Käyttäjän aloitusjakson integrointi Intercomin kanssa edellyttää usein suuria odotuksia käyttäjien sitoutumisesta ja tyytyväisyydestä. Tässä ratkaisevassa vaiheessa on ymmärrettävää kohdata epäilyksiä. Ajatuksia, kuten "Onko kokoonpano liian monimutkainen tiimillemme?" tai "Kuinka voin taata, että käyttäjämme tuntevat aidosti tukea alusta alkaen?" saattaa ilmaantua, mikä kuvastaa yhteisiä huolenaiheita.

Tämän artikkelin tarkoituksena on korvata nämä epävarmuustekijät selkeällä visiolla korostamalla käyttäjien asettamisen merkitystä strategiasi ytimeen, esittelemällä Intercomin monipuolisuutta vastaamaan erilaisiin käyttäjien tarpeisiin ja hahmottelemalla harkitusti suunnitellun perehdytyskokemuksen selkeät edut.

Oikean strategian omaksuminen, asianmukaisten työkalujen käyttö ja keskittyneen ajattelutavan ylläpitäminen voivat johtaa siihen, että pääset luomaan kiehtovan ja tehokkaan perehdytysmatkan. Onnistunut käyttäjälähtöisyys Intercomilla on käden ulottuvilla noudattamalla tässä annettuja yksityiskohtaisia ​​ohjeita.

Ymmärrä sovelluksesi käyttäjiä

Onnistuneen käyttäjien perehdyttämisen varmistaminen Intercomilla alkaa perustavanlaatuisesta vaiheesta: käyttäjien ymmärtämisestä. Tämä alkuvaihe on kriittinen, koska se luo pohjan henkilökohtaiselle käyttöönottokokemukselle, joka vastaa käyttäjien erityistarpeita ja odotuksia. Tämän saavuttamiseksi sinun on otettava huomioon useita keskeisiä käyttäjien näkökohtia ja tapoja saada nämä oivallukset tehokkaasti.

Suorita käyttäjähaastatteluja

Ota yhteyttä suoraan käyttäjiisi henkilökohtaisten haastattelujen avulla. Ne voidaan suorittaa videopuheluiden, puheluiden tai jopa henkilökohtaisten tapaamisten avulla. Tavoitteena on syventyä heidän tarpeisiinsa, mieltymyksiinsä, kipukohtiinsa ja odotuksiinsa. Esitä avoimia kysymyksiä, jotka kannustavat yksityiskohtaisiin vastauksiin, ja käytä Intercomia näiden haastattelujen ajoittamiseen ja seurantaan.

Analysoi käyttäjien käyttäytymistä

Käytä Intercomin analytiikkatyökaluja seurataksesi ja analysoidaksesi, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa. Etsi malleja siitä, kuinka he liikkuvat käyttöliittymässäsi, mitä ominaisuuksia he käyttävät eniten ja missä ne saattavat juuttua. Nämä tiedot tarjoavat arvokasta tietoa käyttäjien käyttäytymisestä ja mieltymyksistä, joiden avulla voit räätälöidä käyttöönottokokemusta vastaavasti.

Hyödynnä tutkimukset ja palaute

Luo ja jaa kyselyjä Intercomin kautta kerätäksesi palautetta tuotteesi eri näkökohdista ja käyttöönottokokemuksesta. Varmista, että sisällytät kysymyksiin, jotka ovat riittävän tarkkoja antaakseen hyödyllisiä oivalluksia, mutta riittävän avoimia, jotta niihin voidaan vastata. Tämän palautteen analysointi tuo esiin parannuskohteita ja näkökohtia, jotka käyttäjät pitävät arvokkaina.

Tarkkaile asiakastuen vuorovaikutuksia

Tarkista vuorovaikutus käyttäjien ja asiakastukitiimisi välillä Intercomissa. Tämä voi tarjota suoraa tietoa yleisistä kysymyksistä, ongelmista tai hämmennystä käyttäjien keskuudessa. Näiden seikkojen huomioiminen perehdytysprosessissa voi ratkaista ongelmia ennaltaehkäisevästi ja tasoittaa käyttökokemusta.

Toteuttamalla näitä käytännön ideoita voit saada perusteellisen käsityksen käyttäjistäsi. Tämä ymmärrys on ratkaisevan tärkeää räätälöitäessä käyttöönottoprosessia tavalla, joka vastaa käyttäjien tarpeita, vastaa heidän haasteisiinsa ja varmistaa viime kädessä onnistuneen käyttöönottoprosessin Intercomin kanssa.

