Le marketing est l’art des quatre « P » : produit, promotion, prix et placement. Un autre « P » négligé relève du « Produit » : l’emballage.

Le rôle de l’emballage dans l’expérience client est indéniable. Chacun est conscient du rôle qu’il joue dans la protection des objets qu’il contient. Toutefois, ils sont moins nombreux à apprécier son impact sur le expérience client. Cela laisse souvent l’une des premières impressions d’une marque aux clients.

Voici quelques-unes des façons dont l’emballage peut aider à bâtir une marque.

1.  Cela ajoute une touche premium à votre marque

Des dizaines de millions de colis sont livrés quotidiennement à travers les États-Unis. Et la grande majorité de ces forfaits sont ennuyeux.

Les clients sont habitués à recevoir leurs commandes dans des boîtes en carton marron ordinaires recouvertes de ruban adhésif. L’ouverture de ces boîtes implique généralement l’utilisation d’un cutter ou de ciseaux pour briser le sceau, ce qui est loin d’être une expérience mémorable.

Ce manque de différenciation des emballages représente une opportunité manquée pour les entreprises de développer leur marque. En abritant leurs produits dans un emballage coloré qui s'ouvre de manière unique, les entreprises peuvent se démarquer du lot et inculquer à leurs clients que leurs produits sont de meilleure qualité que ceux de leurs concurrents, avant même que le client ne les ait utilisés.

2.  Cela peut renforcer les valeurs de votre marque

Les entreprises ont besoin de davantage d’opportunités pour engager leurs clients. Dans de nombreux cas, la relation entre une entreprise et un client prend fin dès que celui-ci reçoit sa commande.

L'emballage personnalisé offre aux entreprises un moyen de communiquer avec leurs clients. Le message pourrait se concentrer sur la mission ou les valeurs de l'entreprise. Il peut même s'agir d'un simple « merci » au client de l'avoir choisi. Certaines des façons dont les entreprises utilisent des emballages personnalisés pour communiquer avec leurs clients incluent :

• Lettres manuscrites
• Texte inscrit directement à l'intérieur de l'emballage
• Autocollants
• Échantillons gratuits d'autres produits

Ce sont des méthodes simples mais efficaces pour laisser une impression durable à vos clients fidèles.

3.  Il se démarque sur les étagères

Malgré l’explosion de l’activité du commerce électronique au cours de la dernière décennie, les achats en personne dominent toujours les ventes globales. Et à moins que votre entreprise ne soit bien connue, vous devez trouver un moyen d’attirer l’attention des clients potentiels lorsqu’ils parcourent les étagères d’un magasin.

Mais attirer l'attention des clients qui préfèrent faire leurs achats en personne ne consiste pas simplement à appliquer des couleurs vives sur votre emballage et à mettre fin à cette activité. Chaque composant de l'emballage doit chercher à impliquer des clients qui ne connaissent pas votre marque. Ceci comprend:

• Simplicité: Les clients doivent être capables de comprendre rapidement ce qu'est le produit et ce qu'il fait.
• Taille: Les clients ne veulent généralement pas d’emballage excessif car cela prend de la place.
• Forme: Essayez de comprendre les formes que vos concurrents utilisent souvent pour leurs emballages et proposez quelque chose de similaire.
• Texture: L'emballage doit avoir une sensation unique lorsque le client le touche.

En plus de se démarquer, l'étiquetage sur l'emballage doit aider les clients à comprendre ce qui différencie les produits qu'il contient des autres produits adjacents dans les étagères. Les clients doivent disposer des informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat éclairée après les avoir lues.

4.  Cela peut signaler l'engagement de votre entreprise en faveur du développement durable

Chaque année, environ 850 millions de tonnes de carton et de papier sont mises en décharge. Les emballages mis au rebut représentent une part importante de ces déchets.

Les entreprises ont deux options : rester à l’écart ou reconnaître leur rôle dans la création d’un excès de déchets et prendre des mesures pour y remédier. Heureusement, il existe de nombreuses options pour les entreprises souhaitant expédier leurs produits en emballage écologique. Ceci comprend:

• emballage recyclable
• Emballage biodégradable
• Emballage compostable
• Emballage en cristal
• Emballage cellulosique

Investir dans des emballages durables n’est pas seulement la bonne chose à faire. De nombreux clients recherchent des marques dédiées à minimiser leur empreinte environnementale. Les entreprises peuvent même aller plus loin en affichant des messages sur leur engagement en faveur du développement durable dans l'emballage.

5.  Il protège le produit à l'intérieur

Rien ne peut plus nuire à la réputation d'une marque que de voir un client ouvrir un colis et découvrir un produit endommagé. Même les clients de longue date peuvent chercher des alternatives si leurs commandes arrivent en mauvais état.

Un emballage personnalisé est conçu en pensant au produit qu’il protégera éventuellement. Cette personnalisation inclut les dimensions de l'emballage, le matériau utilisé pour sa construction et les inserts ajoutés pour une protection supplémentaire.

Un emballage de qualité protège de diverses sources, telles que

• Casse causée par un colis tombé, secoué ou écrasé pendant le transport depuis un Entreposage 3PL installation au client final.
• Conditions environnementales changeantes, y compris les augmentations et diminutions de température et d’humidité.
• Contamination par des micro-organismes, des insectes, des produits chimiques et d'autres toxines.

En livrant systématiquement des produits de haute qualité, exempts de défauts et de dommages, vos clients seront toujours satisfaits de leurs achats et auront une vision positive de votre entreprise.

Construire une marque de confiance rapporte des dividendes

L’image de marque est puissante. Une marque soigneusement cultivée continuera à générer des ventes au fil des années, car les clients sauront toujours à quoi s'attendre chaque fois que votre entreprise lance un nouveau produit ou tente d'atteindre une nouvelle base de clients. Assurez-vous que votre emballage amplifie votre marque et incite les clients à revenir au fil du temps.

A propos de l'auteure

Jordan McDowell est écrivain et stratège de contenu. Il est spécialisé dans les contenus B2B et B2C à vocation technique pour plusieurs entreprises numériques.

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