SOTIn uusi tutkimus on osoittanut, että vaikka 95 % brittiläisistä kuluttajista on käyttänyt myymälätekniikkaa, vain 23 % uskoo, että myymälöiden laitteet – kuten kioskit, tabletit, skannerit ja mobiilitietokoneet – parantavat heidän käyttökokemustaan.

Tiedot viittaavat siihen, että tämä vaikuttaa innostukseen seuraavan sukupolven tekoälyllä (AI) toimivaa vähittäiskauppatekniikkaa kohtaan, ja vain 20 % kuluttajista on innoissaan sen saapumisesta vähittäismarkkinoille.

Tulokset ovat peräisin SOTI:n uusimmasta raportista Techspectations: Consumer Demand for Digital Transformation in Retail, jossa tutkittiin 11,000 2,000 maailmanlaajuista kuluttajaa, joista XNUMX XNUMX Isossa-Britanniassa. Tutkimuksessa todettiin, että vähittäiskauppiaat eivät täytä ostajien odotuksia myymälätekniikan suhteen. Turvallisuushuolit ja henkilöstön tuen puute lisäävät kuluttajien tyytymättömyyttä. 

Suurin osa vastaajista (51 %) piti vain kannettavia myymäläskannereita, kun heille annettiin luettelo useista myymälän laitevaihtoehdoista – mukaan lukien itsepalvelukassat, myymälässä olevat tabletit ja myyntipistelaitteet (POS-laitteet). ostokokemus. Yleisiä teknisiä valituksia olivat itsepalvelukassojen ongelmat (51 %) ja opastuksen puute erilaisten myymälätekniikoiden käytössä (46 %).  

Kun otetaan huomioon nämä turhautumiset – vain 23 % kuluttajista uskoo, että myymälässä olevat laitteet parantavat asiakaskokemusta – kiinnostus seuraavan sukupolven vähittäiskauppatekniikkaa kohtaan on rajallista. Vain 20 % kuluttajista on innoissaan siitä, kuinka tekoäly parantaa ja personoi vähittäismyyntikokemusta, ja vain 19 % odottaa käyttävänsä no-touch-ostoksia.

"Koska monet vähittäiskauppiaat kamppailevat omaksuakseen myymälälaitteiden käyttöönoton perusteet, ei ole yllättävää nähdä, että tekoälyn ja muun edistyneen vähittäiskaupan tekniikan odotukset ovat vaimeat", sanoi Stefan Spendrup, SOTI:n Pohjois- ja Länsi-Euroopan myyntijohtaja. "Kivijalkakauppiaille on tärkeää, että myymälöiden tekniikka ja laitteet parantavat vähittäismyyntikokemusta ja mukautuvat yhä joustavampaan verkkotarjontaan. 

"Jälleenmyyjien on tarkistettava teknologisia strategioitaan nyt, jotta kun siirrymme tekoälyyn ja muuhun kehittyneempään myymälätekniikkaan, joka voi muuttaa vähittäiskaupan kokemusta, kuluttajat ovat vastaanottavaisia, innostuneita ja optimistisia käyttämään näitä teknologioita ja laitteita."

Turvallisuushuolien hallinta ja uskollisuuden lisääminen 

Lisäksi myymälöissä käytettävien laitteiden käyttöönoton vaarantava luottamuksen puute vähittäiskaupassa käytettyjä tiedonkeruu- ja maksutekniikoita kohtaan. Yli kolme neljäsosaa (76 %) kuluttajista maailmanlaajuisesti ilmaisi huolensa henkilötietojen syöttämisestä verkossa tai myymälässä olevien laitteiden kautta. 

Turvallisuushuolet ulottuvat petoksiin, sillä 34 prosenttia Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajista on huolissaan joutumisesta talouspetoksen uhriksi ja 33 prosenttia on huolissaan identiteettipetoksesta, koska he käyttävät myymälässä olevia laitteita. Henkilötietojen mahdollinen altistuminen ja riski siitä, että seuraava käyttäjä näkee henkilötiedot, olivat kuluttajien kannalta yhtä huolestuttavia (26 %). 

Ei ole yllättävää, että brittiläisille kuluttajille erityisen kriittisiä vähittäiskaupan kokemuksen elementtejä olivat toimitus- ja palautusprosessi – reaaliaikaiset tiedot, tuotteiden tehokas saatavuus ja nopea toimitus myymälässä ja verkossa nyt odotettavissa. 

Raportin mukaan 42 % brittiläisistä kuluttajista odottaa voivansa noutaa verkosta tilatun tuotteen fyysisestä kaupasta samana päivänä. Lisäksi 73 % kuluttajista odottaa, että heidän tilauksensa on toimitusprosessissa koko ajan nähtävissä. Mitä tulee palautuksiin, 66 % kuluttajista tekee todennäköisemmin ostoksia jälleenmyyjiltä, ​​jotka tarjoavat useita vaihtoehtoja tuotteen palauttamiseen.

"Sen lisäksi, että on välitön tarve hallita ja integroida myymälätekniikkaa tehokkaammin, jälleenmyyjien tulisi keskittyä luottamuksen rakentamiseen, tietojen suojaamiseen ja viime kädessä kuluttajien turhautumiseen myymälässä ostokokemukseen", Spendrup sanoi. ”Tämä alkaa strategisemmasta laitetoteutuksesta ja sen varmistamisesta, että tämä strategia skaalautuu tehokkaasti. Jälleenmyyjät saattavat haluta harkita laiteälyratkaisuja, kuten SOTI XSight Live View, jotka voivat auttaa heitä visualisoimaan vähittäismyyntitoimintansa ja koko toimitusketjunsa reaaliajassa, mutta myös paljastamaan toimintaongelmat välittömästi yhdistämällä sekä liiketoiminta- että laitetiedot. 

Raportointimenetelmät

SOTIn tutkimus tehtiin 3.–14 2023 11,000 itsetehdyn haastattelun kautta yhdeksältä markkina-alueelta ympäri maailmaa. Kaikki haastateltavat olivat 18–65-vuotiaita kuluttajia. Edustetut markkinat olivat: Yhdysvallat (2,000 1,000), Kanada (1,000 2,000), Meksiko (1,000 1,000), Iso-Britannia (1,000 1,000), Saksa (1,000 XNUMX), Ranska (XNUMX XNUMX), Ruotsi (XNUMX XNUMX), Alankomaat (XNUMX XNUMX) ja Australia (XNUMX XNUMX). Maailmanlaajuisten, kattavien trendien esittelyn lisäksi tulokset jaettiin yksittäisiin markkinataulukoihin ja alueellisiin sarjoihin Euroopan ja Pohjois-Amerikan osalta.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.logisticsit.com/articles/2024/02/14/underwhelming-in-store-device-experience-tempers-consumer-excitement-for-ai-in-retail