Peter Voss on yhtiön perustaja ja toimitusjohtaja Aigo AI, yritys, joka käyttää tekoälyä luodakseen mielekästä ja hyperhenkilökohtaista asiakaskokemusta mittakaavassa.
Tässä haastattelussa herra Voss jakaa oivalluksia siitä, kuinka keskustelutaidoilla voi olla merkitystä henkilökohtaisen, automatisoidun asiakaskokemuksen luomisessa jokaisessa vuorovaikutuksessa.
Mikä on taustasi ja miten Aigo AI aloitettiin?
Aloitin elektroniikan insinöörinä, mutta sitten rakastui ohjelmistoihin. Vuosien varrella olen rakentanut useita teknologia-alustoja ja useita yrityksiä. Aloittamastani ERP-ohjelmistoyrityksestä tuli varsin menestyvä ja tein IPO: n. Tämän ansiosta sain viettää monta vuotta älykkyyden tutkimiseen ja AGI: n (keinotekoinen AGI) käynnistämiseen yleinen R&D -yritys, josta tuli perusta kahdelle kaupalliselle AGI-yritykselle: SmartAction.ai ja Aigo.ai
Mikä on Aigo AI: n tehtävä?
Aigon tehtävänä on tarjota erittäin älykkäitä ja erittäin henkilökohtaisia keskusteluavustajia kaikille yritysasiakkaista alkaen.
Käy läpi Aigo AI: n tuotteita ja mitä ongelmia ne ratkaisevat.
Aigo.ai on kehittynein luonnollisen kielen vuorovaikutusalusta, jota suuryritysasiakkaat käyttävät tuottamaan erittäin kiinnostavia asiakaskokemuksia yksilöimällä jokaisen käyttäjän vuorovaikutukset joka kerta.
Mitkä ovat suurimmat haasteet, joita kohtaat tällä hetkellä Aigo AI: ssä?
Varojen kerääminen Aigo.ai: lle, joka ratkaisee luonnollisen kielen vuorovaikutusongelman ilman koneoppimista (ML) tai syvällistä oppimista (DL).
Kuinka yritykset voivat hyödyntää keskustelukeskustelua tehdäkseen asiakkailleen onnellisempia ja tyytyväisempiä?
Henkilökohtaisesti asiakkaan vuorovaikutus tuotemerkkinsä kanssa joka kerta. Tämä vaatii ihmisen kaltaista tuntemusta: vuorovaikutteista oppimista, muistia, ymmärtämistä, päättelyä, selkeyttämistä, sopeutumista, keskustelun hallintaa jne.
Kuinka yritykset voivat aloittaa keskustelutapahtumastrategiansa?
Tunnista arvokkaat käyttötapaukset - ulkoiset (asiakkaat, myyjät jne.) Ja sisäiset (myynti, henkilöstö, työntekijät jne.) Ja laadi etenemissuunnitelma käyttötapauksista ennen kuin aloitat Aigon käytön.
Ei väliä mitä, yksi kynttilä tuottaa tuskin sadasosan yhden 100 watin hehkulampun valaistuksesta. Kognitiiviset chatbotit ovat hehkulamppuja, ja vuosi 2020 on kognitiivisten chatbottien kynnyksellä.
Mitkä ovat yritysten suurimmat mahdollisuudet hyödyntää Conversational AI: tä?
Aina missä yritysasiakkaiden on luotava tahmeutta, uskollisuutta, lisäarvoa loppukäyttäjille useilta eri toimialoilta, kuten verkkokauppa, FinTech, CRM-ohjelmisto, ERP-ohjelmisto, pelit, terveydenhoito, autoteollisuus ja monet muut.
Millä keskustelutapahtumiin liittyvällä teknologialla on mielestäsi suurin vaikutus teollisuudellesi tulevina vuosina?
Kognitiivisilla chatboteilla tai älykkäillä kognitiivisilla avustajilla olisi suurin vaikutus.
Tekoälyn suhteen elämme sähköä edeltävällä aikakaudella. Nykyiset tekoälyn lähestymistavat luonnollisen kielen vuorovaikutukseen ovat enemmän kuin kynttilät, jotkut hyvät ja jotkut hyvät kynttilät. Ei väliä mitä, yksi kynttilä tuottaa tuskin sadasosan yhden 100 watin hehkulampun valaistuksesta. Kognitiiviset chatbotit ovat hehkulamppuja, ja vuosi 2020 on kognitiivisten chatbottien kynnyksellä.
Mitkä ovat mielenkiintoisimmat keskusteluissa käyvät AI-käytön tapaukset yrityksille, joita näet syntymässä vuonna 2020?
Käyttötapauksiin kuuluu hyperhenkilökohtainen: ostosavustaja, CRM: n myyntiavustaja, pankkiassistentti, vakuutusassistentti, rahoituspalvelujen avustaja, toiminnanohjausavustaja, peliassistentti, AR / VR-avustaja, autojen avustaja, terveydenhoitoavustaja, neuvontapalvelun avustaja, viihde-avustaja ja enemmän, jos tämä avustaja oppii vuorovaikutteisesti jokaisen käyttäjän mieltymykset ja tavoitteet mukautuessaan jatkuvasti.
Tehtävänä AI aikakauslehti on paljastaa tietoa
ja tieto tekoälystä, muutoksista
ovat tulossa ja uusia mahdollisuuksia käyttää AI-tekniikkaa
hyötyä ihmiskunnalle.
Lähde: https://www.aitimejournal.com/interview-with-peter-voss-founder-ceo-of-aigo-ai
