À une ère où les décisions d'achat sont fortement influencées par les avis en ligne, avoir une solide réputation en ligne et de nombreux témoignages positifs de clients est essentiel pour toute boutique de commerce électronique.

Des études ont montré que 87 % des consommateurs déclarent en ligne les avis ont un impact sur leurs décisions d'achat, et 84 % faites autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles de la part d'amis ou de la famille.

Dans cet esprit, il est crucial pour vous, en tant que propriétaire de magasin, être en pouvoir collecter et afficher les avis des clients de manière efficace.

Dans ce guide complet, nous expliquerons comment inciter les clients à laisser des avis et partagerons nos recommandations sur les meilleurs sites et outils d'avis clients à votre disposition.

Pourquoi utiliser un outil d'évaluation client pour votre boutique en ligne

Vous êtes-vous déjà demandé quel pourcentage de clients laissent des avis ? 52 % des internautes dans le monde âgés de 25 à 34 ans laisser des avis en ligne. Il est donc tout à fait naturel que les avis clients soient devenus un élément essentiel de l'expérience d'achat en ligne.

En lisant les avis, les clients recueillent des informations précieuses, leur permettant de prendre des décisions éclairées sur les produits qu'ils souhaitent acheter.

Les avis clients aident non seulement vos acheteurs potentiels à prendre des décisions, mais ils contribuent également à renforcer la confiance dans votre magasin, ce qui se traduit en fin de compte par des ventes et des conversions plus élevées.

Pourcentage d'internautes dans le monde qui publient des avis en ligne (Source : Statesman)

De plus, en tant que propriétaire d'une boutique en ligne, les avis vous sont également utiles. Vous pouvez mettre en œuvre les commentaires des clients pour optimiser vos produits et services et améliorer l'expérience d'achat globale.

De plus, votre capacité à répondre aux commentaires négatifs des consommateurs impliquerait qu'on peut vous faire confiance et, en fin de compte, fournir des solutions aux nombreuses préoccupations des clients vous donnera des avis positifs supplémentaires.

De nombreux propriétaires de magasins se demandent comment demander un avis à un client. Eh bien, de nombreux consommateurs sont prêts à fournir des commentaires après avoir été invités à le faire par e-mail ou après avoir acheté votre produit. C'est donc une excellente idée de s'efforcer d'augmenter le nombre d'avis sur vos produits.

Comment collecter les commentaires des clients et les utiliser pour établir la confiance
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Cependant, la collecte manuelle des avis clients peut être une tâche longue et fastidieuse. C'est là qu'interviennent les outils d'évaluation des clients : pour vous faciliter la vie et vous aider à prendre le contrôle de votre réputation en ligne.

Vous aurez besoin d'un logiciel ou d'outils d'évaluation du commerce électronique afin de maximiser les avis pour votre boutique en ligne. Plus précisément, ces outils vous aident à rester organisé et à gérer vos avis efficacement. Après tout, il est très probable que vous trouviez plus difficile le suivi et la réponse aux avis à mesure que votre boutique se développe.

Ainsi, l'utilisation d'un logiciel ou d'outils d'évaluation offre divers avantages pour votre boutique en ligne. Ceux-ci inclus:

• Collecte d'avis efficace : automatisez le processus de collecte d'avis par e-mail, SMS ou autres canaux, vous permettant ainsi de recueillir plus efficacement les commentaires des clients.
• Gestion rationalisée des avis : Répondez facilement aux commentaires des clients et traitez tous les avis négatifs, améliorant ainsi la réputation de votre magasin et démontrant un excellent service client.
• Options d'affichage personnalisables : Présentez les avis de vos clients de manière attrayante sur votre site Web ou vos pages de produits, renforçant ainsi la crédibilité et l'attrait général de votre magasin.
• Analyses perspicaces : suivez les performances de vos évaluations de produits, de vos témoignages et des tendances globales des avis pour vous aider à optimiser votre stratégie marketing et vos offres de produits.

Vous pouvez vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet et maintenir votre crédibilité en investissant dans un outil d'évaluation du commerce électronique fiable.

