Vuoden 2023 lopussa IBM® Institute for Business Value (IBV) -tutkimuksen mukaan vastaajat uskovat, että valtion johtajat yliarvioivat usein yleisön luottamuksen heihin. He havaitsivat myös, että vaikka yleisö on edelleen varovainen uusien teknologioiden, kuten tekoälyn, suhteen, useimmat ihmiset kannattavat generatiivisen tekoälyn omaksumista hallituksessa.  

IBV tutki yli 13,000 XNUMX aikuisen monipuolista ryhmää yhdeksästä maasta, mukaan lukien Yhdysvallat, Kanada, Iso-Britannia, Australia ja Japani. Kaikilla vastaajilla oli vähintään perustieto tekoälystä ja generatiivisesta tekoälystä.

Kyselyn tarkoituksena oli saada ymmärrystä yksilöllisistä näkökulmista generatiiviseen tekoälyyn ja sen käyttöön yrityksissä ja viranomaisissa sekä niiden odotuksista ja aikomuksista käyttää tätä tekniikkaa työssä ja henkilökohtaisessa elämässä. Vastaajat vastasivat kysymyksiin heidän luottamuksensa tasosta hallituksiin ja näkemyksistään hallituksille, jotka ottavat käyttöön ja hyödyntävät generatiivista tekoälyä julkisten palvelujen tuottamiseen.

Nämä havainnot paljastavat julkisen instituutioiden luottamuksen monimutkaisen luonteen ja tarjoavat keskeisiä näkemyksiä hallituksen päättäjille, kun he ottavat käyttöön generatiivisen tekoälyn maailmanlaajuisesti.

Yleisön luottamuksen yliarviointi: käsityserot

Luottamus on yksi julkisten instituutioiden peruspilareista. IBM Consultingin globaalin hallituksen johtajan Cristina Caballe Fuguetin mukaan "Luottamus on hallituksen kyvyn keskeistä suorittaa tehtävänsä tehokkaasti. Kansalaisten luottamus hallituksiin paikallisista edustajista kansallisen hallituksen korkeimpiin tehtäviin riippuu useista tekijöistä, mukaan lukien julkisten palvelujen tarjoamisesta.

Luottamus on välttämätöntä, kun hallitukset ottavat johtoaseman kriittisissä asioissa, kuten ilmastonmuutos, kansanterveys ja nousevan teknologian turvallinen ja eettinen integrointi yhteiskuntiin. Nykyinen digitaaliaika vaatii enemmän rehellisyyttä, avoimuutta, luottamusta ja turvallisuutta luottamuksen rakentamisen avainpilareina.

Toisen mukaan Tuoreen tutkimuksen IBV:n, IBM Institute for the Business of Government ja National Academy of Public Administrationin (NAPA) mukaan useimmat hallitusten johtajat ymmärtävät, että luottamuksen rakentaminen vaatii keskittymistä ja sitoutumista yhteistyöhön, läpinäkyvyyteen ja täytäntöönpanon osaamiseen. Uusin IBV-tutkimus kuitenkin osoittaa, että luottamus hallituksiin äänestäjien keskuudessa on laskemassa.

Vastaajat kertovat, että heidän luottamuksensa liittovaltio- ja keskushallintoon on vähentynyt eniten pandemian alun jälkeen, ja 39 prosenttia vastaajista ilmoitti, että heidän luottamuksensa maansa hallitusorganisaatioihin on erittäin alhainen tai erittäin alhainen verrattuna 29 prosenttiin ennen pandemiaa. .

Tämä on ristiriidassa samassa tutkimuksessa kyselyyn vastanneiden hallitusten johtajien käsityksen kanssa, sillä he osoittavat olevansa varmoja siitä, että he ovat vakiinnuttaneet ja tehokkaasti kasvattaneet luottamusta organisaatioihinsa äänestäjien keskuudessa COVID-19-pandemian jälkeen. Tämä eroavaisuus luottamuksen käsityksessä osoittaa, että hallituksen johtajien on löydettävä tapa ymmärtää paremmin äänestäjiään ja sovittaa yhteen näkemyksensä siitä, miten julkisen sektorin instituutiot pärjäävät, sen kanssa, miten äänestäjät näkevät heidät.

Tutkimus totesi myös, että luottamuksen rakentaminen tekoälypohjaisiin työkaluihin ja kansalaispalveluihin tulee olemaan haaste hallituksille. Lähes puolet vastaajista ilmoittaa luottavansa perinteisiin ihmisavusteisiin palveluihin, ja vain noin joka viides ilmoittaa luottavansa tekoälypohjaisiin palveluihin enemmän.

Avoin ja läpinäkyvä tekoälyn toteutus on avain luottamiseen

Tänä vuonna, yli 60 maissa ja EU (joka edustaa lähes puolta maailman väestöstä) lähtee vaaleihin valitsemaan edustajansa. Hallitusten johtajat kohtaavat lukemattomia haasteita, mukaan lukien sen varmistaminen, että teknologia toimii demokraattisten periaatteiden, instituutioiden ja yhteiskuntien puolesta eikä niitä vastaan. 

IBV:n Thought Leadershipin tutkimusjohtajan David Zaharchuckin mukaan "Tekoälyn turvallisen ja eettisen integroinnin varmistaminen yhteiskuntiamme ja globaaliin talouteen tulee olemaan yksi suurimmista haasteista ja mahdollisuuksista hallituksille seuraavan neljännesvuosisadan aikana."

