteurs qui reçoivent régulièrement des commentaires sur leurs progrès vers ces objectifs sont 63 % plus susceptibles de se sentir motivés.
Commentaires du conducteur en temps réel
L'intégration du bonus conducteur directement dans l'application conducteur crée une boucle de rétroaction en temps réel. Les conducteurs peuvent suivre leurs progrès vers l’obtention d’incitations et ajuster leurs stratégies en conséquence. Par exemple, si un conducteur remarque qu’il est sur le point d’avoir droit à un bonus mais qu’il doit effectuer quelques trajets supplémentaires, il peut choisir de prolonger ses heures de conduite ou de donner la priorité à certaines zones à forte demande. Ce retour d'information immédiat permet aux conducteurs de prendre des décisions éclairées pour maximiser leurs revenus.
Les conducteurs qui reçoivent des commentaires réguliers affichent une productivité supérieure de 14.9 %.
Le bonus du conducteur améliore l’engagement et la satisfaction du conducteur
Les conducteurs se consacrent davantage au travail lorsqu'ils savent qu'ils sont appréciés et qu'ils seront récompensés pour la même chose. L’affichage des bonus et des paiements sur l’application chauffeur leur rappelle que l’entreprise apprécie ce qu’ils font. Cet engagement accru conduit à une plus grande satisfaction au travail, car les conducteurs se sentent accomplis lorsqu'ils atteignent leurs objectifs et obtiennent des récompenses.
Les flottes très engagées se traduisent par une rentabilité supérieure de 21 % pour les entreprises.
Amélioration des performances des conducteurs et de la qualité du service
Une main-d’œuvre motivée et satisfaite se traduit par une amélioration des performances et de la qualité du service. Les chauffeurs incités à bien performer sont plus susceptibles de fournir un excellent service aux passagers ou d’effectuer efficacement les livraisons. Ceci, à son tour, contribue à des expériences client positives et renforce la réputation du service de covoiturage ou de livraison.
Les programmes d'incitation dans les applications pour conducteurs ont montré un gain de 22 % dans les performances des conducteurs.
Types de bonus de conducteur offerts par LogiNext
Notre module de bonus peut aider à offrir des incitations à tous ou à certains livreurs spécifiques. Certaines des récompenses peuvent être basées sur-
– Effectuer un nombre défini de ramassages/livraisons.
– Exécuter un certain nombre de commandes avec un ensemble de compétences spécifiques ou d’une certaine valeur de commande minimale.
Bonus de réussite :
Vos associés à la livraison seront récompensés en fonction de la réalisation d'un objectif défini dans une durée spécifiée. De plus, des bonus de réussite peuvent être définis pour une durée hebdomadaire.
Mise en situation : 1) Configurez un forfait pour la réalisation de certaines commandes.
2) Définissez le montant du bonus une fois les commandes de bonus fixes terminées.
Pour une durée déterminée,
Supposons que le tarif forfaitaire soit de 100 $ pour effectuer 1 à 200 livraisons.
Après 200 commandes, chaque commande reçoit 5 $.
Ainsi, si les livreurs terminent 194 commandes dans la durée fixée, il a la garantie de 100 $.
S'il termine 210 commandes dans la durée fixée, il recevra 150 $. (100 $ comme tarif fixe et 50 $ pour 10 commandes supplémentaires terminées avec succès.)
Bonus limité dans le temps :
Ici, les livreurs reçoivent des bonus basés sur l'accomplissement de tâches périodiques. De plus, des bonus limités dans le temps peuvent être définis pour une durée hebdomadaire.
– Tarif par commande pour compléter 5 à 10 commandes : 5 $
– Tarif forfaitaire pour compléter 11 à 20 commandes : 10 $
– Tarif par commande pour compléter plus de 21 commandes : 7 $
Ensuite, au cours de cette semaine, chaque jour, dès qu'un livreur termine la 5ème commande, il débloquera 5 $, suivis de 5 $ pour chaque commande suivante jusqu'à la 10ème commande.
S'ils terminent entre 11 et 20 commandes le même jour, ils débloqueront 10 $ supplémentaires.