Fonctionnalités essentielles des outils d'évaluation du commerce électronique

Alors, que devriez-vous rechercher dans un bon outil d'évaluation client ? Voici les fonctionnalités essentielles à prendre en compte :

La partie la plus importante de ces outils est qu'ils simplifient la collecte et la gestion des avis. Ils proposent des avis automatisés, ce qui vous évite d'avoir à contacter manuellement chaque client.

Certains outils offrent des récompenses ou des incitations aux clients qui laissent des avis, ce qui les rend plus susceptibles de le faire. Si vous ne savez pas comment inciter les clients à laisser des avis, des incitations telles que des remises sur le prochain achat peuvent être très utiles.

À propos, si vous utilisez Ecwid by Lightspeed pour votre boutique en ligne, vous pouvez activer demandes d'examen automatisées par e-mail en un seul clic – et offrez une réduction à titre d'incitation si vous le souhaitez.

Un exemple de demande d'avis automatisée que vous pouvez configurer dans votre boutique Ecwid

De plus, les utilisateurs d'Ecwid peuvent afficher magnifiquement les avis collectés sur leurs sites avec des blocs de témoignages clients pour Site instantané.

Il existe différents types de blocs d'avis clients pour votre boutique Ecwid

Étant donné que les clients peuvent laisser des avis sur différentes plateformes en ligne, vous souhaiterez peut-être essayer un outil qui s'intègre à des plateformes telles que Google, Facebook et Yelp, vous permettant de collecter des avis provenant de diverses sources.

Les outils d'évaluation du commerce électronique peuvent également fournir des fonctionnalités avancées, notamment des extraits de code riches en référencement Google, une prise en charge multilingue, la possibilité de présenter des critiques de vidéos et de photos et plusieurs options de publication.

Meilleurs outils d'évaluation et d'évaluation des clients pour les boutiques en ligne

Pour vous aider à améliorer la réputation de votre boutique en ligne et à tirer parti des avantages mentionnés, nous avons rassemblé certains des principaux outils d'évaluation des clients disponibles :

UtileFoule

UtileFoule est une plateforme tout-en-un d'évaluation et de fidélisation des clients conçue pour les boutiques en ligne. Avec des fonctionnalités telles que la collecte automatisée d'avis, des options d'affichage personnalisables et des analyses pertinentes, il s'agit d'une solution complète pour collecter, gérer et exploiter les avis des clients.

HelpCrowd propose une gamme de fonctionnalités pour améliorer vos avis sur les produits. Avec des extraits de référencement optimisés pour Google, des sections de questions-réponses, des critiques vidéo et une traduction automatique dans plus de 27 langues, ils ont ce qu'il vous faut. Il se connecte également aux avis Facebook et Google.

HelpCrowd s'intègre parfaitement à votre boutique Ecwid, vous pouvez donc facilement configurer et gérer les avis clients sans aucun problème.

Baie cible

Baie cible est une plate-forme d'engagement client qui propose des solutions d'avis, d'évaluations et de témoignages pour les boutiques en ligne. Avec des fonctionnalités telles que les demandes d'avis automatisées, les modèles personnalisables, les forums et les sections d'assurance qualité, c'est un excellent outil pour gérer efficacement vos avis et renforcer la réputation de votre boutique.

TargetBay propose également une fonctionnalité d'avis visuels sur les produits où les clients peuvent télécharger des photos de leurs produits achetés avec leurs commentaires. Il vous permet également de modérer les avis pour arrêter les spammeurs et de présenter uniquement le contenu authentique généré par les utilisateurs.

Tout le contenu généré est indexable par Google ; cela contribue à améliorer votre classement organique et votre engagement client.

TargetBay s'intègre également aux magasins Ecwid, vous pouvez donc facilement le configurer et commencer à collecter des avis clients.

Avis clients automatisés

Avis clients automatisés envoie un e-mail d'enquête post-achat à chaque client, permettant de personnaliser le modèle d'e-mail et de proposer des bons de réduction. Les clients satisfaits sont redirigés vers un site d'avis de leur choix, tandis que les acheteurs insatisfaits sont dirigés vers un formulaire de commentaires personnalisé. De cette façon, ils peuvent vous contacter directement pour une résolution rapide du problème et pour éviter les avis négatifs sur le site.

