Le potentiel d’autonomisation économique que les individus peuvent atteindre en dirigeant une entreprise à domicile est considérable. Cependant, dans des économies comme celle des Émirats arabes unis, où les petites et moyennes entreprises (PME) représentent 95 % de toutes les entreprises, il est nécessaire de renforcer le soutien aux propriétaires d'entreprises à domicile. C'est certainement le facteur déterminant derrière Santra, un marché en ligne basé aux Émirats arabes unis qui soutient les propriétaires de petites entreprises et les fabricants de plats et de friandises faits maison. «Santra a été inspirée par la nécessité de remédier aux inefficacités du secteur F&B local, où les entreprises étaient aux prises avec des systèmes disparates et un manque de solutions numériques intégrées», explique Aziz Gamil, co-fondateur et PDG de Santra. « En envisageant une plate-forme pour rationaliser les processus et permettre la transformation numérique, Santra vise à fournir des outils intuitifs et complets à ces entreprises, améliorant les capacités opérationnelles et contribuant à la croissance économique et à l'innovation dans la région. L’objectif est d’être un partenaire de croissance pour les clients, en simplifiant les complexités de l’adoption du numérique.

Lancée en 2022 par Gamil avec les cofondateurs Fatma Al Khaja et Mustafa Alelayawai, Santra propose des solutions numériques telles que des systèmes de gestion des commandes, un suivi des stocks en temps réel, des solutions de paiement intégrées ainsi que des informations sur les clients. Ainsi, avec ces outils à leur disposition, entreprises alimentaires locales et les marques alimentaires à domicile peuvent atteindre une efficacité logistique en touchant une clientèle plus large en organisant les commandes et les délais de livraison sur une plate-forme unique et dédiée. Et tout cela, dit Gamil, donne aux propriétaires de petites entreprises une chance de rivaliser également avec les grandes chaînes existantes.

Source : Santra

« Nous proposons deux applications spécialisées : une application client pour des commandes faciles et des expériences personnalisées, et une application vendeur pour une gestion efficace de l'entreprise », explique Gamil. « Cette approche à double application répond à la fois à la demande et à l’offre, garantissant un service efficace et réactif. Les entrepreneurs commencent par nous contacter, suivi d'une période de démonstration et d'essai de notre plateforme. Nous aidons ensuite à l'intégration, y compris la configuration des profils et des menus. Une formation complète est dispensée pour une utilisation efficace de la plateforme. En cours le soutien aide les entreprises à se développer et atteindre une clientèle plus large, rendant notre technologie accessible même à ceux qui ont une expérience technologique limitée. Les solutions de Santra répondent ainsi aux demandes uniques de l'industrie alimentaire.

Aujourd'hui, Santra est une plateforme où 90 % de ses vendeurs sont des femmes émiraties, un témoignage profond de l'engagement de Gamil et de son équipe dans la lutte contre le chômage et l'autonomisation des femmes entrepreneures aux Émirats arabes unis. C'est en fait ce sentiment qui a poussé Gamil à lancer cette startup - et tout a commencé avec un « santra », un mot utilisé pour décrire le fruit de la mandarine dans de nombreuses langues. «Le nom de la startup est né d'un incident simple mais mémorable survenu pendant mes études universitaires», raconte Gamil. « Pendant le cours, je dégustais discrètement une mandarine. Ce moment a été filmé avec humour par un ami et a suscité un éclat de rire et de camaraderie entre nous. Mais plus tard, alors que je partageais ce moment de légèreté avec mes désormais co-fondateurs, Fatma et Mustafa, cela a déclenché une conversation plus approfondie sur les défis auxquels sont confrontés les marques locales et les entreprises alimentaires à domicile. Nous avons réalisé que de nombreuses idées brillantes et entreprises potentielles, particulièrement dirigé par des femmes, n’atteignent jamais leur plein potentiel, en raison du manque d’outils accessibles pour gérer et développer leurs opérations. L’histoire derrière Santra reflète donc l’esprit de spontanéité, d’innovation et notre engagement à élever les communautés locales, en particulier les femmes entrepreneurs des Émirats arabes unis.

Aziz Gamil et Mustafa Alelayawi sont les co-fondateurs de Santra. Source de l'image : Santra

Bien entendu, ce n’est un secret pour personne que le secteur dans lequel Santra opère est en pleine croissance. En effet, selon un rapport du Mordor Intelligence, la taille du marché de la restauration est estimée à 16.92 milliards de dollars en 2023 et devrait atteindre 43.98 milliards de dollars d'ici 2029. Dans un marché aussi saturé, la nécessité de se différencier des concurrents augmente, ce dont Gamil n'est que trop conscient. «Santra a été construit en tenant compte d'une série d'arguments de vente uniques», dit-il. «Pour commencer, il dispose d'une interface conviviale permettant aux entrepreneurs ayant différents niveaux de connaissances technologiques de gérer efficacement leurs opérations. Deuxièmement, notre plateforme est hautement adaptable, permettant aux entreprises à domicile de conserver leur identité unique et de répondre à leurs besoins spécifiques. Nous proposons également une solution à guichet unique pour la gestion des commandes, des stocks et de la relation client, qui rationalise les opérations et améliore l'expérience client. En nous concentrant sur le marché régional, nous fournissons un soutien localisé et nous comprenons les nuances culturelles, donnant ainsi un avantage aux entreprises à domicile. Et enfin, notre modèle de tarification est économique pour les entreprises à domicile, garantissant qu'elles ne paient que ce dont elles ont besoin avec la flexibilité d'évoluer.