Kartoita käyttäjän matka

Käyttäjän matkan kartoittaminen Intercom-kontekstissa käyttöönottoa varten edellyttää jäsennellyn, mukaansatempaavan kertomuksen luomista, joka ohjaa käyttäjiä ensimmäisestä rekisteröitymisestä tuotteesi säännöllisiksi, tyytyväisiksi käyttäjiksi. Tämä matka tulee suunnitella harkiten, jotta jokainen vaihe siirtyy sujuvasti seuraavaan, mikä edistää syvää ymmärrystä ja sitoutumista tuotteeseesi.

Lähde: reforge.com 

Ilmoittautuminen

Matka alkaa Tervetuloa-luvulla, rekisteröitymisprosessilla. Tämä ensimmäinen vuorovaikutus on keskeinen, ja se asettaa vaiheen käyttäjän koko kokemukselle tuotteestasi. Intercomin kautta voit luoda kirjautumiskokemuksen, joka ei ole vain yksinkertainen vaan myös henkilökohtainen. Hyödynnä Intercomin kykyä segmentoida käyttäjät toimittamaan räätälöityjä tervetuloviestejä, jotka resonoivat henkilökohtaisella tasolla, jolloin käyttäjät tuntevat olonsa välittömästi tunnistetuksi ja arvostetuiksi.

Asennushetki

Rekisteröinnin jälkeen on Discovery-luku, jossa käyttäjät osallistuvat tuotteesi alkuasennukseen. Tässä vaiheessa muodostuu ensivaikutelma, joten on tärkeää varmistaa, että asennusprosessi on suoraviivainen ja tukeva. Intercomia voidaan hyödyntää ohjaamaan käyttäjiä tämän vaiheen läpi kohdistetuilla viesteillä ja interaktiivisilla oppailla, jotka auttavat heitä tutustumaan tuotteesi tärkeimpiin ominaisuuksiin ja toimintoihin ilman, että he tuntevat olonsa hämmentyneeksi.

Aha hetki

Seuraava vaihe on Ilmestyskirja, jossa käyttäjät kokevat "aha"-hetkensä – pisteen, jolloin tuotteesi todellinen arvo tulee selväksi. Tämä hetki ratkaisee sen, päättääkö käyttäjä jatkaa matkaansa tuotteesi parissa. Käytä Intercomia korostaaksesi ja ohjataksesi käyttäjiä kohti tätä toteutusta esittelemällä tärkeimpiä ominaisuuksia tai etuja, jotka erottavat tuotteesi, tehden "aha"-hetkestä tyydyttävän ja vakuuttavan kokemuksen, joka kannustaa jatkuvaan sitoutumiseen.

Tottumuksen muodostuminen

Viimeisessä vaiheessa, integraatioluvussa, käyttäjät alkavat sisällyttää tuotteesi päivittäisiin rutiineihinsa siirtymällä satunnaisesta käytöstä säännölliseen käyttöön. Tämä vaihe koskee tottumusten muodostumista, jossa tavoitteenasi on kannustaa käyttäjiä integroimaan tuotteesi käyttö arkielämäänsä saumattomasti. Intercomin avulla voit tunnistaa ja jäljitellä sitoutuneimpien käyttäjien – "tehokäyttäjien" - käyttäytymismalleja ja käyttää kohdennettuja viestejä ja kehotteita kannustaaksesi samanlaisia ​​sitoutumismalleja laajemman käyttäjäkunnan keskuudessa.

Segmentoi käyttäjäsi

Käyttäjien segmentointi on kriittinen askel varmistettaessa onnistunut käyttäjien käyttöönotto Intercomin avulla. Jakamalla käyttäjäkuntasi erillisiin ryhmiin tiettyjen kriteerien, kuten käyttäytymisen, demografisten tietojen tai tuotteen käytön, perusteella voit räätälöidä käyttöönottokokemuksen kunkin segmentin ainutlaatuisia tarpeita vastaavaksi. Tämä henkilökohtainen lähestymistapa ei vain lisää käyttäjien sitoutumista, vaan myös parantaa merkittävästi käyttöönottostrategiasi yleistä tehokkuutta.

Käyttäjäsegmentoinnin ymmärtäminen

Ensimmäinen askel käyttäjien segmentoinnissa on kerätä ja analysoida tietoja heistä. Tämä voi sisältää tietoja siitä, kuinka he löysivät tuotteesi, heidän tavoitteensa tuotteen käytössä ja heidän käyttäytymismallejaan rekisteröitymisen jälkeen. Intercomin avulla voit hyödyntää käyttäjätietoja luodaksesi segmenttejä, jotka vastaavat käyttäjien erilaisia ​​tarpeita ja mieltymyksiä.