Outre les sites d'avis les plus courants tels que Facebook, Google Avis ou Yelp, l'application Avis clients automatisés vous permet d'intégrer des sites d'avis supplémentaires vers lesquels vos clients satisfaits peuvent être dirigés.

L'application s'intègre également aux magasins Ecwid et automatise le processus de gestion des avis. C'est un moyen simple et efficace de recueillir les avis des clients et d'améliorer la réputation de votre magasin.

Trustami

Trustami fournit un service innovant qui regroupe toutes les notes et tous les avis en un seul endroit, démontrant votre fiabilité et augmentant les ventes.

Trustami collecte, analyse et présente les données distribuées sur les réseaux sociaux/Web des utilisateurs dans un format standardisé et convivial. De cette façon, les acheteurs peuvent facilement consulter toutes vos excellentes notes sur différentes plateformes en un seul endroit, ce qui facilite la confiance et l'achat.

Trustami s'intègre également aux magasins Ecwid, vous permettant de présenter les évaluations collectées sur votre site Web.

Yotpo

Yotpo est un outil d'évaluation spécifiquement destiné à générer des avis. Avec Yotpo, vous pouvez envoyer des e-mails automatisés à vos clients après avoir effectué un achat. Et cela peut être à des fins d'évaluation ainsi que pour vendre vos produits.

De plus, Yotpo propose des widgets personnalisables que vous pouvez inclure n'importe où sur le site Web. Les widgets contiennent des informations fiables et approfondies sur l'évaluateur, avec lesquelles vous pouvez poser aux acheteurs des questions importantes qui peuvent les aider à prendre une décision.

Conçue à l'origine comme une application d'évaluation, elle offre désormais aux utilisateurs une variété de fonctionnalités pour les récompenses de fidélité, le contenu généré par les utilisateurs et le marketing par SMS. Grâce à l'intelligence artificielle, l'application peut collecter des avis de manière transparente et les afficher sur votre site Web et sur d'autres sites de réseaux sociaux tels que Google et Facebook.

Acheter les avis TrustPilot

Trustpilot est un logiciel d'évaluation populaire qui peut renforcer la confiance des clients. Trustpilot aide les utilisateurs à effectuer certaines actions, telles que télécharger des listes de diffusion et envoyer des invitations par e-mail pour examen, entre autres. Ces avis sont envoyés à Bing ou Google. Avec Trustpilot, vous pouvez vérifier ou suivre la progression des avis des clients et répondre à leurs évaluations.

L'offre gratuite de Trustpilot propose une gestion des avis et des rapports, tandis que les forfaits payants incluent des fonctionnalités supplémentaires telles que des demandes d'avis personnalisées, des évaluations des vendeurs Google et des widgets sur site.

Stamped.io

Stamped.io est un outil polyvalent permettant de collecter et présenter du contenu généré par les utilisateurs, allant des photos aux critiques vidéo.

Si vous souhaitez intégrer vos avis à un programme de fidélité, ce logiciel est pour vous. Il propose un système de points et de récompenses, une fonctionnalité de programme de parrainage et un programme VIP. L'outil est extrêmement réactif et offre un large éventail de fonctionnalités que les magasins de petite et de grande taille peuvent utiliser.

Stamped.io propose des formulaires d'avis personnalisés, une localisation dans plus de 20 langues, des incitations aux avis de produits, des extraits riches en référencement Google, la création d'annonces ou des avis envoyés sur les réseaux sociaux et la collecte d'avis par messagerie, SMS ou e-mail. Stamped.io propose des forfaits Basic et Business dont les prix varient en fonction du nombre de commandes. Les magasins établis peuvent les contacter pour obtenir des tarifs personnalisés.

Genièvre

Junip est un outil d'évaluation pour le commerce électronique, précisément une plateforme d'évaluation évolutive qui permet aux magasins de commerce électronique de collecter des demandes illimitées de texte, de vidéo et de photo. L'application est conviviale et simple à configurer, et elle peut être utilisée sur le site Web dans les formulaires de demande d'avis pour refléter votre image de marque en tant que boutique en ligne.

Une autre chose fascinante à propos de Junip est qu'il s'intègre à Google Shopping et aux applications de marketing, notamment Omnisend, Postscript, Drip et Klaviyo.

Commentaires sur le bureau électronique

Il s'agit d'un outil d'évaluation multicanal. Vous pouvez utiliser eDesk Feedback pour demander aux clients des commentaires sur vos boutiques Amazon ou eBay, sur Trustpilot, Google et bien d'autres. Cela permet principalement d'envoyer des e-mails et de demander facilement des avis sur les produits. Cela peut être déclenché par des événements effectués par les clients, allant de l'envoi d'un avis de commande positif à la réception du produit, entre autres.

Les utilisateurs ont également un contrôle total sur pourquoi, quoi et quand envoyer un e-mail au client. Il s'agit de l'un des meilleurs outils d'avis pour le commerce électronique, car il facilite l'automatisation de vos demandes d'avis clients.

Bazaarvoice

Bazaarvoice est un logiciel d'évaluation et d'évaluation des clients populaire. Il permet aux marques et aux détaillants de collecter et d'afficher plusieurs types de contenu généré par les utilisateurs sur leurs sites Web de commerce électronique.

Outre l'affichage des notes, des avis des consommateurs, des questions et des réponses, Bazaarvoice permet également de gérer d'autres types de contenu généré par les utilisateurs, tels que le contenu social, l'échantillonnage, le marketing des créateurs et d'influence.

Bonnes pratiques pour gérer les avis clients

Maintenant que nous avons discuté de certains des outils d'avis clients les plus populaires, passons en revue quelques bonnes pratiques pour les utiliser efficacement.

Si vous ne savez pas comment répondre aux avis des clients, la première étape consiste à établir un processus pour avoir répondu aux avis positifs et négatifs. Cela montre que vous accordez de l'importance aux commentaires des clients et que vous êtes activement engagé dans l'amélioration de votre entreprise.

De plus, assurez-vous de surveiller et suivre vos avis régulièrement. Cela vous aidera à identifier les problèmes récurrents ou les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer.

Il est également important de couvrir une variété de sites d'avis, car les clients peuvent avoir des préférences différentes quant à l'endroit où ils laissent leurs avis. En utilisant un outil de gestion des avis, vous pouvez vous assurer de couvrir toutes les principales plateformes et de collecter des avis provenant de plusieurs sources.

Enfin, n'ayez pas peur de demander des avis! Après tout, les clients satisfaits sont plus susceptibles de laisser des avis positifs si on le leur demande. Utilisez le marketing par e-mail ou les réseaux sociaux pour contacter et demander des commentaires à vos clients.

Choisissez votre outil d'évaluation client

Les avis et notes sur le commerce électronique ont continuellement aidé Amazon et d'autres magasins de commerce électronique à bâtir un grand empire commercial grâce à des facteurs tels que la preuve sociale, l'expérience de la marque et la confiance des consommateurs.

Maintenant que vous connaissez les fonctionnalités essentielles des outils d'évaluation client et que vous avez un aperçu des principales options disponibles, résumons-les pour une prise de décision plus facile.

Un bon logiciel ou outil d'évaluation du commerce électronique devrait être capable d'effectuer tout ou partie des tâches suivantes :

• demander automatiquement des avis aux clients par e-mail ou par d'autres canaux
• filtrer les avis et les messages par type
• gérer les avis sur différentes plateformes
• prise en charge de la planification des messages post-achat
• intégrer à votre plateforme de commerce électronique.

Pour un outil d'évaluation qui s'intègre à Ecwid et présente les évaluations de différentes plates-formes, optez pour UtileFoule, Baie cible, Trustamiou Avis clients automatisés.

Si vous vous êtes déjà demandé comment demander des avis aux clients, les outils présentés dans cet article sont conçus pour apaiser cette préoccupation pour de bon. Choisissez l'un d'entre eux pour développer votre entreprise et renforcer la confiance des clients.

• Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
• PlatoData.Network Ai générative verticale. Autonomisez-vous. Accéder ici.
• PlatoAiStream. Intelligence Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
• PlatonESG. Carbone, Technologie propre, Énergie, Environnement, Solaire, La gestion des déchets. Accéder ici.
• PlatoHealth. Veille biotechnologique et essais cliniques. Accéder ici.
• La source: https://www.ecwid.com/blog/rating-testimonials-reviews-tools.html