Vuosia ennen kuin pandemia muutti vakiintuneen työpaikan dynamiikan, johtavat isännöitsijät ennustivat kokemuksellisen toimiston syntyminen. Vieraanvaraisuuden innoittamana se oli visio vuokralais-first-toimiston johtamisesta, jonka tavoitteena oli edistää merkityksellisiä ihmissuhteita ja runsaita kokemuksia. Pandemian jälkeinen hybridityön yleisyys on nopeasti tehnyt tästä visiosta todellisuutta. Vaikka jotkin yksityiskohdat ovat muuttuneet – kuten terveyden ja hyvinvoinnin sekä osallisuuden korostaminen – tänään, toimistosta on tullut odotetusti sosiaalistamisen ja yhteistyön keskus.

JLL:n työn tulevaisuus 2022 kysely osoittaa, kuinka paljon käsite on kehittynyt. Yli kolme neljäsosaa yrityksistä on keskittynyt investoimaan laadukkaisiin toimistotiloihin, ja 73 % yrityksistä ottaa käyttöön avoimia yhteistyökonsepteja ja välttelee omistettuja työpöytää. Mutta kokemuksellinen toimisto on enemmän kuin laadukas suunnittelu. Toimistosta on tulossa paikka, jossa parannetaan työntekijöiden fyysistä ja henkistä terveyttä, tuetaan joustavia työskentelytapoja sekä ajaa sosiaalista arvoa ja kestävyyttä edistäviä aloitteita.

Tila-as-a-service -konseptin toteuttamiseksi isännöitsijöiden on täytynyt kehittää uusia taitoja toiminnallisen ja taloudellisen huippuosaamisen lisäksi. Yhä enemmän isännöitsijät kääntyvät ravintola-alan ammattilaisten puoleen, jotka ovat taitavia toimimaan kiinteistönhallinnan, palveluiden ja asiakaskokemuksen risteyksessä. Juuri tämä asiantuntemus auttaa isännöitsijöitä kuratoimaan nykypäivän vuokralaisten vaatiman elämyksellisen toimistoympäristön.

Lento laatuun ohjaa leasingpäätökset

Tarkoituksenmukaisten toimistotilojen kysyntä näkyy viimeisimmässä vuokralaisten vuokraustoiminnassa. Vaikka toimistovuokraus on ollut myrskyisää pandemian alusta lähtien, etätyön laajan käyttöönoton ja yritysten työpaikkojen uudelleenstrategoinnin seurauksena uusia laadukkaita ja viihtyisiä kiinteistöjä on syntynyt lähes 87 miljoonaa neliöjalkaa käyttöasteen nousussa valtaosa toimistovuokrausvolyymista. Vuoden 2015 jälkeen rakennetun toimistotuotteen vajaakäyttöaste on 16.5 % verrattuna laajemman markkinan 19 %:n vajaakäyttöasteeseen, mikä osoittaa jälleen uudempien kohteiden suosivan.

Tämä vuokratrendi on jatkunut kolmannen vuosineljänneksen ajan. Trophy-toimistoomaisuudet mukavuuksineen säilyttävät arvonsa, kun taas kiinteistöt ilman niitä kärsivät. Jotkut kiinteistöjen hallinnointitiimit tiukentavat budjetteja ja etsivät paikkoja leikata kustannusmenoja selviytyäkseen, mutta ennakoivat toimistojen omistajat omaksuvat kiinteistöjen hotellistamisen investoimalla kiinteistöjen parannuksiin ja paikan päällä tehtäviin palveluihin sekä asettamalla asiakasta palvelevia johtajia rakentamaan rikasta kokemusta.

Muodollinen koulutus

Kahden viime vuosikymmenen aikana vieraanvaraisuudesta on kehittynyt kehittynyt ala. Nykyään useimmat yliopistot tarjoavat vieraanvaraisuuden johtamisen tutkinnon, ja keskiverto hotellinpitäjä on tulossa alalle erikoistuneen tutkinnon alaisena. Mutta edut eivät koske vain hotelleja. Hospitality-koulutus ja koulutus soveltuvat monenlaisiin liikekiinteistöihin. Toimistojen ohella museot, sairaalat, lentoyhtiöt, voittoa tavoittelemattomat organisaatiot ja jopa hautaustoimistot rekrytoivat vieraanvaraisuuden ammattilaisia ​​parantaakseen asiakaskokemusta. Monet vieraanvaraisuusohjelmat lisäävät toimistojohtamisen ja muita kiinteistöalan kursseja vakioopetussuunnitelmaan.