Suurin osa kyselyyn vastanneista ilmoitti olevansa huolissaan generatiivisen tekoälyn mahdollisista kielteisistä vaikutuksista. Tämä osoittaa, että suurin osa yleisöstä kietoutuu edelleen tämän teknologian ympärille ja kuinka organisaatiot voivat suunnitella ja ottaa sen käyttöön luotettavalla ja vastuullisella tavalla noudattaen tiukkoja turvallisuus- ja sääntelyvaatimuksia.

IBV:n tutkimus paljasti, että ihmiset ovat edelleen huolissaan tämän nousevan teknologian käyttöönotosta ja sen mahdollisista vaikutuksista sellaisiin asioihin kuin päätöksentekoon, yksityisyyteen ja tietoturvaan tai työturvallisuuteen.

Huolimatta yleisestä luottamuksen puutteestaan ​​hallitukseen ja uusiin teknologioihin, useimmat kyselyyn vastanneet henkilöt ovat samaa mieltä siitä, että hallitus käyttää generatiivista tekoälyä asiakaspalveluun ja uskoo, että hallitukset ottavat generatiivisen tekoälyn käyttöön sopivana. Alle 30 % kyselyyn vastanneista uskoo, että adoptiotahti julkisella ja yksityisellä sektorilla on liian nopea. Useimmat uskovat sen olevan oikein, ja joidenkin mielestä se on jopa liian hidasta.

Mitä tulee generatiivisen tekoälyn erityisiin käyttötapauksiin, kyselyyn vastanneilla on ristiriitaisia ​​näkemyksiä generatiivisen tekoälyn käytöstä erilaisissa kansalaispalveluissa; enemmistö on kuitenkin samaa mieltä hallitusten kanssa generatiivisen tekoälyn käyttämisestä asiakaspalvelussa, vero- ja oikeudellisissa neuvontapalveluissa sekä koulutustarkoituksiin.

Nämä havainnot osoittavat, että kansalaiset näkevät, että hallitukset hyödyntävät tekoälyä ja generatiivista tekoälyä. Luottamus on kuitenkin ongelma. Jos kansalaiset eivät luota hallituksiin nyt, he eivät varmasti luota, jos hallitukset tekevät virheitä omaksuessaan tekoälyn. Generatiivisen tekoälyn toteuttaminen avoimella ja läpinäkyvällä tavalla mahdollistaa hallituksille mahdollisuuden rakentaa luottamusta ja kykyä samanaikaisesti.

IBM Technologyn globaalin hallituksen teollisuusjohtajan Casey Wrethin mukaan "Generatiivisen tekoälyn tulevaisuus julkisella sektorilla on lupaava, mutta tekniikka tuo uusia monimutkaisia ​​tekijöitä ja riskejä, joihin on puututtava ennakoivasti. Hallituksen johtajien on otettava käyttöön tekoälyn hallinto hallitakseen riskejä, tukeakseen noudattamisohjelmiaan ja ennen kaikkea saadakseen yleisön luottamuksen sen laajempaan käyttöön.

Integroitu AI-hallinta auttaa varmistamaan luotettavan tekoälyn

"Koska generatiivisen tekoälyn käyttö lisääntyy edelleen tänä vuonna, on elintärkeää, että kansalaisilla on pääsy läpinäkyviin ja selitettävissä oleviin tekoälytyönkulkuihin, jotka tuovat valoa mustaan ​​laatikkoon siitä, mitä tekoälyllä tuotetaan esimerkiksi työkaluilla. watsonx.governance™. Tällä tavalla hallitukset voivat valvoa tämän uraauurtavan teknologian vastuullista käyttöönottoa”, Wreth sanoo.

IBM watsonx™, integroitu tekoäly-, data- ja hallintoalusta, sisältää viisi peruspilaria, jotka auttavat varmistamaan luotettavan tekoälyn: oikeudenmukaisuus, yksityisyys, selitettävyys, läpinäkyvyys ja kestävyys.

Tämä alusta tarjoaa saumattoman, tehokkaan ja vastuullisen lähestymistavan tekoälyn kehittämiseen eri ympäristöissä. Tarkemmin sanottuna äskettäinen lanseeraus IBM watsonx.governance auttaa julkisen sektorin tiimejä automatisoimaan ja käsittelemään näitä alueita, jolloin he voivat ohjata, hallita ja valvoa organisaationsa tekoälytoimintaa.

Pohjimmiltaan tämä työkalu avaa mustan laatikon siitä, mistä ja miten mikä tahansa tekoälymalli saa tiedot tulosteitaan varten, samalla tavalla kuin ravitsemustunniste, mikä lisää hallituksen avoimuutta. Tämä työkalu helpottaa myös selkeitä prosesseja, jotta organisaatiot voivat ennakoivasti havaita ja lieventää riskejä samalla kun ne tukevat sisäisten tekoälykäytäntöjen ja alan standardien noudattamisohjelmiaan.  

Kun julkinen sektori jatkaa tekoälyn ja automaation omaksumista ongelmien ratkaisemiseksi ja tehokkuuden parantamiseksi, on ratkaisevan tärkeää säilyttää luottamus ja avoimuus kaikissa tekoälyratkaisuissa. Hallitusten on ymmärrettävä ja hallittava tekoälyn koko elinkaarta tehokkaasti, ja johtajien tulisi pystyä helposti selittämään, mitä dataa käytettiin mallien kouluttamiseen ja hienosäätöön sekä kuinka mallit saavuttivat tulokset. Vastuullisten tekoälykäytäntöjen ennakoiva ottaminen käyttöön tarjoaa meille kaikille mahdollisuuden kehittyä, ja se tarjoaa hallituksille mahdollisuuden johtaa läpinäkyvyyttä hyödyntäessään tekoälyä lopullisesti.  

"Musta laatikko auki" tekoälyn hallinnan avulla