S'ils terminent encore plus de commandes le même jour, ils débloqueront 7 $ supplémentaires pour la 21e commande, 7 $ de plus pour la 22e commande, et ainsi de suite.
Supposons que si un livreur termine 22 commandes le premier jour pendant une semaine, il débloquera un total de 1 $.
Bonus basé sur un événement :
Les associés à la livraison sont payés pour avoir atteint les objectifs à des jours spécifiques et entre des horaires spécifiques pendant la durée du bonus. De plus, ils peuvent être configurés pour une durée d’une semaine et une fréquence quotidienne.
Jours de l'événement : samedi et dimanche
– À partir de 08h00
– Jusqu’à : 16h00
– Dalle bonus : tarif forfaitaire pour terminer plus de 10 commandes : 10 $
Si la fréquence est définie sur quotidienne-
Ici, les chauffeurs recevront un bonus de 10 $ pour chaque jour à la fin de plus de 10 commandes. Donc 20$ pour 2 jours.
Cependant, si la fréquence est hebdomadaire,
Les chauffeurs ne recevront que 10 $ pour leur travail les deux jours.
Gains garantis :
Ce type de bonus de chauffeur garantit que les livreurs gagnent un certain montant minimum d'argent pour atteindre un objectif spécifique. De plus, il est calculé à la fin d'une fréquence spécifique. Il collabore avec le profil tarifaire d'un associé à la livraison pour garantir qu'il reçoive un montant minimum pour atteindre un objectif spécifique.
Mise en situation : Vous configurez un bonus de gains garantis pour une durée d'un an, avec une fréquence hebdomadaire, avec des tranches de bonus telles que :
– Tarif forfaitaire pour compléter 80 à 100 commandes : 1000 $
– Tarif forfaitaire pour la réalisation de plus de 101 commandes : 1000 XNUMX $
Ensuite, pour chaque semaine de l'année, en fonction du fuseau horaire de l'agence de livraison d'un associé à la livraison, s'il a exécuté un minimum de 80 commandes et que ses revenus provenant des commandes (tels que déterminés par son profil tarifaire) tombent en dessous de 1000 850 $ pour la semaine (disons 150 $) , ils recevraient le montant restant en prime (c'est-à-dire XNUMX $). De plus, il est essentiel de préciser que le Bonus de Gain Garanti ne prend en compte que les revenus de commande calculés selon le Profil Tarifaire, à l'exclusion de tout autre bonus que le livreur pourrait recevoir. S'il n'y a pas de profils tarifaires applicables, le livreur recevra l'intégralité du bonus de gains garantis en fonction de la tranche de bonus correspondant à son niveau de revenus.
Remarque- Les bonus de réussite, de durée et d'événement sont calculés en temps réel. Cependant, les gains garantis sont calculés à la fin de la fréquence spécifiée. De plus, chaque bonus est calculé indépendamment des autres bonus.
Où les conducteurs peuvent-ils consulter leurs bonus ? Application de pilote LogiNext
L'application LogiNext Driver affiche le montant total gagné par le livreur dans l'onglet Paiement. Le conducteur a accès aux bonus gagnés quotidiennement et obtient également des détails sur sa collection historique.
Paiements = Montant gagné sous forme de bonus + Montant gagné sous forme de gains par commande.
Bonus de conducteur pour une répartition améliorée de la flotte
Présenter le bonus conducteur directement sur l’application conducteur est une stratégie simple mais efficace pour améliorer l’expérience globale du conducteur. En favorisant la transparence, en fournissant de la motivation, en créant une boucle de rétroaction en temps réel, en améliorant l'engagement et, en fin de compte, en améliorant les performances, les entreprises peuvent cultiver une base de conducteurs fidèles et satisfaits. Dans un secteur où la satisfaction des conducteurs est directement liée à la satisfaction des clients, donner la priorité aux besoins et aux motivations des conducteurs est essentiel pour un succès à long terme. Cliquez sur le bouton rouge ci-dessous pour mettre fin à votre expédition de flotte.
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- La source: https://www.loginextsolutions.com/blog/4-driver-bonus-programs-that-result-in-improved-fleet-dispatch/