Istuin äskettäin Edwin Torresin, kansainvälisen vieraanvaraisuuden ja palveluinnovaatioiden osaston puheenjohtajan kanssa Rochester Institute of Technologyn Saunders College of Businessissa, joka sattuu olemaan alma mater. Vieraanvaraisuusohjelma on lisännyt kursseja operatiivisesta johtamisesta, toimipaikan valinnasta, projektinhallinnasta ja franchising-sopimuksesta viime vuosina tarjotakseen monipuolisia opiskelijoita, jotka ovat valmiita käsittelemään mahdollisuuksia laajassa valikoimassa omaisuusluokkia. Toimistoomaisuuden osalta vieraanvaraisuus lisää innostusta ja luo paikan, jonne ihmiset tuntevat pakkoa mennä. "Nämä taidot ovat edelleen tärkeitä, ja näitä taitoja voimme kehittää edelleen ohjelmassamme", Torres selittää.

Monipuolisille vieraanvaraisuusohjelmille on valtava kysyntä, ja opiskelijat tiedostavat mahdollisuudet edetä uralla vieraanvaraisuustutkinnon avulla. Erityisesti ravintola-alan maisteriohjelmiin ilmoittautuminen on lisääntynyt, ja Torres odottaa näiden ohjelmien suosion kasvavan edelleen, kun niistä tulee monitieteisempiä. Tällä hetkellä hän aikoo laajentaa toimintaansa koulutukseen erikoisaloilla, kuten omaisuudenhallinta, tapahtumat ja viihde, data ja analytiikka. Nämä kurssit täydentävät nykyistä tarjontaa, jotka tarjoavat tuleville esimiehille taitoja hotellin johtamisessa, juomien hallinnassa ja asiakaskokemusten suunnittelussa.

Uusi sukupolvi isännöitsijöitä

Toimistomarkkinoiden kehittyessä myös kiinteistöpäälliköiden rooli muuttuu. Vieraanvaraisuudesta on nopeasti tulossa keskeinen osa työtä, joka sisältää kaikkea omaisuusbudjetin hallinnasta, kustannusten valvonnasta ja toimittajien palkkaamisesta ja johtamisesta vuokralaisten tarpeisiin vastaamiseen, tapahtumien suunnitteluun ja palvelujen, kuten paikan päällä tarjottavien ruoka- ja juomavaihtoehtojen, hallintaan.

Vaikka virallista kiinteistönhoitotutkintoa ei ole, vieraanvaraisuusohjelmat täyttävät tämän tyhjyyden. Torres kuvailee vieraanvaraisuuden johtamista yrittäjyysalaksi, jossa johtajat oppivat valvomaan useita yrityksiä saman katon alta ja samalla luomaan vieraille yhtenäisen ja positiivisen kokemuksen. Kuulostaa tutulta? Toimistoomistajat menestyvät yhä enemmän hyödyntämällä näitä markkinoita resurssina seuraavan sukupolven kiinteistöjohtajille.

Sellaisenaan tulevien isännöitsijöiden on löydettävä tasapaino ylivertaisten asiakaspalvelujen tarjoamisen ja kiinteistön toiminnallisen ja taloudellisen kunnon ylläpitämisen välillä, mutta tietyllä tavalla tämä on aina ollut laadukkaan kiinteistönhallinnan rooli – toimia yhteyshenkilönä omistajille ja asukkaille ja täyttää molempien tarpeet. Ottamalla käyttöön vieraanvaraisuusstandardit isännöitsijät yksinkertaisesti täyttävät pitkäaikaisen tehtävänsä: pitävät hyvää huolta kiinteistöstä ja sen asukkaista.