Merkittävien segmenttien luominen

Tässä on esimerkkejä siitä, kuinka voit segmentoida käyttäjäsi:

• Uudet käyttäjät vs. kokeneet käyttäjät: Räätälöi johdanto-ohjeet uusille tulokkaille ja tarjoa edistyneitä vinkkejä kokeneille käyttäjille.
• Toimialakohtaiset segmentit: Eri toimialoilla voi olla ainutlaatuisia tarpeita ja kipukohtia. Mukauttaminen kullekin toimialalle voi merkittävästi lisätä relevanssia ja arvoa.
• Ominaisuuden käyttö: Tunnista käyttäjät, jotka ovat käyttäneet tai eivät ole käyttäneet tiettyjä ominaisuuksia, ja opastaa heitä sen mukaisesti.

Segmentoitujen käyttöönottovirtojen käyttöönotto

Kun olet määrittänyt segmentit, seuraava vaihe on luoda jokaiselle ryhmälle räätälöityjä perehdytyskulkuja. Intercomin avulla voit suunnitella mukautettuja viestejä, sähköposteja ja sovelluksen sisäisiä kiertomatkoja, jotka vastaavat suoraan kunkin segmentin kiinnostuksen kohteista ja tarpeista. Segmentoitu käyttöönottoprosessi voi sisältää esimerkiksi:

• Tervetuliaissähköpostisarja, jonka sisältö on räätälöity kunkin segmentin kiinnostuksen kohteiden mukaan.
• Sovelluksen sisäiset viestit, jotka ohjaavat käyttäjät ominaisuuksiin, joita he todennäköisimmin pitävät arvokkaina segmenttinsä perusteella.
• Kohdennettuja seurantatoimia, jotka perustuvat käyttäjien sitoutumiseen, ja rohkaisevat heitä tutkimaan tuotteesi näkökohtia, joita he eivät ole vielä löytäneet.

Kuinka tehostat aloittamisen menestystäsi 10-kertaiseksi Intercomin ja Inturactin avulla

Koodittoman alustan, kuten Intercomin, käyttö voi parantaa merkittävästi käyttäjän käyttöönottoprosessia. Tällaisten työkalujen avulla kuka tahansa, myös ne, jotka eivät ymmärrä syvällistä koodausta, voivat suunnitella ja ottaa käyttöön käyttöönottovirtoja. Tämä avaa eri tiimin jäsenille, mukaan lukien tuotepäälliköt, markkinoijat ja asiakkaiden menestymisen asiantuntijat, mahdollisuuden muokata suoraan perehdytyskokemusta.

Koodausvaatimusten puuttuminen tarkoittaa, että päivitykset ja uudet sekvenssit voidaan käynnistää nopeasti, mikä on olennainen ominaisuus mukautuessa käyttäjien palautteeseen tai käyttäjien käyttäytymisen analysoinnista saatuihin oivalluksiin. Käytön yksinkertaisuus ei kuitenkaan poista tarvetta perusteelliseen valmisteluun, kuten asiakkaiden syvälliseen ymmärtämiseen, matkakarttojen kehittämiseen, keskeisten hetkien tunnistamiseen ja kiinnostavan sisällön luomiseen.

Näiden valmisteluvaiheiden laiminlyönti voi paitsi vähentää Intercom-sijoituksesi tuottoa, myös vaikuttaa haitallisesti sovelluksesi säilytysasteisiin, mikä lisää vaihtuvuutta ja pienentää tuloja.

Hyödynnä asiantuntijoiden palveluita, kuten Intuitiivinen voi olla strateginen askel hyödyntääksesi käyttöönottotyökalujasi tehokkaasti. Inturact yhdistää laajan SaaS-alan tuntemuksen dataan keskittyvään metodologiaan kehittääkseen käyttöönottostrategioita, jotka sitovat käyttäjiäsi aidosti. Pyrimme luomaan mukaansatempaavia käyttöönottokokemuksia, jotka helpottavat sujuvaa siirtymistä uudesta rekisteröitymisestä sitoutuneeseen, pitkäaikaiseen käyttäjien sitoutumiseen.

Niille, jotka haluavat parantaa olemassa olevaa perehdytyskehystä tai rakentaa uutta, Inturact tarjoaa asiantuntemusta ja toimivia strategioita, joita tarvitaan käyttäjien perehdytysmatkan muuttamiseen lopulliseksi menestykseksi. Varaa aika konsultaatioon kanssamme selvittääksemme, kuinka voimme auttaa sinua saavuttamaan tavoitteesi.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom