UserGuiding on loistava työkalu SaaS-yritysten käyttäjien perehdyttämiseen. Se erottuu joukosta helppokäyttöisillä koodittomilla työkaluillaan, jotka mahdollistavat interaktiivisten tuoteoppaiden, vaiheittaisten opetusohjelmien, työkaluvihjeiden, kyselyjen ja esittelyjen luomisen. Sen integrointi alustoihin, kuten Intercom, Mixpanel ja Google Analytics, mahdollistaa sen, että se sulautuu saumattomasti olemassa olevaan tekniikkaasi. Se, mikä UserGuidingin todella erottaa muista, ovat sen segmentointiominaisuudet, jotka tarjoavat yksilöllisiä käyttöönottokokemuksia eri käyttäjäryhmille.

Mutta jotta saat kaiken irti tästä fantastisesta työkalusta, sinun on tehtävä pohjatyötä. Käydään läpi, kuinka luodaan vankka perusta UserGuidingin tehokkaalle käytölle.

Ymmärtää yleisösi

Matka UserGuidingin kanssa alkaa kauan ennen kuin ensimmäinen työkaluvihje tulee näkyviin. Ennen kuin aloitat UserGuidingin käyttöönottokokemuksen rakentamisen, keskeytä ja mieti, ketä ohjaat. Käyttäjäsi ovat tämän matkan seikkailijoita, joilla jokaisella on ainutlaatuiset tavoitteensa ja haasteensa.

• Syvälliset käyttäjien keskustelut: Mene kyselyihin ja haastatteluihin pidemmälle. Järjestä käyttäjäryhmien keskusteluja, osallistu sosiaaliseen kuunteluun ja ymmärrä käyttäjien odotusten ja pelkojen hienompia vivahteita.
• Advanced Data Analysis: Hyödynnä data-analytiikkaa piilotettujen mallien ja käyttäytymisen paljastamiseksi. Mitkä ominaisuudet herättävät eniten huomiota? Mihin käyttäjät yleensä jäävät? Nämä tiedot ovat kultaa räätälöitäessäsi perehdytysstrategiaasi.
• Vivahteikas yleisösegmentointi: Ajattele perusdemografiaa pidemmälle. Segmentoi käyttäjät käyttäytymisen, käyttötapojen ja palautteen perusteella. Tämän avulla voit luoda hyperpersonoituja perehdytyskulkuja UserGuidingin avulla.

Kartoita käyttäjän matka

Käyttäjän matkan kartoitus on kuin tarinan laatimista – jokaisen luvun tulee johtaa saumattomasti seuraavaan.

Tervetuloa luku (Ilmoittaudu)

Matka alkaa "Tervetuloa luvulla" tai rekisteröitymisprosessilla. Tämä on käyttäjän ensimmäinen vuorovaikutus tuotteesi kanssa, ja se luo sävyn koko kokemukselle. Tässä vaiheessa tavoitteena on yksinkertaistaa ja personoida rekisteröitymisprosessia. UserGuiding voi olla avainasemassa tässä, ja sen avulla voit luoda tervetulleita näyttöjä, jotka eivät ole vain informatiivisia, vaan myös resonoivat eri käyttäjäryhmien kanssa. Esimerkiksi henkilökohtainen tervetuloviesti eri toimialojen käyttäjille voi vaikuttaa merkittävästi. Kyse on siitä, että käyttäjät tuntevat itsensä tunnustetuiksi ja ymmärretyiksi heti aloittaessaan.

Löytämisen luku (Asetushetki)

Seuraavaksi tulee "Discovery Chapter", jossa käyttäjät osallistuvat alkuasennukseen. Tämä vaihe on kriittinen, koska siellä käyttäjät alkavat muodostaa ensivaikutelmansa tuotteestasi. Asennusprosessin tulee olla sujuvaa ja intuitiivista ja ohjata käyttäjiä ilman, että he tuntevat olonsa ylikuormituiksi. UserGuidingin avulla voit suunnitella interaktiivisia opetusohjelmia, jotka opastavat käyttäjiä tuotteesi perustoimintojen läpi. Tämä lähestymistapa auttaa tutustumaan käyttäjiin käyttöliittymään ja toimintoihin, mikä auttaa heitä menestymään myöhemmässä vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa.

Ilmestyskirja (Aha hetki)

"Revelation Chapter" on paikka, jossa käyttäjät kohtaavat "aha"-hetkensä – pisteen, jossa he ymmärtävät tuotteesi todellisen arvon potentiaalin. Tämä hetki on ratkaiseva, koska se määrittää usein, jatkaako käyttäjä vuorovaikutusta tuotteesi kanssa vai ei. Tässä vaiheessa UserGuidingin avulla voidaan luoda matka, joka johdattaa käyttäjät sujuvasti tähän oivallukseen. Olipa kyseessä keskeisen ominaisuuden tai ainutlaatuisen edun esittely, tavoitteena on korostaa sitä, mikä erottaa tuotteesi muista. "Aha"-hetken pitäisi tuntua käyttäjälle luonnolliselta ja tyydyttävältä paljastukselta, joka vahvistaa hänen päätöstään valita tuotteesi.

Integraatioluku (tottumushetki)

Lopulta saavutamme "Integraatio-luvun". Täällä käyttäjät alkavat tehdä tuotteestasi säännöllisen osan päiväänsä. Kyse on satunnaisen käytön muuttamisesta rutiiniksi. Ajattele sitä niin, että käyttäjä on tottunut käyttämään tuotettasi.

Inturactissa keskitymme strategisesti tähän vaiheeseen lähtökohtanamme ja rakennamme sitten matkaa päinvastaisessa järjestyksessä. Habit Moments on käsitteellinen kaava: Käyttäjä suorittaa toiminnon X, tietyn määrän kertoja Y päivän sisällä, merkitty XaY. Esimerkiksi, jos käyttäjä lähettää 5 suoraa viestiä 7 päivän sisällä, tämä on usein osoitus heidän päivittämisen todennäköisyydestä.

Tämä on tilaisuutesi opastaa heitä tekemään tuotteestasi jokapäiväinen tapa, ehkä käyttämällä Appcuesin kaltaisia ​​työkaluja auttamaan heitä. Katso, kuinka sitoutuneimmat käyttäjäsi, "tehokäyttäjäsi", tekevät asioita saadaksesi ideoita siitä, miten saat kaikki muut mukaan.

Luo selkeitä, mukaansatempaavia perehdytysvaiheita

Nyt on aika käyttää UserGuidingia luodaksesi hyödyllisiä opasteita käyttäjän matkan varrella.

Avain tehokkaaseen perehdyttämiseen on yksinkertaisuus. Kun luot oppaita ja työkaluvihjeitä UserGuidingin avulla, muista, että käyttäjäsi kohtaavat tuotteesi ensimmäistä kertaa. He eivät etsi syvällistä käsikirjaa; he haluavat nopeaa, helposti ymmärrettävää opastusta. Käytä selkeää, tiivistä kieltä, joka vastaa suoraan heidän tarpeisiinsa. Vältä teknistä ammattislangia ja valitse yksinkertaisia ​​selityksiä. Tavoitteesi on tarjota juuri tarpeeksi tietoa auttamaan käyttäjiä pääsemään eteenpäin ilman, että heitä kuormitetaan. Se on kuin antaisi jollekulle reittiohjeita – et luettele kaikkia maamerkkejä, jotka he ohittavat; kerrot heille tärkeimmät käännökset.

Ole avulias, älä häiritsevä

Niin tärkeä kuin ohjaus onkin, on yhtä tärkeää varmistaa, ettei siitä tule estettä. Aloitusvaiheesi tulee suunnitella niin, että se tuntuu ystävälliseltä tönäiseltä oikeaan suuntaan, ei esteradalta, jota käyttäjien on navigoitava. Niiden tulee integroitua saumattomasti käyttökokemukseen ja ilmestyä oikeaan aikaan ja oikeaan kontekstiin. Esimerkiksi työkaluvihjeen, joka selittää ominaisuutta, pitäisi näkyä, kun käyttäjä on vuorovaikutuksessa kyseisen ominaisuuden kanssa, ei silloin, kun hän on kiireinen jonkin muun kanssa. Tämä lähestymistapa saa ohjauksen tuntumaan luonnolliselta ja osana oppimisprosessia, ei keskeytyksenä tai esteenä.

Tee siitä interaktiivinen

Lopuksi, jotta käyttäjät todella aktivoituivat, käyttöönottovaiheiden tulee olla interaktiivisia. Vuorovaikutteiset oppaat ovat erinomainen tapa rohkaista käyttäjiä paitsi lukemaan tuotteestasi, myös sitoutumaan siihen. UserGuidingin avulla voit luoda interaktiivisia esittelyjä, joissa käyttäjät suorittavat tehtäviä oppiessaan. Tämä käytännönläheinen lähestymistapa on paljon tehokkaampi kuin passiivinen lukeminen. Se antaa käyttäjille mahdollisuuden oppia tekemällä, mikä voi merkittävästi parantaa heidän ymmärrystään ja tiedon säilyttämistä. Jos ohjelmistossasi on esimerkiksi toiminto tehtävien järjestämiseen, älä vain kerro siitä käyttäjille. ohjaa heitä luomaan ensimmäisen tehtäväluettelonsa. Tämä interaktiivinen oppiminen luo mieleenpainuvamman ja nautinnollisemman kokemuksen, mikä auttaa käyttäjiä tuntemaan olonsa varmaksi ja päteväksi tuotteen käytössä.

Kerää palautetta ja toista

UserGuidingin käyttöönotto ei ole kertaluonteinen tapahtuma, vaan jatkuva parannus- ja jalostusmatka. UserGuidingin todellinen potentiaali avautuu iteratiivisessa prosessissa, jossa palaute ja tiedot ovat avainasemassa.

Kerää käyttäjäpalautetta

Säännöllinen palaute on tehokkaan perehdyttämisen kulmakivi. Selvitä aktiivisesti, mitä käyttäjät ajattelevat perehdytyskokemuksestaan. Tämä voidaan tehdä sovelluksen sisäisillä kyselyillä, palautelomakkeilla tai jopa suoralla yhteydenotolla, kuten sähköpostilla tai haastatteluilla. Keskity ymmärtämään, mitkä perehdyttämisen osa-alueet olivat hyödyllisimpiä ja mitkä osat olivat hämmentäviä tai tarpeettomia. Tämä palaute antaa korvaamattomia näkemyksiä käyttäjien ajattelutavasta ja auttaa tunnistamaan kehittämiskohteita.

Analysoi käyttäjien käyttäytymistä

Käyttäjien palautteen ohella käyttäytymisanalytiikka on tärkeä rooli. UserGuidingin avulla voit seurata, missä käyttäjät viettävät suurimman osan ajastaan, ja mikä tärkeintä, tunnistaa kohdat, joihin he jäävät. Nämä analyysit auttavat ymmärtämään, kuinka käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa perehdytysoppaidesi kanssa. Suorittavatko he esittelyt? Mitä vaiheita he jättävät väliin tai viettävät niihin liikaa aikaa? Nämä tiedot ovat tärkeitä tehtäessä tietoisia päätöksiä liittymisprosessin muuttamisesta.

Toisto ja paranna

Viimeinen vaihe on palautteen ja analytiikan avulla saatujen oivallusten käyttäminen perehdytysoppaiden toistamiseen ja parantamiseen. Tässä UserGuidingin ketteryys loistaa. Voit tehdä nopeasti muutoksia oppaihisi, olipa kyseessä sitten monimutkaisten vaiheiden yksinkertaistaminen, lisätietojen lisääminen kohteissa, joissa käyttäjillä näyttää olevan ongelmia, tai tarpeettomien osien poistaminen. Tavoitteena on luoda dynaaminen käyttöönottoprosessi, joka kehittyy vastauksena käyttäjien tarpeisiin ja käyttäytymiseen.

UserGuidingin arvon maksimointi

UserGuidingin tehokas hyödyntäminen tarkoittaa sen kykyjen ymmärtämistä ja niiden mukauttamista käyttäjien tarpeisiin:

• Mukautettavat mallit: UserGuiding tarjoaa valikoiman malleja, jotka voidaan räätälöidä vastaamaan brändisi ja käyttäjien tarpeita, mikä nopeuttaa peruselementtien luomista.
• Ehdolliset logiikkavirrat: Käytä oppaissasi logiikkaa luodaksesi dynaamisia polkuja, jotka muuttuvat käyttäjien toimien tai valintojen perusteella ja tarjoavat räätälöidymmän käyttökokemuksen.
• Monikielinen tuki: Luo perehdytyssisältöä useilla kielillä, jolloin tuotteesi on maailmanlaajuisen yleisön saatavilla.
• Käyttäjäpalautteen kerääminen: Integroi palautteen kerääminen suoraan perehdytysprosessiin, jolloin käyttäjät voivat jakaa ajatuksiaan ja kokemuksiaan reaaliajassa.
• Tarkistuslistat ja tavoitteiden seuranta: Ota käyttöön vuorovaikutteisia tarkistuslistoja ja seuraa käyttäjien edistymistä perehdytysprosessin aikana, mikä rohkaisee suorittamista ja sitoutumista.
• Videon ja median integrointi: Upota videoita ja muuta mediaa oppaihisi saadaksesi rikkaamman ja kiinnostavamman perehdytyskokemuksen.
• Tapahtuman käynnistämät oppaat: käynnistä oppaita ja työkaluvinkkejä tiettyjen käyttäjien tapahtumien tai käyttäytymisen perusteella, mikä varmistaa oikea-aikaisen ja asianmukaisen avun.
• Suorituskykyanalyysi: Yksityiskohtainen analytiikka oppaan käytöstä ja suorituskyvystä auttaa tunnistamaan, mikä toimii ja mikä kaipaa parannusta.
• Eri alustojen yhteensopivuus: Varmista johdonmukainen käyttöönottokokemus eri alustoilla ja laitteilla ja palvelee kaikkia käyttäjäkuntasi segmenttejä.

Palkkausasiantuntemus: Inturact ja UserGuiding

Vaikka UserGuiding on käyttäjäystävällinen, sen suurin potentiaali vapautuu asiantuntijastrategian ja toteutuksen avulla. Yhteistyötä asiantuntijoiden kanssa osoitteessa Intuitiivinen voi tuoda runsaasti kokemusta ja datalähtöistä lähestymistapaa käyttäjien perehdytysmatkallesi. Inturact on erikoistunut räätälöimään strategioita, jotka resonoivat käyttäjäkuntasi kanssa ja kurottavat umpeen alkuperäisen rekisteröitymisen ja pitkäaikaisen asiakassuhteen välisen kuilun.

UserGuidingin onnistunut käyttöönotto on enemmän kuin vain sen ominaisuuksien käyttöä. Kyse on yleisösi ymmärtämisestä, heidän matkansa kartoittamisesta ja strategiasi jatkuvasta mukauttamisesta. Oikealla lähestymistavalla ja mahdollisesti asiantuntijaohjauksella UserGuiding voi muuttaa tapaa, jolla käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa, mikä vähentää vaihtuvuutta ja parantaa käyttäjien sitoutumista.

Varaa puhelu Inturactin kanssa jo tänään tutkiaksemme, kuinka voimme räätälöidä UserGuidingin ainutlaatuisiin liiketoimintatarpeisiisi ja maksimoida sen vaikutuksen käyttäjien käyttöönottoprosessiisi.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-userguiding