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Au milieu de ce modèle visant à responsabiliser les entreprises à domicile locales se trouve la propre passerelle de Santra pour gagner sa part de revenus. « Notre principale source de revenus provient d'une modeste commission sur chaque transaction traitée via notre plateforme », explique Gamil. « Cela aligne directement notre succès sur celui de nos clients, garantissant que nous sommes motivés par un objectif commun consistant à augmenter leurs ventes et leur débit opérationnel. Nous nous concentrons sur les entreprises agiles et ouvertes à la transformation numérique, mais qui manquent de ressources pour mettre en œuvre ou gérer des solutions numériques complexes par eux-même. En offrant une plateforme évolutive et intégrée, Santra devient un outil puissant dans leur croissance, leur permettant d'être plus compétitifs dans l'économie numérique.

Mais le chemin parcouru par Santra pour parvenir à un modèle opérationnel efficace n’a pas nécessairement été linéaire. « L'un des défis les plus importants auxquels j'ai été confronté en dirigeant Santra a été de trouver un équilibre entre innovation rapide et croissance durable », admet Gamil. « Dans le monde des startups technologiques, il existe une immense pression pour agir rapidement. Cependant, un développement rapide comporte souvent des risques, à la fois en termes de stabilité du produit et d'épuisement des équipes. Gérer cet équilibre délicat était un défi constant. Un autre obstacle majeur consistait à introduire une nouvelle solution numérique dans les PME traditionnelles du secteur alimentaire, ce qui signifiait que nous ne nous contentions pas de vendre un produit, mais que nous plaidions également pour un changement de mentalité opérationnelle. De nombreux clients potentiels hésitaient à abandonner les méthodes établies au profit d’une plateforme numérique. Pour les convaincre, il fallait non seulement un produit solide, mais également une compréhension approfondie de leurs problèmes, ainsi qu'une communication efficace des avantages tangibles qu'ils en retireraient.

Source : Santra

En surmontant ces défis, Gamil a constaté que cela ouvrait également la porte à des investissements pour sa startup. « Le parcours de financement de Santra témoigne de notre croissance et de la confiance que nos investisseurs ont dans notre vision », déclare Gamil. «Nous avons commencé en 2019, grâce à des investissements personnels de moi-même et d'amis proches qui partageaient une croyance dans le potentiel de notre plateforme. Cette phase initiale consistait à prouver notre concept, à gagner du terrain et à affiner nos offres. Après un an et demi de travail assidu et de succès démontrés, nous avons levé notre premier capital externe de 300,000 2022 $. Notre participation à l'édition XNUMX de l'événement startup, GITEX Mondial, fut la prochaine étape importante. Les opportunités de visibilité et de réseautage lors d'un événement technologique aussi prestigieux ont abouti à la collecte d'un million de dollars en financement de pré-amorçage. Cette injection de capitaux nous a permis d’améliorer davantage notre produit, d’accélérer notre croissance et d’élargir notre portée pour donner plus de pouvoir à davantage de marques locales dans l’industrie alimentaire.

C’est donc avec ce sentiment d’optimisme que Gamil espère diriger sa startup en 2024 et au-delà. « Au cours des 6 à 12 prochains mois, Santra se consacrera à améliorer notre plateforme avec de nouvelles fonctionnalités demandées par les clients, à étendre notre portée sur le marché pour accueillir de nouveaux clients, à approfondir les relations existantes et à développer notre équipe avec des personnes engagées dans l'innovation et la valeur client. » déclare-t-il. « Cette stratégie vise à renforcer notre service dans le secteur alimentaire et à soutenir les entreprises du secteur s’adapter à une approche axée sur le numérique. Nous voulons continuer à positionner Santra sur le marché en tant que plateforme numérique hautement accessible, personnalisable et solidaire, adaptée aux entreprises à domicile du secteur alimentaire ! »

Aziz Gamil, co-fondateur et PDG de Santra. Source : Santra

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Reconnaître le pouvoir de la résilience et de l’adaptabilité « Être entrepreneur, ce n’est pas seulement avoir une bonne idée ; il s'agit de votre capacité à vous adapter à des circonstances changeantes, à apprendre continuellement et à diriger votre équipe à travers les hauts et les bas avec une vision claire et une main ferme.

Acceptez l'incertitude «J'ai appris à être plus à l'aise avec l'incertitude. J’ai réalisé que toutes les décisions ne seront pas parfaites, mais qu’être paralysé par la peur de commettre des erreurs est bien pire. Adopter l'état d'esprit « apprendre vite, s'adapter rapidement » m'a aidé à naviguer dans des situations ambiguës.

Prioriser le bien-être de l’équipe « J'ai appris l'importance de favoriser un environnement de travail qui valorise non seulement la productivité mais aussi le bien-être. Cela impliquait parfois de prendre du recul pour s'assurer que notre équipe n'était pas surchargée, de promouvoir une culture où la santé mentale est aussi important que de respecter les étapes de développement.

Concentrez-vous sur l'engagement et l'éducation des clients « Nous avons investi de manière significative dans l’engagement client. Cela impliquait des démonstrations détaillées, des ateliers et des séances individuelles pour illustrer la valeur de l'adaptation numérique dans leur langue, leur montrant ainsi l'impact direct sur l'efficacité et la croissance de leur entreprise.

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